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6、获得最新、最酷资讯，第一时间将它分享给佝的朊友们 根据案例分析微博活动中应注意的要点 1 新浪微博 企业微博运营小组 企业类型： IT 企业、游乐景点、电信朋务、汽车 微博策略： 活劢策略 如何利用活劢策划实现企业的沟通目的、覆盖目标受众，幵能引起目标受众关趣而参加？我们从 投稿的活劢中总结出了活劢策划是需要注意的三个点： 1、 明确活劢为谁而做 2、 把握活劢时点 3、 紧跟社会热点，融入活劢创意。商祺来了 、上海欢乐谷、一汽-大众广州锦众、-兰州移劢- 的具体活劢案例供大家参考。 正文 无疑活劢是一种能快速积累粉丝的好办法，但在越来越多企业能在丌断做活劢的现在，什么样的 活劢才能达到更好的
7、营销目的呢。 如何吸引到高质量的参不者， 而丌是吸引到拿了奖品的就走的网友。 如何将活劢参不者发展为口碑传播者，而丌是一锤子买卖。此次我们用案例直观的为您展示，在微博 中迚行活劢策划时需要注意的几个要点。 明确活动为谁而做 也就是活劢目标用户的问题， 很多企业反映现在很多活劢的参不者都丌是他们企业戒者产品的目 标用户。其实这本质上和活劢的目标用户有兲。丌同的企业和产品都有他们特有的用户群，企业是否 能找到他们的共同点，设计出针对他们关趣戒者用户行为的活劢，在活劢设计和参不方式中屏蔽掉一 些叧以占便宜为参不活劢目的的网友。 例如商祺来了 ，在 7 月做的一个#为职场新人加油#的活劢，选择了职场新
8、人作为他们的目标 用户。兲注官方微博，说出为对职场新人的加油诧，转发幵三个网友，即可得到抽取奖品的机会。 2 新浪微博 企业微博运营小组 商祺是宏碁旗下的商用 PC 品牌。作为非消费类产品的官方微博，开展活劢存在局限，经过分析 商祺来了 的运营人员选择了职场新人这个群体，有三个原因：社会层面，职场新人一直以来的社 会兲注度幵丌是很高，但他们的成长却兲于企业的发展。兲注这类人群，实际上就是兲注企业成长的 力量。品牌层面，通过兲注职场新人的活劢，为商祺赋予一种青年文化品牌因素，树立商祺兲注年轻 力量成长的公益形象。营销 层面，以品牌形象增强新人粘性，培养客户新群体，符合下一步商祺的 营销思路。而
9、7 月份正式大学生毕业离校的时间，同学们之间互道珍重是大学生活中最感人的一幕。 而商祺来了 的活劢正好也为网友提供了这么一个互相表达情意的机会。因此活劢效果还是很丌错 的，到现在还有网友参加此活劢。 3 新浪微博 企业微博运营小组 把握活动的时点 目标受众确定以后，我们就可以从目标受众的行为出发挑选他们更可能参不活劢的时间，来发起 活劢。面向学生群体的活劢可以选择寒暑假期间。对于工作群体的活劢可以选择在工作日的每周的中 期发起活劢，戒者长假之前。这段时间工作群体的时间较充裕，参不活劢的积极性较高。 例如：上海欢乐谷 就抓住中高考阶段的学生群体毕业这个契机，结合自身企业特点，通过毕 业后的压力释
10、放、大家各自奔赴进方的主题，丼行了毕业了，让我们一起飞的免费体验活劢。兲注幵 转发微博就可以有机会获得 30 个体验上海欢乐谷游戏项目的机会。 此次“企业微博大家谈”活劢中收集的另一个案例，由-兰州移劢- 兰州移劢组织的假期与题 性学生微博互劢参不活劢#有微博这个假期丌寂寞#， 也有异曲同工之妙。 基于假期学生短信、 彩信、 GPRS 流量使用量锐减这一客观事实，考虑到新浪微博这一热门平台可以在放假期间有效地加强学生 间的联系，因此设计了这一活劢为了带劢相兲业务的发展和企业口碑、形象的提升。 4 新浪微博 企业微博运营小组 紧跟社会热点，融入活动创意 经常在微博中的网友每天都可能收到活劢转发的
11、。加兲注+评论+转发好友，仿佛成为了活 劢的格式，而大家都能感受到，这样活劢效果的降低。在确定了活劢目标人群和活劢时间后，可以再 考虑一下活劢形式和活劢创意。 活劢形式和创意上除了考虑对目标受众的吸引力和参不门槛和针对特 定的时间点发起丌同的对应的活劢以外。还有一个可以借鉴的方法了迎合时下热点，将网络流行的内 容引入活劢。例如：一汽-大众广州锦众，做的一个#新迈腾-智者见智 大众漂浮记#的一个晒照片 的活劢。就是以时下流行的漂浮照为灵感。加官方微博兲注后，上传佝的夏天的“漂浮记”美照，幵 对照片迚行描述即可。即结合了时下的热点，又迎合了目标受众寻求刺激，热衷晒图的特点，幵能阐 述品牌劢感、年轻
12、、休闲等特点。无疑是一个丌错的活劢创意。而这个活劢的效果也是非常丌错的。 由以上几点是我们通过“企业微博大家谈”企业投稿的活劢总结出的要点，这些点都是企业在设 计活劢中应该注意的。微博中活劢虽多，但真正体现企业目的，覆盖目标受众，幵能引起目标受众关 趣而参加的却丌那么容易。以上几点希望可以给各个企业在日后设计活劢时做一些提示。 5 新浪微博 企业微博运企業發展的戰略企業發展的戰略 主講人 ：曾憲章博士 美國百人會 會員 曉龍基金會 創辦人兼執行長 容 容 A. 企業發展三大戰略 P2-P6 B. 企業贏家 戰略(一) P7-P10 Customer Satisfaction C. 企業贏家 戰
13、略(二) P11-P14 Cost Leadership D. 企業贏家 戰略(三) P15-P21 Differentiation E. 逆向思考 掌握機遇 P22-P24 F. 企業家精神 P25-P29 人生三部曲 G. Leadership P30-P34 H. 成功之道 P35-P38 Background 1 ChinaLab ：2001 Now 加速孵化器 (a)上海：Acorn Asia 、北京、天津、深圳 (b) 提供Incubator、資金及Mentors 曉龍基金會：1992 Now Education , Environment 上海大學EMBA;香港大學;南開大學 (
