1、7 各组找出解决问题的策略。8 挑选出最理想、最恰当的策略。9 全体讨论解决问题的策略。10。指导员进行整理总结 实施要点1 由于案例是从实际工作中收集的，学员一般无法完全通过材料了个案的全部背景及内容。因此指导员分发完材料后，应仔细解释说明并要接受参加者的咨询，以确定他们对材料的掌握正确无误。2 若小组在研究问题时思考方向与训练内容有误差，组长或指导员应及时修正。3 问题的症结可能会零散而繁多，因而归纳出来的对策也会零乱不整，因此小组有必要根据重要性太相关性整理出适当的对策。4 各组挑出最理想策略时，若指导员发现各组提出的对策仅为没有新意的一般性对策，则指导员应加以提示，以促使他们更深入地思
2、考。5 在全体讨论解决问题的策略时，其它几组提出质询，并阐明与自己观点差异所在，以相互激发灵感，然后再作进一步的讨论。6 指导员进行总结时，既要对各组提出的对策优缺点进行点评，又要对个案的解决策略进行剖析，同时还可以引用其它案例进一步说明问题。7 指导员挑选案例时，应根据研习课程的目的，挑选适当的个案。 特别提醒1 指导员在开始培训前，应该先让大家了解培训的目的、实施方法、主题及计划安排，以使训练顺利完成。2 全体讨论解决问题的策略时，要注意控制时间，尤其注意能否进行更深入的讨论，以免草草收场使训练半途而废。3 在挑选最理想策略时，应依据现实状况进行选择。4 案例是由现场工作中收集而来的，因此
3、应先说明训练目标、方法和主题，然后再提示个案，让学员了解其内容，最后再进行其它步骤。内容强调理解讨论法 背景说明该方法本来是属于美国教育技法的一种，后来经过日本企业家许多专家的改进，并将原来含混不清的定义明确化、概念化，使其特色更为明显，具有明确的技法性。一般而言，内容强调理解讨论法是一种没有特定限制对象的技法，但对面临着许多问题、问题意识较一般员工为高的管理阶层，如部门经理、各科科长而言，其效果更为明显。 方法大意所谓内容强调理解讨论法，就是企图通过集体讨论的方式，反复强调增进对教育内容理解的技法。它以重复内容或明确重点目标，往往必须同时配合授课或事前学习。 具体操作准备阶段1 事前的基础知
4、识学习，如上课、看幻灯片等。2 学员间的相互认识，加深了解。3 聘请专家、讲师。4 决定研讨问题及备选答案。实施阶段1 提出总是或实例，要求每个人回答不同问题。（自我研究）2 将全体学员分组，每组约五六人，由各个小组讨论，并决定共同的答案。（称小组研究）3 授课者提示正确答案并加以解说。4 分析各组的共同答案，评定各组解决问题的能力和效率。计算方式是将个人答对数加总，计算出个人得分，再将小组共同答案中答对的数目加总，计算出小组内的个人平均分，称个人平均分；第三步是计算出团体答对数，称团体得分；最后将三者结合，以下列公式计算：团体得分-个人平均分效率（%） = 100满分-个人平均分百分比越高，
5、就意味着团体讨论的效率越高。5 授课者总结讨论过程，就答错的题目中具普遍性的错误进行解说，对个别的错误进行个别辅导。如果时间安排较为宽松，应让各组公开他们答错的题并进行重点解说。 实施要点1 注意过程的系统化，全面综合地了解基本概念及原理原则。2 通过自我研究、分组讨论、答案解说三步，纠正错误的观念和判断，培养员工们正确的概念和原理原则。3 围绕课程和教材的重点来设计问题，在确认重点的同时达到强化复习的目的。4 通过对分组效率和答对程度的分析，测定参加者的沟通能力及理解度，并回顾对照原定授课内容及教材内容，予以修正。5 创造宽松气氛，促进学员间相互了解，尽量采取自由讨论方式，缓解对学习的排斥，
