1、成了不必要的麻烦，在今后的工作中，我 一定要吸取这几次的教训，认真认真再认真，细心细心再 细心的把外面的工作做好，避免以后在出现这类似的投诉， 7 月 24 日一个客户投诉我，一辆 xx，当时我安排他们上去 吃饭，我一个人冲车和看机器，等我在冲右后轮时，客户 不听指挥，车往前开，我当时就敲客户的后侧挡玻璃，客 户当时就把车停下来了，我把所有的轮涡冲完了，再把车 指挥进洗车机时，客户当时在打电话，没有听到我指挥， 我再次敲打客户的玻璃，客户就对我发火，敲什么敲，我 当时马上就火了就对客户说，你不听我指挥，车撞了谁赔， 客户就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗 车机，这个案例告诉我，一定
2、要有耐性的服务好每一个客 户，不要轻易的去敲客户的玻璃，我们在外面敲时没有感 觉，但客户在车里面就听起来很响，在今后的工作中我一 要改旧这种坏习惯，服务好每个人进场客户，让客户感受 新奇特是一个专业的爱车保姆，满足好每一个客户需求点， 才能把工作做好，我还要多和客户沟通，了解我们存在哪 些不足的地方，好让我们服务做得更加到位。 八月份马哥又从后场调了一个人出来开机，他只在外 面做了十几天就一声不吭的走了，当时我也不知道他要辞 职不做了，等马哥知道赵桦不做了，第二天就把我叫到一 旁，对我说：“给你人带，你一个一个的没有带好，连他 们要辞职你都不知道，你怎样当他们师傅的，以后我还敢 不敢在调人出来
3、开机，给你带。”我当时听了心里真的很 不是滋味，为什么我没有带好外面每一个人，让他一个一 个辞职不做，我哪里没有做到位，才一个一个的辞职不做 的，八月份第一天洗车机就出事，一辆闽 xx 思城的车挂挡 位，车撞到风机上面把前挡撞破了，最后客户要求我们赔 了一个前挡给他，还有一辆 xxx，宝马 X5，我们摸泡沫时， 把客户的雨刷器弄坏了，都是我没严格要求他们认真，用 心耐心的工作，才会造成这么多的投诉，都是我的工作没 有做到位，才造成很多客户对我们的工作不满，在今后的 工作中，我一定要严格要求他们认真做好每件事，耐心服 务好每一个客户。 九月份，也有几辆车的雨刮臂被我们顶刷洗断掉了， 当外面发生事
4、情，我当时都没有总结这件事为什么会发生， 以后要怎样避免这件事不会再同时发生，才会出现同样的 错误，多次发生，在今后的工作中，当发生什么事情，晚 上总结一下，这件事怎样才能避免掉，下次在不发生同一 样事情，九月十几号，何总帮全体人员培训，我很荣幸的 xx 现场听何总讲课，培训我们怎样跟客户讲话怎样做营销， 这几天的培训让我学到了很多东西，感谢何总给我们的培 训，希望我们更快的成长起来。 十月份是品质服务月，何总下达不做业绩，做品质服 务，那一个月让我们深深地感到一个企业品质、服务多么 重要，当时这个月我们外面也增添了一个工作，就是洗车 之前，帮客户把发动机吹一下，当时先开始做时，客户对 我们增
5、加的工作很满意，对我们工作很认 可，我记得一辆 奔驰车，我帮他把发动机吹了一下，他车洗完了，从我们 门口走时，还向我招手我当时很高兴，我们增加的工作让 客户认可了，我一定要把这个增加的工作做下来，服务好 每一个客户，让客户感受到我们新奇特是一个专职的保姆， 让客户很放心的把车放在我们这边做。范文 3 时间飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史， 回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘着待行的是对 未来工作开拓和进展。XX 年即将过去，XX 年即将来临，新 的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战，我决心再 接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面， 更好地完成工作，扬长避短。 一转
6、眼我已经来到公司三年了，这三年中，我有喜也 有悲，喜是我刚来到公司时，新像一个刚出生的小孩一样， 什么都不会，都是公司领导和同事给我的帮助和鼓励，才 让我成长的这么快;悲是公司对我抱了很大的希望，但是我 始终没有把自己的工作没有做好。 记得刚过完春节到公司时，我们外面就发生了很大的 变化，我带的徒弟 xx 在我回家过春节期间辞职不做了，一 月份我们几个人坐着一起聊天时，他就跟我们讲了，说过 完年就不会回来上班，他家里人叫他回家读书，我当时没 有把这件事放在心上，在回家期间他就这样辞职了，等我 过完春节回到公司上班时，后场已经调了一个人出来开机， 在我在家的几天期间，我的同事 xx 已经教会 x
