1、东莞楷模居品制造有限公司楷模企业文化手册 楷模企业文化手册Corporate Culture Manual东莞市楷模居品制造有限公司地 址： 中国广东省东莞市厚街家具大道中电话：86-769-85962701传真：86-769-85962702董事长寄语Chairman Address楷模为人 为人楷模DO for people, and be the example.人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。企业文化作为企业长期经营活动中自觉形成的，全体员工集体认同和遵循的价值观、信念和行为方式，是企业和员工共同诉求的综合反映。企业文化与企业发展战略具有高度一致性，为发展战略的实施起到促进作用，反
2、过来发展战略作为企业文化的实践，将使企业文化得到进一步升华。楷模经数年发展，已经逐步成长为一家国内知名的居品制造公司，成为了行业中的楷模。公司拥有九间大型工厂、多条进口的先进生产线、配备一流的生产技术，规模日益壮大。凭借一流的产品和服务，公司赢得了消费者青睐和广大市场。新形势，新情况和新战略迫切需要我们提炼出一整套与发展战略高度匹配的、反映企业与员工共同追求的、保持企业青春活力的企业文化理念体系，引领公司走向卓越。当今管理学认为：企业间最高层次的竞争是文化竞争，最先进的管理思想是用文化来进行管理。因此，楷模也越来越注重企业文化的建设和价值观的塑造，企业文化正成为企业核心竞争力的有力保障。楷模企
3、业文化手册对公司愿景、宗旨和理念进行了系统归纳和深层解读，提出了员工基本的道德修养、行为规范和职业要求，是每一名员工都应该了解和掌握的。楷模建设企业文化的目的，是通过对员工的陶冶引导和思想洗礼激发起员工源自内心的激情和动力，藉此达到公司永续经营的宏伟目标。楷模企业文化手册是公司管理制度的最好辅助，两者相互补充，“内外兼修”，能对员工起到潜移默化的作用。楷模企业文化倡导“楷模为人、为人楷模”。楷模的企业使命是“与时代同步，为社会谋福利”，楷模的企业宗旨是“创造完美的生活文化”，楷模的企业精神是“以人为本，以和为贵，以德为范，以信为立”，楷模的企业价值是“建立一个员工能够终生依靠的企业”。以上体现
4、的是“楷模为人”的思想内涵。楷模的质量方针是“以顾客为中心，以品质为生命，以诚信为宗旨”，楷模的工作作风是“简单、听话、相信、照着做”，楷模的管理理念是“实干、普通的办法，而不投机取巧”，楷模的企业作风是“团结、进取、务实、创新”，楷模的企业目标是“树百年楷模，创一流品牌”。以上是“为人楷模”的思想内涵。现代企业发展实践表明，塑造优秀企业文化，是构筑企业核心竞争力的重要组成部分，是推动企业持续有效协调发展的力量源泉。楷模公司所属各厂和各部以及所有加盟人员和终端人员，要认真组织学习，严格执行楷模企业文化手册，树立和维护公司形象，通过统一、完整、规范的企业文化建设，增强企业核心竞争力，开创楷模企业
5、发展史上新的辉煌！我坚信，在楷模企业文化建设实施推广一段时间后，我们将拥有全体员工高度认同的企业文化，我们的团队将会战无不胜，我们的事业将会万年长青！让我们大家齐心协力，使得这一天早日到来。董事长 Chairmann 目录 The Content 企业文化建立管理 董事长寄语Chairman Address目录The Content楷模品牌Coomo & The Brand战略篇 Strategy Chapterl 企业愿景l企业宗旨l企业目标l企业精神理念篇Concept Chapterl核心理念l企业使命l文化主旨l工作作风l人才理念l质量方针l品质目标l服务理念l市场理念l生存理念l竞争
6、理念l设计理念l学习理念l安全理念行为篇 Behavior Chapterl道德修养l行为规范l岗位规范l仪表规范形象篇Corporate Identity Chapterl企业标志及标志释l企业之歌l形体礼仪l广告语l产品形象（形象用语）l劳动模范、优秀员工主要事迹历程篇Course Chapterl企业发展简史l自有专利l公司荣誉l具有里程碑性的大事记致员工书A Letter To Staff n 楷模 Coomo & The Brand楷模家居用品制造有限公司东莞市楷模家居用品制造有限公司 是一家致力于现代化家居用品生产的专业性公司。公司拥有九间大型工厂，总建筑面积33.5万平方米，现有
