1、 嘉汇集团公司 版本：A/0 编号：JH-XZ03-2014-006企 业 文 化 手 册 （A版） 编 制: 行政部审 核: 批 准: 编制时间: 2014-06 实施时间：2014-06-01员工手册目录第一部分 公司发展史4一、总经理致欢迎辞4二、公司简介5第二部分 企业理念9第三部分 言行规范23一、工作态度23二、语言规范24三、行为规范25四、礼仪规范26第四部分 思想教育36修订与解释权57第一部分 公司发展史一、董事长致欢迎辞-各位亲爱的员工：你好！欢迎你加入嘉汇集团公司并将其作为你的事业。嘉汇集团公司，简称嘉汇公司，是一家正规、专业的投资多元化经营实体企业，下属公司及业务有房
2、地产公司（目前有长春市金兴房地产公司、长春市韵天房地产公司）、长春伟嘉装修工程公司、长春嘉汇投资公司、长春嘉汇基金公司、建材公司、经贸公司。公司实行全方位的市场化运作，从与客户的洽谈、项目定位、项目运作，直至售后服务，形成了一整套合理、科学、规范的运作模式；同时，具有一支专业、高效、充满创新激情的团队。我们是实体经营单位，更是幸福生活的缔造者。我们的目标是提供优质产品与优良服务予客户，让每一个选择嘉汇的人生活幸福。要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。我们不看学历看才干，不重学历重能力。人才是公司最宝贵的财富，公司努力为人才搭建了一个施展才华的平台，努力为人才提供有吸引力的待遇和福利。我希望
3、员工在这一平台上进步成长：希望我们的新员工努力学习业务和技能；希望我们的老员工充分发挥经验和专长，起到中坚的作用。对于那些积极进取、乐于付出、善于思考和学习的员工，公司终将给予公正评价与回报。如果你看重和善于规划自己的未来，公司可以做为一生奋斗的事业。每一个人都应该具备的特征：第一、商业人格1三个要素：每一个人都靠原则去做事；靠结果做交换；独立的个人品格。2两个标准：成年人逻辑；社会人心态。第二、健康人格：就是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强烈的责任心和良好的职业情操。第三、较高的创造性：必须有创新意识，看问题有独特的视角，有创意冲动，有求异思维和敢于怀疑的精神。第四、主动精神：有较高的主
4、观能动性；有自我完善和自我发展意识；不能有依赖性，第五、广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力强。比如，负责市场或财务的人员思考问题时并不只拘泥于市场或财务范畴，可能想得更广泛。每一个人都应该具备的能力：第一、 执行能力第二、 策划能力、决策能力：很快能注意潜在的问题，并预先阻止发生。能分清轻重缓急，果断实施决策。第三、 组织能力：能率领部下不断完成目标，超越目标，具有吸引团队的能力，遇到困难能很快调整。第四、 计划能力：对管理的工作有一个长期打算、任务、目标，计划有系统管理。第五、 沟通能力：协调能力。第六、 创新能力：积极主动推进工作。第七、 学习能力。第八、 有一颗感恩的
5、心。 我们讲究赢在大家利益共同体：永远寻找好人才寻找和培养人才是安基第一项长期任务，为公司寻找优秀人才是每一个安基人的责任和义务。志同道合者上车我们坚决不与眼高手低、狂妄自大、自私自利、贪小便宜的人合作；因为我们有合适的、志同道合的人在车上，我们可以在未严加管理下，因内在的追求而自我调整；从而自觉的把事做好。公司能成功在很大程度上就是因为大家跟自己所喜欢的人在一起做事。大家利益共同体 公司是大家的利益共同体，所以员工实现自己理想的同时也实现了企业的理想。尊重并善待员工经理是服务而不是职务，更不是控制。所以我们以共同的理想为动力，而不是以恐惧作动力，公司属于每一个人，但不属于任何一个人。主管是最
6、好的教练以身作则，把自己看做教练，假如不给大家机会去试一试，你永远不会知道他们能走多远；所以只要你有好的意见和建议可以随时提出，你的每一个建议或意见我们都会重视。 在企业发展的道路上，我们认识到规范管理是企业发展的保证。为此，公司编制了这本员工手册，作为实施企业现代化管理、健全企业制度和规范员工管理的重要措施，它规定了员工在公司中的权力和义务，工作准则和行为规范，希望每个员工都能了解熟知，并且要求在日常工作中严格遵守、执行。 最后作为公司的一员，衷心感谢您为公司所做出的贡献。 董事长：侯金洲二、公司简介 嘉汇的历史：我们是一家多元化经营的实体单位，固定资产上亿元。1999年开发贵阳小区项目，2
