天天文档在线 联系qq：744421982恒昌涂料（惠阳）有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称客户服务员所属部门客户服务部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来源考核周期项目名称计算方式（）项目界定最高目标考核目标最低目标1订单下达错误次数出现一次订单错误扣10分；二次及以上扣35分。全部及时准确得42分。订单错误：指客户的投诉总数中因订单数与要求把握不准确所造成35外部投诉投诉系统月2客户信息传递及订单变更及时/准确出现一次投诉扣10分；二次及以上扣30分。全部及时准确得36分。客户变更要求未能及时通知相关人员及在系统中未做出更改。30部门记录月3内部服务质量评估得分以部门季度评估表得分为准。98.5820客户服务主管季4报告上交及时性出现一次不及时扣2分；全部及时得6分。报告：部门提供清单按部门要求规定时间内提交5直接上司完成质量格式规范，内容详尽4-5分格式基本规范，内容基本完整 3-4分格式不规范，内容有很多欠缺0-3分由直接上级根据报告完成质量主观评分。5直接上司5投诉满意度回复及时性出现一次不及时扣5分；全部及时准确得6分。按部门承诺在规定时间内回复并上报。以投诉系统记录数据为准。5投诉系统
