1、Aon-COFCO0中怡保险经纪有限责任公司中怡保险经纪有限责任公司2011年年 6 月月汉庭集团保险培训汉庭集团保险培训Aon-COFCO1主讲人主讲人Karen Wei 魏建锋魏建锋中怡保险经纪有限责任公司中怡保险经纪有限责任公司Aon-COFCO2中怡保险经纪有限责任公司从中怡保险经纪有限责任公司从2011年年4月月1日作为汉庭集团保险日作为汉庭集团保险经纪人，为汉庭酒店经营提供保经纪人，为汉庭酒店经营提供保险顾问服务，协助汉庭集团各酒险顾问服务，协助汉庭集团各酒店完成酒店营运期保险投保及续店完成酒店营运期保险投保及续保工作。保工作。Aon-COFCO3目录目录1.关于中怡保险经纪公司关
2、于中怡保险经纪公司2.酒店保险方案介绍和保险案例3.保险索赔流程4.中怡保险经纪公司保险经纪服务5.讨论Aon-COFCO4关于中怡关于中怡中怡保险经纪的总部在上海中怡保险经纪的总部在上海中怡保险经纪的其他办事处中怡保险经纪的其他办事处上海上海广州广州北京北京南京南京成都成都 中国首家中外合资保险经纪公司 2003年10月14日中国保监会颁发营业执照 所有权：中粮集团 50%/怡安保险集团50% 董事长：邬小蕙 总经理：周昊明 中怡保险经纪的总部在上海并且在上海、北京、南京、成都以及广州设有分公司 在280多个员工中有半数以上拥有保险经纪人从业资格证书 提供全面的风险管理，保险经纪及人力资本咨
3、询服务 自2007年中国保监会对保险中介进行服务评级以来，中怡每年荣获五星级称号Aon-COFCO5怡安保险集团怡安保险集团怡安中心，芝加哥怡安中心，芝加哥经营范围经营范围:提供风险管理、保险及再保险经纪、人力资源咨询服务总部总部:美国芝加哥怡安上市怡安上市:纽约证券交易所挂牌（交易代码：AOC）办事处办事处:500个经营地域经营地域:120多个国家和地区员工数员工数:全球员工超过36,000名怡安是全球最大的怡安是全球最大的:保险经纪公司再保险经纪公司自保公司管理商人力资源顾问公司2010年年财富财富500强强排名：排名：298Aon-COFCO6中粮集团中粮集团 中粮集团 - 中粮集团有限
4、公司, 英文简称“COFCO” 企业涉及有食品、酒店以及房地产、科技和金融服务 在2007年总营业额达179.53亿美元 从1994年起就是财富世界500强企业（在2009年排名第335位） 中怡是中粮金融事业板块下的重要一员 中粮的主要品牌包括：长城葡萄酒长城葡萄酒中粮中粮悦活悦活福临门食用油福临门食用油可口可乐可口可乐金帝巧克力金帝巧克力凯莱酒店凯莱酒店中粮麦芽中粮麦芽中粮面粉中粮面粉中粮包装中粮包装中怡保险中怡保险我买网我买网大悦城大悦城Aon-COFCO7目录目录1.关于中怡保险经纪公司2.酒店保险方案介绍和保险案例酒店保险方案介绍和保险案例3.保险索赔流程4.中怡保险经纪公司保险经纪
5、服务5.讨论Aon-COFCO8我们如何预防损失或使损失最小化我们如何预防损失或使损失最小化处理风险的方法处理风险的方法回避风险预防风险自留风险转移风险我们可以通过合同的约定将风险转移给第三方，例如供应商，使对方对一些风险引起的损失负责；我们还可以通过购买保险的方式将风险转移给保险公司在酒店运营的过程中，我们需要确保我们的资产和利润的安全，以及我们的顾客和其他访客的安全。如果发生风险事故，酒店需要承担相应的损失。所以，我们要对风险进行全面、系统化的管理，从而预防损失或使损失最小化。Aon-COFCO9保险相关各方保险相关各方被保险人被保险人经纪人经纪人职能：代表被保险人拟定保险方案并负责维护与
6、管理保险项目事宜保险合同保险合同保险人保险人职能: 风险承担者,通过保单承担风险并在承保范围内,支付赔款Aon-COFCO10保险方案概览保险方案概览保险公司保险公司保险险种保险险种保险日期保险日期华泰财产保险股份有限公司A.财产险类：1)财产一切险2)营业中断险3)现金保险4)雇员忠诚险5)工程一切险B.责任险类：6)公众及产品责任险7)雇主责任险从2011年4月1日0时起至2012年3月31日24时止Aon-COFCO11财产一切险财产一切险保障范围：保障范围：一切险，包括地震和海啸，罢工、暴动、民众骚乱, 但不包括保单所列之除外责任保险标的：保险标的：楼宇（重置价值）、 室内财物（重置价
