1、电 子 物 流 商 业 计 划 建 议 书 保 密 文 件 2000年4月 旭 日 企 业 有 限 公 司 (初 稿 仅 供 讨 论 用） 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 保 密 条 款 本文件由安达信公司撰写，属安达信公司独家资料。旭日企业有限公司在使用 本文件时，必须严格遵守此保密条款。 在旭日企业有限公司与安达信公司签订正式咨询服务合同前，本文件所有权全 属安达信公司拥有，因此旭日企业有限公司不得向现有员工以外的任何人士展 示、传阅或派发本文件，或将其内容向第三者透露。若旭日企业有限公司决定 不与安达信公司建立正式合作关系或选择与其他专业服务公司合作，必须将本 文件
2、退还给安达信公司及保证并无保存任何有关的复印本。 2 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 目 录 目 录 1.中 国 电 子 商 务 及 物 流 市 场 概 述5 2.项 目 背 景 及 目 标9 3.整 体 项 目 计 划 蓝 图12 4.第 一 阶 段 范 畴13 5.第 一 阶 段 目 标14 6.项 目 计 划 和 启 动15 7.外 部 环 境 及 市 场 分 析16 8.企 业 内 部 分 析17 9.初 步 流 程 及 系 统 设 计19 3 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 目 录（续） 目 录 10.可 能 的 系 统 总 览21 11.
3、商 业 计 划 制 订22 12.项 目 交 付 成 果23 13.第 二 阶 段 简 述25 14.第 三 阶 段 简 述26 15.项 目 假 设27 16.项 目 组 织28 17.项 目 时 间 表 与 沟 通 模 式29 18.咨 询 费 用 及 收 费 安 排 30 4 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 目 录（续） 目 录 附 件 一：需 要 获 取 的 信 息32 附 件 二：选 择 目 标 访 谈 对 象35 附 件 三：相 关 项 目 经 验36 5 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 中 国 电 子 商 务 及 物 流 市 场 概 述
4、 电子商务市场 近年来中国互联网发展很快，个人以及企业 上网增长极为迅速。从左上图可以看出，互 联网消费总额在进入2000年以来呈直线上 升的趋势，左下图的消费分布状况也表明互 联网的发展推动了中国的电子商务进入实质 发展阶段，这种状况给中国的电子商务及进 行电子商务必不可少的物流配送市场带来了 十分有利的商机。 中国互联网消费总额 Source: IDC 中国互联网消费分布状况 6 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 中 国 电 子 商 务 及 物 流 市 场 概 述 物流市场 根据中国仓储协会在1999年对全国450家大中型企业进行的调查，有45的企业将在未 来的一两年内
5、选择新的物流商，其中75的企业将选择新型的物流企业，而不是原来的 仓储运输企业，并且60的企业将把所有的综合物流业务外包给新型的物流企业。中国 仓储协会认为这些数字反映出第三方物流的市场需求相当可观。 根据北京工商大学商学院副院长在“第三方物流的市场潜力与发展方向”研讨会中表示 ，国外的第三方物流企业的发展比国内的快，以下是部分国家的市场情况： 国家第三方物流占整个物流市场份额 日本80 美国57 英国35 7 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 中 国 电 子 商 务 及 物 流 市 场 概 述 物流市场 (续) 他认为国外的第三方物流发展趋势有以下的几个方面： -第三方物
6、流商是与货主联系的唯一接触点 -第三方物流的利润空间很大 -客户将更加依赖於第三方物流 目前部分活跃在国内的电子零售商和物流配送公司包括： -电子零售商：8848、沃尔玛、麦网、 资讯人网络集团、85818（梅林正广 和）、AsiaEC、E-Link、网蛙音乐、21C、新浪等 -物流配送公司：EMS、DHL、TNT、小红马，联邦快递等 8 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 中 国 电 子 商 务 及 物 流 市 场 概 述 物流市场 (续) 个案 2：三流合一成趋势 佳霖恒兴机电设备是一家主要做北京 地区的8个品牌的空调配送的物流企 业。1999年的营业额约有1.2亿元。