7、000年开发大经路2号鸿鑫商厦项目，2002年开发红旗街得意小区项目，2008年开发西安大路120号新馨家园项目，2010年开发长春市西安大路与普阳街交汇处的星海国际小区。嘉汇的现在：以投资金融业务为主体，发展多元化实体经营单位。嘉汇的未来：只要有志、有力、有愿，愿与嘉汇公司共同发展，会给您一个美好的未来。公司专业及资质公司是长春市一家致力于金融、房地产、装修、物业、基金、经贸等多元化经营公司，并已取得了房地产三级开发证，装修设计专项乙级资质证，业务遍及于长春、沈阳、哈尔滨、吉林、松原、德惠等。公司团队在公司经营理念和人性化管理下，吸引和培养了大批优秀人才。公司现有人员有城市规划、景观、建筑、
8、结构、给排水、电气、预算、材料、建筑装饰、园林景观等各专业的技术人员50多名，经营管理人员20多人，金融贸易人员10多人，其中本科以上学历占90%。各专业人员配备齐全，拥有一批中高级职称技术人员和管理人员。公司凭借其一支专业、高效、充满创新激情的工作团队，在业界中赢得了良好的口碑和赞誉。 您 的 参 与 “您”扮演甚么角色？为客户提供室内设计，让科学和艺术走进生活，为配合此业务性质，我们需要每一名员工的参与才能成功达到此目标。我们的工作并不仅限于只为客户进行室内设计，而是要将公司系统维持有效运作，因此需要大家不断的努力。要维持有效的公司系统，我们相信全面4R运营管理，这是我们的管理策略。要全面
9、4R运营管理成功，4R系统运作程序及管理技巧是个中要素，但“人”才是关键，因此，我们需要你的参与，制造动力去达成全面4R管理。“您”怎样参与？我们鼓励公司内各成员于质量改进过程中个别及群体地积极参与。其中最基本而重要的是你要切实了解4R系统、运作程序，并按此执行日常工作，以下提供一些你也能具体参与其中的方法：a. 举行研讨会议，发挥创意、集思广益b. 参与品质圈及质量改进小组，以一个有系统的方法去发挥你的创意，表达你的意见及概念c. 积极地与你的上司沟通质量问题d. 就有问题的范围多加发表意见e. 通过团队合作，具体落实全员参与于质量改进过程中，你可得到公司管理人员的全面支持及一并参与，他们会
10、作为你的顾问，于质量改进过程中给予你需要的胜利。“您”得到甚么回报？公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦会得到奖励，这是一个确实的承诺！ 第二部分 企业理念嘉汇集团公司是一个注重企业文化建设的企业，并把企业文化建设作为企业核心竞争力来抓。现代企业的竞争归根到底是企业实力的竞争，文化的竞争，优秀的企业文化是强大的生命力。所以企业文化形成团队凝聚力。 1、我们的愿景： 整合资源（人才、财物、物品、信息、技术），开拓创新，立志成为中国最优秀的投资企业 让嘉汇集团下属员工在大家共同的、美好的愿景下，求得最大的发展. 2、企业理念： 1）核心价值观： (1) 客户第一 （客户
11、是衣食父母） 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 (2) 诚信 （诚实正直，言出必行） 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见时能提出建议， 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题 (3) 责任 （主动履责，勇于担责，尽职尽责） 认真履行岗位职责内的事情 有错误、有责任，勇于承担自
12、己的责任，不推诿 是自己份内的事，主动承担自己的责任，履行自己的责任，不拖拉 (4) 今日事今日毕（今天的事情务必完成） 当天的事情（计划内的、上级交办的）当天完成，不要养成拖拉作风 预先制订好计划，有计划、有规律地工作 是当天的事情，当天做完，即使加班或晚下班，都要做完。 2) 产品理念：每一个产品都是精品 3）品牌理念：传播嘉汇品牌文化 缔造嘉汇品牌形象 4）营销理念：合作双赢 5）服务理念：让我们的客户享受星级服务 6）市场理念：没有淡季的市场，只有淡季的思想 7）竞争理念：适应变化 推陈出新 9）人才理念：人尽其才 发挥潜能 3、企业使命和战略目标： 成为吉林省投资行业的领跑者 每个人
13、都能说出公司的目标，自己的工作目标 4、企业的工作作风： 迅速反应、马上行动 5、企业的标识和旗帜： 目前以金兴房地产标识为主， 6、企业舞： 手语操：感恩的心（重大节假日或公司重大活动时表演）见附件FLV 7、企业歌： 步步高 （重大节假日或公司重大活动时合唱）见附件FLV 步步高企业形象歌曲步步高 没有人问我过的好并不好 现实与目标哪个更重要 一分一秒一路奔跑 烦恼一点也没有少 总有人像我辛苦走这遭 孤独与喝彩其实都需要 成败得失谁能预料 热血注定要燃烧 世间自有公道，付出总有回报 说到不如做到，要做就做最好，步步高 世间自有公道，付出总有回报 说到不如做到，要做就做最好，步步高 8、学习