7、员工2600多人。公司位于被誉为中国“家具之都”的东莞厚街，拥有多条从德国、意大利等国进口的先进生产线，旗下包括“楷模”、“大普”、“大术”、“拿铁”、“楷模100”、“圣罗莎”六大系列产品。“以顾客为中心、以品质为宗旨、以诚信为生命”是我公司长期追求并逐渐形成的质量方针。公司在国内已有500多个专卖店，并建立了较完善、发达的营销网络，产品还远销欧美、东南亚、中东等世界各地。“COOMO”家居用品将为您创造一个美满、舒适、和谐的家居生活。“楷模”的涵义楷模 kim 词义：model;exemple;pattern 值得学习的人或事物；榜样。楷树，果实椭圆形，红色，木材细致，树干挺拔，枝繁叶茂，
8、为众树的榜样。模树，春天青翠碧绿，夏季赤红如血，秋日变白，冬日变黑，其色泽纯正，“不染尘俗”。这两种树分别称之为“楷”和“模”。“楷模”意为“榜样、模范、法式”；取木为义，以树喻人，故把人的模范行为称之“楷模”。楷模 COOMO“楷模”（COOMO）为现代化高品质的国内外著名家居品牌。“楷模”家居深入家居时尚主流文化，吸取国际家具制造经验，秉承“自由之道，简约之法”的设计理念，精心打造现代理念的家居新时尚。楷模家具讲求做工精细，材质考究，设计独具匠心而富于变化，设计理念汲取了中西文化（意大利、米罗堤）精髓，把实用与美学有机结合，将美与生活融于一体，充分体现了人性化的特质，打破传统家具一成不变的
9、审美疲劳，实现了人们对自然纯朴的渴望，体现了居家轻松、自然、和谐、宁静、致远、温馨的感觉。楷模家居品牌迎合了大多数消费者的需求，填补了国内市场同类产品的空白；产品深受国内外中高档消费层等欢迎，品牌形象深入人心。n 战略篇 Strategy Chapter战略是围绕公司使命宗旨和宏伟愿景，为拓展和维持竞争优势而做出的有关全局性的重大筹划和策略，决定着公司目前和未来一段时间内所从事生产经营管理的基本性质以及企业资源配置与环境建设相互作用的基本模式，是统筹公司未来发展的基本准则。l 企业愿景Our enterprise vision创造完美的生活文化阐析：创造完美的生活文化是我们的愿景。这一愿景是公
10、司未来发展的理想境界，犹如灯塔之于航船，对公司的全部经营活动和文化行为具有导向作用。公司在成立之日起，即立志为世界创造一流的家居产品，为客户提供一流的服务，为人们创造完美的生活文化。为实现这一伟大愿景，我们将一如既往地保持企业文化的先进性，始终走在行业发展的最前端。案例：楷模的工龄津贴制度楷模每年都会给员工一个一百块钱的津贴，做得到这点的厂很少。楷模现在好多工人每个月除自己薪资，另外还能拿到五百块钱，因为他做了五年了，这个在别的厂真的很难做到的。内部提拔楷模公司在培养高层干部方面，一般都是从公司内部提拔，而不是去外面招。好多厂家很喜欢去外面招人，总感觉到好像外来的才是好员工。我们楷模所有的管理
11、干部都从公司内部提拔、晋升，员工内部就形成了特别努力上进的氛围。员工说在楷模做还有上升的空间，对自己有更大的提升。比如主管空着，公司一定是从内部员工当中去选择。比如说缺一个跟单员主管，跟单员都知道这一定是从他们跟单员当中产生的，所以每个人都很好地去表现自己，去把它做得更好，才有这个资格去胜任这个岗位。给他目标，并充分授权徐总说，当一个人给你干活的时候他是非常累的，但是如果这个人是给他目标在干活的话，他是非常轻松的。公司对楷模直营店充分授权，不干涉每个区域总监的一些决策，但是会给他一些建议，给予充分的支持和帮助。楷模员工有强烈的、清晰的目标，所有人都朝即定目标大步前进。公司的发展目标与员工的人生
12、规划有机结合。比如我们会写个五年规划，五年人生规划，第一年你要做到什么，年年都要有进步，不断向店长、经理目标发展，甚至拿股份。l 企业宗旨Our mission aim建立一个员工能够终生依靠的企业阐析：楷模存在的意义，在于创造价值。楷模以为人本，以创造完美生活为己任，以标准化的经营管理打造一流的企业文化，为每一位楷模人搭建实现人生价值的平台，为社会创造价值。楷模的终极目标和社会责任的总定位，是建立一个员工能够终生依靠、终生为之奋斗的企业，创办百年企业，为员工提供实现自己价值的舞台，让员工全身心地投入到工作中去，让人生价值在建设百年楷模中闪光。案例：爱才有了人，梦想才能实现。对人才的重视也造就
