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连锁门店营运培训手册(pdf 28).pdf

上传人:小小哈利波特 文档编号:2512750 上传时间:2020-07-22 格式:PDF 页数:28 大小:197.45KB
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1、的信息: 佛山移动业务服务渠道信息统计表; 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员 根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业 务分析室 13 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 岗位名称:分公司市场部下属大客户管理室信息收集岗 与流程相关岗位职责: 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目,按照表上确定 的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准,进行日常信息收集。 每周五将收集的信息进行汇总整理,分别填写三张相关表格,或输入相关信息系统: 1、内部经营改善、系统改善的信息,需要上级经理决策的需求:填写内部管理信息统 计表;2、有关竞争

2、对手的信息:填写竞争对手信息统计表;3、有关佛山移动的 市场策略方面的信息: 佛山移动业务服务渠道信息统计表; 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员 根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表进行专项信息的收集并上报业 务分析室 岗位名称:营销帐务中心下属信用控制室信息收集岗 与流程相关岗位职责: 每周根据佛山移动信息分类表确定的由本部室收集的市场信息科目,按照表上确 定的收集方法、信息来源、信息收集频度等标准,进行日常信息收集。 每周五将收集的信息进行汇总整理,分别填写三张相关表格,或输入相关信息系统: 1、内部经营改善、系统改善的信息,需要上级经理决策的需求:填写内部管理信

3、息 统计表;2、有关竞争对手的信息:填写竞争对手信息统计表;3、有关佛山移 动的市场策略方面的信息: 佛山移动业务服务渠道信息统计表; 每周五将填写完成的信息报表递交给中心的管理岗人员。 有专项信息需求时,根据营销策略专项信息收集需求表,收集所需信息,上报给 业务分析室 岗位名称:市场部业务推广室 与流程相关岗位职责: 负责与各中心、分公司一起根据经过审批的市场策略建议书制定具体的市场实施 方案,明确实施内容、责任岗位、操作办法和监督办法。 汇总并协调各部门实施计划,指导方案的具体实施。 14 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 岗位名称:营销帐务中心管理岗 与流程相关岗位职责: 对日常信息收

4、集工作进行协调与指导。 每周五定期汇总下属各室收集的日常信息,并参照佛山移动信息分类表进行整理 根据市场信息的不同,每周五定期将日常信息上报不同部门,其中内部管理信息统计 表上报给市场经营部、分公司市场部、中心经理, 竞争对手信息统计表、佛 山移动业务服务渠道信息统计表上报至业务分析室 参加营销策略讨论会议,根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表,指 导下属各室信息收集人员进行专项信息的收集。 岗位名称:客户服务中心管理岗 与流程相关岗位职责: 对日常信息收集工作进行协调与指导。 每周五定期汇总下属各室收集的日常信息,并参照佛山移动信息分类表进行整理 根据市场信息的不同,每周五定期将日

5、常信息上报不同部门,其中内部管理信息统计 表上报给市场经营部、分公司市场部、中心经理, 竞争对手信息统计表、佛 山移动业务服务渠道信息统计表上报至业务分析室。 参加营销策略讨论会议,根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表,指 导下属各室信息收集人员进行专项信息的收集。 岗位名称:分公司市场部管理岗 与流程相关岗位职责: 对日常信息收集工作进行协调与指导。 每周五定期汇总下属各室收集的日常信息,并参照佛山移动信息分类表进行整理 根据市场信息的不同,每周五定期将日常信息上报不同部门,其中内部管理信息统计 表上报给市场经营部、分公司市场部、中心经理, 竞争对手信息统计表、佛 山移动业务服务渠

6、道信息统计表上报至业务分析室 参加营销策略讨论会议,根据业务分析室下发的营销策略专项信息收集需求表,指 导下属各室信息收集人员进行专项信息的收集。 15 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 岗位名称:市场部业务分析室 与流程相关岗位职责: 按佛山移动信息分类表的要求进行本部门日常信息的收集工作,每周对竞争对手 信息统计表、佛山移动业务服务渠道信息统计表上报的市场策略相关信息进行汇 总、分析,或输入信息系统。 定期将本部门收集、汇总的宏观信息、市场策略相关信息摘要,填写日常市场信息摘 要报告并上报与发布。 在日常工作和日常信息积累的基础上,提出新业务、新综合市场策略等方面的策略建议 根据日常市场

