1、CMMI概述 Introduction to Capability Maturity Model Integration CMM基础课程基础课程 2 个人简介 张锦程张锦程 zhangjc 沈阳东软软件股份有限公司 NEU-APN I/S事业部 质量总监助理 ? 1998年初加入东软 ? 2002，2004年作为CMM/CMMI审 核组成员 3 课程目标 使参加培训者了解软件能力成熟度模型 （CMM/CMMI）的基本框架、知识和基 本概念。 CMM/CMMICMM/CMMI是什么？什么样的？有什么用是什么？什么样的？有什么用是什么？什么样的？有什么用是什么？什么样的？有什么用？ 4 课程内容
2、?CMM概述 ?各KPA简介 ?Level2 KPA简介 ?Level3 KPA简介 ?Level4 KPA简介 ?Level5 KPA简介 ?CMMI概述 ?总结及问题讨论 5 对大家的要求 积极的参与积极的参与 ?课堂的互动 ?课上的练习 ?游戏的参与 6 CMM 概 述 第一部分：第一部分： 7 我们要讨论的话题(Topic) ?什么是过程 ?什么是CMM ?CMM的历史及发展方向 ?CMM的目的及应用 ?CMM的语言（基本概念） ?CMM的结构框架 8 什么是过程（PROCESS）？ Process Process 人 步骤 人 步骤/方法工具方法工具/技术技术 InputOutput
3、 目的 过程的一般定义： 过程是为了达到一个给定的目的而执行的一系列活动；它过程是为了达到一个给定的目的而执行的一系列活动；它 可以包括工具，方法，原料，和可以包括工具，方法，原料，和/或人。或人。 9 什么是软件过程？ 用以开发和维护软件及其相关产品（例如，项目计划、 设计文档、代码、测试用例、用户手册等等）的一组 活动、方法和实践。 Software Process Software Process 人 步骤 人 步骤/方法工具方法工具/技术技术 InputOutput 10 不成熟的组织？ 不成熟组织的四大罪状：不成熟组织的四大罪状：不成熟组织的四大罪状：不成熟组织的四大罪状： ?过程临
4、时拼凑，不能严格遵守 ?反应式的，解决即时危机（消防） ?制定进度和预算不是基于估计，经常超出进度 和预算 ?产品质量难以预测，没有判断质量的客观基础 ?为满足进度，常在产品功能和质量上作出让步 11 成熟的组织？ 成熟组织的五大优点：成熟组织的五大优点：成熟组织的五大优点：成熟组织的五大优点： ? 具有全组织的管理软件开发和维护过程的能力。软件过程被正确 地通知到现有职员和新雇员，工作活动均按照已规划的过程进行。 ? 强制式的过程适于使用，而且和实际进行工作方式相一致。需要 时就对这些已定义的过程进行更新，并且通过可控的先导性试验 和（或）费效分析使其得到改进。 ? 在已定义的过程中，在所有
5、项目和整个组织中，所有的岗位及其 职责都是清楚的。 ? 经理监控软件产品的质量和顾客的满意程度。在判断产品质量和 分析产品及过程问题方面有客观的、定量的基础。 ? 进度和预算是基于以前的性能数据，因而是现实的；通常都能达 到产品的成本、进度、功能和质量的预期结果。 一般讲，成熟组织一致地遵循一个有纪律的过程，因为所有的参 加者都了解这样做的价值，而且存在支持该过程的必要基础设施。 12 东软是成熟的组织吗？ 熟了吗？熟了吗？ 13 如何认定一个组织是成熟还是 不成熟？ CMM/CMMI 14 什么是CMM？-1 英文全称：英文全称：Capability Maturity Model 中文名称：
6、中文名称：能力成熟度模型 英文缩写：英文缩写：CMM 通常所应用的：通常所应用的： Capability Maturity Model For Software （软件能力成熟度模型（软件能力成熟度模型 SW-CMM） 15 什么是CMM？-2 CMM构造了一个软件过程成熟度框架。 将软件过程的成熟度划分为不同的阶段， 并将这些阶段排序，每个阶段对应一个 成熟度等级。 该框架描述了一条从无序的、混乱的过 程到成熟的、有纪律的软件过程的进化 途径。 16 是谁“发明”的CMM CMM (Capability Maturity Model) 是卡耐 基梅隆大学软件工程研究院 卡耐 基梅隆大学软件工
7、程研究院（SEI， Software Engineering Institute）受美国国 防部委托制定的软件过程改良、评估模 型，也称为SEI SW-CMM。 17 CMM 的发展过程 1984年，DOD在CMU建立了SEI 1987年，SEI发布软件过程能力成熟框架大纲 1991年，正式推出软件能力成熟度模型CMM 1.0 1993年，SEI推出软件能力成熟度模型CMM 1.1版 （目前世界上比较流程和通用的CMM版本） 1997年，完成CMM 2.0 草稿，停止 2000年，SEI发布CMMI 1.0版本 2002年，SEI发布CMMI 1.1版本 18 东软CMM实施历程 1999年9