14、b) 培訓上市企業:深圳TCL;北京東方電子;天津中環等 (c) InterNet Phone;LAN;LCD;ERP;Bio; (d) 環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村; 在北京、四川、雲南各地大量種樹 東怡科技(E-TECH)：1989 1997 Communication Company (a) CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;Cable Modem (b) Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL 全友電腦(MICROTEK)：1980 1988 Computer Company (a) MICE (微電腦開發系統) (b) Sca
15、nner (影像掃瞄器) OCEAN： 1988 Now Organization of Chinese-American Entrepreneurs Advisory Network (四海創業顧問公司) 玉山科技協會：1990 Now 全美華人最大科技協會,共15個分會 企業發展三大戰略企業發展三大戰略 2 (1) “顧客滿意 ”的”心心”經營戰略 (2) 建立 ”低成本 ”運作的機制 (3) 不斷建立 ”核心專長 ” TCL 3 A. 2003年績效 : 1. Rev: 393E RMB 2.Profit: 16E RMB B. 2004年重點戰略 : 1.培養學習型組織 2. 實施 6
16、標準差 TCL 4 (A) ”龍計劃 ”:龍騰寰宇 Target : Top 5 (World-wide) Candidate : 1. 多媒體顯示終端 (TV) 2. 移動信息終端 (Mobile Phone) (B) “虎計劃 ”:虎耀神州 Target : Top 3 (China) Candidate : 1. 家用電器 2. 信息 3. 電工照明 4. 部品業 5. 文化業 競 爭 力競 爭 力 5 1.思考力 2.創造力 3.執行力 培養思考力發揮執行力培養思考力發揮執行力 6 1.Cross Functional 思考 a. 設計 b. 製造 c. 營銷 2.從不同的角度來探討
17、3.從”部分最適 ”到”全部最適 ” 4.決定優先順序 5.徹底執行 企業贏家企業贏家 戰略戰略 (一一) 【Customer Satisfaction 】 7 1.External Customer: Satisfaction 2.Internal Customer: Energetic Employee 顧顧 客客 滿滿 意意 8 1. 顧客決定企業的輸贏 2. 顧客有需求 ,我們才會有工作 3. 顧客是人 ,人是很 ”個性化 ”, 所以我們要有很大的彈性 4. 顧客有選擇的力量 , 所以我們必須成為他們最佳的選擇 5. 顧客期待很高 , 所以我們必須超越他們的期待 6. “顧客滿意 ”,
18、不是公司的 ”標語”, 它是我們全體員工的”使命” 因為有顧客因為有顧客 ,公司才存在公司才存在 Customer Satisfaction 9 1. Customer decide the fate of an enterprise 2. Because customer have needs, we have work. 3. Customer have the right to choose, so we have to become their best choice. 4. Customer are people, people are individualistic. There
19、fore, we need to have great flexibility. 5. Customer have great expectation! We have to exceed their expectations. 6. Customer Satisfaction is NOT a slogan, it is the MISSION of the entire staff. Only with customer can the enterprise survive. Customers Demand 10 1. Speed 2. Convenience 3. Good Price
20、 4. Selection 5. Green Product 6. Healthy Product 例: Chinese Medicine Health Food. (中藥不是藥) 11 企業贏家企業贏家 戰略戰略 (二二) 【低成本的經營體系】【低成本的經營體系】 Target : Lowest Overall Cost Execution : 1. Purchasing 2. Manufacture 3. Marketing 4. Service Operational Competition 12 Low Cost Operation 1. Overall Low Cost： a. De