13、了楷模今天的成功。徐总很爱才，他说人如果强了，那么事在人为，其它的也会一样棒。我们销售队伍的人员就很棒。2010年人员招聘，学历要求都在大专以上。经公司培训后的销售人员不论派去哪个城市，只须几天就能把那个城市的销售业绩大幅度提升。关注到每一个人楷模以人为本，关注到每一个人。楷模从上到下都能关注到每一个人的成长，有了每一个人的成长，自然就有了这个企业的成长，有了每一个人的发展，自然就有了这个企业的健康发展。很多企业领导不知道自己的员工叫什么名字，但我们徐总都知道，就算你只是个店员他都知道，也许还会给你发个短信鼓励你。徐总不仅仅关注员工的工作，还关注员工的生活。被关注的员工在这个团队中变成非常自信
14、、快乐、积极，从此不愿意离开这个企业。为员工长远规划楷模的待遇并不是说在所有家具行业当中最好的，为什么大家能够呆下去呢？最重要的一点，通过楷模的培养、熏陶，员工会觉得一个人的长远目标比较重要，从而跟着公司一同成长，不断锻炼我们的能力，锻炼我们的水平。l 企业目标Our strategy goal树百年楷模，创一流品牌阐析：“树百年楷模，创一流品牌”是我们企业及其员工共同为之奋斗的目标。为了这个共同的奋斗目标，我们以一致的价值观和信念走到一起来，以超强的核心凝聚力凝聚成一个整体，为实现企业的经营目标而努力。今天，东莞楷模家居用品制造有限公司以清晰的公司治理结构、良好的职业培训规划、卓越的产品创新
15、能力、以人为本的管理理念、先进的企业文化等优秀素质，成为家居行业名副其实的先锋、楷模。案例：口碑相传楷模品牌很少主动通过媒体去打广告，不提倡把钱放到广告费用上，而是通过好的品质和服务口碑相传。不通过广告效应一样地能把楷模的规模扩大。大家觉得楷模很好，才来找楷模，慢慢地走到今天。让经销商确实赚到钱，这一条非常重要。因为只有经销商赚到钱之后才能够形成无形的影响力，引导经销商跟着楷模去做楷模的品牌，并不是和别人去到处吹捧，卖狗皮膏药一样到处打广告。注重市场营销楷模市场营销工作在所有家具行业里面是做得最有系统的，其中销售培训是行业的先河。培训在其它工厂一直以来都有，但他们更多的是建立在理论和表面上面，
16、楷模公司的销售培训则是细到现场的工作，细到对待某一个客户、某一个产品，细到每一个细节具体的做法。l 企业精神Our enterprise spirit以人为本，以和为贵，以德为范，以信为立阐析：我们尊重人的价值，倡导友爱团结合作互助的人际关系，主张充分调动一切积极因素，齐心谋发展，同心促和谐，让员工快乐工作，舒心生活，享受工作乐趣，实现人生价值。在公司发展壮大过程中，楷模形成了“以人为本，以和为贵，以德为范，以信为立”的企业精神。 “以人为本”就是尊重员工的价值、重视员工，把员工当作人才来重用、培养和储备。楷模以人为本，仁者爱人，关注员工，为员工搭建舞台，让员工参与公司的经营与管理，与企业同命
17、运。“以和为贵”倡导和睦融洽的企业文化，建立员工间的友善互助的氛围，崇尚团结、讲求团队协作，在坚持原则的前提下，允许存在差异性、多样性，从而使员工感到家的温暖，形成对企业的忠诚。“以德为范”是楷模的品行标准。楷模用人以德为先，要求员工端正品德，以德修身；楷模管理以德为范，就是在人性化的制度规范下，给人的思想行为以正确的引导和规范，以德服人。“以信为立”，体现了楷模人事事处处讲信用，从而取得别人的信任。楷模人言而有信，言而必行，恪守自己对社会做的承诺，要保证质量信誉，要保证服务信誉，践行自己对社会的责任。案例：做人先做事，做事先做人能够在楷模做下去的，一定是个好的，品质优异的人。如果他品质不好的
