1、来自 中国最大的资料库下载 第四讲 企业文化实行 来自 中国最大的资料库下载 企业文化分类：强悍文化（强人） l适用：高风险、快反馈的企业，建筑、化妆品 、管理咨询、证券投资、文体娱乐业 l特征：个人英雄、机遇重要、仪式迷信 l个人要求：坚强、乐观、强烈进取心、权利欲 l群体习惯：衣着、语言、环境与众不同、时尚 ，同事关系、接待礼仪平淡 l缺点：短期行为，流动率高，凝聚力低 l文化建立：竞争性、攻击性、创新性 来自 中国最大的资料库下载 企业文化分类：工作娱乐并重文化 l适用：风险小、反馈快企业，各种销售公司、 IT业、中介业务，关注客户需求 l特征：数量重要、群体协作、刺激性活动 l个体要求
2、：拼命干、尽情玩、善于交际、敏感 l群体习惯：生活习惯标准的中产阶级、小资， 同事关系、接待礼仪热情、亲密 l缺点：缺乏思考、不周密，不持久 l文化建立：关注客户、热情、团结、人本管理 来自 中国最大的资料库下载 企业文化分类：攻坚文化（赌博文化 ） l适用：风险大、反馈慢的企业，石油开采、航 空航天、技术开发 l特征：崇尚未来，权威、技术、逻辑、条理重 要，企业例会仪式，决策自上而下 l个人要求：深思熟虑、自我导向、坚忍不拔 l群体习惯：生活保守、道德规范，同事关系、 接待礼仪君子之交、良师益友 l缺点：官僚、缺乏激情 l文化建立：勤奋、精湛 来自 中国最大的资料库下载 企业文化分类：过程文
3、化（按部就班 ） l适用：风险小、反馈慢企业，银行、保险公司 、政府机构、公共事业、医药 l特征：崇尚过程、细节，按程序办事，小事重 要，礼仪、等级深严 l个人要求：遵纪守时，谨慎周到 l群体习惯：保守、细腻、周密、平稳 l缺点：过于保守 l文化建设：诚实、守信、正直、严紧 来自 中国最大的资料库下载 企业文化分类：强力文化与软弱文化 强力文化：企业的文化具有约束力和凝聚力，在经营活动中有清楚而 具体的原则和价值观，为每个人共享 培育强力文化的办法： q能够根据顾客需求、竞争条件、战略要求建立连贯和合理的价值 观、原则，和实践该标准的创业人及领导人 q对按照该文化进行生产经营的坚定支持 q对组
4、织三大选民（顾客、雇员、股东）真正的关心 q领导连续性、小组规模、稳定成员、地理集中 q当强力文化与战略很好匹配时，是有价值的资产；否则是负担；强 力文化很难清除。体现在IBM对抗微软和英特尔的WINDOWS中 弱文化：主要由于亚文化影响，约束力和凝聚力小 来自 中国最大的资料库下载 强力型企业文化与经营业绩 q在目前专业化程度很高、分工复杂的世界中，分权管理成为必要，没 有强大企业文化作为纽带，很难将庞大的企业组织起来，保持目标、行 动的一致性 q强力的企业文化，将大型组织的协调容易，降低企业经营管理过程中 的交易、代理成本 q强大的企业文化，使员工产生归属感和成就感，充分调动员工的积极 性
5、，降低综合人力资源成本（流动性、激励） q集权管理的公司中，强大的、不合适的企业文化容易形成官僚风气、 对市场不敏感，降低企业经营业绩 q分权管理的公司中，部门内的强大文化使企业难以协调统一、独立王 国间相互内耗，从而也能降低企业经营业绩 q具有强力文化的公司均有或曾经有过骄人的业绩 q强力文化需要强力的领导力，从而使之傲视一切、难以驾御 来自 中国最大的资料库下载 企业文化分类：适应性文化 适应性文化的特征 q组织成员相信组织可以对付任何面临的威胁和机会 q成员们愿意主动来识别问题、评价其影响和解决方案，并实施 q成员们会因为上述活动而得到奖励和鼓励，以及提升 q各种变革和创新对各利益方（顾
