1、营销类制度一营销部门组织结构总经理 二.部门职能2.1.市场部部门名称：市场部直接上级：副总经理下属部门：市场推广科，市场调查科，秘书处部门本职：市场调查、推广、业务跟单主要职能：1.公司产品、形象对外宣传；2.搜集、整理市场信息，进行调查和上报；3.分析市场状况，掌握行业信息，洞察行业发展趋向；4.制定公司营销策略、体系；5.制定营销系统内人员培训计划，并予以实施；6.业务跟单。2.2.销售中心部门名称：销售中心直接上级：副总经理下属岗位：业务员、文员部门本职：产品销售主要职能：1.开发客户，开拓市场；2.制定年度销售计划，并执行实施；3.建立客户档案，提供售前、售中、售后服务；4.拜访客户
2、，保持与客户的密切合作关系；5.搜集顾客反馈信息并及时上报。2.3.客户服务部部门名称：客户服务部直接上级：副总经理下属部门：样品科，服务科，技术支援科，电脑中心，驻外技术工程师部门本职：客户服务，技术支持主要职能：1. 预测并确认客户的需求和期望；2. 设立有效的反馈体系来保证客户的要求及时带入产品设计、生产等过程中，投诉得到快速妥善的解决，问题能够及时的纠正预防；3. 向客户传达客户满意度调查结果、工厂/产品改进、程序更改和改善计划等；4. 制定与直接影响客户满意度有关的内部衡量标准，并在整个组织中加以应用；5. 定期评估公司所有系统，以此决定和扫除影响客户满意的障碍；6. 样品电池包装设
3、计及制作；成品电池的包装设计；7. 收集客户、竞争对手产品信息；对比测试客户产品、我司产品与竞争对手产品；8. 编写技术手册，宣传性技术资料；9. 提供技术支持，参与新产品发布会/研讨会；10. 驻外技术工程师负责当地的客户服务、技术支持。11. 负责公司电脑采购及硬件维护；12. 负责公司软件开发及维护；13. 负责公司网络开发及管理；14. 硬件/软件/网络技术推广。三岗位描述3.1.市场部1.市场部经理岗位名称：市场部经理直接上级：副总经理直接下级：市场推广员、市场调查员、业务秘书本职工作：客户管理，市场分析，业务人员管理，市场部管理直接责任：1. 客户管理：调查并分析公司客户状况，拟定
4、重点客户名单，制订重点客户跟踪计划，并对计划实施情况进行调查；2. 市场分析：针对公司发展情况，对目标市场、竞争对手等相关行业进行调研分析，掌握其整体发展趋势；3. 业务人员管理：参与公司业务人员管理工作，参加公司有关业务会议，对公司销售体系运作提供参考意见；4. 市场部管理：制定并执行市场部年度工作目标和工作计划；制定并执行市场部工作程序和规章制度；制定直接下级岗位描述，并界定直接下级的工作；制定市场部岗位技能培训计划，协助实施考核；指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作，根据工作需要调配直接下级的工作岗位；关心所属下级的思想、工作、生活，及时裁决下级工作中的争议；5. 定期向直接上级述职
5、。领导责任：1.对市场部所掌管的公司秘密的安全负责；2.对市场部完成工作目标负责;3.对各种市场信息的及时提供负责;4.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；5.合理支配市场部预算开支，负责市场部工作流程的正确执行。主要权力：1.对市场部所属员工及各项业务工作的管理权；2.向上级报告权；3.对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；4.对所属下级的工作有监督检查权、争议的裁决权和考核权；2. 市场推广员岗位名称：市场推广员直接上级：市场部经理本职工作：产品和公司形象设计工作责任：1.负责制作和维护公司网站、CD-ROM等电子媒体；2.刊物等广告的文案以设计，展会设计，宣传资料设计；
6、3.对外联络展会组织者、广告公司和印刷公司业务。3. 市场调查员岗位描述岗位名称：市场调查员直接上级：市场部经理本职工作：信息情报搜集整理工作责任：1.编写公司产品相关领域的市场综合报告；2.根据要求编写市场专题报告，提供详细数据和资料；3.对产品应用领域相关的知识进行汇总，整理成系统文字材料；4.定期提供市场人员培训用市场资料。4. 业务秘书岗位名称：业务秘书直接上级：市场部经理本职工作：业务跟单工作责任：1. 全面负责所分配客户与公司之间一切联系活动，确保信息交换渠道通畅2. 接待并负责客户来访期间一切行程安排并参与商业谈判3.接受客户订单，填写生产说明，交付生产安排；4.跟进生产进程，及
7、时安排出货；5.负责催收货款和对帐工作，完成回款计划；6.接受客户反馈并及时上报，妥善安排解决问题；7.根据客户要求提供适当样品和产品资料，争取订单。5. 市场部文员岗位名称：文员直接上级：市场部经理本职工作：市场部办公室日常事务工作责任：1.协助经理完成部门日常管理工作；2.接听电话，收发传真；3.部门工作环境维护；4.完成经理安排的各项工作。3.2.销售中心1. 业务员岗位名称：业务员直接上级：副总经理本职工作：完成销售及回款目标工作责任：1.拜访客户，开发销售新渠道；2.按要求建立客户档案；3.负责其客户的订单接受、出货、催收货款和对帐工作；4.搜集客户反馈信息并及时上报；5.参加公司组