18、人，在楷模厂百分之百是做不下的。徐总强调，楷模人一定要品质好，这是先决条件。第二是勤奋，因为楷模的人员特别是管理干部比较精简，一个萝卜几个坑，如果不够勤劳就会觉得很累。第三是从长远考虑，我们有目标，不计较一时的得失，这一点也比较重要。正直我们这个工厂很多员工，来自五湖四海的，各个地方的都有。这里面包括主管、经理、厂长、总经理和董事长的老乡甚至亲属，但是在工作当中大家都是平等一致的，如果说他个人在工作中出现一些问题，不管是品质还是劳动技能，必须是平等的，而且事实上对亲戚的要求更严格、更苛刻些。谦让徐总常给大家讲：“你不要去追逐金钱，而要让金钱去追逐你。”大家都很认同这句话。销售的过程是团队合作，
19、报酬是以个人业绩计来计算的。但是市场部销售人员会相互让单子，不会争，而是相互去谦让。第一个谁叫进来的，这个单就是谁的，其他同事不但不会去争，还会上前帮助，胸怀很宽大。老员工会帮助新员工签单，会给新员工让单子，会帮助他签单。不提倡玩政治有些企业老板喜欢高高在上，员工很怕见老板，见老总就跟躲猫一样，每次一见面、接到老板的电话，手里在接的时候心里面已经在打鼓了，好像对老板有恐惧怔。而我们楷模就是没有这样的。就是大家处理什么事情，做事就是做事，把事情做好就可以了。诚信、信任楷模人人讲诚信。因为诚信，所以放心。楷模很多东西都是厂长自己去买，很多工作都有自主权，上面都是放手让下面去做。甚至是工厂的整个的管
20、理，整个的管理都交给厂长，或者交给总经理，交给某个人，领导不会做过多的干预，只要是正常的工作都会得到支持。n 理念篇 Concept Chapter理念是我们的生存基础与信念支柱，公司理念就是公司明确的经营意识和价值导向，是公司文化的基石，它与公司愿景和使命一样，是我们进行决策、制定决策，建立规章，解决问题以及选择行为方式的指导方针，是公司生存发展的行动指南，决定着公司的管理模式和形象定位。公司理念根植于中华文化的文明沃土，传承了中华传统文化的管理精粹，弘扬了楷模人的优良传统，在总结公司数年的管理实践的基础上，不断学习吸收现代管理的先进思想，形成了与时代同步，为社会谋福利，创造完美的生活文化为
21、愿景的理念体系。l 核心理念Our core concept传播理念，复制成功阐析：创业精神需要学习、复制，努力需要学习、复制，做人之道需要学习、复制，同样，成功也需要学习、复制。楷模的经营理念值得学习，楷模的成功可以复制。短短几年，楷模从一个默默无闻的私营企业快速成长，成为今天家居行业的领跑者，源自于优秀的经营理念和卓越的管理模式。加入楷模，学习借鉴楷模经营理念和模式，不断对成功的理念和经验加以复制，就可以创造出同样的成功。案例：楷模居品专卖店走进店里，你会感觉到不仅家具非常特别，连这里的店员也透着灵性，个个饱含激情。可以看出，每位销售员都深爱着自己店内的产品，并且了如指掌，她们迫不及待地想
22、将楷模所提倡的后现代生活方式传递出去，她们的这种情绪也很容易感染周边的人，包括顾客。如此特别的家具和场景设计，自然也会吸引许多不同身份人前来，其中包括许多名人、明星。据店长给我们介绍，楷模的产品曾在可口可乐的广告中出现过；成龙的电影中选用楷模家具为主要道具；相声演员句号购买了沙发、床等主要家具；王小丫购买了一款床；小S拍摄的封面广告中选用了楷模的一款沙发作为背景 店长都说，楷模专卖店店长往往是由一名普通的销售人员成长起来了，因为在面临创业时，相信了楷模，选择楷模，与楷模一同成长，学习、复制了楷模的成功。l 企业使命Our mission与时代同步，为社会谋福利阐析：许多企业家曾经苦苦探索，在改
23、革开放的浪潮中带领着其企业团体开拓进取，试图在动荡的大时代中寻找一条成功之路。楷模就是其中之一。所幸的是，楷模的发展是成功的。楷模在经营发展中，一直保持着自身不断的进步与改进，与时代同步同期发展，不断的完善自身，与时俱进，在短短几年内快速成长，成为今天家居行业的领跑者，创造出了非凡的成功，为社会、为人民和国家谋取福利，默默无闻地付出应有的贡献，体现了一个成功企业独特的价值。案例：预见规模扩展要看到未来，这是楷模公司董事长常常对他的员工说的一句话。2004年楷模还是一个厂的时候，楷模人都觉得这个厂都这么大了，各部门人员也够用了，不招工，也不备仓库。但是徐总就很有预见性，他就说“下半年我们这个厂房