7、据该公司的总经理表示，该公司需要 做到的是从客户订货算起，只要北京 有货的，他们需要在四个小时之内送 到客户指定的点。他们更称他们提供 的不光是物流服务，而是“三流合一 ”，即物流、票流、钱流。就是在送 货的同时，送去发票，同时要把钱收 到。 个案 1：第三方物流服务 沃尔玛(WalMart)聘用第三方为它 的电子商务提供物流服务，这家公司 建造了一个100万平方英尺的配送中 心，专门为沃尔玛提供服务。内容包 括： 订单管理 订货管理 发运 付款的处理 客户服务 退货处理 9 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 项 目 背 景 及 目 标 旭日企业是一个以成衣零售、出口及制造
8、为主的企业集团。在成衣零售方面，旭日企业 的零售网络包括了六百八十多家店铺，其子公司真维斯在中国大陆的零售店铺共计473 间，遍怖全国多个省市。另外，目前真维斯在国内共有16个物流中心。 有鉴於目前国内电子商务市场日益兴起，及第三方物流的潜在发展空间，为了抓住这一 有利商机，旭日企业的管理层有意建立一家物流公司，为广大的电子零售商（“潜在客 户”）提供物流及配送服务。其基本的框架可以用以下的图表表示： 旭日物流配送公司其他投资者战略合作伙伴 供应商电子零售商消费者 产品流 信息流 费用流 服务流 战略联盟 10 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 项 目 背 景 及 目 标
9、基于以上的基本框架，旭日企业对于建立针对国内电子零售商的物流及配送中心的初步 设想为： -与电子零售商建立互通之电子平台 -客户能选择到位于其居住城市的真维斯店铺，订货及用现金付货款 -真维斯收款后向电子零售商发出确认邮电 -电子零售商只需负责将有关商品送至真维斯16个分怖全国的物流中心 -真维斯负责从该物流中心起，把商品送至客户指定的真维斯店内，该店经理 即通知有关客户到店内提取所订购的商品 -真维斯保证14天内如有需要可退回货款，及提供其他售後服务 -14天保证期过后，真维斯将货款交与电子零售商 11 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 项 目 背 景 及 目 标 旭日企
10、业旨在通过实施本项目，发掘新的经济增长点，获得更高的盈利能力，实 现其“新经济”发展战略，项目具体目标如下： 为旭日企业提供一个基本的架构，明确新的经济发展机会 为实现旭日企业的独特市场优势以及发掘新的增长点，加快推出新产品以及新服 务 确认既有的业务中，其目前已提供有价值的产品，也存在潜在的战略联盟，并可 以为旭日企业“新经济”发展战略提供增值产品或服务的业务。 12 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 整 体 项 目 计 划 蓝 图 该阶段将由另外的项目建议书具体阐述 该阶段将在本项目建议书中涵盖 项 目 管 理 品 质 监 督 转 变 促 成 整 体 实 施 与 支 持
11、具 体 方 案 设 计 战 略 发 展 与 商 业 计 划 拟 定 第 一 阶 段 第 二 阶 段 第 三 阶 段 13 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 第 一 阶 段 范 畴 项 目 管 理 品 质 监 督 转 变 促 成 整 体 实 施 与 支 持具 体 方 案 设 计 战 略 发 展 与 商 业 计 划 拟 定 2A. 外 部 环 境 及 市 场 分 析 2B.企 业 内 部 分 析 1. 项 目 计 划 与 启 动 3. 商 业 计 划 制 订 一 星 期 四 星 期 三 星 期 2C.初 步 流 程 及 系 统 设 计 第 一 阶 段 第 二 阶 段 第 三 阶
12、 段 14 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 第 一 阶 段 目 标 第一阶段“战略发展与商业计划拟定 ” 旨在协助旭日企业的管理层实现以下目标： -初步了解国内电子零售市场 -了解电子零售商在产品物流及配送方面的需求 -根据旭日的初步构想建立一个商业模型，并进一步确立企业经营目标与发展 战略 -确认初步的流程及系统设计 -制订旭日企业进入国内物流配送行业的商业计划 15 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 1. 项 目 计 划 和 启 动 主要工作步骤 与旭日企业及项目小组成员召开项目启动 会议，以: -确认项目的目标、范围、方式、范围 以及主要的交付成