6、减少对学员自尊心的伤害，提高参与意识。6 讨论终结时，授课者应协助回顾反省整个讨论过程，帮助学员了解集体活动的效率、意义及讨论产生的问题。特别提醒1 在准备阶段的事前学习部分，如果学习人员已具备了此问题的基本概念及知识，则可省略该步骤，直接进入第二步。2 在实施阶段的第一步中，所确定的问题可涵盖多种题型，包括是非题和多重选择题。如果事先整个讨论时同为一个小时，则题量应为四十至五十题左右。3 在分组讨论并决定共同答案时，应遵守下列要求： 不轻易以多数意见为最终答案； 尊重少数人意见，允许保留不同看法； 不应过于重视胜负，计较得失； 学员间相互协调，以团体成果为目标。4 内容强调理解讨论法的优点在
7、于测验问题的提出及进行均无技术上的问题，教育负责人自己也可身体力行。通过相互交流、相互比较，对原有观念进行修正。5 内容强调理解讨论法并不意味着单纯的讨论，除了讨论之外，还应注意： 明确目的，紧紧围绕测定参加者的领导能力、自信度等主题进行讨论； 除了提供正确答案外，授课者应具体解说，并回答学员的质疑； 讨论时，应融入管理者本身的经验和工作中面临的实际问题； 授课者除了详尽回答学员质颖外，亦可将问题提交全体学员共同讨论； 严格遵守讨论时间，对意见不能统一、僵持不下的问题可留下次再讨论； 与其他技法搭配使用，如授课法、放映幻灯片法，提高讨论效果。PTI-个人心理治疗法 背景说明PTI是英文的缩写，
8、也就是个人心理治疗法。美国的管理心理学家十分重视在人的管理中采用心理治疗的理论与方法。哈佛大学心理学家享利莱文森提出，要把心理的治疗理论中的重要概念应用于企业组织的各种人的管理的具体方法中去。爱因斯坦医不院的吉尔伯特莱文博士积极倡导心理治疗方法，并将之应用于提高职业意识的实践中去。方法大意所谓个人心理治疗法就是通过分析员工不正常的心理状态和行为能力，采用一定的行为方式，提高员工的认识能力，帮助其解除顾虑，增强对待挫折的信心的方法。它是一个有计划、有步骤的过程，是针对某一位具体对象而进行的。这一治疗方法的目的在于对心理与行为异常者作发展个性与改进人际关系的系统指导。 具体操作准备阶段：1 熟悉心
9、理治疗的原理和方法。2 区别心理与行为异常者，及时发现其不正常行为。3 从对象的历史出发，广泛收集有关资料。4 对关键性问题的复查核实。实施阶段：1 耐心地倾听对象倾诉。2 帮助对象提高对异常行为的认识。3 巩固成绩、提高效果、预防复发。 实施要点1 领导者应了解的心理治疗的原理有： 情绪对行为的调节作用。有利于身心健康的积极情绪，如愉快、喜悦、乐观、平静等，可以增加力量，调动员工潜能，提高对环境的适应能力。不利于身心健康的消极情绪，如焦虑、忧郁、恐惧、愤怒等，则使员工情绪不稳，忍受力下降。 语言对行为的调节作用。使用适当的语言可以消除员工心理与生理上的不短短感。使用不适当的语言，则会加重员工
10、在身心两方面的挫折感，严重的会引进疾病。 学习对行为的调节作用。个体的行为地从社会环境中学习得来的，心理与行为异常是错误的和不良的社会压力影响的结果，故也应可以用学习的方法来消除。2 及时发现员工的不正常行为，如神经官能症和妄想症。判断的依据有： 日常生活中：不稳定的愿望意向、动机，对人对事的态度变化无常； 判断方面：浅显，优柔寡断，意志力衰退； 和为上：力求引人瞩目、哗众取宠，为此而不断撒谎、吹牛、故弄玄虚； 心理状态上：情绪极端化，喜怒哀乐变化无常，可以从极度兴奋一下子转为忧郁绝望或相反； 意志方面：一遇到困难就不知所措。3 诱导对象畅所欲言，使其心情舒畅，了解其心理与行为异常的真实原因。