6、客、雇员、股东、供应商、社会） 是有益，或至少是无害的 q成员们认识到自身工作任务的变动是适应变革的一部分，其基本就 业保障和收入不会受到威胁，除非整体经营状况下降 弱适应文化特征 q经理们避免冒风险而倾向于追随领导者，努力不犯错误来保证自己 的职位、利益或钟爱的项目 来自 中国最大的资料库下载 企业文化分类：低业绩或不健康文化 q允许有影响力经理实行自治和政治化统治，问题的解决基于掌权领导 表面和口头的支持或反对，问题解决依赖于关键领导人的亲自疏通 q对创新和变革的敌意及抵触，存在于曾经取得过成功、大型组织中； 如GM、IBM、国有企业 q对人员的提拔关注于对复杂组织的驾御能力和行政处理细节
7、，而不是 对企业远景、战略、竞争能力、整合资源的认识 q不将目光转向寻求更好实践的外部，而是关注于内部的问题解决，骄 傲自大、近亲繁殖、画地为牢、思想狭窄 改变不健康文化是非常困难的，即使改变一个经理、部门，也容易被 组织的其他成员所侵蚀 办法：更新组织机构，宣布新战略，引进新领导人、新技术，开设新 工厂，改变地理位置和设立全新机构 来自 中国最大的资料库下载 企业文化粗略评判（应聘、办事） q研究物质环境：建筑物、办公环境、薪酬福利、CIS q公司如何谈论本身文化 q强力文化关注价值观念和员工，弱势文化关注业绩 q如何接待 q访问公司员工，检查文件、制度的规范性 q员工如何使用管理时间 q员
8、工职业生涯发展，在一个职位上的时间 q通过文化网络流传的故事 来自 中国最大的资料库下载 企业文化的形成 企业经营行为 实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思 想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作 企业高级管理人员 新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并 努力实施一种创意/经营思想或一种经营策略 企业文化 企业出现企业文化；他包含企业创意思想和经营 策略，同时也反映人们实施这些策略的经验体会 企业经营成果 企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成 就持续相当长的一段时期 来自 中国最大的资料库下载 常规经营管理与领导艺术差别示意图 计划、预算：实现既定目标所需详细 阶段措施和日程
9、安排的制定；然后进 行资源必要配置使经营运行起来 组织、人事安排：为实现计划设置机 构，并配置相应人员；明确实施计划 的责权关系，为员工行为提供知道方 针和程序，设立监察管理的方法措施 和体系 常规管理和解决实际问题：监督控制 计划实施情况、分析查明出现的差异 和变化；进行重新规划并组织力量解 决存在的问题 创造企业秩序和某种可预见规律； 形成赌金管理体系中稳定持续结果 的能动性（对顾客的及时满足、对 股东则符合企业预算指标） 协调与合作：运用自身言行向一起工 作的人士宣传企业发展方向，影响他 们的思想观念，使之建立起方向明确 、志同道合的工作小组 方向的确定：创建未来通常为长 远目标；进行实
10、现这些目标所需要的 经营策略改革和创新 动员、激励：通过满足员工基本的、 但未能实现的欲望，动员激励员工去 克服各种小集团利益、官僚习气及资 源匮乏形成的难题 创造企业改革，通常为大幅度改革； 形成企业有效的改革能动性（顾客需 求的产品更新换代，提高企业竞争能 力的新型劳资关系 常规经营管理领导艺术 来自 中国最大的资料库下载 新企业文化远景目标和经营策略形成示意 企业高级领导者具体的行为 o重新构建企业体制、企业经营方针政策 o身体力行，自身表率并大力宣传迫切需要新型经营方式的原因 o倡导、支持其他人士的改革建议 o撤换特定的人员或更改特定的人事聘用、选拔标准 以上行为方式的改变，导致经营中