7、值）、 存货（成本价值）免赔额：免赔额： 一般事故：每次每次事故RMB 1,000地震海啸免赔：每次事故损失金额的20%主要扩展条款：主要扩展条款： 地震及海啸扩展(限额：保额的80%） 建筑物变动条款(每一合同限额RMB1,000,000) 玻璃破碎扩展（包括自然爆裂损失） 盗窃和抢劫扩展 洪水扩展 罢工、暴动或民众骚乱扩展 艺术品条款（限额：每次事故RMB200,000;累计：RMB500,000;需向保险公司申报并提供清单，并附发票存档） 所有其他物品条款(限额：每人RMB5,000) 品牌及商标扩展条款Aon-COFCO12财产一切险财产一切险主要除外责任：主要除外责任：1）核辐射、核
8、裂变、核聚变、核污染及其他放射性污染2）战争、类似战争行为、敌对行动、军事行动、武装冲突等3）大气污染、土地污染、水污染及其他非放射性污染，但因保险事故造成的非放射性污染不在此限。4）保险标的的内在或潜在缺陷、自然磨损、自然损耗、大气变化、正常水位变化或其他渐变原因，物质本身变化、霉烂、受潮、鼠咬、虫蛀、氧化等5）保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失Aon-COFCO13 案例:“自然灾害”：雷电，飓风，台风，龙卷风，暴雪，暴雨，水灾，洪水，霜冻，冰雹，山崩，山体滑坡，雪崩，火山爆发，地面沉陷“意外事故” ：导致物质损害的不能预见、无法控制的突发事件，包括火灾，爆炸，盗窃，抢劫案例学习案例学
9、习-财产损失财产损失Aon-COFCO141. 过往案例：广告牌被大风吹坏（自然灾害）/酒店内电视被砸（客人破坏）/商务区电脑显示器被盗（盗窃）2. 注意事项：1）保留事故现场照片2）第一时间向保险公司报案，保险公司视案情程度决定是否安排现场查勘3）提供维修报价，待保险公司认可后进行维修3. 索赔材料清单： 1）出险通知书，原件加盖公章2）事故现场照片3）维修报价复印件4）维修费发票原件5）资产负债表复印件6）受损财物的入账凭证或发票复印件7）天气证明（自然灾害）8）客人入住单及身份证复印件（客人破坏）9）报警回执（盗窃）案例学习案例学习-财产损失财产损失Aon-COFCO15保障范围：保障范
10、围：承保被保险人由于财产一切险及机器损坏险项下的事故造成营业中断而导致的利润损失和营业费用的损失。保险标的：保险标的：毛利润、薪金和审计费用赔偿期限：赔偿期限：6 6个月免赔额：免赔额：每次事故72小时主要扩展条款：主要扩展条款： 关门扩展条款 顾客/供应商条款（限额:RMB 2,000,000） 禁止进入条款 账册遗失条款利润损失险利润损失险Aon-COFCO16案例:2003年SARS的流行导致酒店行业遭受了巨额的营业损失。那些已经安排了营业中断险的酒店幸运的从保险公司索赔到数百万的赔款，弥补了SARS流行造成的利润损失。但是SARS流行过后，保险公司纷纷将SARS规定为利润损失险标准保单
11、的除外责任，有些保险公司将H1N1也规定为除外责任。 但仍可以通过增加保费将这两种风险承保回来关门扩展条款关门扩展条款 (包括包括H1N1)兹约定,本保险单所列明的“损失”一词应具有下列含义:(1) 由于营业处所发生传染病,而取消客房预订或不能接受预订(包括H1N1);(2) 在营业处所发生谋杀或自杀;(3) 旅行客人由于食用营业处所提供的变质或受病菌感染的食物或饮料而致伤害或引起疾病;(4) 由于营业处所的排水设施及其他卫生设备发生缺陷,遵照主管当局指示,关闭全部或部分营业处所。案例学习案例学习-营业中断营业中断Aon-COFCO17保障范围：保障范围：保险人对于在营业场所内和在运输途中的现