7、x 一些简单 的操作和冲车已经教给他了。三月份福州每一家店大调整， 我们店 xx、xx 被调到工业店，xx、xx、xx 被调到我们 xx 店,当时我们都感到很惊讶，王 xx 为什么会被调走了，他 这一调走了，我们美容组不是要变成一团散沙，但是让我 们意想不到的是自从马哥担任我们美容保洁部部长时，我 们组越来越团结，做事越来越有激情，美容的业绩也直接 上升，从以前 25 万都做不到，在马哥的带领下，美容组的 业绩直接上升，有时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头 上的工作，来带领我们一起挖沙，他从来都不在我们面前 摆着领导的架子，在我们面前扮演的大哥哥的角色，无微 不至的关心我们，鼓励我们。 四月份
8、我外面开机的另一个同事 xx，也是我带得徒弟， 他当时要辞职我都还不知道，到他那天辞职我才知道，这 都是我的工作没有做好，最基本的不了解下面人的心里是 怎样的想法，晚上没有找他们聊天和鼓励他们，只知道责 备他们，才导致他们一个个辞职不做的，这都是我的原因。 在今后的工作中，我一定会经常找下面的人聊天和经常鼓 励他们，让他在外面开机感觉到能学到很多的东西。将近 过了十几天，马哥又从后场调了两个人出来开机，当时我 就教他们简单的操作和怎样冲车，吸取上几次的教训，晚 上我会组织他们开一个小会议，主要讲的是一天工作下来 发生的问题，如何去解决这些问题，有些车是怎样洗法和 操作和客户在意的部位，洗车机的
9、认识和如何保养洗车机， 如何做一个合格的开机员，天天晚会就困绕这几个话题讲， 希望把我所会的东西教给他们，让他们尽快的成长起来， 四月份底吴杰被调到三楼学技术，外面就我、段进龙、王 阳阳、许强四个人开机，当时我一个人又要教他们怎样冲 车，怎样开机，晚上还要总结他们一天工作下来学到了什 么东西，有什么不会的，该怎样教他们，晚上关完门时， 我们四个人坐在一起，讨论一天工作下来发生了那些问题， 然后我一个个的帮他们讲解和解决，还有告诉他们一些客 户的兴趣爱好，最在意那些地方，最后我就总结一下一天 工作下的问题。 六月份是外面出事率最高的一个月，洗车机顶刷会把 一些车的雨刮臂刷洗断掉，这都是我没有维护
10、和保养好洗 车机，才造成这么多车在洗车机里面把雨刮器洗断了，洗 断了雨刷臂我还没有意志的危险性，天天还照常这样洗车， 没有做出解决方案，怎样该避免这些车不会被顶刷刷断掉， 这个案例发生在 6 月 23 日，是辆闽 acl213 白色蒙迪欧， 当时车在里面洗时，预刷把这辆车的雨刮臂刷弯了，我当 时就到后场去叫机修师傅帮客户调好了，自从那次以后， 客户每天过来洗车都会投诉我们，雨刮器会刮的响，我当 时就到后场在叫机修组的帮我调了一下，调好了，我就叫 客户出来看一下，还会不会响，客户一试还是会响，我们 就始终调雨刮臂，还是会响，我们就跟客户讲，大哥不好 意思，我们帮你换一个新的雨刮臂，看还会不会响，
11、客户 当时就同意了，我就把车架号抄下来，报给机修组，机修 组师傅说货没有这么快，我就跑出去跟客户讲，我们货没 有这么快，你看能不能等我们货到了，在打电话给你，你 在过来装，客户就这样开走了，第二天我就打电话叫客户 过来把雨刮臂装了上面，将近过了几天，客户又过来洗车 时又投诉我们说雨刮器还是会响，我当时又跑到后场在叫 机修师傅再帮我看一下，我们将近调了一个多小时，雨刷 器还是会响，我就叫用品组换了一个雨刮器，当时就不会 响了，客户就这样开车走了，又过了几天，客户双过来洗 车时，又投诉雨刮器会响，我又跑到后场叫机修师傅在帮 我处理一下，还是不行，我们又换了一个雨刮器，当时就 不会响了，客户就这样开
12、车走了，到始终这种问题还没有 解决，客户经常投诉我们，这个案例写到这里就结束了， 这个案例告诉我了，一个问题发生了，没有及时的处理掉， 客户就一直就会投诉我们，导致这个客户流失掉。 七月份外面开机的王 xx 请假回家，中旬 xx 调人，我 们外面开机许 x 被调到 xx，7 月 20 日王 xx 回到公司上班， 外面就天天出来，这都是我的责任，没有把人带好，才会 造成洗车机天天出事，最严重的几辆车，一辆 xxx 宝马在 洗车机里面挂挡位，踩油门，把车撞到风机上面，把叶子 板撞凹了，当时看洗车机的人没有发现客户挂挡位踩油门， 车撞上面了还不知道，这都是我原因，没有教好一个徒弟， 才会造成这辆宝马