11、的新型经营方式 新经营方式产生成就和业绩 公司企业文化 o经营行为规范逐渐改变，趋近于新远景目标和新经营策略 o企业共同价值观念逐渐改变，趋近于新远景目标和新经营策略 来自 中国最大的资料库下载 企业文化变革时间示例 公司名称企模改革的 通用气公司 帝国化学公司 尼桑公司 施公司 芝加哥第一行 美国运通公司 英国航空公司 斯堪的 航空 中国国企改革 家 超大型 大型 中型 中小型 中 小 10年 6年 6年 7年 10年 6年 4年 4年 10-15年 8-10年，在 2-4年 来自 中国最大的资料库下载 企业文化市场适应性比较 市境适度高 的企文化 市境适度低 的企文化 核心 价 念 多数理
12、十分关心客、 股、工等企构成要 素，重（各管理人 的 才能表出）能 生企 展有益的改革 人才和改革程 多数理重于自己、所属工 作位或与之相关的品（技 ）的展，特关注范有 序、 最小的管理程序，不 注意激 新型 才能 共同 行 方式 企 理密切注意公司构 成要素的化，特是 客要素，一旦了 些要素的合法益，即使承 担一定 ，也会果断采 取措施 公司理 、守旧、行 得小慎微，作表 武断 官僚；果是无法在市 境中迅速行改革，得改 革的 ，适市需要 来自 中国最大的资料库下载 病态企业文化产生过程图 经营机缘与目光超群的创业者结合，创建、实 施十分成功的企业经营策略 企业在经营规模和利润获取上均成就卓越
13、 在行业或某领域（产品、资金、劳动力、采购 ）形成垄断地位，同时伴生缺乏竞争力 为适应企业扩张，保 证公司经营正常运行 ，需要招聘、提拔的 不是领袖型人才，而 是管理型人才，并对 领袖型人才不认同 公司内部而不是外部 给经理层产生压力， 公司面临的巨大问题 是选用人才、建立机 构来满足企业发展， 而不是关注企业外部 要素的作用 公司经理逐渐丧失学 习能力和自知之明， 认为现有品行最完美 、传统经营特色最佳 ，而高级经理没有采 取行动来制止，甚至 还助长这种风气 企业中力量强大但狂妄的企业文化产生；公司经理忽视顾客和股东 要素，经营保守，裙带关系严重；无视企业领导才能，并忽略具有 这种能力的人；
14、表现过分官僚、过分集权，窒息企业的创新思想 来自 中国最大的资料库下载 促进企业业绩增长的企业文化产生图 企业高层管理者的领导才能和艺术 公司1、2位高级管理者领导才能卓越，同时具有外来管理者宽广 的经营视野和公司内部人士的信誉。他们大肆宣传危机感，用语 言、行动宣传企业新的发展目标和经营策略，还发动其他人为新 目标和新策略出谋化策，实施成功的领导。 公司经营业绩得到改善，公司经营方 式满足了所有企业构成要素的需求， 在经营中获得成功 公司新型企业文化的形成 企业价值观念 越来越多的经营管理人员具有高 层管理者拥有的价值观念：懂得 满足顾客、员工、股东需求的重 要意义；了解促进改革所需要的 领
15、导才能和艺术的重要意义 行为方式和实践 高层管理者与经营管理人员 在适应市场经营方式上取得 一致认识；在企业构成要素 需求变更时，发挥领导才能 去改革经营行为方式 来自 中国最大的资料库下载 领导者的行为：才能和艺术 q第一类行为：正确区分“基于对市场基本价值的创新行为”和“维持当 前良好经营状况所需具体行为”模式的差异 q第二类行为：培养员工的企业荣誉感，而禁止管理层任何的骄傲自 负情绪；让所有的管理人员直接面对顾客、员工、股东的抱怨，来客 观评价企业的工作，而不要认为是羞辱，并形成惯例 q任何极端行为都会产生严重的后果，这需要管理才能和艺术 q管理才能：经营管理企业企业所需要的技能和素质