13、果 -确认访谈的公司类别 -确认项目工作时间安排，明确旭日企 业和安达信公司各自项目成员的责任 2A. 外 部 环 境 及 市 场 分 析 2B. 企 业 内 部 分 析 1. 项 目 计 划 与 启 动 2C. 初 步 流 程 及 系 统 设 计 3. 商 业 计 划 制 订 16 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 2A. 外 部 环 境 及 市 场 分 析 2A. 外 部 环 境 及 市 场 分 析 2B. 企 业 内 部 分 析 1. 项 目 计 划 与 启 动 主要工作步骤 我们将运用调查访谈与二手资料收集相结合的方式 ，尽力获取附件一中列明的各类信息。 调查访谈
14、- 调查访谈将采用面对面的方式对目标访谈对象进行深 入访谈（详见附件二中所列之目标访谈对象）。根据 需要，在北京、上海、和广州进行实地调查访谈。 二手资料收集 - 我们将通过多种渠道进行二手资料收集工作，其中包 括： 中华人民共和国政府的资料统计、国内物流公司 的公司手册、知名研究机构提供的研究报告、相关出 版物及资料库，例如：行业杂志以及报纸等。 2C. 初 步 流 程 及 系 统 设 计 3. 商 业 计 划 制 订 17 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 2B. 企 业 内 部 分 析 2A. 外 部 环 境 及 市 场 分 析 2B. 企 业 内 部 分 析 1.
15、项 目 计 划 与 启 动 主要工作步骤 利用安达信在物流及电子商务的行业经验，与旭日 企业管理层讨论，协助其从以下方面考虑，确立其 电子物流商务发展战略: - 市场机会以及服务设想 - 建议的目标客户以及目标细分市场 - 行业以及相关竞争者的发展 - 潜在的竞争优势以及区别于其他竞争者的要素 - 战略伙伴关系 - 主要的收入来源和收费基准 - 为实现高增长目标而进行的市场拓展及推广 - 组织架构和部门主要功能 - 主要成功因素以及主要风险 2C. 初 步 流 程 及 系 统 设 计 3. 商 业 计 划 制 订 18 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 2B. 企 业 内
16、部 分 析 2A. 外 部 环 境 及 市 场 分 析 2B. 企 业 内 部 分 析 1. 项 目 计 划 与 启 动 主要工作步骤 协助管理层拟定新成立的物流配送企业的使命、愿 境及目标 协助管理层验证初步的服务构想 协助管理层确立其主要的计划假设 协助管理层建立以以上假设为基础的财务模型 评估需要的资源及欠缺的技能 建议获取所需的资源及技能的主要步骤 (其中可能 包括寻找适当的战略伙伴和投资者) 确认主要的工作任务并将其按照重要程度进行排序 确立主要的阶段性成果 2C. 初 步 流 程 及 系 统 设 计 3. 商 业 计 划 制 订 19 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供
17、讨论用 2C. 初 步 流 程 及 系 统 设 计 2A. 外 部 环 境 及 市 场 分 析 2B. 企 业 内 部 分 析 1. 项 目 计 划 与 启 动 主要工作步骤 初步流程设计 利用安达信在物流及电子商务的行业经验，并借鉴安 达信全球最佳实务数据库，协助管理层设计部分主要 流程 / 政策，其中包括 (如适用)： - 订单处理 决定接收订单的接口，如互联网、电话、传真等。 取消/更改订单的政策 - 发运 服务区域、送货的服务水平/承诺 - 付款的处理 (接受的付款方式) - 客户服务 - 换货 / 退货处理 2C. 初 步 流 程 及 系 统设 计 3. 商 业 计 划 制 订 20
18、 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 2C. 初 步 流 程 及 系 统 设 计 2A. 外 部 环 境 及 市 场 分 析 2B. 企 业 内 部 分 析 1. 项 目 计 划 与 启 动 3. 商 业 计 划 制 订 主要工作步骤 初步系统设计 根据确定的商业模型及流程设计，为旭日的电子物 流事业初步设计系统主要元素及其主要功能。其中 可能包括 (如适用)： - 网络前端 - 订单管理系统 - 后端服务系统 (销售规划,仓库管理) - 客户关系管理系统 - 全球卫星定位系统 - 支付网关 - 财务系统 2C. 初 步 流 程 及 系 统设 计 21 2000 安 达 信