7、信息积累,和各部室一起对各部室提出的策略分析需求进行策略价值和可 行性分析,必要时报市场经营部经理批准。 根据业务要求和特点,确定论证市场策略的分析模型,根据模型确定所需的市场信息支 持,分析所需的市场信息支持,判断信息获取方式与渠道,并制定专项信息收集和策略 分析工作计划。对于需要一线部门配合收集的信息,填写营销策略专项信息收集需求 表,明确所需信息内容、信息来源、收集方法和用途等,指导一线部门(各中心,市 场部管理岗)配合收集所需的市场信息。必要时负责组织召开营销策略讨论会议来协调 市场信息的收集工作。 负责对取得的市场信息进行综合分析,初步制定市场策略方案,拟定市场策略建议书 负责组织各

8、策略相关执行部门召开营销策略讨论会,对方案进行讨论,论证其合理性和 可行性,并进行会议记录。 对可行的策略建议 ,负责完善后输入审批系统提交上级审批,对未予通过的方案,负责 方案的修改和再次提交。 对于审批通过的方案,负责详细实施方案制定过程中的协调沟通工作,方案实施中的实 施计划汇总及协调工作。 通过日常市场信息收集监测方案实施效果,并总结改进意见,反馈至各相关部门。 岗位名称:各中心、分公司确定协调实施的人员 与流程相关岗位职责 负责根据公司决策文件、市场策略建议书等文件,将方案实施进具体细化,明确 实施内容、责任岗位、操作办法和监督办法,并上报实施计划。 参加营销策略讨论会,做好项目实施

9、过程中的协调工作。 负责将方案实施过程中的反馈信息报给信息收集人员。 16 挀甀氀琀甀爀攀瀀瀀琀艁d舰喦脑騀İ搀鎇喦釜!艁舃喦脑騀İ搀搀漀挀艁d舱劦臮İ搀鎇劦釜!艁舃劦臮İ搀搀漀挀艁舃咦至İ搀栀瀀艁蜃咦至İ搀栀瀀艁舃咦至İ搀栀瀀搀漀挀艁舃喦脚İ搀栀瀀艁蜃喦脚İ搀栀瀀艁舃喦脚İ搀栀瀀搀漀挀艁舃厦脜İ搀栀瀀艁蜃厦脜İ搀栀瀀艁舃厦脜İ搀栀瀀搀漀挀艁舃喦脝İ搀栀瀀艁蜃喦脝İ搀栀瀀艁舃喦脝İ搀栀瀀搀漀挀艁舃喦脸輀İ搀栀瀀艁蜃喦脸輀İ搀栀瀀艁舃喦脸輀İ搀栀瀀搀漀挀艁舃劦臖İ搀栀瀀艁蜃劦臖İ搀栀瀀艁舃劦臖İ搀栀瀀搀漀挀艁舃喦脴İ搀栀瀀艁蜃喦脴İ搀栀瀀艁舃喦脴İ搀栀瀀搀漀挀艁舃劦臄İ搀栀瀀艁蜃劦臄İ搀栀瀀艁舃

