1、佛山市松川企业有限公司佛山市松川企业有限公司 售后服务部售后服务部 下半年工作规下半年工作规 划划 日期：2004.07.10 下半年工作规划 一、工作目标： 提供快捷、有序、高质量的售后服务，真正 做到客户满意，来充分体现公司其中一项核心竞 争力售后服务，与此同时，还要很好地完成 事业部下达的各项指标任务。 二、工作重点： 在现有的基础上再进一步加强部门组织建设 ，规范工作流程，行为准则，加大管理力度，同 时要加强对各售后人员思想教育和专业技术提升 ，进一步加强部门内团队合作意识，使部门工作 开展顺畅，按事业部发展需求来顺利运作。 下半年我们必须要求售后人员进一步转变服务 意识、服务态度，提
2、高工作责任心、工作积极性， 增加合作意识，逐步提升自我技术水平，找准自己 的工作定位。要通过对服务实施过程的监督及管理 来规范各服务操作规程，提高作业效率与质量，明 确物资申领，质量反馈与技术支持渠道，以保证售 后工作能正常有序开展。另外要再次规范收费标准 ，提供合理化收费依据，做到客户能接受，无怨言 并能很好地维护公司利益。 工作规划2 三、明确部门架构图 按5、6月两月份部门相应工作改变，完全可以 说明目前的这种部门组织架构是合理的，要做到技 术、管理两条线基本分开，要分工明确，又能有机 协助。充分利用架构中各团队的资源，发挥其应有 的功能，以做到整体协作，共同将工作做好。 * 附部门架构
3、图 * 工作规划3 四、下半年主要是要再次强调架构图中各小单 位的主要功能、职责： v技术中心： 1) 要加强对各办事处售后人员进一步辅导，要引 导他们转变服务意识，提高服务质量，来积极主动 与业务人员配合。 2) 要适时走访各区域市场，了解售后工作开展实 际情况，反馈部份管理漏洞，以在下半年针对这些 管理漏洞来作进一步调整。 工作规划4 3) 要做到技术共享，无私奉献，针对各售后人 员情况来不断地给他们做技术培训，以提高他们的 技术力量。 4) 要做好各区域大机型及新机型销售后技术跟 踪及质量反馈处理，要保证ZW系列机型及新产品 在市场上使用安全。 5) 要做好本区域内各办事处工作把控，按需
4、求 做好人员调配，合理安排工作。 工作规划5 办公室主任： 需进一步加强办公室内部人员工作管理，改善 现有人员沟通配合意识，要加强个别人员工作积极 性，工作责任感，另须对各区域市场质量反馈问题 及售后改制问题进一步与相关部门协商处理，做到 工作及时、有效。 零配件主管： 须对售后人员进一步加强零配件管理及各类月 报表填写培训，使其达到预期效果。另须加强对售 后文员管理，以保证其零配件申领、发放准确、及 时，并要求及时与售后会计对帐，保证零配件欠款 帐目清晰，并监督、督促各售后人员及时回款。 工作规划6 五、确保下半年工作目标达成的主要行动方案 1、要提高整个售后队伍人员素质，保证队伍继续 健康
5、发展，永远保持同心协力、积极向上的团队精 神。 2、要加强各办事处零配件管理，要求做到财、物 、帐清晰，报表准确、及时。 3、整理好0304年零配件款资料，按需求作好 回收计划。 4、建立零配件欠款客户档案，按分类级别有效调 整零配件销售方式。 工作规划7 5、要加强与相关部门沟通，及时协助处 理市场上反馈回来的各种质量问题。 6、要加强与财务部对帐，做到帐目准确 、清晰，以便于零配件欠款催收。 7、要严格控制部门内各项费用支出，尽 量降低各项成本。 8、要进一步改善各办事处业务人员与售 后人员间的合作关系，使其能相互密切配合 ，最终达到“以客户为导向，事业部需求为 已任”来更好地开展工作。 工作规划8