12、金，因如下原因导致的损失均负有赔偿责任：火灾、雷电和爆炸暴雨（雪）、飓风、台风、龙卷风、洪水，海啸、冰雹、山体滑坡、地震、火山爆发、地面下陷及下沉飞机失事以及空中飞行物坠物抢劫或者盗窃赔偿限额：赔偿限额：营业场所 RMB100,000.00 / 每家门店运输途中 RMB 100,000.00/ 每家门店集团总部: RMB200,000：营业场所RMB00,000.00/运输途中RMB100,000.00免赔额：免赔额：每次事故人民币500.00主要扩展条款：主要扩展条款：盗窃险扩展条款保险箱损坏条款自动承保新的营业场所条款（90天报告期）现金保险现金保险Aon-COFCO18公司管理所面临的主
13、要现金损失公司管理所面临的主要现金损失 由于自然灾害导致场所内储存的现金受损 在现金运输过程中遇到的抢劫或偷窃以及其他意外事故现金保险现金保险Aon-COFCO19保障范围：保障范围：保障受保人于保险届满日起十二个月内或保险期内发现，于保险期内发生的因其员工之欺骗或不忠诚行为造成被保险人直接的经济损失赔偿限额：赔偿限额：每一直营门店：每次事故及累计赔偿限额RMB100,000.00集团总部：每次事故及累计赔偿限额RMB100,000.00免赔额：免赔额：无主要扩展条款：主要扩展条款： 12个月发现期 自动承保新雇员条款 损失通知条款雇员忠诚保险雇员忠诚保险Aon-COFCO20 案例:2010
14、年上海某五星级酒店员工利用掌管入住宾馆游客登记信息的职务便利，将散客入住篡改为旅游团队入住，以此侵吞宾馆支付给旅行社的佣金40余万。案例学习案例学习-雇员忠诚（员工犯罪）雇员忠诚（员工犯罪）Aon-COFCO21赔偿限额赔偿限额（雇主责任每人理赔标准）：1. 死亡：36个月本人工资。2. 永久性伤残：48个月本人工资。3. 部分永久性伤残：具体伤残赔付比例，以赔偿限额（48个月本人工资）按照保单赔偿比例表中的百分比计算4. 暂时性丧失工作能力（误工工资）：最高赔偿期限：52周5. 住院补贴：60元/每天, 最长不超过180天6. 医疗费：每次事故每人￥100,000元。7. 超额雇主责任：每一
15、雇员每次事故及其累计：RMB5,000,000 免赔额：无免赔额：无主要扩展条款：主要扩展条款：上下班途中条款自动承保新雇员条款午餐工作餐条款社交、娱乐活动责任条款雇主责任保险雇主责任保险Aon-COFCO221. 案例描述：杭州某店员工李桂英于2010年8月10日当班期间上楼层清点棉织品，下楼梯时不小心踩空，以至于后脑部和腰部磕在楼梯尖角上，当即送往浙二医院进行检查，医生诊断为多处皮肤软组织挫伤，保单赔付1742.40元。2. 注意事项：1）如发生紧急送医的出租车费用或救护车费用，保单可以赔付，需保留好车票原件2）就医需保留好全部病史资料以及医疗费用的发票原件及病假单原件3. 索赔材料清单：
16、1）出险通知书，原件加盖公章2）病史资料原件（视案情可接受复印件）/医疗费发票原件4）紧急就医交通费原件（如有）5）医嘱病假单原件+休假申请原件 （如有病休）6）劳动合同副本（含工资）案例学习案例学习-雇主责任险雇主责任险Aon-COFCO23保障范围：保障范围：赔偿被保险人在其经营场所内或从事经营活动过程中，因发生以下意外造成的损失损坏所负的法定赔偿责任：对第三方造成的人身伤害对第三方财产造成损失保单限额：保单限额：每次事故及累计RMB1,000,000特殊条件：特殊条件：新店申报无法预见的、意外的污染责任条款汽车意外责任免赔额免赔额: :财产损失：每次事故RMB500人身伤害：无公众责任保
17、险公众责任保险Aon-COFCO24保单设置：保单设置：超额超额RMB1,000,000 超额公众责任保险超额公众责任保险每次事故：RMB50,000,000累计赔偿限额:RMB100,000,000起赔线： RMB1,000,000首层首层RMB1,000,000 首层公众首层公众责任保险责任保险每次及累计赔偿限额：RMB1,000,000免赔额： 每次事故RMB500（第三方财产损失）不同面积不同面积限额从限额从3千千万到万到5千万千万不等不等RMB1M公众责任保险公众责任保险Aon-COFCO1. 过往案例：2010.8.20，某酒店客人邵贵芬住店期间，在洗手间不慎滑倒，手腕骨折，保单赔
