标标准准岗岗位位建建议议定定编编关关键键绩绩效效 经理1 副经理1 客服中心主任1 接通率，满意率，客户代表一次解 决问题，投诉处理及时率 客户服务管理5 建设维护管理5 根据平台设立指标，运维规程 呼叫中心管理4 业绩 市场营销1 每项项目成功率，使用资源的效率 ，业绩，信息使用量，准确度，及 时性 电话营销管理员2 1001话务员 合计20 注：该调整方案按新国讯成立后设计。 注：思考内容 1、职位体系设置是否合理，职位名称是否规范 2、岗位的任职人数 3、从职位的职责出发，看考核该职位的关键绩效指标或方法 4、对本部门的相关职位进行排序，按照1，2，3，4的顺序排列，1为最大，一般情况下不允许超过两个职位价值相同的情况 5、所属职种为本职位所属的职种名称，即未来的职业发展通道 6、职种层次划分关键点为本职种划分五个层次的情况下，各层次的区别关键点（知识、技能、经验等）。 职职位位价价值值排排序序所所属属职职种种 管理 管理 1 客户服务 5 客户服务 3计算机通信 6客户服务 2市场营销 4市场营销 4、对本部门的相关职位进行排序，按照1，2，3，4的顺序排列，1为最大，一般情况下不允许超过两个职位价值相同的情况 6、职种层次划分关键点为本职种划分五个层次的情况下，各层次的区别关键点（知识、技能、经验等）。