19、版 权 所 有 初稿仅供讨论用 可 能 的 系 统 总 览 网络浏览器网络浏览器 消费者 电子零售商网站 定单输入 库存 财务 企业资源计划 公司后台系统 银行网关 防火墙 电子零售商 2 电子零售商 3 互联网 电子零售商 1 数据确认 网络服务器 掌上电脑确认 发货 定单状 态 库存管理 提货需求 通用信 息系统 旭 日 交叉对接 22 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 3. 商 业 计 划 制 订 2A. 外 部 环 境 及 市 场 分 析 2B. 企 业 内 部 分 析 1. 项 目 计 划 与 启 动 3. 商 业 计 划 制 订 主要工作步骤 根据外部 环境及市
20、场分析、企业内部分析、及初步 流程及系统设计三部分的研究结果，拟定关于旭日企 业的电子物流及配送事业的具体商业计划。 2C. 初 步 流 程 及 系 统设 计 23 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 项 目 交 付 成 果 项目主要交付成果即旭日企业电子物流及配送事业的商业计划，此商业计划将以中文撰写 ，以 Powerpoint 的形式提交，以增加其可读性。其内容包括: 公司背景 商业计划目标 - 旭日电子物流及配送事业的概述 - 财务目标 市场分析 - 中国BC 电子商务及物流市场现况 - 目标客户以及其服务需求 - 竞争者分析 - 行业主要成功因素 商业模型 - 提供的
21、服务及范畴 (如配送、收款；送货区域，服务标准等) - 收入模型与收费基准 - 营运模型 (主要服务流程) - 技术模型 (主要系统元素及其功能) 24 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 项 目 交 付 成 果 市场定位分析以及商业计划 - 市场定位分析 (包括旭日的竞争优势及面对的挑战) - 企业使命、愿境及目标 - 企业发展战略 (包括市场拓展战略及市场推广、寻找战略伙伴的基准与策略等) 实施计划 - 主要的任务以及阶段性成果（包括获取所欠缺的资源及技能的主要步骤) - 预期的实施风险及防风险计划 组织架构 - 组织机构图 (主要部门及其主要功能) - 主要管理层 (成
22、员名单及履历) 财务模型 - 主要假设 - 收入预算 - 支出预算 - 现金流量预算 25 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 第 二 阶 段 简 述 项 目 管 理 品 质 监 督 转 变 促 成 整 体 实 施 与 支 持具 体 方 案 设 计 战 略 发 展 与 商 业 计 划 拟 定 第 一 阶 段 第 二 阶 段 第 三 阶 段 第二阶段的主要工作包括： 具体的系统需求分析 系统方案的选取和确定 细化营运流程设计 细化组织架构设计 备注：安达信与旭日企业在此阶段的分工需另作讨论以确定。 26 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 第 三 阶 段 简
23、述 项 目 管 理 品 质 监 督 转 变 促 成 整 体 实 施 与 支 持具 体 方 案 设 计 战 略 发 展 与 商 业 计 划 拟 定 第 一 阶 段 第 二 阶 段 第 三 阶 段 第三阶段的主要工作包括： 系统二次开发 流程确认 系统以及流程培训 服务培训 系统测试及上线 实施后复查 备注：安达信与旭日企业在此阶段的分工需另作讨论以确定。 27 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 项 目 假 设 28 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 项 目 组 织 项目领导委员会 旭日： 旭 日 领 导 层 安 达 信: 施 能 自 (项 目 总 监) 项
24、目管理 旭 日 指 定 成 员 安 达 信：杨 良 得 （项 目 经 理) 流 程 与 技 术 小 组 旭 日 指 定 成 员 安 达 信：Myron Chan (组长) 其 他 安 达 信 咨 询 人 员 市场研究及战略发展小组 旭 日 指 定 成 员 安 达 信：樊 应 斌 (组长) 其 他 安 达 信 咨 询 人 员 财务小组 旭 日 指 定 成 员 安 达 信：潘 宇 婷 (组长) 其 他 安 达 信 咨 询 人 员 提供总体指导 批准项目范围并审核项目成果 保证人员的投入 监控项目进程 推动整个企业的转变 进行项目管理 评价和批准项目建议 监督项目行动 领导项目建议的制订 推动进程项