10、劦臄İ搀栀瀀搀漀挀艁舃厦脅İ搀栀瀀艁蜃厦脅İ搀栀瀀艁舃厦脅İ搀栀瀀搀漀挀艁舃喦脹鼀İ搀栀瀀艁蜃喦脹鼀İ搀栀瀀艁舃喦脹鼀İ搀栀瀀搀漀挀艁舃咦臽İ搀栀瀀艁蜃咦臽İ搀栀瀀艁舃咦臽İ搀栀瀀搀漀挀艁舃厦脷İ搀猀瀀艁蜃厦脷İ搀猀瀀艁舃厦脷İ搀猀瀀搀漀挀艁舃咦臾İ搀猀瀀艁蜃咦臾İ搀猀瀀艁舃咦臾İ搀猀瀀搀漀挀艁舃厦脟İ搀猀瀀艁蜃厦脟İ搀猀瀀艁舃厦脟İ搀猀瀀搀漀挀艁舃喦脺İ搀猀瀀艁蜃喦脺İ搀猀瀀艁舃喦脺İ搀猀瀀搀漀挀艁舃厦脉餀İ搀猀瀀艁蜃厦脉餀İ搀猀瀀艁舃厦脉餀İ搀猀瀀搀漀挀艁舃劦臕İ搀猀瀀艁蜃劦臕İ搀猀瀀艁舃劦臕İ搀猀瀀搀漀挀艁舃劦膴İ搀猀瀀艁蜃劦膴İ搀猀瀀艁舃劦膴İ搀猀瀀搀漀挀 一:活动总述 二:氛围营造

11、三:活动亮点 四:活动详情 目录 第一篇:活动总述 让远洋风景 像一片梦想的海, 弥漫博大而又巧妙美感的风光, 叫人有说不出的迷醉, 诱惑你迷失在活色生香的法式风情里 让尊贵客人 赴一场,华美而又浪漫的邀约 午夜红酒的芬芳 窈窕淑女的魅影 钢琴悠扬的浅唱 我们摇晃酒杯、浅斟细语 像品味这个梦境一样去品味生活 所有一切的一切 在萤光闪烁的臻纯曼妙中 回归远洋风景 回归品位质感生活 主题阐释: 前句,直接诉求项目的最大的稀缺性,即凡尔赛皇宫花园式居住环境; 后句,简明扼要地表现出此次活动“法式之夜”的整体调性; 魅影、午夜、梦,具有极大张性的词汇,活动氛围的直观表示,同时又流淌着活动及项目对于受众

12、的极致吸引与 诱惑。 整个主题既显性地表现出整体活动信息又隐性地暗含了品牌及项目信息。华美优雅的浪漫情怀跃然纸上 活动主题 活动概况 活动主题 魅影凡尔赛 午夜梦巴黎 远洋风景法式之夜暨项目品鉴会 活动时间2011年9月3日PM7:309:30 活动地点国信体育馆水景平台 活动内容项目品鉴会 活动方式邀请/现场活动 邀请对象远洋地产领导及员工 远洋风景意向客户 媒体代表团 社会各界嘉宾 (邀请人员共400左右) 活动目的借助高品质的活动氛围营造,精准传达项目特色,凸现项目在生活居住 及情感回归上的双重价值。 加强与意向客户间的紧密联系与沟通,形成口碑传播,为项目销售做好 铺垫。 展现远洋地产对

13、城市新生活的解读、传承及引领,体现品牌实力. 第二篇:氛围营造 以灯光为主要元素,光与音、水与火,来自会场四面八方的光芒聚集在一起,光华尽 以灯光为主要元素,光与音、水与火,来自会场四面八方的光芒聚集在一起,光华尽 显,一种全新的悠闲浪漫弥散开来,人影绰绰,一段华美优雅的感官之旅,乐趣盎然显,一种全新的悠闲浪漫弥散开来,人影绰绰,一段华美优雅的感官之旅,乐趣盎然 现场布置整体图 N “红毯”“灯光”大道 在迎宾场地安排走红毯,两边设“梦幻之灯”,灯束交叉,流光溢彩,氛围高贵而又典雅!体现仪 式感,尊贵感! 品牌LOGO五彩激光水幕 会场入口处,水池中运用五彩激光投放“远洋风景”LOGO,形成绚

14、丽激光水幕,做为进入会场前的第一道视 觉震撼。 远洋地产LOGO投影 超大弧形全屏投影 主会场采用弧形背投大屏幕进行统一包装,背景格调一致。 音频播放时,如身临其境、气势宏大,震撼力强。 烛台廊柱、星光水面 走廊柱顶摆放水晶烛台,水面铺设星光灯,整个会场将成为灯的海洋,成为会场最绚烂的风景! 烛台摆放位置烛台摆放位置 星光铺于芦苇之上星光铺于芦苇之上 项目信息展柱 展柱不同侧面展示不同项目画面,射灯从上而下,光束照射,绚丽夺目。 全景效果图 主舞台效果图 第三篇:活动亮点 裙香流动的服装走秀 醇美香甜的法式红酒与甜点 至真至善的项目风景 凡尔赛风情的极致演绎凡尔赛风情的极致演绎 衣衣食食 住(