14、节： 规定公司成立日为学习节，举办读书活动，并写读书心得，步步提高。 9、感恩节：在每年的感恩节那天，举办感恩活动，可以感恩父母，感恩老师或上级，可以感恩公司，做出具体安排，不忘本。 10、公司三件事（企业文化特色）： 公司以激励文化为主，要做好以下三件事： 1、各个部门每天早会、例会或安排工作任务时，向全体下属说一件公司表杨的事； 2、各个部门每人每周做一件上级满意的事； 3、各个部门每人尤其是市场营销部门每月做一项服务客户称赞的事。 11、企业品牌及文化宣传： 1)公司的文件以统一标识、编号、格式对内外发布: 2)员工的着装、工作证统一以嘉汇集团的标识和规定要求制作； 3)工地、办公室的标
15、语、提示语、标识以嘉汇集团的统一规定制作； 4)日常语言、日常行为以嘉汇集团的统一制度规定执行； 5)每月更新大事年记，体现企业发展历程； 6)每月更新公司网站内容，对外公布公司发展动态； 7)每月更新企业简报，对内发布公司发展动态。 第三部分 言行规范 一、工作态度友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触安基的客人都能记住：安基是同行业中的佼佼者，身为安基的员工，须具备以下几个条件：1）、友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处2）、礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事3）
16、、高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神4）、忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公5）、守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间)6）、负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务7）、服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作8）、整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁 二、语言规范1）电话语言规范 办公人员在办公室内，所有来电，必须三声之内接听。 对外来电首先有问候语，然后报公司或本单位），如：“你好” 对内来电可以以职位或姓名称呼，如：“你好，*（职务）”。 对未接收到的电话，在本人回到岗位或看见未接信息要第一时间给予回复。2）日
17、常语言规范 公司员工之间必须以职务或姓名称呼； 谈话时要注意用词，不得出现俚语、脏字等不规范语言。 员工必须使用岗位规范文明礼貌服务用语。 三、行为规范1）员工进入办公区内，分岗位统一着装，须佩带胸卡，仪表整洁。2）员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。3）保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。4）员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理：a.将电话转到相应部门。b.留下对方电话、留言，及时转给关系人。
18、c.员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂，造成日后工作被动，影响公司声誉。d.对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。5）员工不允许在前台接、打私人电话。6）爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并严禁拨打信息电话。7）公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。8）要树立公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为发生。9）办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区应保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。10）前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被