25、目 协调项目领导委员会会议 29 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 项 目 时 间 表 与 沟 通 模 式 基于以上所列出的项目方法，我们估计第一阶段项目将进行约八个星期。 第一阶段项目时间安排如下： 30 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 咨 询 费 用 及 收 费 安 排 根据以上所述项目范围、工作步骤及成果，我们估计第一阶段项目大约需要八周时间。 我们的专业咨询费用是按照参与咨询服务的不同级别的顾问人员各自耗用的实际工作时 间计算的。在上述项目时间估计的基础上，我们预计此项目的总费用为 42万美元，另 加实付费用。 计费说明应收计费（美金）计费日期
26、 初期计费125,000约定工作开始时 一期计费170,000(另加费用)约定工作开始後 4 星期 最后计费125,000(另加费用)提交商业计划初稿 实付费用（包括营业税、交通、酒店、膳食、传真、复印、文具、加班费、出差补助等 ），将按实际发生的金额付费，发票一经提示即予缴付，如有任何发票逾期 21日仍未 支付，应支付利息，利息按每月1.5%计算（或视营业环境支付其他适当金额）。因本 安排发生的任何税项，除就安达信的所得净额所征收的税项外，均由客户负责缴付。 31 附 件 32 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 附 件 一：需 要 获 取 的 信 息 我们建议通过调查访谈
27、与二手资料收集，获取以下信息： 市场分析 主要信息 市场规模、增长率、增长趋势 市场上的主要参与者 市场细分及其特征 主要驱动需求的因素以及风险因素 未来的行业走向以及发展趋势 主要方面 中国目前 B-C 电子商务与物流市场概况 法规环境 主要方面 法规概况 主要信息 中国目前的对于物流服务及投资方面的限制性法规 外资企业从事物流服务的限制性法规 33 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 附 件 一：需 要 获 取 的 信 息 主要信息 公司历史以及其投资者背景 主要服务的地域范围以及客户群 市场定位和目标市场 提供服务的范围 提供服务的价格 主要竞争对手及对其的主要评价 战
28、略走向及原因 物流服务的关键成功因素 其他特殊的运作方式（如果可以获得） 主要方面 主要的物流服务企业的基本信息 竞争分析 34 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 附 件 一：需 要 获 取 的 信 息 主要信息 选择服务提供者时的主要考虑因素及其决策基准 目前物流工作的主要安排 安排物流工作时的主要考虑因素以及遇到的主要困 难 在付款时的主要考虑因素以及遇到的主要困难 目前在物流上的支出（如果可以获得） 物流服务付费方式（例如：固定费率，根据数量确 认收费，等等） 对于物流服务或有的特殊需求 其他特殊的运作方式（如果可以获得） 主要方面 客户购买行为 客户分析 35 20
29、00 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 附 件 二：选 择 目 标 访 谈 对 象 基于以上列出的对于信息的需求，我们建议基于以下的条件选择访谈对象： 注：选择访谈对象的具体条件将在进行调查访谈之前与旭日企业管理层共同商定。 访谈对象类别 具体类型 访谈对象数量 客户 从事以下领域的电子零售商 : - 办公用品 - 电脑及其配件 - 移动电话 - 书籍 - 电器 总共1015个 消费者 通过互联网下定单进行购买的消费者 总共510个 相关政府官员 外经贸部，内贸部的官员 ,. 总共25个 竞争者/ 业内人士 物流服务提供商 其他的竞争者或旭日企业建议访谈的 业内人士 总共25个 合计
30、 总共30个 36 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 安达信公司是世界顶尖电子商务智囊团 Alliance for Converging Technologies 的成员 该联盟集结了目前“数码经济时代”出现的主要参与者，其技术实力与财政实力保证 了联盟紧跟最新的电子商务潮流。 安达信公司的客户可以获晓该联盟及其成员在电子商务方面的顶尖创意 我们对于该联盟在财政上的支持以及积极的参与使得我们可以规划其事项安排，从而 为我们的客户指明其中有益的领域 我们广泛参与联盟的研究领域，使我们的同事可以接触到一个在电子商务市场前沿由 各类参与者组成的网络 安达信公司项目小组成员一直活跃
