突发水管爆裂应急预案步 骤-Steps标 准-Standard提 示-Tips1.事情报告接到报告当班经理与工程人员立即赶赴现场控制事态发展。快速了解事故情况及受损程度。2.事故处理组织人员关闭水阀、切断电源。抢救财物。排水。安抚客人。检查周围房间及楼下房间有无受到影响。清理现场，尽快恢复正常运营。3.善后处理对造成的损失进行评估和拍照。与客人协商赔偿和补偿事宜。向客人道歉。了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生。尽快联系落实修复因事故而受损的设备。事件处理结束后应当填写安全事故记录表。在处理的同时，还应根据公司颁布的紧急事件汇报制度进行向上级领导汇报。注意现场资料的收集，必要时可向投保酒店财产保险公司理赔.对客人的赔偿处理，可按各级权限处理。