24、一定是不够用的，马上要想别的办法做厂房”，结果当时所有人都有意见，认为做了厂房以后一定是多余的，没有一个理解徐总的。直到到了下半年的时候，原来的厂房真的就不够用了，新厂房用上了。如果当时徐总没有预见性，要临时找厂房的话很难找，那样会耽误生产。预见市场扩展包括品牌设计的款式，所有的人都猜它不好卖，但徐总就预见它这个产品一定会好卖，过一段时间这个产品真的就很好卖，所以说，楷模人都很佩服徐总，徐总提出来的方式，我们都会认真地去贯彻执行的。预见品牌扩展时机把握的好是很重要的。当只有楷模一个品牌的时候，也只有一百多家店的时候，徐总就已经在扩展大普的品牌和大术的品牌了，一般人是很难理解的，这个厂都还没成功
25、就开第二个厂第三个厂，觉得好像徐总有点不是脚踏实地，到现在楷模人才理解，当时比较容易创造品牌，扩展品牌是把握时机，如果等到市场不景气再去创造品牌是很困难的。l 文化主旨Our cultural aims团结 进取 务实 创新阐析：如果一个团队没有团结的精神，那么这个团队就不能被成为团队，只是志同道合而已，团结是成功的基石，没有团结就不会有理所当然的成功，这是千百年来不变的道理，团结就是力量！务实就是讲究实际、实事求是，这是中国农耕文化较早形成的一种民族精神。务实精神作为传统美德，仍在我们当代生活中熠熠生辉。古语有“知之为知之，不知为不知，是知也”、“君子耻其言而过其行”、“士虽有学，而行为本焉
26、”等。 “进”是一种前进的动力，人们只有不断地进步，不断地学习，才能不断地提升自己的能力，让自己在工作中无往不利；“取”是指获取，只是在获取之前，需要你先有所付出，天下没有免费的午餐，有付出才会有收获。创新包括“引入一种新产品、引入一种新的生产方法、开辟一个新的市场、获得新的材料和来源”。楷模必须以创新为第一要务，运用各种激励手段，充分调动和发挥员工的积极性和创造性，保证企业在激烈竞争的市场中胜出。案例：心往一处想，劲往一处使不管怎么样，人是最重要的。我们所有的管理干部，包括那个员工都是这样的，忠心，这方面特别好。大部分人都是从基层做起，对徐总啊，对楷模啊，都是比较有感情的，大家做事，心往一处
27、想，劲往一处使，做得比较好，功效比较大。所以说能够做到现在这样。兄弟同心，齐力断金楷模人很团结，齐心协力做工作。任何时候任何地点有危急、紧急的事情，没有员工会躲，没有员工会让，没有员工会等，第一时间去做。比如说有火灾，或者下大雨发水了，不管是早还是晚，都会有很多员工来，厂长带队，厂长带头去抢险，这个时候楷模人团结一致，齐心协力，没有人会推脱的。这一点楷模一直以来都做得不错。不断进取，自我成长二厂厂长郭仁兵，之前在别的工厂做了很多年，刚到楷模的时候只是一个打样的师傅。短短四年不到，他与公司一同成长，今天成为了楷模二厂的厂长，管了这么大的一个事业。其他如楷模一厂的任厂长、曲木厂黄厂长，都是与公司一
28、同成长起来的。他们管的东西，他们手里掌握的资源，不管是人数，工作场地，采购的权力和数量，可能比他过去服务过的公司等级数量级还要大。实干、务实地工作楷模踏踏实实走过的这几年，一步一个脚印，每个脚步都不是虚夸的。所有的管理干部也都一直在提升自己的品质，每个月都总结经验，发出客户评议表，收集整理后去改善。公司内部是练得比较扎实的，不是拼命地把市场扩大，内部却是个空的。有的公司可能只创品牌不设工厂，然后给别人加工，慢慢地就把品牌搞砸了。楷模一切都在创新楷模从简单的一个品牌发展到大普、大术、拿铁、圣萝莎、楷模100，包括家纺，就是因为有了这种创新精神，才自创这么多品牌。徐总本来就是一个很有创新精神的人，
29、所有的产品基本上都是他慢慢去想，去设计出来的。管理方面积极地引入ISO体系，从外部引进管理理念，请老师来给我们培训，潜移默化地改变管理干部的观念，提升管理水平。我们打破原有的陈规，引进新的东西，这也是创新精神。l 工作作风Our work style简单、听话、相信、照着做阐析：简单的事情重复做，谁都能做却不是每个人都持之以恒地做完整，大的成就的往往不是能力问题，而是信任的态度与行动的付出。简单、听话、相信并照着做，你就可以复制成功。“简单、听话、相信、照着做”是理解相信并且真正的遵从，是主动地参与并承诺完成任务，用最认真的态度对待最简单的事情，一做到底，从而取得成功。案例：柏拉图的成功苏格拉