15、筑住(筑 ) 谱写一曲法式之夜风情颂歌,让人们沉醉于远洋风景醇美绽放的魅力里!谱写一曲法式之夜风情颂歌,让人们沉醉于远洋风景醇美绽放的魅力里! 活动亮点立体画树形签到 远洋风景的立体画中将品牌LOGO中的树设置画中,来 宾将自己的名字签到树叶形状的荧光便签上,在礼仪人员帮 助下,贴到树干上,签到完毕,成为一颗根深叶茂的大树, 在合射灯的照射下,熠熠生辉 活动亮点特制项目VCR全屏音效启动 特别定订项目VCR: 一辆保时捷缓缓由屏幕 右侧缓缓驶入屏幕中央 位置,即“远洋风景” 国王回家!全屏切换 ,皇家花园,管家服务 ,宾至如归! 主持人宣布,向所有尊 贵的客人隆重推荐“远洋 风景”!此时璀璨的

16、冷焰 火绽放夜空,激昂的旋 律响彻全场,引起震撼 性视觉冲击,屏幕凸显“ 魅影凡尔赛 午夜梦巴 黎”。 活动亮点吕思清小提琴演奏 全场由动转静之时,全场灯光瞬 间熄灭,一束追光照在圆形舞台中央 ,吕思清,小提琴,天籁之音划破天 空。 小提琴曲原乡人,悠扬委婉 、又极具浪漫情怀。 活动亮点“时光魅影”外模走秀 主宾细语交谈中,会场大 屏幕播放出“巴黎时装秀”场 景 宾客感叹之余,带有靓丽 面具的外籍模特从屏幕中 缓缓而来 由虚至实,犹如午夜魅影 ,为我们带来真正的法国 时尚大餐 签到之后,给领导佩戴专属薰衣草胸花 冷餐自取 主场地内设置冷餐台,与舞台相对,提供软饮、西点、水果等。 来自法国贵族的

17、水晶花装饰艺术。水晶花色彩艳丽晶莹剔透,在灯光下会产生非同凡响的视觉艺术效果。 餐桌布置 活动布置-竖琴演奏暖场 竖琴表演作为活竖琴表演作为活 动开始和活动间隙的动开始和活动间隙的 暖场音乐,使嘉宾步暖场音乐,使嘉宾步 入主场地开始就置身入主场地开始就置身 于优雅、高贵的氛围于优雅、高贵的氛围 之中之中 法式迎宾、礼仪服务 巴黎中古世纪打扮的人体雕塑立于入场口 处迎宾;全程欧式盛装礼仪服务。法式风情, 童话世界! 作为本次活动的收官之作,由儿童合唱团(天使造型)手捧萤火虫罐,献唱“虫儿飞”,演唱结束 后,小朋友集体放飞“萤火虫”!大屏幕同时显现“远洋风景,梦起飞的地方” 孩子,天使,住居梦想,

18、虫儿飞,梦想飞,活动再次由动到静,但渗透其中的至爱亲情沁人心脾, 将彻底打动所有来宾 活动亮点“萤光追梦”童声合唱 为保证活动整体的高端调性,抽 奖互动仅设一次且奖项唯一,奖品 为法国路易十三一瓶。 活动亮点【柒】“路易十三”互动大奖 每个嘉宾签到之后,拍照留念,赠送水晶相框留念! 纪念品赠送 第四篇:活动详情 流程表 时间环节活动内容 19:00 - 19:30 迎宾签到场外迎宾、场内指引 19:00 - 19:40暖场音乐竖琴表演 19:40 - 19:45主持人出场介绍活动背景及嘉宾 19:45 - 19:50远洋地产领导讲话 19:50 - 20:00嘉宾讲话 20:00 - 20:0