18、付2329.40元。2. 注意事项：1）保留现场照片2）第一时间带客人去医院就诊，以免伤情恶化3）及时向保险公司报案，在此之前请勿承认责任或承诺赔付3. 索赔材料清单： 1）出险通知书，原件加盖公章2) 事故现场照片3）病史资料原件（视案情可接受复印件）4）医疗费发票原件5）客人入住证明复印件6）和解协议或收据复印件7）其他索赔材料及支持单证公众责任险公众责任险案例案例 人身伤害人身伤害25Aon-COFCO1. 过往案例：2010.4.15，在某酒店外的停车区域，客人两辆车辆被刮伤，保单赔付1000元。2. 注意事项：1）保留现场照片2）协助客人向警方报案3. 索赔材料清单： 1）出险通知书
19、，原件加盖公章2）事故现场照片3）警方报告复印件4）维修报价复印件5）维修费发票原件6）客人入住单复印件7）客人驾驶证、行驶证复印件8）和解协议或收据复印件公众责任险公众责任险案例案例 财产损失财产损失26Aon-COFCO27保障范围：保障范围：在保险期间内，保险合同分项列明的保险财产在列明的工地范围内，因保险合同责任免除以外的任何自然灾害或意外事故造成的物质损坏或灭失(以下简称“损失”)，以及由于保险事故对第三方造成的人身伤害或财产损失。保单限额：保单限额：第一部分 物质损失 预计完工工程造价*110% 第二部分 第三责任 每次事故赔偿限额及累计RMB1,000,000.00免赔额免赔额第
20、一部分 - 物质损失每次事故RMB1,000.00第二部分 - 第三者责任第三者财产损失 每次事故RMB1,000.00第三者人身伤害 无建筑工程险及第三者责任险建筑工程险及第三者责任险Aon-COFCO28目录目录1.关于中怡保险经纪公司2.酒店保险方案介绍和保险案例3.保险索赔流程保险索赔流程4.中怡保险经纪公司保险经纪服务5.讨论Aon-COFCO29保险索赔流程概览保险索赔流程概览酒店酒店确认理赔结果确认理赔结果支付赔款支付赔款理赔核算理赔核算接收理赔结果接收理赔结果收到赔款收到赔款中怡中怡保险公司保险公司报案收悉报案收悉收悉及向保险公司报案收悉及向保险公司报案索赔指引索赔指引赔案调查
21、赔案调查出险报告出险报告提供资料提供资料Aon-COFCO行动行动执行人执行人报案报案现场员工立即告知事故处理负责人。现场员工施救（若有资质），采取适当措施保护财产，防止财产损失进一步扩大。对现场进行拍照、摄像，收集证据材料，并在不影响运营的情况下保护现场。现场员工门店保险负责人填写出险通知书（见附件），附件），1个工作日个工作日内发送给保险经纪人（见后附联系人列表联系人列表）的所有成员；若为财产损失则应立即发送。门店保险负责人保险经纪人答复索赔指引并抄送保险公司。保险经纪人查勘查勘、索、索赔指赔指引引保险公司决定是否查勘。保险公司若不查勘，1个工作日内提供索赔指引。保险公司保险索赔流程保险索
22、赔流程30Aon-COFCO行动行动执行人执行人收集收集索赔索赔材料材料若为责任事故，根据索赔指引告知对方是否承担责任。若承担责任，则收集对方索赔要求并告知保险经纪人。门店保险负责人若需修复受损财产，则取得报价并发送给保险经纪人。门店保险负责人保险经纪人将对方索赔要求或修复受损财产的报价发送给保险公司确认。保险经纪人根据索赔指引收集索赔材料。对于财产损失，于收到索赔指引后的5个工作日内收集齐；对于人身受伤事故，于受伤人员完成治疗后的5个工作日内收集齐。门店保险负责人每个月的最后一周向保险经纪人汇报收集索赔材料的进展。门店保险负责人索赔材料的复印件归档，原件邮寄保保险经纪人指定的保险公司收件人。
23、门店保险负责人保险索赔流程保险索赔流程31Aon-COFCO行动行动执行人执行人理算理算保险公司或公估公司（若委派）审核索赔材料并提供理算结果保险公司/公估公司保险经纪人核对理算结果 。保险经纪人被保险人确认理算结果。门店保险负责人若为责任险事故，则2个工作日内签署赔偿协议；若进入诉讼程序，请立即通知保险公司，保险赔偿金额将按照法院判决确定。门店保险负责人赔付赔付保险公司起草赔款确认书。保险公司被保险人签署赔款确认书，并将扫描件发送给保险索赔团队。门店保险负责人保险公司在10个工作日内支付赔款。保险公司保险索赔流程保险索赔流程32Aon-COFCO 人身受伤事故人身受伤事故对于人身受伤事故，例