30、底曾经教他的学生做过一件最简单的事情：每天前后甩手一百次。上百个学生中在一年后还坚持的人就只剩下一个人：柏拉图。成为了伟人不见得是因为做了多少惊天地、泣鬼神的伟业，简单的事情重复做，谁都能做却不是每个人都持之以恒地做完整，成就的大小不是能力问题而是想法的大小。对于伟人成功，相信它并且照着成功者的经验做就可以复制成功。不请客吃饭“谈事情就是谈事情，把事情做好就行了。”这是楷模人经常挂在嘴边的一句话。楷模的同事之间、主客之间不爱请客吃饭，谈事情就是谈事情，没有那种多余的时间的浪费，没有多余的金钱的花费，时间也节省了，事也认真谈好了。楷模更多的是提倡艰苦朴素、勤俭节约，不浪费、不奢侈，踏踏实实做楷模
31、人，认认真真做楷模事。无空调办公室 无管理干部餐楷模人喜欢做踏实的楷模人，艰苦奋斗精神任何时候都不丢不弃。楷模公司是奋斗和奉献的地方，要一丝不苟地做好自己的本职工作，不好高骛远，不奢侈浪费。所有厂长、主管办公室都非常简单，没有冷气。楷模没有干部餐，从老总到厂长，到主管，到员工，到清洁工，到保安，甚至包括老师，同一个饭堂吃同一锅饭菜。楷模人能吃苦楷模刚开始办厂的时候工厂条件有限，没有宿舍，在离工厂整整一公里的地方租了一个厂住宿，所有员工都是早晨上班走一公里，中午下班下走一公里，回去吃饭，下午上班走一公里，下午下班再走一公里，晚上加班的来回又两公里，一天六公里，几乎每天如此。当时公司也没有车，整个
32、都是走，工人就说，来你们这上班还得买一双好鞋，那布鞋都走烂了。但当时，就是在这样的情况下我们都能走过来，那时候是工厂发展打基础打的最好的时候。楷模的管理干部，不管是工作场地的条件，还是说工作的强度，都比较艰苦一些。我们所有的主管都没有办公室，就在现场一张桌子，就在长厂的旁边一张桌子，也没有助理。但是这对大家的提升和进步有很大的帮助，因为他负责的东西很多，操心比较全面，这样锻炼一段时间以后进步很大。l 人才理念Our talent concept德才兼备 忠诚实干阐析：市场竞争归根到底是人才的竞争，人才是推进公司持续健康发展的基础和保障。公司视人才为企业发展之根本，积极营造“尊重劳动、尊重知识、
33、尊重人才、尊重创造”的经营氛围和团队学习成长的人文环境，逐步完善绩效优先的人才激励机制，重奖员工的出色绩效和突出贡献，努力为人才提供发展机遇和创业平台，让想干事、能干事、会干事的人有机会、有作为、有地位，鼓励员工勤学、踏实干、敢创新，将个人价值体现在工作岗位上，立足岗位，敬奉献，在公司发展壮大中，体现自身价值，实现人生理想。热爱生活、激性工作、进取创新、德才兼备、忠诚实干、执行力强的员工是公司所需要的人才。案例：楷模的用人标准楷模用人的标准是：有品德无能力培养，没能力没品德不用，没品德有能力绝对不用。机构、人员精简楷模公司的组织架构精简明了，管理干部队伍整体素质高，工作关系顺畅，不存在各部门职
34、能交叉、相互扯皮、疏于管理、淡化责任的问题。不像台资厂，人员架构非常复杂。楷模的组织架构就非常的简化，为提高办事效率，一个人担当更多的职责。厂长助理要兼生管，保安是共用的，行政人员没几个。这是楷模组织架构的精简。残酷的淘汰制一票否决权楷模有残酷的淘汰制。新员工要转正，他的顾问就有一票否决权。如果说新员工的顾问全部觉得他可以通过了，他就可以转正了，只要有一票说不行，就不能转正，继续做试用期，再继续观察，如果各方面状态都令他的顾问或者经理不满意，就可以行使一票否决权。勤奋是成功的基础凡是楷模的人，领导和员工，都是认认真真，努力干好一件事情，不怕吃苦，踏实工作，勤奋学习的。在楷模所有的员工从上班到下
35、班，都在做事，管理人员也都在生产第一线，了解具体事情。l 质量方针Our quality policy以顾客为中心，以品质为生命，以诚信为宗旨阐析：为达到最佳品质和为顾客提供最优服务，楷模确立了“以顾客为中心，以品质为生命，以诚信为宗旨”的质量方针。这一方针要求我们以顾客为中心，顾客至上，满足顾客的需求；同时以品质取胜，依靠高品质的产品来占领市场，赢得客户；而且以顾客利益为重，相互信任，力求双赢，共同发展。案例：到顾客家量尺有时候顾客会对产品尺寸有不同要求，顾客会说，这个家具我家放不下。别家导购就会问顾客是否带图纸，如果没有就会要求顾客把图纸带过来。楷模绝对不这么做。楷模的导购会马上告知顾客可