8、织的各种参展营销活动，挖掘有市场潜力的地区和客户；6.保守公司秘密，维护公司形象；7.业务员有权力选择为其服务的文员。2.销售中心文员岗位名称：文员直接上级：业务员本职工作：办公室日常事务工作责任：1.接听电话，收发传真；2.销售中心清洁卫生的维护；3.公平地协助所负责区域的业务员交待的工作；4.协助市场部完成销售中心管理工作。3.3.客户服务部岗位描述1.客户服务部经理岗位名称：客户服务部经理直接上级：副总经理直接下级：样品科科长、服务科科长、技术支援科科长、电脑工程师、文员本职工作：样品提供、客户服务、技术支持、硬件维护、软件开发工作职责：1.公司客户满意度管理；2.公司样品、客户服务、技
9、术支持管理；3.部门工作计划、任务、进度、目标管理；4.部门人员考核、培训、调动管理。2.客户服务部文员岗位名称：文员直接上级：客户服务部经理本职工作：客户服务部办公室日常事务工作责任：1.部门文件的收发管理；2.协助经理对部门人员考核、培训、调动管理；3.协助经理对部门工作计划、任务、进度、目标管理；4.协助经理对协调各科运作及与相关部门的关系。3.样品科科长岗位名称：科长直接上级：客户服务部经理直接下级：样品电池制作员、包装设计员本职工作：样品制作管理、包装设计管理、包装技术支持工作责任：1.样品电池包装设计及制作管理；2.生产电池的包装设计管理；3.参与公司合同评审、物料评审；4.客户包
10、装档案的整理及与业务员之间的沟通、对客户包装方面的技术支持；5.对样品电池制作员、包装设计员的管理。4.样品电池制作员岗位名称：样品电池制作员直接上级：样品科科长本职工作：样品电池制作工作责任：1.样品电池规格说明书及图纸的制作；2.样品电池物料清单制作；3.样品电池进出仓管理。5.包装设计员岗位名称：包装设计员直接上级：样品科科长本职工作：包装设计工作责任：1.生产电池物料清单制作；2.电池商标管、标贴、挂卡等的设计及标准的发放和纸盒纸箱的设计；3.移印钢板的设计和制作；4.箱唛的打印。6.服务科科长岗位名称：科长直接上级：客户服务部经理直接下级：客户服务工程师本职工作：客户投诉退货管理、客
11、户满意度管理工作责任：1.预测并确认客户的需求和期望；2.设立有效的反馈体系来保证客户的要求及时带入产品设计、生产等过程中，投诉得到快速妥善的解决，问题能够及时的纠正预防；3.向客户传达客户满意度调查结果、工厂/产品改进、程序更改和改善计划等；4.制定与直接影响客户满意度有关的内部衡量标准，并在整个组织中加以应用；5.定期评估公司所有系统，以此决定和扫除影响客户满意的障碍；6.对客户服务工程师的管理。客户服务工程师岗位描述：岗位名称：客户服务工程师直接上级：服务科科长本职工作：客户服务工作责任：1.出厂产品与送出样品的品质跟进；2.受理公司客户投诉退货的处理，提出纠正/预防措施并跟进；3.经常
12、与客户联络，及时了解客户新的需求和期望，把握客户及竞争对手的最新动向，为公司决策者提供准确、详细的讯息；4.协助客户来厂稽核，对客户SI与客户验货管理；5.协助上级展开对客户满意度的管理。技术支援科科长岗位描述：岗位名称：科长直接上级：客户服务部经理直接下级：技术工程师本职工作：公司、客户、竞争对手产品信息管理，技术支持管理工作责任：1.组织收集客户、竞争对手产品信息，对比测试客户产品、我司产品与竞争对手产品；2.组织编写技术手册，宣传性技术资料；3.提供技术支持，参与新产品发布会/研讨会；4.对驻外技术工程师的管理。技术工程师岗位描述：岗位名称：技术工程师直接上级：技术支援科科长本职工作：技
13、术支持工作责任：1.建立公司、客户与品质相关的数据库，编写技术资料，产品使用手册；2.依照客户要求测试公司产品，对公司产品进行环境测试，对不同领域客户产品进行实用测试，为技术改进提供依据；3.建立一个完备的测试体系，保证据此建立的评估系统的可靠性；4.对新产品进行确认，定期抽检仓库产品，对仓库电池作全面、系统的评估；5.对公司产品与竞争对手产品作性能对比测试分析，找出双方的优缺点。10电脑工程师岗位名称：电脑工程师直接上级：客户服务部经理本职工作：电脑采购及硬件维护，软件、网络开发及管理工作责任：1负责公司电脑采购及硬件维护；2负责公司软件开发及维护；3负责公司网络开发及管理；4硬件/软件/网
14、络技术推广。四工作流程图1样品准备总工办业务员样品科客户样品订单 样品生产说明书安排生产提供参数图纸交样品及规格书 完成样品，制作规格书、图纸反馈反馈 再送样品及规格书 修正样品、规格书订单下达合同评审小组财务部回款同意出货 合同评审 客户 业务员总工办生产部订单下达，开L/C生产说明书安排生产 反馈发票、装箱单 通知出货 通知出货 完成生产运输公司交货 报关客户投诉技术支援科测试组服务科业务员客户投诉反馈测试 测试报告责任部门回复报告反馈跟进 改进措施见面、电话、传真、Email等 客户满意4. 技术支持业务员客户技术支援科 技术咨询 反馈 传递 技术资料 技术指导、技术培训、新产品发布/研讨5. 信用证工作流程财务部 交单议付 单据审核通知行开证行 通知 通知出货及备单 核对后通知 开证 信用证 客户 底单业务员通知开立信用证6.报价流程市场部经理、杨总或王总 报价 签字 确认 确认总工办业务员客户 报价 订单 审核 订单 报价 价格变动、佣金折扣 传递、 审核 附报告财务部7. 报销流程 总经理、副总经理财务部经理审核单据 按要求粘贴单据 审批填报销单冲减预借款业务员出纳员审核报销程序 付款