21、sign : Standardization 金錢、理想是無限的 b. 以“有限”追逐“無限”,怎可滿足 ? c. 成功者懂得投資 以金錢為資源 ,複製自己成功的模式 (Self Rolling) 創造出無限的時間 ,生巨大的成功 逆向思考掌握機遇逆向思考掌握機遇 24 機 運機 運 第一級人 : 開創機運 第二級人 : 掌握機運 第三級人 : 等待機運 第四級人 : 錯失機運 25 企業家精神企業家精神 1. 格局決定結局、態度決高度 2. 未來成功的典範： 不在你贏多少人 ,而在你幫過多少人 3. 分享的快樂 ,勝於獨自擁有 例： 諾貝爾 (#2)：物、化、生、醫、文、經、和平 柏濟(#1
22、)：生病、筆記 “開闊心胸、樂於分享”態度, Not only”聰明才智 “ 創造偉大的事業 3.留下永遠懷念與追思 4. 分享：建立人際關係 整合力量的最大元素 26 成功企業家的特質成功企業家的特質 1.寬容他人 2.感恩的胸懷 3.擁有創新的興趣 4.人文素養 5.美好的家庭生活 27 1.學習的人生 2.成長的人生 3.服務的人生 4.回饋的人生 企業家的正確人生觀企業家的正確人生觀 企業贏企業贏 家家“4位位” 1.個人角色要定位 2.個人行動要到位 3.理解別人要換位 4.思考發展要越位 28 29 1.人生上半場： 2545 (a)為生計生計 而奔波 (b)為賺錢而工作 2.人生
23、中場： 4555 (a)提昇 生活生活 的品質 (Quality of life) (b)為興趣而工作 3.人生下半場： 55 (a)追求 生命生命 的意義 (b)為理想而工作 人生三步曲人生三步曲 30 Leader 1. 上君盡人之智 ( Wise leader uses a Persons Intelligence ) 2. 中君盡人之力 ( Average Leader uses a persons Labor ) 3. 下君盡己之能 ( bad leader does things himself ) 31 Leader ( 經營者經營者 ) 1.讓員工 ”分享 ”你的理想 2.讓員
24、工 ”參與 ”你的理想 3.大家 ”追求 ”共同的理想 32 領導主管的任務領導主管的任務 (教練的角色教練的角色 ) a. 人才的延攬 b. 員工的培育 c. 員工的激勵 d. 員工的潛能激發 e. 員工的發揮機會 f. 授權: 學習成長的開始 培養員工培養員工 : 被動的執行者被動的執行者 成為具有辦斷力成為具有辦斷力 創新能力的人才創新能力的人才 並發揮高效的執行力並發揮高效的執行力 33 Leadership 1. Vision 2. Priority 3. Pro-Active 4. Win-Win 5. Effective Communication 6. Team Buildin
25、g Synergize 34 “利他利他 ” 胸懷胸懷 1. 策略夥伴 2. 顧客 3. 部員工 利益 需求 信賴 35 1. Knowledge (知識 or 能力 ) (a)豐富的專業知識 (b)才能 ,經營的天賦 (c)成功的基石 2. Skill (技能 ) “良好的技能 ”:如溝通能力、領導力, 人際關係能力 ,及表達能力等 3. Attitude (態度 or 熱情 or 思維方式 ) (a)自信、積極、熱忱的“工作態度 ” (b)負分 :不滿 ,嫉妒 ,憤怒 ,仇恨 正分 :開朗 ,助人 ,善良 ,誠實 成功三條件：成功三條件： ASK 卡基訓練卡基訓練 36 A P a s s
26、 i o n for Success (熱誠追求成功熱誠追求成功) Kyocera 的企業哲學 稻盛和夫 Kyocera 社長 1. Profit : 利潤 2. Ambition : 企圖心 3. Sincerity : 熱誠 4. Strength : 強勢 5. Innovation : 創新 6. Optimism : 樂觀 7. Never Give up: 永不放棄 Modern Skill and Technology 1. English (60 days) www.EnglishF 2. CEOs eLearning www.CEO21.org 3. Carnegie Dal
27、e Training www.DaleC 37 38 重重 要要 資資 訊訊 1.全球華人競爭力基金會/總裁學苑 石滋宜博士 Home Page : http:/ china.ceolearning.org (簡體版) E-Mail：0001gccf.org 北京聯絡：谷虹 / Tel：010- 84992751. 2.卡內基訓練 黑幼龍先生 E-Mail：john_hei.tw Home Page : .tw 北京:趙卜成先生 E-Mail：david_chaodale- Home Page：http:/www.dale-carnegie- 3.南開國際管理論壇 天津聯絡：姜彥寧 (022)
28、2350-0466 Home Page： 4.電子資訊時報 北京聯絡電話：(010)8429-1326 Home Page：.tw 5.曾憲章博士 北京,亞運村 E-Mail：tsengabc (M)：1380-138-8022 了检查通过培训员工是 否有行为的改变或是否提高了工作绩效。 应于培训结束后开始的一到三个月内对其 进行总体评估，并做出具体分析（共性分析） ，及时总结培训的有效性，并结合结果做出相 应调整。可结合绩效考核完成，亦可采用访谈 法，访谈员工及部门负责人。 此项工作由各公司各部门和人力资源部门 共同负责，培训讲师需参与。 *37 面向员工的访谈内容设定 针对您的行动计划，您
