电梯故障应急预案步 骤-Steps标 准-Standard提 示-Tips1.报告和现场处理发生电梯故障，当班经理和工程人员需第一时间赶赴现场。确保电梯内无人员。如有人困梯，应设法安抚客人并尽快将客人解救出来。安抚并慰问客人。无论电梯发生何种故障或火灾、停电、进水发生，需第一时间确保无人困梯。如发生有人困梯，酒店应与困梯客人保持联系，以防客人惊慌。解救宾客时，须把电梯停位至楼层；并防范电梯突然启动，造成人员伤亡。2.故障处理查找原因，联系电梯供应商尽快维修。在电梯口告示宾客电梯暂停使用。如有人员伤亡，立即组织抢救。跟踪修理情况，尽快恢复正常运营。维修结束后，应由维修人员出具检修报告。电梯维修中，一定要有告示，以防客人误入。维修中要严防电梯突然启动，误伤人员。如伤亡情况严重，应立即及时向上级领导报告。3.善后处理如造成宾客人员伤害或财物损失，应与宾客协商赔偿和弥补事宜。指派专人代表酒店向困梯客人致歉。事件处理结束后应当填写安全事故记录表。在处理的同时，还应根据公司颁布的紧急事件汇报制度进行向上级领导汇报。