8、月组建CMM专案组 2000年9月通过CMM Level2审核 2001年6月通过CMM Level3审核 2002年12月通过CMM Level5审核 2004年12月通过CMMI Level5审核 19 CMM 在软件工业界的推广 国外 到00年2月，4级 44个，5级27个 其中26个非美国企业， 其中印度,4级14个，5级10个 澳大利亚,4级1个 以色列 ,4级1个 国内 东软，CMM5级、CMMI5级（第一家达到（第一家达到5级的中国软件企业）级的中国软件企业） 鼎新公司，CMM2级 联想，CMM2级 Motorola亚太研发中心，CMM5级 20 CMM实施的目的 提高对软件开发
9、过程的可视性可视性 提高在预算内按期交付高质量软件 产品的能力 Q C D Quality Cost Delivery 21 CMM模型的应用 软件过程改进 组织策划、设计和实施对其软件过程的更改 软件过程评估 关注 组织自身的软件过程改善 过程 在开放与合作的环境中进行 目的 暴露软件过程中存在的问题，帮助组织实施过程的改善 软件能力评价 关注 软件承包商的过程成熟度 过程 在面向审计的环境中进行 目的 选择合格的承包商，降低由于承包商选择不当而引发的风险 22 CMM模型的适用范围 23 CMM和ISO9000的区别 ISO9000 通用性标准通用性标准 适用于各个行 业的开发、生 产制造
10、和服务 适用于各个行 业的开发、生 产制造和服务 在供需关系下 基于过程的质 量需求 在供需关系下 基于过程的质 量需求 CMM 非通用性标准非通用性标准 仅适用于软件组织仅适用于软件组织 强调的是软件过程 的持续进化，是面 向内部的软件过程 改善框架 强调的是软件过程 的持续进化，是面 向内部的软件过程 改善框架 24 CMM不包括什么 CMM 是为了提供一个有秩序的、有纪律的框 架，以便在此框架内阐述软件管理过程和工程过 程的问题而专门研制的，因此不包括： ?特定应用领域内的专门知识 ? 具体的软件技术 ? 选择、顾用、激励和人员 25 CMM结构框架：成熟度等级 CMM为每个软件组织建立
11、和改进他们的软件 过程提供了一 个阶梯式阶梯式的过程成熟度的框架， 这个阶梯是由五个成熟度等级五个成熟度等级所构成。 每个成熟度等级为持续过程改进提供了一个渐 进的基础。 CMM并不主张跨等级的跳跃，因为每个等级 形成了一个必要的基础，从此基础出发才能到 达下一个等级。 26 基本概念（1） 软件过程成熟度软件过程成熟度 软件过程被明确有效定义、执行、管理、测量 和控制的程度 软件（过程）能力成熟度等级软件（过程）能力成熟度等级 表示软件开发组织所具有的软件过程成熟度的 等级，表示其软件工程和管理的能力。 27 CMM成熟度等级 28 不同成熟度等级的关注点 ? Level1: 依赖有能力的个
12、人和英雄 ? Level2: 关注项目级的管理过程 ? Level3: 关注工程过程和组织支持 ? Level4: 关注产品和过程的质量 ? Level5: 关注持续的过程改进 29 Level 1（初始级）的行为特征 个人英雄主义个人英雄主义个人英雄主义个人英雄主义 几乎没有明显的稳定的软件过程。组织一般不提供开发和维 护软件的稳定环境，组织中缺乏健全的管理机制。 在危机时刻，项目会抛弃预定的规程，回复到仅作编码和测 试。成功依赖于杰出的经理及一支有经验的、战斗力强的软 件队伍。 过程能力是不可预测的，因为随着工作进展软件过程经常被 改变或修定（即过程是无秩序的）。进度、预算、功能和产 品质
13、量一般是不可预测的。性能依赖于个人的能力，且随个 人固有的技能、知识的不同而变化。只能通过个人的能力而 不是组织的能力去预测性能。 30 Level 2（可重复级）的行为特征 有纪律的、可重复的有纪律的、可重复的有纪律的、可重复的有纪律的、可重复的 已建立管理软件项目的方针和规程。基于类似项目的经验对 新项目进行规划和管理。软件项目的有效管理过程被制度化， 组织能重复以前项目的成功经验 项目已设置基本的软件管理控制。项目能够及时跟踪软件成 本、进度和功能性；已经实施配置管理和子承包商的管理。 作 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块概述 E3S系统是集
14、销售、服务和备件三者为一体的信息管理模块。 E3S-S品情分析模块，目前的业务范围包括: TR提报与查询 TSB查询 品质支援工联单查询 专案/召回进度登记及查询 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块概述 品情分析模块功能介绍 TR提报与查询: 用于TR（技术报告）登记和提报，以及查询已经被东 风日产审核通过的TR。 TSB查询： 查询东风日产发布的TSB文件。 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块概述 品情分析模块功能介绍 品质支援工联单查询： 查询东风日产发布的品质支援工联单。 专案/召回进度登记及查询：