19、5准业主讲话 20:05 - 20:10 活动启动仪式定制VCR全屏音效启动 20:10 - 20:20 吕思清小提琴演奏原乡人 追光照射 20:20 - 20:30 自助冷餐 20:30-20:40项目信息VCR大屏幕播放主持人话外音阐述 20:40-20:50外模走秀时光魅影,灯光音乐配合, 20:50-21:15主宾自主交流 21:15-21:25童声合唱 荧火虫放飞,大屏幕显示“梦想起飞 ” 21:25-21:30抽奖互动路易十三大奖 21:30-21:38活动结束嘉宾合影留念 活动流程设计 传播话题设计 稿件类型话题设计 新闻稿 远洋风景法式品鉴会,周六与您相约国信体育馆 李云迪空降

20、岛城,携手远洋演绎“至巅人生” 魅影凡尔赛 午夜梦巴黎 远洋风景“法式之夜”情动人心 远洋风景品鉴会,精品感动世界 网络稿 超酷超绚,高品质的楼盘,高科技的品鉴 远洋风景“法式之夜” 我在现场(图片新闻) 主持人推荐 兰春萍 青岛电视台当家花旦 十佳主持 成熟干练、沉稳大气:活动氛围把握极其到 位,颇有大家风范。 主持、策划、导演集一身,现场主持经验丰 富。 整体形象符合本次活动的高端定位。 活动管理 主办单位:青岛远洋地产 承办单位:蓝狮传播机构 活动项目组活动项目组 项目经理:王晓峰 执行助理:张韩 执行助理:严慧 执行助理:孙秀君 平面:王微3D:石伟现场:TONY现场:KIM搭建:JA

21、CKAV :LEO现场:RITA 细节管理 活动用品活动用品 驱蚊用品驱蚊用品 提供印有企业logo的纸笔、用具等,增 加受众好感度,传递企业信息。 签到处每位嘉宾发放印有企业LOGO的 驱蚊手环一个,同时会场配备蚊虫叮咬 等药品备用。 WCWC指引通道指引通道 利用远洋风景手提袋,错列排放,里面 放置固定物品,一旁摆放水晶烛台。 特别订制纪念版请柬,依据传统欧洲贵族通信方式将请柬蜡 封印上远洋地产的LOGO. 一物两用,邀请函背后设有编码,签到时,嘉宾将编码撕下 投到抽奖箱以备抽奖! 邀请函设计邀请函设计 远洋地产LOGO 天气预警 【下雨天气】 提前一周查看天气预报,如遇特大暴雨天气,提

22、前改期;如现场天气可控,则预先准备雨伞,供现场 嘉宾试用。 【防风预案】 如果现场风力较大,此次活动应格外注意大屏幕的安 全问题。背板结构用脚手架固定,并以钢丝牵引,舞台 两侧借助形象展板承担部分压力,确保安全。 搭建管理 u Step1 确认布置物尺寸和设计,确定材质和制作周期 u Step3 u Step2物料准备期间前往施工场地,核查制作情况 现场搭建时,规定搭建时间,监督颜色、材质等工程质量,提供细 致,安排技术人员熟悉现场流程; u Step4 通过彩排,调试灯光、确定位置、设定程序,发现问题并解决。 u场地搭建 参加人员:制作人员、搭建人员、影响设备调试人员、场地工作者 目的:专业

23、搭建监理,按照之前制定好的安全搭建计划及用电计划进行搭建 u搭建及项目检查 参加人员:制作人员、搭建人员、音响设备调试人员、场地工作者 目的:检查制作物材质以及背景板等制作物的效果,即时调整。 JoBS: Joint Buffer Management and Scheduling for Differentiated Services ? J org Liebeherr and Nicolas Christin Computer Science Department, University of Virginia, Charlottesville, VA 22904, USA fjorg,

24、nicolasgcs.virginia.edu Abstract. A novel algorithm for buffer management and packet scheduling is presented for providing loss and delay differentiation for traffi c classes at a net- work router. The algorithm, called JoBS (Joint Buffer Management and Schedul- ing), provides delay and loss differe