19、访者；客人离开后，由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。11）工作时间外出要关闭个人电脑，保存好文件；12）图纸书籍要分类摆放整齐，需要保存的图纸要及时整理存放，废弃纸张及物品要及时清理，摆放至指定位置，禁止乱丢乱放；四、礼仪规范1）有客人来访或上级到来，要起立迎接，礼让客人或上级先坐后才能坐下，不得自己坐着接待客人或上级。2）走路与客人或上级相遇，要礼让客人或上级先行，不得与客人或上级争路。3）守时，一般提前5分钟。如需要管理层人员约见，管理层人员应在客人到达后5分钟内见面。4）礼貌待客，让座倒水，并与客人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划。
20、6）与客人交谈时，要面带微笑，表情自然，注意倾听客人的谈话内容。7）不在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、吃零食、看报纸等，克服不雅习惯，维护管理者和员工的形象。8）不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。9）在与客人谈话时，需要接听时应先与客户说明。10）名片接受: 接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。 第四部分 思想教育 企业文化格言警句，有清楚
21、的头脑，是价值判断的依据，是做事的原则。第一类伦理篇1财富属于那些能把新观点付诸实践并能坚持的人。2太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。3成功是优点的发挥；失败是缺点的积累。4一个人的快乐，不是因为他拥有得多，而是因为他计较得少。5有时当思无时苦，好天要积雨天粮。6你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。7人的成功是靠自己的改变，不是靠别人的改变。8 我的字典里没有“失败”这两个字，只有“暂时尚未成功”。 9 贵在坚
22、持，坚持就是简单的重复。10 知道不等于得到。11 有信心不一定会赢，没有信心一定会输；有行动不一定会成功，没有行动一定会失败。12 未来就从现在开始，明天的我就是今天的我造成的。13 花时间去认识一个人，才懂得欣赏一个人。14 今日你以嘉汇为荣，他日嘉汇以你为荣。15一屋不扫，何以扫天下。16从最不满意的客户身上可以学得最多。17鱼，不一定是大的吃小的，有时是快的吃慢的(点评：在信息时代就是这样。).18听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。19妒忌烈火一旦燃烧，首先被焚的不是别人，恰恰是自己。20知道的越清楚，做事就越专心；做的越专心，知道的越清楚。21站得高，才能看得远(
23、点评：凡事都要从大局着想。)。22二十一世纪，唯一不变的是变化。第二类道德篇1小胜凭智，大胜靠德；认真做事，诚信做人。2不要问公司为我们做了什么，先问问我们为公司做了什么。3嘉汇发展靠我们，我们生存靠嘉汇。4互相理解，互相信任，互相学习，互相帮助。5领导给员工送钱，这叫对员工的关怀；员工给领导送钱，那叫对领导的行贿。点评：公司廉政制度要求，杜绝下级给上级送礼的现象。6当你不在台上时，人们对你的看法才是对你业绩最真实的评价。7脾气嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。8为自己的缺点和错误找借口的人永远不会进步。9做好事不能少我一人，做坏事不能多我一个。10看别人不顺眼，首先是自己修养不够。11你关爱
24、别人，别人也会关爱你；你替别人着想，别人也会替你着想。12企业未来唯一持久的竞争优势，就是具备比竞争对手更快的学习能力。13从容不迫是处理事情的最好方法；豁达大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心养性的最好方法。14成就大业的人，能在小处忍受耻辱；建树大功的人，能在小处谅解他人。15没有私心杂念，就能公正；不要我字当头，便会明达。16做好事，可让人天天有所长进；干坏事，会使人慢慢走向毁灭。第三类管理篇1管理是严肃的爱，培训是最大的福利。2不能服务他人者，无法指挥他人。3自己不会练兵，永远别想打仗。4不懂得自我管理，怎能管理他人。5能弄制度弄制度，没有制度弄规定，没有规定弄说法。6用辅导代替领
25、导，用服务代替行销，用期许代替要求（点评：管理的艺术。）。7勉强成习惯，习惯成自然。8一个只会问为何做错事而不会问如何做对事的人，不是一个好的管理者。9可以越级关怀，但不可以越级管理。10在上级面前可以为你副手的过失承担责任，但关起门来一定要让他知道你的厉害（做领 导的一种方法。）。11可以和员工打成一片，但不能跟副手打成一片。12房子上面漏雨，只有下面的人才知道。（点评：领导者多去下面走走，才能了解到上面的问题。）17善于发现人才，团结人，使用人，是领导者成熟的主要标志之一。18只有严格要求自己，才能使人信服；只有对人宽宏大量，才能深得人心；只有自己带头 去做，才能协调别人。19有一只表的人
