1、 公务员礼仪课程大纲【培训对象】 政府各级部门公务人员和企事业单位的公职人员、行政管理部门人员【培训时间】 3天（18课时）【课程背景】【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。2、学习符合公务人员角色要求的形象建设方法。3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）。4、全面提升职业素养及个人职业魅力。【授课形式】 40%的讲授，10的学员分享，50的互动练习；内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣，引导学员经由实际不足出发，能让大家在学中练在练中学，寓教于乐，将学习的工具立刻转化为行动。【培训内容】第一章 公务礼仪概论第一讲 公务礼仪与礼仪一、公务礼仪的历史演
2、进二、公务礼仪与其他礼仪的异同三、公务礼仪的基本内容四、公务礼仪的原则第二节 学习公务礼仪的必要性与重要意义一、公务礼仪的作用二、为什么要学习公务礼仪三、公务员素质要求第三讲 学习公务礼仪的科学方法一、端正健康心态二、加强理论学习三、掌握相关规则四、进行专业训练五、注重亲身实践六、要向群众学习七、要善于自我检查和总结第二章 公务员个人礼仪第一讲 公务员的内涵素养一、思想修养二、品德修养三、语言文学修养四、艺术欣赏第二讲 公务员个人礼仪定位一、个人礼仪特点二、国家公务员个人礼仪的基本要求第三讲 公务员仪容要求一、表情坦然自若，亲和友善二、举止魅力风度，引人注目三、服饰身份修养，一目了然第三章 公
3、务员社交礼仪第一讲 见面与介绍礼仪一、守时诚信重诺，恰到好处二、称呼文雅得体，闻者心悦三、握手出手不凡，严守禁忌四、介绍有先有后，清晰简明五、名片方寸之间，扬名你我第二讲 对话与交流礼仪一、问候示人恭敬，暖流在心二、交谈张弛有度，谈吐不凡三、会谈大方得体，礼数周齐四、电话虽未见面，胜似见面五、网络规范有度，注意安全第三讲 文娱与交际礼仪一、舞会二、茶话会三、沙龙四、禁忌第四讲 礼尚往来一、礼品选择二、送礼的时机三、送、收礼的表现四、礼品的处理五、如何拒礼六、赠花礼仪七、探望病人的礼品第四章 公务员办公室礼仪第一讲 办公室环境礼仪一、清洁卫生二、整齐有序三、明亮安静第二讲 办公室人际关系礼仪一、
4、尊重领导是天职二、尊重同事是本分三、尊重下级是美德四、尊重群众是常识第三讲 礼貌对待来访者一、对来访者要热情二、态度要诚恳三、按政策办事四、要讲求时效第五章 公务员会务礼仪第一讲 一般会议礼仪一、常见会议类型二、会议环境布置礼仪三、会议礼仪的基本要求第二讲 工作会议礼仪一、组织会议二、参加会议三、会后工作第三讲 新闻发布会一、组织工作二、参加新闻发布会三、电视采访应对四、善后事宜第四讲 晚会礼仪一、晚会的组织二、晚会的出席第六章 公务员公务往来礼仪第一讲 迎宾与送别一、迎宾礼仪二、送别礼仪第二讲 公务接待礼仪一、对正式来访者的接待二、对临时到访者的接待三、膳宿安排第三讲 公务员拜访礼仪一、大型
5、的公务拜访二、一般性公务拜访第四讲 参观与慰问一、参观二、慰问第五讲 谈判与演讲一、公务谈判礼仪二、演讲礼仪第六讲 调研与信访一、调研礼仪二、信访礼仪第七讲 公务场合礼仪一、庆典仪式二、剪彩仪式三、签约仪式第七章 公务员外事礼仪第一讲 外事礼仪的定位一、什么是外事礼仪二、外事礼仪的基本原则三、外事礼仪的基本要求第二讲 外事迎送礼仪一、接待准备二、迎送仪式第三讲 外事礼宾礼仪一、礼宾次序二、悬挂国旗三、使用国徽四、奏唱国歌第四讲 外事会谈礼仪一、会见与会谈的安排二、会见与会谈的程序第五讲 外事谈判礼仪一、外事谈判的定位二、艺术地听三、有效地问四、策略地谈五、冷静地辩第六讲 外事宴请礼仪一、宴请二、赴宴第七讲 外事晚会礼仪一、涉外文艺晚会的组织二、出席涉外文艺晚会的礼仪第八章 公务员文书礼仪第一讲 一般公文礼仪一、公文的类型二、公文的撰制三、公文的行文四、公文的办理第二讲 常用文书礼仪一、书信类文书礼仪二、致辞类文书礼仪三、柬帖四、涉外文书礼仪第三讲 电子通信礼仪一、电子通信的特点二、电子通信需注意的问题三、网络不文明行为示例