31、在该联盟以及其各项研究中 经过4年的电子商务研究，该联盟的成果包括了研究报告，论坛纪要，以及各种文献 例如由联盟创始人Don Tapscott, Alex Lowy, 和 David Ticoll撰写的“数码经济时代的 蓝图” 附 件 三：相 关 项 目 经 验 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 在数码经济时代，安达信公司致力于以有效方式帮助客户创建、管理和发展业务。我 们的电子商务战略已经为全世界超过40家高层次的客户提供了成功的电子商务战略解决 方案。 我们的客户十分广泛，其规模从初建的“.com”公司一直到财富杂志前25强公司 由于十分成功地运用了知识数据库()，我们
32、在咨 询业内被誉为运用电子商务的典范 我们是Alliance for Converging Technologies这一世界顶级电子商务智囊团的领导 成员 我们运用了大量的内部数据库以及信息资源，例如由安达信公司与The Economist Intelligence Unit共同出版的CountryNet，这一全面的在线信息服务系统涵概了84个国 家的社会、政治、文化、税务方面的内容 我们利用安达信公司在各方面的专业特长，为客户考虑流程、组织能力以及设计、税 务、法律、风险管理以及审计等各方面情况实施电子商务 我们诚挚希望与旭日公司在确立电子商务战略、设计具体解决方案、实施解决方案、 帮助项目
33、上线等方面进行全方位的合作 附 件 三：相 关 项 目 经 验 38 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 后勤供应链能力中心 该全球性组织确立了供应链管理流程。战略与技术的 方向和领导思维，此组织推广我们全世界分享的业务知识 为迎接中国在供应链方面的挑战，我们发起了一项研 究并在在中国进行分销管理一书中发表了研究报告， 突出了问题和解决方案。 该研究报告包括就如下列论题进行的详细讨论: -供应链中主要分销环节的挑战 -一些先行者采用的方案以及标识出的挑战 -不同公司选择不同销售流程的基本原理 -在不能对目前销售流程作任何改进之前发现的主要战 略性问题 -批发销售的最佳范例 “
34、 中 国 进 行 分 销 管 理 是 一 本 表 述 清 楚 易 于 使 用 的 指 南 涉 及 中 国 传 统 分 销 系 统 的 变 化， 与 中 国 分 销 商 做 生 意 的 策 略 中 国 运 输 业 的 现 状 以 及 发 展 分 销 战 略 应 考 虑 的 问 题。 - Pamela Baldinger, 美 中 商 会 香 港 办 事 处 总 监 附 件 三：相 关 项 目 经 验 39 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 相关项目经验电子商务商业计划（涉及物流管理） 我们受聘于一家香港的上市公司，帮助其设计商业计划，旨在更有效抓住中国 目前BB的电子商务有利
35、商机。商业计划主要是建立物流与配送中心，以分销及零 售个人护理用品，具体而言，我们帮助其管理层进行了以下工作： -了解经营环境，明确公司主要的竞争优势，形成相关的经营战略 -确认公司从事该项业务的关键成功因素 -分析技术解决方案的充分性 我们受聘于一家新成立的公司，为其设计在香港进行B-C电子商务的商业计划。 该公司希望为香港的电子零售商提供物流及配送服务，我们帮助管理层进行以下工 作： -分析市场以及竞争环境，形成竞争策略 -确认目标市场，明确目标客户的物流服务需求 -建立商业模型，包括利润模型以及技术模型 -确认物流及配送服务相关的主要流程 附 件 三：相 关 项 目 经 验 40 200
36、0 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 相关项目经验电子商务商业计划（涉及物流管理）（续） 安达信受聘于一家在全球43个国家有分行的世界知名投资银行，为其实施电 子商务物流解决方案，协助拟定新的物流解决方案模型，具体而言完成了以下工作 ： -了解并分析企业目前的物流管理流程,明确目前物流管理流程的优劣势，设计电 子商务物流流程 -将目前的物流管理流程与电子商务最佳解决方案进行对比分析,确定改进物流管 理的最便捷的解决方案 -完善基于互联网络的未来电子商务物流解决方案及其具体流程 附 件 三：相 关 项 目 经 验 41 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 拥有实力强大