24、如顾客、员工或其他人员受伤，对受伤人员适当地表示歉意是可以的，但请不要口头或者书面承诺承担事故责任。及时收集以下有用信息：1. 询问受伤人员事故经过（若可能），无需告知受伤人员你认为发生了什么，而是记录下其所描述的情况2. 从其它渠道尽可能多的获得事故细节信息，例如目睹事故发生的顾客和/或员工，并获得他们的姓名和详细联络方式3. 若事故涉及产品，尝试重新获得该产品4. 察看现场证据，例如地板上的水、碎片或残骸，也可通过照片或摄像等方式保留现场证据5. 酒店为紧急治疗垫付的款项，需要保留所有相关凭据原件，包括但不限于借据、医疗费发票、病历等。6. 在与受伤人员签订任何赔偿/和解协议前，应提交公司
25、法务或者保险经纪人审阅，赔偿金额及协议条款须取得保险公司的事先确认。7. 对于员工受伤事故，由人力资源部门向劳动行政部门申报工伤，进行工伤保险索赔。同时，提起雇主责任险索赔。在工伤保险赔偿金不足以弥补公司损失时，由雇主责任险的赔偿金补足。保险索赔流程保险索赔流程注意事项注意事项33Aon-COFCO 财产损失事故财产损失事故1. 采取适当措施保护财产，防止财产损失进一步扩大。2. 对现场进行拍照、摄像，收集证据材料，并在不影响运营的情况下保护现场。3. 在明确事故原因及损失金额前，保留任何受损财产。4. 若损失是由于偷盗或恶意破坏引起的，需通知警方；若损失是由于火灾造成，需通知消防局。获得警方
26、报告或消防局出勤报告。5. 修复受损财产前，报价须取得保险公司事先确认。 诉讼诉讼如果事故涉及诉讼，请尽快联系保险经纪人，请其决定是否聘请外部律师应诉。如果聘请外部律师，则请尽快告知保险经纪人相关信息，包括是否需要支付律师费、收费标准和律师资质等，以便保险公司确认是否赔偿律师费用。请在收到判决书后立即将扫描件发送给保险索赔团队，以便保险公司在时效内确认是否需要上诉（上诉时效通常为收到判决书后1015日）。 向有责任的第三方追偿向有责任的第三方追偿若有可能向有责任的第三方追偿，酒店不得放弃追偿的权利。追偿所得款项应冲抵保险赔款。保险索赔流程保险索赔流程注意事项注意事项34Aon-COFCO35若
27、预计的损失金额少于免赔额，无法得到赔偿，属于自担风险。若预计的损失金额大于免赔额，请通知中怡，告知您需要索赔。酒店酒店自担风险明细自担风险明细保险险种保险险种免赔额免赔额财产一切险（包括机器损坏）每次事故RMB 1,000地震海啸免赔：每次事故损失金额的20%利润损失险每次事故从第一个营业日开始72小时现金险每次事故RMB 500雇员忠诚险无公众责任险财产损失：每次事故RMB500，人身伤害：无超额公众责任保险无雇主责任险无Aon-COFCO36目录目录1.关于中怡保险经纪公司2.酒店保险方案介绍和保险案例3.保险索赔流程4.中怡保险经纪公司保险经纪服务中怡保险经纪公司保险经纪服务5.讨论Ao
28、n-COFCO37我们的服务：我们的服务： 收集保险信息 分析并构建适当的酒店保险方案系统性、阶段性的进行保险方案维护工作理赔服务专业的保险知识培训日常咨询日常事务联系和处理Aon-COFCO38魏建锋魏建锋 Karen Wei电话: 021 3865 8222传真: 021 3865 8030-7222手机: 136 7175 5650电子邮件: Karen_weiaon-中怡服务团队中怡服务团队李运钧李运钧 Leo Li 电话：+ 86 21 3865 8146 传真：+ 86 21 3865 8030 - 7146 手机：+ 86 13795367460 邮箱：leo_liaon- 张瑜张瑜 Daisy Zhang 电话：+ 86 21 3865 8237 传真：+ 86 21 3865 8030 - 7237 手机：+ 86 15900535101邮箱：daisy_zhangaon-Aon-COFCO39自由讨论自由讨论 您的反馈 您的问题