25、ntiation independently at each node, without assuming admission control or policing. The novel capabilities of the proposed algorithm are that (1) scheduling and buffer management decisions are performed in a single step, and (2) both relative and (whenever possible) absolute QoS re- quirements of c

26、lasses are supported. Numerical simulation examples, including results for a heuristic approximation, are presented to illustrate the effectiveness of the approach and to compare the new algorithm to existing methods for loss and delay differentiation. 1Introduction Quality-of-Service (QoS) guarante

27、es in packet networks are often classifi ed according to two criteria. The fi rst criterion is whether guarantees are expressed for individual end-to-end traffi c fl ows (per-fl ow QoS) or for groups of fl ows with the same QoS re- quirements (per-class QoS). The second criterion is whether guarante

28、es are expressed with referenceto guaranteesgivento otherfl ows/fl owclasses (relative QoS),or whether guarantees are expressed as absolute bounds (absolute QoS). Efforts to provision for QoS in the Internet in the early and mid-1990s, which re- sulted in the Integrated Services (IntServ) service mo

29、del 3, focused on per-fl ow ab- solute QoS guarantees. However, due to scalability issues and a lagging demand for per-fl ow absolute QoS, the interest in Internet QoS eventually shifted to relative per- class guarantees. Since late 1997, the Differentiated Services (DiffServ) 2 working group has di

30、scussed several proposals for per-class relative QoS guarantees, e.g., 4, 17. With the exception of the Expedited Forwarding service 11, proposals for relative per-class QoS discussed within the DiffServ context defi ne the service differentiation qualitatively, in the sense that some classes receiv

31、e lower delays and a lower loss rate ? This work is supported in part by the National Science Foundation through grants NCR- 9624106 (CAREER), ANI-9730103, and ANI-0085955. c ?Springer-Verlag 2001 2J org Liebeherr and Nicolas Christin than others, but without quantifying the differentiation. Recentl

32、y, research studies have tried to strengthen the guarantees of relative per-class QoS, and have proposed new buffer management and scheduling algorithms which can support stronger notions of relative QoS 6,7,15,16. Probably the best known such effort is the proportional ser- vice differentiation mod

33、el 6,7, which attempts to enforce that the ratios of delays or loss rates of successive priority classes be roughly constant. For two priority classes such a service could specify that the delays of packets from the higher-priority class be half of the delays from the lower-priority class, but witho

34、ut specifying an upper bound on the delays. In this paper, we express the provisioning of per-class QoS within a formalism in- spired by the network calculus 5. We present a rate allocation and droppingalgorithm for a single output link, called Joint Buffer Management and Scheduling (JoBS), which is

35、 capable of supporting a wide range of relative, as well as absolute, per-class guaran- tees for loss and delay, without assuming admission control or traffi c policing. The al- gorithmoperatesas follows.Uponeacharrival,a predictionismadeon the delaysofthe currently backloggedtraffi c. Then, the ser

36、vice rates allocation to classes are adjusted to meetdelayrequirements.Ifnecessary,traffi cfromcertainclassesisselectivelydropped. A unique feature of the presented algorithm is that rate allocation f慈匀騋慈讀缁蛻H缀穒鐳匀椀謃蔄厏穙谀搀漀挀攀戀愀搀搀搀攀愀攀戀攀昀昀搀最椀昀厏穙谀搀漀挀尀尀昀昀戀攀戀攀攀戀攀攀昀戀挀愀昀渀漀瘀猀儀夀瘀栀砀琀攀昀瘀堀圀唀渀戀樀攀栀昀嘀爀伀焀伀稀搀椀匀唀最氀砀搀儀椀洀稀焀樀攀匀琀洀厏稀攀愀戀攀搀戀挀搀愀昀f栀涎涎R涎祬瘀蝎稀挀漀眀一唀焀搀甀椀眀最夀氀漀吀愀娀甀一砀眀栀挀椀砀倀眀吀渀瀀倀娀一渀氀戀夀晴扛瑕顎塎葔煽塎譙塎犉骂晴扛一婬齢葒葶汙N齢葒虞潎綂獙齢葒汒啓斏齢讉彧整葞豮冁琀奧

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