37、的物流管理专业能力 -全球超过200个专业人员 -具超过200年的复合性经验的 核心领导 拥有经验广泛的物流技术专家 -具体领域包括：条形码、无线 广域网、全球卫星定位系统、电信、 语音识别、射频标签、电子数据交换 、电子商务 提供复合性的咨询服务 -包括：物流、技术、转变促成 、人力资源管理、电信等多种服务 运用转变促成架构 -评估并推进个人以及组织的转变 通过深入研究、及出版物关注领导 注重绩效评估 -评估绩效并明确绩效提高目标 与顶级的物流技术软件公司形成战略联 盟 安达信公司物流管理咨询服务特点 附 件 三：相 关 项 目 经 验 42 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨
38、论用 相关项目经验物流管理 我们受雇于一家香港知名的仓储与物流服务供应商，根据客户提出的要求，确定仓储 与物流中心的选址与设施，并确定物流服务的业务范围。此项目在如下方面使客户受益: -深刻理解了潜在客户对于仓库选址与设施方面的期望，以及在中国提供物流服务的业务范 围，这也是规划仓储与物流中心的关键所在 -在高度竞争的市场环境中，为该中心确定可能的市场定位 我们曾受聘于一家欧洲知名的港口，为其在中国国内某一港口设立物流中心，提供全 方位增值物流服务，以成功拉动欧洲母国港口的运输量。具体而言，我们进行了以下方 面的工作: -了解整个市场环境及相关法规，分析竞争者的情况 -分析潜在客户对于物流服务
39、的需求，确认物流中心提供的全方位增值服务 -根据客户的实施项目的需求，设计物流中心的经营策略以及具体管理方案 附 件 三：相 关 项 目 经 验 43 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 相关项目经验物流管理(续) 我们受聘于美国一家顶尖的汽车零售商，针对其管理层面临的问题即由于过多的存货 造成的资金周转问题，其希望在不降低服务水平的前期下降低存货水平。我们帮助客户 明确目标库存水平，与客户内部一同确认有效降低非生产性库存的管理流程，并以定期 查看商品库存的流程保证控制未来库存水平，针对于此，我们编撰了详尽的实施计划， 成功地使客户降低价值达到510万美金的非生产性库存，年销
40、售利润提升55万美金。 我们受聘于一家跨国的建筑安装设备生产商，针对其面临的问题即其在中国市场的第 一地位受到其他竞争对手的挑战，其管理层迫切希望实行新经济战略帮助公司战胜挑战 ，我们在中国12个主要的城市进行了广泛的市场调查，了解客户需求，明确其主要竞争 对手的优劣势，并为其撰写了详尽的新经济战略实施行动方案，使客户加强了自身的强 项，即在生产成本，产品质量方面加强控制，提高客户的满意度，成功地以己之长，克 人之短，取得竞争的主动性。 附 件 三：相 关 项 目 经 验 44 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 相关项目经验物流管理（续） 我们受聘于世界最大的造纸商之一，针
41、对其面临的问题即对于中国的纸张行业及包装 纸产品物流管理缺乏了解，我们帮助客户进行了以下工作，使其依靠我们与相关政府机 构、行业组织及其他业内企业的广泛联系获得了最新、最准确的市场信息，提高了其在 中国市场的产品分销效率： -通过调查访谈以及查找第二手资料，明确纸张以及包装纸的物流供应链 -评估建立一家通过集中的仓储系统销售进口纸张及包装纸产品的外商独资公司的可行 性，并明确其相应的建立流程，成本等 -明确该行业内的主要的审批权利机构，帮助客户在未来的运作中处理与之的关系 附 件 三：相 关 项 目 经 验 45 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 附 件 三：相 关 项 目
42、 经 验 q Sunbelt Beverage q Churchill Distributors q National Record Mart q Peoples Energy q Porteous Fasteners q Noranda Metallurgy q Good Mark Foods q Imperial Distributors q HP Hood q Coors Brewing Co. q Monroe Automotive q Duramatelic q Covey Leadership q 3M q Wilson Industries q Pioneer Technolog