16、q管理艺术：把握、平衡两难选择时的技巧，避免极端，如灵活性 和原则性、人际关系处理、激励技巧 q对市场运做基本规律的本质认识：5种要素 q坚定的、正确的信念和价值观念 来自 中国最大的资料库下载 领导者的作用 q成功的企业文化需要高层管理人员亲自领导，是一项不 能授权给他人的任务 q只有高层有带动产生重大文化变革的权利和组织影响力 q没有主要领导人公开、明确的赞成和支持，高的道德标 准和行为就无法得到坚持和强化 q许多场合要求领导者成为经常见得到并有宽裕时间的人 q企业文化的变革是一个自上而下的过程 q领导者被要求能够扮演各种角色：教练、发言人、谈判 者、激励者、仲裁人、协调人、拉拉队长、独裁
17、者等 来自 中国最大的资料库下载 领导者的作用一：对运行状况通晓 建立一个正式或非正式的，进行交流和接触的广泛的信息 网络，来收集和传递信息，尤其是直接一手信息；同时可 以鼓励人们将行为和思想转向积极方面 q最有效的方法：走动管理（MBWA），与关键下属交谈 、讲话和会议、审查经营状况、与顾客交谈、观察竞争对 手反应、探察传闻来源、倾听普通雇员意见、实地观察形 势 q惠普公司每周一次的啤酒聚会 q麦当劳、沃尔玛、通用电气的定期一线视察 q部门内部的会餐 来自 中国最大的资料库下载 领导者的作用二：培养良好的风气 在许多前沿采取勇敢的领导和一致的行动，才能完成文化 的转变和树立，渐进的变化会被固
18、有的文化及利害所削弱 q公开欢迎新思想、新举措 q以基本的问题对现状提出挑战：是否给予顾客真正需要的东西； 如何在成本上更具有竞争力；5年后会是什么样 q创建一些活动迫使管理层的每个人倾听生气的顾客、员工申述， 客观评价组织的力量和弱点 q说服个人和集体献身于新的方向，使其充满力量 q反复重复变革的信息和必要性 q承认并慷慨的奖励那些展示新文化和领先进行变革的人 来自 中国最大的资料库下载 领导者的作用三：使内部组织具有反 应力和创新精神 建立良好的文化氛围和行为，不可能由一个人完成，是整个 组织的任务，尤其是结构复杂的大公司 qq一种有效的方法是承受痛苦来培养和支持愿意营造积极文一种有效的方
19、法是承受痛苦来培养和支持愿意营造积极文 化的领先者，他们会表现出毅力、竞争性、献身精神和狂热化的领先者，他们会表现出毅力、竞争性、献身精神和狂热 qq鼓励、赞美个人和集体的积极行为，在经营中建立紧迫感，使人鼓励、赞美个人和集体的积极行为，在经营中建立紧迫感，使人 们将新文化建立和变革视为必要们将新文化建立和变革视为必要 qq给创新者时间和空间，不能视为破坏者和麻烦制造者给创新者时间和空间，不能视为破坏者和麻烦制造者 qq鼓励尝试，容忍错误和失败鼓励尝试，容忍错误和失败 qq建立新组织来支持变革和文化建立，任务执行小组、突击队建立新组织来支持变革和文化建立，任务执行小组、突击队 qq对成功执行者
20、给予可视的、足够大的奖励对成功执行者给予可视的、足够大的奖励 西门子、西门子、3 3MM、索尼、摩托罗拉等近索尼、摩托罗拉等近1010年的文化变革年的文化变革 来自 中国最大的资料库下载 领导者的作用四：对付政治势力（上 ） 成功的实施企业文化，要求经理人对公司的政治势力有能 力辨别，并善于使用政治手段 q辨别组织中的政治势力 q组织的权利机构如何起作用 q谁在领导等级上可以施加影响 q哪些集体或个人是支持者、反对者、旁观者 q关键决策时，激进者、容忍者、妥协者是谁 q文化变革将会影响到哪些人或集体、部门的利益 q哪些人或团体在变革中结成何种倾向的联盟 q应将什么人放到关键位置上 来自 中国最
21、大的资料库下载 领导者的作用四：对付政治势力（下 ） q成功领导者采取的政治策略 q通过消极表现使支持力量不大的意见或建议灭亡 q无法接受并不能公开反对的、有强大支持力量的意见设置更多的 障碍和测验 q通过下属或他人来抵抗无法接受的建议 q对取得多数支持只能批准的消极决策和意见，保留对重大事件和 关键时刻的个人否决权利 q对实施难度大的行动，尽可能通过导引形成相当舆论后实施 q对关键人物的言行及象征意义保持警觉，防止偏离 q准备变革时，注入新人员、新机构和新观点 q在高度矛盾、激化的问题上，保持中立、维护原则 q不能夸大指责旧文化，避免原建立者、维持者的人身攻击和反对 来自 中国最大的资料库下