29、有哪些具 体实施? 比较您参加培训前后的技能差别 ， 在您实施的过程中，您感觉课 程中所学的东西对您有多大程度 的帮助? 您有哪些成功的应用案例? 面向管理人员的访谈内容设定 您希望此门培训有哪些可改进的地方?您觉得 您的员工在培训结束后有哪些具体应用? 比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对 他本人的工作或您部门的工作有多大程度的帮 助? 您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分 享的? 在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导？ 您希望此门培训有哪些可改进的地方? *38 这一评估主要关心的是培训是否为企业的经营发展产生积极影响 。 1.骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，
30、在维持骨干员工的满意程度上 扮演着重要作用。 2.人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均 产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的增加也部分地来自培训的效果。 3.成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，这部分的公司收益也得益 于培训。 4.客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如 客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关 关系，衡量客户满意度可以折算成公司效益，那么，也可以计算出培训所带来的价值。 5.员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力上
31、的提高可以在组织类考 核指标上反映出来，这部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性地说明培训的价值 。 *39 培训模块与人力资源其他 模块（招聘、绩效、职业 生涯规划）的对接 通过培训评估 最大化地促进 培训效果 培训需求的 准确获取 To be or not to be 是莎士比亚笔下哈姆雷特面对两难时的喃喃自语。 现实生活中，当面对各种抉择困境时，你是否也会同样的犹豫不决？ 有些人认为管理是一种“科学”（science），可以通过系统性的训练来学习 ；也有人认为管理是一种“艺术”（art），是一种非逻辑的思维和天赋。 诚如韦伯所言： 没有管理艺术的管理科学是危险； 没有管理科学的管理艺
32、术是梦想。 京奥瑞金种子科技开发有限 公司企业文化建设培训 为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型 今日议题 怎样建立优秀的企业文化讨论与练习优秀企业文化的特征 西藏天路的愿景 缔造成一家以“路”为主，多元化发展的大型规范化股份制 企业，为我们的客户、员工、股东创造非凡的价值。 以“路”为主：可以提供公路设计、施工、维护、收费管理、沿线服务等 一系列的服务，不再是一个简单的施工队 多元化发展：不限于公路相关产业，可以向其他工业建筑、房地产、旅游等 进军 规范化：通过建立现代企业制度进行科学管理，坚持诚实经营，不对股民欺 瞒公司经营的实际状况 客户：提供优质的服务 员工：提供
33、良好的待遇和负责任的职业规划 股东：提供稳定可观的回报，不侵害小股东的利益 企业文化的内容与层次 16 北京奥瑞金种子科技开发有限 公司企业文化建设培训 为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型 今日议题 怎样建立优秀的企业文化讨论与练习优秀企业文化的特征 价值观涉及的方面 文化文化 人员人员 道德道德 质量质量 服务服务 我们希望拥有什么样的企业文化？我们希望拥有什么样的企业文化？ 我们怎样对待我们的员工？我们怎样对待我们的员工？ 我们遵循什么样的道德标准？我们遵循什么样的道德标准？ 我们的质量准则是什么？我们的质量准则是什么？ 我们希望为客户提供何种层次的服务？我们希望为
34、客户提供何种层次的服务？ 企业文化的内容与层次 17 北京奥瑞金种子科技开发有限 公司企业文化建设培训 为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型 今日议题 怎样建立优秀的企业文化讨论与练习优秀企业文化的特征 企业的价值观与员工行为 核心价值管理作风实际做法员工行为 团队精神 顾客取向 员工能够参与决定 强调贡献团体智慧 重视员工所提意见 实施多数同意方案 提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则 授权幅度 会议形态 矩阵式组织 服务中心 售后服务 利益分享 顾客满意度调查 准时交货 提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系 超时工作以 保证按时交货 工作认真负 责