36、以免费上门量尺，并立即问下地址上门服务。顾客心里非常感动，然后在顾客家里把单签了。国内家居业第一个大型产品召回公司高层对产品质量非常重视，充分、合理保障消费者的利益。2008年，公司启动国内家居业第一个大型产品召回计划，将正在热销中的“羽毛抱枕”进行全部召回，并且为消费者全部免费换新。据业内人士估计，楷模家居此次召回计划，其更换内胆套的费用将在200万元以上。像这种因为个别消费者的局部现象勇于承担责任，并召回全部系列产品的计划，目前在国内家居行业中尚属第一起。对楷模品牌更有信心楷模实行了产品召回制度，从而完全地保障了消费者的利益。现在，顾客和经销商对楷模更有信心了，认定楷模公司有责任心，出了什
37、么事一定会解决的。经销商给楷模人打电话说，我为什么当初看中楷模的品牌呢？就是看中了楷模的责任心，所以才有信心去买楷模的品牌，这就是一个企业责任心的问题。l 品质目标Our quality target交货准时度达95%，客户满意度达90%，退货投诉率低于5%。阐析：公司总质量目标（以年为统计单位）：交货准时度达到95%，客户满意度达到90%，退货投诉率低于5%。楷模有专门负责品质的人员，也有专门的品质体系，品质体系当然很重要，但是它只是一个事后的，是一个监督的过程，实际上真正起决定作用的还是生产体系。而且往往这两个工作部门之间会有工作上的矛、冲突，处理不好也会给工作带来些障碍。楷模更多的还是依
38、靠生产部门去提升和改善品质。每个月要求有客户品质反馈，一个是服务的质量，一个是产品品质，现场提出的问题或者意见就是最真实、最可靠的，根据他们提的问题逐步完善服务和品质。在销售现场的问题反馈和在生产线和品质体系品质队伍反映的问题同样的重要。案例：注重品质楷模有专门负责品质的人员，也有专门的品质体系。品质体系当然很重要，但是它只是一个事后的，是一个监督的过程，实际上真正起决定作用的还是生产体系，楷模更多的还是依靠生产部门去提升和改善品质。在销售现场的问题反馈同样的重要。每月各销售终端都向公司总部提供关于服务质量和产品品质的客户品质反馈，总部根据这些现场提出的问题和意见逐步完善服务和品质。厂长负责制
39、厂长负责工厂一切，就是要厂长把工厂所有事情处理好。厂与厂之间也没有太大的干扰，领导也基本不会干涉，厂长在处理事情的时候也比较没有压力。甚至有时候不用考虑到领导的心情会怎么样。领导本身也不会去说刻意去干涉一些东西。厂长可以大刀阔斧去处理很多事情，比较直接，效率更高，不用通过很多手续，请示、汇报等等。像面料不太好等问题，在别的工厂都要生产部门，给采购，采购再找相关人员；楷模简化手续，厂长可以直接去找供应商解决。l 服务理念Service concept用心用情 真诚服务阐析：市场是我们发展的基础，客户是我们生存的保证，我们珍惜每一次为客户服务的机会，以感激的心态对待客户的关注，选择和信任，敬业精业
40、，竭诚为客户提供优质高效服务，努力把每一项工作做到优秀卓越。我们注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感人，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望，以真诚赢得客户，赢得市场，赢得事业发展的永恒。案例：注重三个方面的服务楷模公司注重服务，一方面是对经销商的服务，另一方面是工厂的客户的服务，再一方面是对客户的客户，也就是终端客户。楷模重视和倡导这三方面的服务，并且积极地、实际地落实到最细的工作当中。对经销商的服务细致、实战、持续的营销培训楷模的营销在终端的、店面的，面对客户的销售上，进行每年两次细致、实战、持续的营销培训，全国的经销商、店长、优秀员工聚集在一起共同学习新的东西，互相交流
