1、项目思维与管理关键项目管理创造价值2什么是项目管理？3什么是项目：项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。项目的特点：临时性独特性不可重复性一切皆项目什么是项目管理：项目管理是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。4什么要实行项目管理？项目管理是实现组织战略的主要手段作为组织作为项目项经理是实现自我价值的重要途径作为项目经理52017年度全球项目平均成功率 65%数据来源：2017全球职业脉博调查2017年度中国项目平均成功率 35.8%什么要实行项目管理？70%以上的it项目超期或超支。在失败的it项目中80%左右是非技术因素引起的。在非技术因素中，管理
2、因素是主要的因素6什么要实行项目管理？7客户需求不清晰；交付结果不清晰；工作目标不清晰；考核制度不清晰；管理方法不清晰；各种不清晰项目实施中，您的困惑？8项目实施中，您的困惑？项目实施中，您的困惑？技术好的人不够用肯吃苦的人不够用资金不够用时间不够用资源不够用各种不够用9申报、扯皮、卖面子.项目实施中，您的困惑？项目实施中，您的困惑？10如何抢救您的项目？11全球认可的PMI 标准1112项目管理帮您抢救项目13成本时间质量整合风险范围资源沟 通采购相关方项目中要管什么14先管什么后管什么？启动规划执行收尾监控15五大过程10大知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组项目整体
3、管理制定项目章程制定项目管理计划指导与管理项目工作增加管理项目知识监控项目工作、实施整体变更控制结束项目或阶段项目范围管理规划范围管理、收集需求、定义范围、创建WBS验证范围、控制范围项目进度管理规划进度管理、定义活动、排列活动顺序、估算活动资源、估算活动历时、制定进度计划控制进度项目成本管理规划成本管理、估算成本、制定预算控制成本项目质量管理规划质量管理管理质量控制质量项目资源管理规划资源管理估算活动资源获取资源，建设团队，管理项目团队项目沟通管理规划沟通管理管理沟通监督沟通项目风险管理规划风险管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对增加实施风险应对监督风险项目采购管
4、理规划采购管理实施采购控制采购项目相关方管理识别相关方规划相关方参与管理为相关方参与监督干系人参与16制定项目章程识别（相关方）项目整体管理项目干系人管理启动过程组17怎样给项目开个好头！制定项目章程背景说明范围界定项目名称项目产品项目经理明确目标及需求开项目启动大会明确制定开启18项目启动会的主要内容关键干系人介绍项目背景及重要性项目目标（smart）项目经理的任命与授权项目范围、角色、职责、分工、总体规划、基本制度获得相关方承诺经验分享，关键要素下一步工作按排总结发言19项目章程20相关方（干系人）管理：识别相关方确定要求和期望分清责任主动沟通满足要求关注期望应对策略项目相关方是能受到项目
5、的积极或消极影响，或者能对项目实施积极和消极影响。21项目管理经典工具项目相关方登记册相关方所属组织项目中角色实际情况利益程度需求/期望影响程度管理策略22项目管理软技能-干系人管理权权利利弱弱强强不一致不一致一致一致宝宝刺刺草草苗苗2323 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.规划过程组4.2制定项目管理计划项目整体管理收集需求定义范围创建WBS项目范围管理定义活动估算活动资源估算活动历时排列活动顺序估算活动历时项目时间管理估算成本制定预算项目成本管理规划质量项目质量管理制定资源计划项目资源管理规划沟通项目沟通管理规划风险管理实施风险定性分析实施
6、风险定量分析识别风险规划风险应对项目风险管理规划采购项目采购管理相关方管理规划相关方24范围管理三部曲：收集需求：需求清单定义范围：范围说明书编制WBS：WBS及词典25如何触发“目标”他不说主动问说不清多探求不合理给建议很无奈迭代做26项目范围说明书制定项目和产品详细描述主要作用：明确所收集的需求哪些将包含在项目范围内，哪些将排除在项目范围外，从而明确项目、服务或成果的边界；方法：产品分析V=F/CV-价值；F-研究对象的功能；C-成本，即寿命周期总成本。27如何制定项目计划-WBS指在项目目标确定以后，把项目工作按一定需求，规律或层次分解成的若干个工作包，它包括若干分解方法和分解结果。项目
7、项目子项目子项目任务任务子项目子项目工作包任务任务任务任务工作包工作包工作包工作包任务任务28Iphone策划与实施项目110战略分析111高层访谈112信息收集113战略定位120市场定位121信息收集122需求分析123产品比较124市场定位130广告制作131代言人选择132广告制作133广告发布140媒体选择与组合141媒体选择142媒体组合150营销渠道建设151发布渠道征集信息152代理商选择160产品发布会161邀请发布会人员162场馆布置163发布会召开170效果评估171市场信息收集172客户满意度调查173效果评估180项目管理项目管理经典工具工作分解结构WBS2829责任