11、大部分患者的内心是很苦闷的，有的人由于幻觉、妄想，因而疑心重重；有的人因数不清 能很好地适应环境而焦虑紧张。对病人善加引导，仔细倾听，使他们积郁多年的思想苦闷得到发泄，症状就会得到减轻。4 向患难与共病员工说明治疗的目的、意义、方法，以及可能发生的问题，鼓励其以最大的勇气配合心理治疗过程。5 进行心理治疗的方法有： 解释。指通过收集资料，根据科学的原理，运用通俗易懂的语言，向对象说明心理与行为异常的性质及其规律，消除其曲解和误会。 鼓励和安慰。即给予同情与支持，使他们感到有人了解自己的痛苦，从而感到有依靠。 保证。及时以充分的事实为依据，用充满信心的态度和坚定的语调，对员工产生多疑或焦虑的若干
12、问题，提出保证甚至承担责任，以消除其异常情绪。 暗示。通过一定的方式，含蓄地、间接地对人的心理和行为产和影响，使员工按一定的方式行动，或接受一定的意见、信念、行为规范。按暗示的不同方法，可作如所示的分类。6 病人针对自己存在的问题弱点，积极地进行自我锻炼，改变思维方式、本性、气质与生活习惯等，以巩固已取得的杨果。 特别提醒1 个人心理治疗法效果的好坏，是由以下条件决定的： 领导者的威望。有威望的领导者同员工的一次谈话，效果会比无威望的领导者的无数次谈话都好得多。这种威望，即包括领导职务的高低，也包括领导威信的大小。 良好的人际关系。只有发自内心的关怀和帮助，才会取得预期的效果。如果参加治疗双方
13、关系紧张，则不会取得理想的结果，甚至会引起治疗者的反感中华人民共和国环境噪声污染防治法1996年10月29日第八届全国人民代表大会常务委员会第二十二次会议通过第一章 总 则第一条为防治环境噪声污染，保护和改善生活环境，保障人体健康，促进经济和社会发展，制定本法。第二条本法所称环境噪声，是指在工业生产、建筑施工、交通运输和社会生活中所产生的干扰周围生活环境的声音。本法所称环境噪声污染，是指所产生的环境噪声超过国家规定的环境噪声排放标准，并干扰他人正常生活、工作和学习的现象。第三条本法适用于中华人民共和国领域内环境噪声污染的防治。因从事本职生产、经营工作受到噪声危害的防治，不适用本法。第四条国务院
14、和地方各级人民政府应当将环境噪声污染防治工作纳入环境保护规则，并采取有利于声环境保护的经济、技术政策和措施。第五条地方各级人民政府在制定城乡建设规划时，应当充分考虑建设项目和区域开发、改造所产生的噪声对周围生活环境的影响，统筹规划，合理安排功能区和建设布局，防止或者减轻环境噪声污染。第六条国务院环境保护行政主管部门对全国环境噪声污染防治实施统一监督管理。县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门对本行政区域内的环境噪声污染防治实施统一监督管理。各级公安、交通、铁路、民航等主管部门和港务监督机构，根据各自的职责，对交通运输和社会生活噪声污染防治实施监督管理。第七条任何单位和个人都有保护声环境的义务，并有权对造成环境噪声污染的单位和个人进行检举和控告。第八条国家鼓励、支持环境噪声污染防治的科学研究、技术开发、推广先进的防治技术和普及防治环境噪声污染的科学知识。第九条对在环境噪声污染防治方面成绩显著的单位和个人，由人民政府给予奖励。第二章 环境噪声污染防治的监督管理第十条国务院环境保护行政主管部门分别不同的功能区制定国家声环境质量标准。县级以上地方人民政府根据国家声环境质量标准的适用区域，划定本行政区内各类声环境质量标准的适用区域，并进行管理。第十一条国务院