41、、分享好的经验。这类培训做得很细致，很务实，很实际，有很多实战的东西。如果商场的店员对生产不是很清楚、给客人讲产品时显得不够专业，公司就让店员到工厂来了解产品的生产流程、生产工艺、机器设备、原材料等，让他们明白这是怎么做的。这样，店员面对顾客时说服率更高，能更好地把产品的真正有价值的内涵讲给顾客，给顾客更全面细致的服务。对经销商的服务店面装修，从十万到四万2004年，在楷模的产品刚面世的时候，商场装修、设计很漂亮，但实际上装修费用很低，低到没有一个人相信。为什么这么做呢？当初就考虑到经销商的成本和利益，让经销商生存的空间尽可能最大化。四万元的装修费，很简单的装修材料，水泥块、红砖头、简单的木条
42、、石棉瓦的墙，设计一些格段，不需要太多的成本，人工费用也比较低，楷模卖场做得也很漂亮，更多的是从创意着手，在设计、颜色的搭配、立体的几何造型等方面花心思，成本最低，开店压力很小。当时一个店装修需要十万元左右，我们就为他们省了很多钱。保姆一样的服务“客户是上帝，楷模人的服务是保姆一样的服务。”这是公司为了更好地服务经销商而特别制定的一条措施，真正为客户解决难题。因此，楷模的跟单员从一开始就比其它公司的跟单员承担的更多，要求每一位跟单员负责10个店，从客户下单的那一刻开始，每一位跟单员就像保姆一样跟踪产品的生产和客户的要求，一路服务客户。虽然这样做的成本比较大，但是服务水平提高了很多，相对来说它是
43、一对一的，所有的经销商，只要和经销商有关系的所有事情，我们的跟单员去把它贯彻到底。卖货时有人，售后服务时不会找不到人。在楷模公司任何一点小小的事情，直接找跟单员，然后通过跟单员想办法去沟通解决就可以了，这样对经销商有很大的好处。楷模的服务窗口很多，所有人都这么认为的，楷模营销水平和服务水平特别棒，是一流的。l 市场理念Our market idea楷模无淡季阐析：淡季来临的时候，对于强者来说是机会来临的时候。市场萧条，商场冷清，生意冷淡，别的家具店关灯，我们开灯，整个商场只有五个顾客，我们一定要有三个顾客在我们店落单，商场的大门是为我们开的，到商场大门口去请顾客进店。每年的六月份，七月份，说实
44、话很多企业都认为是销售淡季，但我们的业绩一直都非常好，2010年六月，我们有一百多万的单店面积，一个店四百多平米，现在业绩做到一个月一百二十多万了，销售业绩遥遥领先。案例：销售是楷模成功的重要因素销售人员说：“假如今天领导要派我们去哪个城市，我们几天就把那个城市的销售业绩大幅度提升，我们就有这个能力，因为我们销售这块做得非常棒，对于掌握顾客这一块非常厉害。”销售是龙头，销售做起来了，那么后续的事情就好办了。销售有业绩，单就签得多，工厂的生产自然就跟上来了，管理和品质，慢慢也越来越好。明星句号买楷模家具东莞的家具大道全国有名，一天喜剧明星句号邀友特来逛家具专卖店。走进东莞恒锋国际家居博览中心二楼
45、的楷模形象店，句号被楷模的氛围与产品所吸引，对所有楷模展品反复观摩，爱不释手。店长根据他的喜好，为他介绍了一款组合型家具。这款家具各个部分均能进行移动、翻转、拆卸、拼接、推拉，就像孩提时最爱玩的积木一样，用几个简单的元素就能组成各种各样的造型，使用者完全可以随心所欲地发挥自己的想象力，随时改造居室环境。句号在听了她的介绍和看了现场演示后，被设计师的巧妙构思所折服，立即决定购买这组沙发。道歉的卡片和绿植去年上海有段时间缺货缺得很厉害，班诺餐椅就缺一千二百把。当时负责人员就给每个顾客打电话解释情况，然后又写了很多道歉的卡片，还买了一批绿色植物，让导购员和送货师傅给每家每户送去以表歉意。顾客很感动。
46、为了感动顾客如果顾客对买回家的家具不满要求换货，我们马上答应并立即行动，为顾客重新搬运一套指定的产品。我们的销售人员中，就算是女孩子也同样能够做到这一点。只要顾客有需要，我们就尽善尽美地去做，不厌其烦地做，就是为了让顾客感动。最后顾客发自内心地感动，爱上楷模的品牌和服务。请吊车搬家具在开厂初期，有位西安客户购置了一件2.4米的长电视柜，因门太窄没办法弄进去。当时客户说可以退单，只要给一点点补偿，那样做对工厂是没有多大损失的，但是徐总却专门请了一个吊车，从二楼窗户把电视柜吊进去。当时来说，请吊车的钱可能超过那个家具的钱，但楷模更看重声誉。自从那件事之后，那个小区里的所有人都很喜欢买我们楷模的产品，觉得楷模做事很有责任心、为顾客着想。l 生存理念Our su