8、分配矩阵责任分配矩阵注：注：R-执行执行A-负责负责C-咨询咨询I-通知通知代码代码WBS项目经理陈刚李浩任必成110项目管理111项目管理AIII120战略分析RII121公司战略澄清ARCC122战略分析AR123战略选择AC130市场分析131市场调研AC132市场分析AC140市场定位141市场细分ACC142目标市场ACC143市场定位ACC150渠道建设151渠道分析ARC152渠道选择ARC153售后服务A160媒体选择与广告宣传161媒体分析与评估ACC162媒体选择A163广告效果评估ACC164广告制作ACC165广告发布A170营销评估171效果评估ARRR172效益评估
9、AR173可持续性评估AR项目管理经典工具责任分配矩阵30如何制定项目计划-WBS31 按照生命周期作为第二层按照生命周期作为第二层32如何制定项目计划-WBS问题问题 方法方法 工具工具3 按照交付成果为第二层按照交付成果为第二层33怎样制定合理的进度计划？1 规划进度管理 2 定义活动 3 排列活动顺序4 估算活动资源5 估算活动持续时间 6 制定进度计划供应链管理系列课程34项目管理经典工具进度网络图35如何制定项目计划3637如何制定项目计划-WBS问题问题 方法方法 工具工具3指在项目目标确定以后，把项目工作按一定需求，规律或层次分解成的若干个工作包，它包括若干分解方法和分解结果。3
10、8控制账户60003000310032003300311031112000220022102211账目编码：确定项目工作分解结构每一个单元的独特识别符例如：3111-221139项目计划过程WBSWBS重点、难点及其对策质量关键活动识别预防检查与纠错验证工作识别关键主流程按组分开一般成本支出特别成本支出交付成果工作分解目标范围、时间、质量、成本方面的要求沟通方面的要求关键路径并行与串行主要风险人员获得平滑使用40执行过程组40指导与管理项目执行项目整体管理获取资源项目资源管理建设项目团队管理项目团队发布信息项目沟通管理管理干系人期望实施采购项目采购管理实施质量保证项目质量管理相关方管理管理相关
11、方41加强项目团队的建设加强项目团队的建设共同认可的明确的目标(心往一处想)合理的分工与协作（人员配匹）积极的参与(我要干)互相信任(角色的对应)良好的信息沟通高度的凝聚力与民主气氛学习是一种经常化的活动42项目沟通计划43你会沟通吗？你会沟通吗？让我们试一次44你会沟通吗？你会沟通吗？沟通的基本要领：准确性及时性主动性确认说听问45你会沟通吗？你会沟通吗？让我们再试一次46牛人一般身居要职牛人的牛脾气牛人的追求牛人与谁为伍你如何才能牛整合资源的能力适应牛人47如何面对强势客户？你比他（）强你（）他更强（）他的强（）他的强更帮认可跟随48跟踪，审查和调整项目进展和绩效，识别必要的计划变更并启动
12、相应的变更。监控过程组监控过程组349监控过程组49监控项目工作项目整体管理实施整体变更控制核实范围控制范围项目范围管理控制进度项目时间管理控制成本项目成本管理控制质量项目质量管理监督沟通项目沟通管理监督风险项目风险管理控制采购项目采购管理相关方管理监督相关方控制资源项目资源管理50项目监控变更、时间、成本、质量任务级控制客户反馈团队进度质量费用变更配置识别防止恶化根因分析解决方案实施验证风险管理评估识别分析应对计划客户与用户管理层团队其他相关部门和人员解决问题识别问题解决防止再犯51挣值管理的重要性52挣值管理（EVM）-项目绩效测量方法计划价值（PV）：计划工作批准的预算实际成本（AC）：
13、给定时段内，实际发生的成本挣值（EV）：对已完成工作的测量值PV=30 万 AC=28万EV=100*25%=25万总预算100万开发工期10个月3月底费用28万工期完成25%求成本偏差？进度偏差？53挣值管理（EVM）-项目绩效测量方法成本偏差（CV）:CV=EV-AC 25-28=-3万进度偏差（SV）:SV=EV-PV 25-30=-5万成本绩效指标（CPI）:CPI=EV/AC 成本绩效绩效指标进度绩效指标（SPI）:SPI=EV/PV 测量进度效率总预算100万开发工期10个月3月底费用28万工期完成25%求成本偏差？进度偏差？54 进入开发阶段的项目，客户需求变更，如何调整进入开发
14、阶段的项目，客户需求变更，如何调整?痛苦气愤不安烦恼55进入开发阶段的项目，客户需求变更，如何调整?1、正确认识客户需求变更，对等心态面对！2、验审合同签订，真正明白客户需求。3、调研时深入理解客户需求。4、成立变更控制委员会CCB。5、严格执行。6、零星变更，集中处理。7、互换角度，为公司利益着想。四射充沛激情精力5657收尾过程组574.6结束项目或阶段项目整体管理58如何成为成功的项目经理？59项目经理的定位您是项目的者您是项目的者您是项目的者您是项目的者管理整合责任终结60项目成功的首要驱动力积极融合执行（项目）发起人控制项目范畴提升价值交付能力61项目成功驱动力-执行发起人项目的成功