13、车撞在风机上，再就是 7 月 23 日，一辆 xx，当时客户过来洗车，客户还问轮胎组测气压的人，这 行李架要不要拆下来，我当时看了一下，就跟客户说没事， 等车洗完了，行李架撞在风机上面，把行李架撞断了，等 车擦完了开到外场，客户过管拿车，投诉我们行李架被洗 断了，最后马哥才处理好这个投诉，这个案例告诉我，当 没有把握的事，一定不要轻易说没有问题，等事情发生了 都已经晚了，造成了不必要的麻烦，在今后的工作中，我 一定要吸取这几次的教训，认真认真再认真，细心细心再 细心的把外面的工作做好，避免以后在出现这类似的投诉， 7 月 24 日一个客户投诉我，一辆 xx，当时我安排他们上去 吃饭，我一个人冲
14、车和看机器，等我在冲右后轮时，客户 不听指挥，车往前开，我当时就敲客户的后侧挡玻璃，客 户当时就把车停下来了，我把所有的轮涡冲完了，再把车 指挥进洗车机时，客户当时在打电话，没有听到我指挥， 我再次敲打客户的玻璃，客户就对我发火，敲什么敲，我 当时马上就火了就对客户说，你不听我指挥，车撞了谁赔， 客户就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗 车机，这个案例告诉我，一定要有耐性的服务好每一个客 户，不要轻易的去敲客户的玻璃，我们在外面敲时没有感 觉，但客户在车里面就听起来很响，在今后的工作中我一 要改旧这种坏习惯，服务好每个人进场客户，让客户感受 新奇特是一个专业的爱车保姆，满足好每一个客
15、户需求点， 才能把工作做好，我还要多和客户沟通，了解我们存在哪 些不足的地方，好让我们服务做得更加到位。 八月份马哥又从后场调了一个人出来开机，他只在外 面做了十几天就一声不吭的走了，当时我也不知道他要辞 职不做了，等马哥知道赵桦不做了，第二天就把我叫到一 旁，对我说：“给你人带，你一个一个的没有带好，连他 们要辞职你都不知道，你怎样当他们师傅的，以后我还敢 不敢在调人出来开机，给你带。”我当时听了心里真的很 不是滋味，为什么我没有带好外面每一个人，让他一个一 个辞职不做，我哪里没有做到位，才一个一个的辞职不做 的，八月份第一天洗车机就出事，一辆闽 xx 思城的车挂挡 位，车撞到风机上面把前挡
16、撞破了，最后客户要求我们赔 了一个前挡给他，还有一辆 xxx，宝马 x5，我们摸泡沫时， 把客户的雨刷器弄坏了，都是我没严格要求他们认真，用 心耐心的工作，才会造成这么多的投诉，都是我的工作没 有做到位，才造成很多客户对我们的工作不满，在今后的 工作中，我一定要严格要求他们认真做好每件事，耐心服 务好每一个客户。 九月份，也有几辆车的雨刮臂被我们顶刷洗断掉了， 当外面发生事情，我当时都没有总结这件事为什么会发生， 以后要怎样避免这件事不会再同时发生，才会出现同样的 错误，多次发生，在今后的工作中，当发生什么事情，晚 上总结一下，这件事怎样才能避免掉，下次在不发生同一 样事情，九月十几号，何总帮
17、全体人员培训，我很荣幸的 xx 现场听何总讲课，培训我们怎样跟客户讲话怎样做营销， 这几天的培训让我学到了很多东西，感谢何总给我们的培 训，希望我们更快的成长起来。 十月份是品质服务月，何总下达不做业绩，做品质服 务，那一个月让我们深深地感到一个企业品质、服务多么 重要，当时这个月我们外面也增添了一个工作，就是洗车 之前，帮客户把发动机吹一下，当时先开始做时，客户对 我们增加的工作很满意，对我们工作很认 可，我记得一辆 奔驰车，我帮他把发动机吹了一下，他车洗完了，从我们 门口走时，还向我招手我当时很高兴，我们增加的工作让 客户认可了，我一定要把这个增加的工作做下来，服务好 每一个客户，让客户感
18、受到我们新奇特是一个专职的保姆， 让客户很放心的把车放在我们这边做。 十一月份，xx 调人，十一月十一号，我的师傅 xx，还 有我们组很多兄弟被调到 xx 店，当时 xx 一调走，我心里 很不是滋味和很害怕，他调走了，我以后外面洗车机坏了 该找谁去请教和帮助，再让我仔细想想人始终要分离的， 当他不在鼓山店时，洗车机出现了问题，同样可以向他请 教和帮助，总检调走这不是给我了一次很大的机会，让自 己煅炼，究竟关于洗车机维修我学到了什么程度，自己再 也不能指望别人了，一定可以把洗车机维护起来，希望让 国通更加放心把这份工作交给我，一定不能让他失望，一 定要把这份责任担起来，把外面的工作做得更好，不要指 望别人，相信自己一定可以做好这份工作。 XX 年虽然已经