15、专案/召回进度信息登记反馈，及对目标车辆处理进度查询 。 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 登陆网址： Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告登记 专营店进入“品情分析”模块后，在“品情资料登记 技术报告登记”菜单，进入TR登记页面登记TR报告: Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告登记 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统
16、品情分析模块操作 TR报告登记 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告登记 主信息包括： 主送单位： TR（技术报告）的审核科室 专营店名称： TR的提交来源 发件人: TR提交人 车型： TR内容涉及车型 所属系统： TR内容涉及的主要系统（按汽车结构划分） 报告类别： TR类别 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告登记 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告登记 请在“不具合现象”页面填写不具合的各项详细信息： 主凶件号： 主故
17、障件零件号 主凶件名称： 主故障件零件名称 专营店备件信息： 备件库存状态信息 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告登记 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告登记 客户抱怨的不良现象: 客户反馈的不具合现象(参照第I章5W1H方法采集) 客户所抱怨不良现象的发生条件： 客户反馈的不具合现象的发生条件(参照第I章5W1H方法 采集) Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告登记 专营店确认的故障现象： 专营店经过故障确认或故障再现试验
18、后，确认到的故障 现象。 故障现象确认过程/条件简介： 专营店故障确认或故障再现试验的过程、条件简介。 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告登记 详细检测过程简介： 专营店检测过程详细说明。 维修方法简介： 专营店维修方法说明。 故障原因判定附件： 专营店确认故障原因所需要的证据（如图片，录音，录 像等）。 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告登记 该车首次故障日期： 该车如在提报TR之前曾不止1次发生同样故障，请在此处 填写。该故障如属第一次发生，则可不填。 该车首次故障里程： 要
19、求同上。 该车首次故障现象： 要求同上。 针对首次故障的处理方法： 要求同上。 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告登记 详细调查结果附件： 专营店确认故障原因所需要的证据（如图片，录音， 录像等）。 上述各项填写完毕后，请点击“保存”按钮，进入 “ 车辆资料”登记页面： Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告登记 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告的登记维护 专营店进入“品情分析”模块后，在“品情资料登 记技术报告登记维护”菜
20、单，进入TR登记维护页 面，可对已登记但未提报的TR进行编辑、更新: Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TR报告的上传/提报： 专营店进入“品情分析”模块后，在“品情资料上 传技术报告上传”菜单，进入TR上传页面，可将 已登记的TR正式提交至东风日产品质支援科: Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TSB查询 专营店进入“品情分析”模块后，在“综合查询 TSB通报查询”菜单，进入TSB查询页面，可查阅东 风日产已发布的TSB文件： Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 TSB查询 Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 品质支援工联单查询 专营店进入“品情分析”模块后，在“综合查询工 作联络单查询”菜单，进入品质支援工联单查询页面 ，可查阅东风日产已发布的品质支援工联单： Date 第四章，E3SS系统品情分析模块操作简介 E3S-S系统品情分析模块操作 专案/召回进度登记 专营店进入“品情分析”模块后，在“品情资料登 记专案/召回进度登记”菜单，可