43、ies q Sara Lee Knit Products q Hewlett Packard q Schindler q Climax International q Lam Research q Hill Phoenix q BRW q Colorado Greenhouse q United Refrigeration q Douglas Machine q Nordic Track q American Mobile q Marshall Industries q Printronics q Quickie Mfg. q Columbia Pipe q Fidelitone q Burl
44、ington Northern q Target Tire q Glen Raven Mills q Monroe Hardware q Asyst Technology q Pacific Bell q Bissell q Sears Canada 物流管理战略 q Carr Lowery Glass q Lenox Collections q Dayton Superior q Noranda Metallurgy q Dole Fresh Fruit q EG Forrest q Target Tire q Wells Fargo q National Nail q PST Trucki
45、ng q Coors Brewing Co. q Disneyland q W-B Bottling 仓储库存管理运输 q Columbia Pipe q Burlington Northern q Sante Fe q Kaneka Texas q Kerry Godown q Wilson Industries q Monroe Hardware q EG Forrest q Monson Chemical q TVG q W-B Bottling q Marshall Industries q Disneyland q Myer Grace Bros q Kanes Furniture
46、q Southeastern Wire q Tropical Shipping q Specialty Food Distrib. q Audio King q SKF q WESCO q KN Energy q Coors Brewing Co. q Sheldahl q London Fog q American Mobile q Sequa Can Machinery q Stepan Chemical q AM Castle q Peoples Energy q Boral Ltd. q Warner Bros. q Pneumafil Corporation q Glen Raven
47、 Mills q Myer Grace q Rykoff-Sexton 采购 安达信公司物流管理咨询服务客户名单 46 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 相关项目经验电子商务商业计划 安达信受聘于香港一家著名的卫星电视台，为其改进网站设计并提交具体 商业实施计划。我们协助客户完成了以下具体工作： -市场细分及确定潜在目标市场,分析潜在竞争对手与客户 -确立网站的具体内容及其经营战略,细化网站的商业模型 -根据商业模型提交具体的商业实施计划 -确认商业实施计划的阶段性成果,估计整个商业实施计划所需要的资源 我们受聘于一家西班牙的主要的电报公司，为其设计企业电子商务商业计 划，
48、包括服务模型，组织架构，技术结构等，具体而言我们从事了以下的工作： -协助客户分析市场,对客户即将提供的服务进行技术比较以及分析 -选定切合实际的产品（包括电话技术，数码电视、交互式服务等等）以及增值 服务，建议客户实行产品以及地区的战略联盟 -拟定商业计划以及具体的实施计划 附 件 三：相 关 项 目 经 验 47 2000 安 达 信 版 权 所 有 初稿仅供讨论用 相关项目经验电子商务商业计划（续） 安达信受聘于一家“AdMart”公司，为其拟定一套完整的电子商务系统实 施计划，并在短时间内协助客户实施，我们完成了以下工作： -分析客户管理层的管理理念以及经营目标 -拟定电子商务商业计划，提出针对具体职能的各项解决方案，包括建立呼叫中 心，网上定购，仓库管理，配送，定单跟踪，在线支付，信用审核等等 -实施商业计划，并解决实施过程中各项方案中出现的各种问题 -编写培训手册，对客户的