22、载 领导者的作用五：强化道德行为 一个一直展现高道德标准的组织，其最高决策层和周围的 人肯定是坦率的、并明显愿意做出各种道德举动 既不能假设行为按照道德执行，也不能假设明了道德标准 q实行道德强化的行动 q树立讲道德的榜样和将道德的传统，言传不如身教 q必须明确的教育员工道德的标准，公开讨论“灰色地区” q高级经理定期进行反思，坚定维护道德行为 q决策层必须准备对棘手的道德问题做最后的仲裁人并惩戒 q保证遵守道德标准的计划： q由外部董事组成的监察委员会，指导道德训练、实施、仲裁的 高级经理委员会，对道德执行的年度审计、修正行动和报告，定 期签署遵守道德标准的文件 来自 中国最大的资料库下载
23、领导者的作用六：纠正性调整过程 设计、建立和实施企业文化，并不是在根据某些预先想好 的计划原封不动的执行，而更多是创造性开展： q根据现实的情况改动和修订文化 q使内部行为、制度、价值观念、管理技巧等不断与外 部环境变化相适应，循环反复多次进行调整 q检验文化最佳的办法： q是否能够提高经营业绩 q使之成为一个敏捷的公司 q能够适应多种变化 q一个非常适宜工作的地方 来自 中国最大的资料库下载 团队建设 高效团队的基本特征 q明确的目标，使个人目标 统一到团队目标下 q清晰的角色，角色的分配 q相互的技能，基本能力 q相互的信任，包括：关心 、勇敢、分享 q良好的沟通平台和渠道 q合适的领导和
24、授权 高效团队的基本作用、目的 q提高工作效率，协同效应 q提高员工满意度 q促进对共同目标的承诺 q增进沟通，减少摩擦 q提高员工技能 q增强组织灵活性 来自 中国最大的资料库下载 企业文化营造：从招聘开始 q刚毕业的学生比有一定经验的雇员更容易建立全新的 企业文化和道德标准 q在招聘时，除考察其基本技能外，一定要考察价值取 向、行为标准（微软的招聘题、性格测试） q在招募涉外人员时更加关注，如采购、销售等 q对公司高级管理人员的聘用，尤其是CEO的聘用，文 化的相容性、个性背景，将对组织起到关键作用（通用 电气的接班人准则） 来自 中国最大的资料库下载 企业文化营造：培训教育 q将价值宣言
25、和道德标准写入员工培训手册 q在新员工培训中不断重复企业的价值取向和行为准则 q最高领导人亲自宣讲企业的价值观念及事例 q在培训中介绍公司的各种典型事迹，加深印象 q定期对道德问题进行反思和评价 q对灰色地带公开进行讨论，并表明公司的取向 q要求上级、老员工的表率作用 来自 中国最大的资料库下载 企业文化营造：象征性活动 企业文化的象征性活动是管理者鼓励某种行为或业绩而建立的习俗、 庆典、礼仪、英雄人物等。例如： q奉行低成本战略和节俭精神的企业，其办公装修、娱乐消费、相关 设备、礼仪招待等要维持低水平 q关注客户需求，就应当要求各级管理人员固定时间与顾客交流来了 解市场情况和顾客满意度 q任
26、命、嘉奖、表彰、宣传与企业价值观念相一致的各种行为、个人 、团体，如企业中的业绩奖金、奖杯、绶带 好的公司和领导人应当熟练的运用榜样、集会、礼仪等象征性活动来 改变或强化企业的文化 来自 中国最大的资料库下载 企业文化营造：文化传播 大众传播：传播者通过报刊、广播、电视、网络等大众传 播媒介，将信息传播给大众， 主要为文字、图象 人际传播：人们相互之间传递、交换信息的过程 如谈话、会议等，个人自言自语不是传播 传媒媒介：有声、无声、形态、类语言、实物 传播过程模式：内部传播、外部传播 来自 中国最大的资料库下载 大众传播 q印刷类媒介：报纸、杂志 q特点：发行量大、信息详细、可选择、成本低、可保 留，读者群稳定、内容安排灵活、问题探讨深入 q