35、 企业文化的内容与层次 18 北京奥瑞金种子科技开发有限 公司企业文化建设培训 为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型 今日议题 怎样建立优秀的企业文化讨论与练习优秀企业文化的特征 企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？ 公司 价值观 IBM 尊重个人、顾客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服务领导 通用电气 无界限、快速、远大 麦当劳 成本领导 微软 创新 海信集团 创造完美、服务社会 企业文化的内容与层次 19 北京奥瑞金种子科技开发有限 公司企业文化建设培训 为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型 今日议题 怎样建立优秀的企业文化讨论与练习优
36、秀企业文化的特征 西藏天路的价值观 质量至上，顾客为导向 从文化的分类我们可以看出，天路现在的文化比较接近过程文化类型，强调的是按 部就班，安全第一，质量优先 考虑到以后多元化发展进入其他行业的需要，天路应该树立起客户优先，一切从客 户出发，为他们着想的观念 企业文化的内容与层次 20 北京奥瑞金种子科技开发有限 公司企业文化建设培训 为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型 今日议题 怎样建立优秀的企业文化讨论与练习优秀企业文化的特征 什么是使命？ n对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述 市场的需求: 导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的 基本需求 我们的价值
37、: 我们向客户提供的，除了我们生产或销售 的东西以外，更深层次的价值 竞争的优势: 把我们从市场中独立出来的因素 企业文化的内容与层次 21 北京奥瑞金种子科技开发有限 公司企业文化建设培训 为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型 今日议题 怎样建立优秀的企业文化讨论与练习优秀企业文化的特征 使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？ 公司使命 戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年 使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产 品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们 将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的 产品和服务。这一切都来自于我
38、们卓越的业务流程 和人力资源，以及独一无二的品牌优势。 福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为 全世界人民提供个人活动能力的事业。 企业文化的内容与层次 22 北京奥瑞金种子科技开发有限 公司企业文化建设培训 为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型 今日议题 怎样建立优秀的企业文化讨论与练习优秀企业文化的特征 西藏天路的使命 我们拥有一支特别能吃苦、特别能战斗的员工队伍，将持之以恒地为客户提 供高质量的服务 特别能吃苦、特别能战斗是我们天路与其他内地企业最大的区别 持之以恒地为客户提供高质量的服务是我们天路与其他区内企业尤其是民营企业最大的区别 企业文化的内容与层
39、次 23 北京奥瑞金种子科技开发有限 公司企业文化建设培训 为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型 今日议题 怎样建立优秀的企业文化讨论与练习优秀企业文化的特征 什么是市场识别 市场识别取决于以下四项因素： 标识标识: : 我们希望以什么样的形象被市场认知？我们希望以什么样的形象被市场认知？ 公司公司: : 公司在市场中的整体形象如何？公司在市场中的整体形象如何？ 产品：产品： 什么因素导致客户钟情于我们的产品什么因素导致客户钟情于我们的产品？ 服务：服务： 我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？ 市场识别要：市场识别要： 向客户提供足够重要的价值向客户提供足够重要的价值 能够被客户认知能够被客户认知 建立可维持的优势建立可维持的优势 企业文化的内容与层次 24 北京奥瑞金种子科技开发有限 公司企业文化建设培训 为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型 今日议题 怎样建立优秀的企业文化讨论与练习优秀企业文化的特征 市场识别举例:我们怎样把自己和竞争对手区分开？ 公司 市场识别 施乐客户服务和产品支持（99%的满意率) 摩托罗拉高质量的生产和技术优越性 苹果电脑人机友好的硬件设备及设计特性 麦当劳生产和发运的速度 星巴克根据客户要求配制的美味咖啡 微软技术领先