15、率高层发起人项目参与度较高的企业/组织有80%以上的项目得到高层发起人的积极参与和关注高层发起人项目参与度不足的企业/组织只有不足50%的项目得到高层发起人的积极参与和关注高层发起人项目参与度较高的企业/组织高层发起人项目参与度不足的企业/组织+40%62什么是发起人Stakeholder发起人是为项目提供资源和支持的个人或团体，负责为成功创造条件。发起人可能来自项目经理所在组织的内部或外部。从提出初始概念到项目收尾，发起人一直都在推动项目的进展，包括游说更高层的管理人员，以获得组织的支持，并宣传项目给组织带来的利益。事情的成败并不由其本身决定而是由与其相关的干系人决定63猜字明意p自己行自己
16、行p有人有人说你行你行p说你行的那个人本身行你行的那个人本身行 64如何获得项目发起人的支持需要发起人支持什么为何发起人支持不够如何唤醒发起人支持65需要项目发起人支持什么？66我迷茫时，你能给我所期许的远景与目标吗我困苦时，你能给我所需要的资源与方法吗我孤独时，你能给我所珍视的陪伴与鼓励吗我低迷时，你能给我所渴望的等待与温暖吗我收获时，你能给我所期待的果实与祝福吗需 要 发 起 人 支 持 什 么67为何发起人支持不够？68为何发起人支持不够假起人69为何发起人支持不够被疏远70为何发起人支持不够优先级71为何发起人支持不够不擅长72为何发起人支持不够以为成功73为何发起人支持不够自身难保7
17、4如何唤醒发起人的支持？75望望问切切闻如 何 唤 醒 发 起 人 支 持-假 发 起 人76角色角色组织环境组织环境77实战实战干系人关系沙盘演练78实战实战干系人关系沙盘演练干系人角色立场立场权重影响力关系指数权重干系人1批=0305干系人2评-2*2-44干系人3购+1*222干系人4信V+2*121干系人5使-1*1-11总体干系指数：0*5+（-4*4）+2*2+2*1+（-1*1）=-1179如 何 唤 醒 发 起 人 支 持-被 疏 远别害怕，迎上去重规划，早准备抓痛点，找亮点多渠道，勤唤醒会求助，会感恩80行行业：通通用用工作领命四页纸81行行业：通通用用干系人参与度矩阵相关方
18、所属组织项目中角色实际情况利益程度需求/期望影响程度管理策略82沟通计划行行业：市市政政工工程程83PMO建建设收益矩收益矩阵行行业：市市政政工工程程企企业利利润过程程可可视化化过程程财富富积累累项目的目的跟踪和跟踪和控制控制制度制度与文与文化化人人员流流失的失的损失失沟沟通通个人个人技能技能培培训高高层管理管理者者SQA产品品经理理PM技技术人人员市市场销售售客客户服服务HR客客户84项目五大报告行行业：市市政政工工程程项目专题报告项目周期报告口头书面项目启动报告项目阶段报告项目总结报告85感谢信行行业：市市政政工工程程会求助,会感恩-86如 何 唤 醒 发 起 人 支 持-优 先 级影响结
19、果互助交换规划避让理解规则动态迭代87如 何 唤 醒 发 起 人 支 持-不 擅 长专业层项目管理人员工作层项目管理人员基础层项目管理人员非项目管理专业人员组织级项目管理人员项目管理体系建设者+高层大项目经理+多项目经理正式项目经理（专职+兼职）潜在项目经理+项目助理普通员工项目管理体系建设，项目管理文化营建项目组合等多项目管理方法处理多项目管理中的决策、矛盾、沟通项目管理基础理论、方法基本项目管理制度、流程、工具基本了解项目管理思想和要求实用方法、工具项目管理实战落地应用有效的项目管理流程、工具、模板、技巧n为项目发起人设计一个包含技能和行动的线路图n提供培训让执行发起人有所准备88如 何
20、唤 醒 发 起 人 支 持-不 擅 长被动式引导式应景性决策类请示型碎片化89如 何 唤 醒 发 起 人 支 持-以 为 成 功既要学会报喜，更要学会报忧90面向目标谈结果面向结果谈偏差面向偏差谈原因面向原因谈改进面向改进谈支持面向支持谈预测面向预测谈承诺如 何 唤 醒 发 起 人 支 持-以 为 成 功91如 何 唤 醒 发 起 人 支 持-自 身 难 保保持心态学会忍耐积极等待92项目经理的平衡之道？平衡亲与疏平衡强与弱平衡内与外平衡抑与扬93未来未来5 5年是项目管理发展的黄金时期年是项目管理发展的黄金时期!项目管理专业人才的短缺,成为全球经济增长不得不面对的最大的问题之一；全球每年将产生2000万个项目管理相关的职位；在未来5年,中国对专业项目管理人才的需求约为6060万万人/年；项目管理经过10多年的普及和推广，越来越多的政府部门、企业和个人以认识到项目管理的重要性，具备了快速发展的基础。94项目管理知识体系指南（项目管理知识体系指南（PMBOK指南）指南）全球通用语言及沟通平台95项目管理成就激情人生