26、能知道是几点了，有两只表的人则无法确定了。20看不出问题，就是最大的问题。21机遇，要在来临前把握；隐患，要在爆发前铲除；竞争，应从设计时开始。第四类学习篇1学得辛苦，做得舒服；学得舒服，做得辛苦。2未来惟一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习得更快。3知识本身没有力量，只有化为行动，才有力量。4知识贵在精深，行动贵在果断，学问贵在广博。第五类奋斗篇一、工作观1计划你的工作，工作你的计划。2这里是精英的天地，但不是精英的保险柜。3每天无所事事的人，是人生的消费者，积极奋斗的人才是人生的创造者。4只要思想不滑坡，办法总比问题多。5闲人无乐趣，忙人无是非。6人们最出色的工作，往往是在处于逆境的情
27、况下做出的。7 只为成功找方法，不为失败找理由。8 我成功过，我失败过，但我从未放弃过。9 选择你所爱的，爱你所选择的。10 弱者坐等良机，强者创造机会。11 意志不可一日消沉，心欲不可一日放纵。12 管理无小事，创新是大事。13 一级做给一级看，一级带着一级干。14 开会+不落实=零；布置工作+不检查=零；抓住不落实的人+追究不落实的事=落实15 会议。会而不议，议而不决，决而不行，行而未果。此乃开会之大忌。16 发现问题，就是水平；解决问题，就是能力；掩盖问题，就是失职。17 对管理者而言，以身作则是无声的命令，管理好自己等于管好了别人的一半。18 对权力的最大褒渎，是用权力谋私利；对原则
28、的最大沾污，是拿原则做交易。19 团结就是力量；不团结，人越多事越多；讲团结，事再难也不难。20 一个领导者能在人上多操心，就会在事上少费心。21 看到问题不当瞎子，听到问题不装聋子，遇到问题不绕圈子，处理问题不讲面子。22 讲效率，急事急办；讲服务，好事多办；讲责任，实事快办。23 今天工作不努力，明天努力找工作。24 爱岗敬业从我做起，勤俭节约点滴做起。25 日事日毕，日清日高；天天进步，时时创新。二、人才观1没有人才的质量，就没有企业的质量，也就没有产品的质量。2尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。3才者，德之资也；德者，才之帅也。4 不养
29、闲人，不亏能人，不用庸人，不留懒人。5 成功的人找机会，失败的人找借口。6 有才无德不能用，有德无才要适用，德才兼备要重用。7 最好的管理就是最好的制度加上最优秀的人才。8 企业的核心是竞争力，而竞争力来自于人才的创造力。三、质量观1质量方针：钉是钉，一丝不苟；铆是铆，一票否决。2质量目标：产品或服务合格率达100%。3产品质量的好坏，就是人格品行的好坏。四、营销观1销售是98%的了解人性，2%的产品知识。2得天下者，必先得人，争市场者，必先争人。3需求靠创造，可以被唤醒。五、理念篇1人不可有傲气，但不可无傲骨，别人可负我，但我决不负别人。2 诚信做人，精细做事。3 严格要求自己方能造就自己，
30、放松自己无异放弃自己！4 用自己的今天超越自己的昨天，追赶世界的明天。5 说到不如做到，要做就做最好。6 静坐常思己过，闲谈莫论人非。 7 凡事从点滴做起。8 把语言化为行动，比把行动化为语言困难得多。9 生活就像海洋，只有意志坚强的人，才能到达彼岸。10 今天所做之事勿候明天，自己所做之事勿候他人。11 不在已成的事业中逗留着！12 放下是非，放下抱怨，学会包容。13 不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。14 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。15 堂堂正正做人，兢兢业业做事。16 机会属于有准备的人。17 不做思想的巨人，行动的矮子。18 成功的背后是不断的努力。19 一份耕耘，一份
31、收获。20 不以物喜，不以己悲。21 人活着就要奋斗，奋斗就要有追求。22 天行健，君子以自强不息。23 只要功夫深，铁杵磨成针。24 不要在乎人家说什么，要在乎自己做的什么。25 做好自己该做的每一件事。26 改变从今天开始。27 要战胜对手，必须先战胜自己。28 多做漂亮事，少说漂亮话。29 如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧又不愿意 流汗，那么请你离开本单位。日本某公司训导口号30 人人身上有指标，千斤重担万人挑。六 服务篇1 规范服务标准：文明 礼貌 热情2 文明接客三声：来有迎生 问由答声 去有送声 3 礼貌服务五语：问候语 请求语 感谢语 抱歉语 道别语4 热情服务三到：眼到 口到 意到5 说话语气轻一点，微笑多一点。理由少一点，脾气小一点，做事勤一点，效率高一点！企业文化建立管理
