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附件7-TCL王牌彩电上门服务规范及流程_01.doc

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资源描述

1、g 26 进取Growth,锐意进取,不断超越 阳光从不满足现状,也从不因胜利而驻 足。安于现状是退步的开始,不思进取是失 败的序言。积极地进取是阳光对成功最好的 守护,也是在逆境中生存,在风雨中挺立的 傲骨 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 27 保持“三求心态”,积极进取 在困境中 求生存 有顺境中 求发展 在成功中 求升华 三求心态 面对困难不退缩,以积极 的心态去应对,以勇敢的 精神去克服,用拼搏与奋 斗赢得生存 成

2、功代表过去,进取 创造未来,得意不忘 形,成功需低首,只 有精益求精,方能气 冲霄汉 百舸争流,不进则退。身处顺境要居 安思危,如履薄冰,主动进行自我反 省,积极进行自我批判,要将顺境视 作机遇,谋求更快更大的发展 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 28 忠诚Honest:忠心耿耿,尽心竭力 忠诚是一座以青铜铸造的钟,是一颗用水 晶镌刻的心,即使是破了、碎了,在每一 片上,书写的依然是忠诚 ALLPKU 北大纵横 企业文化体

3、系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 29 提倡“三个忠于”,尽忠职守 忠于公司 忠于职责忠于事业 三个忠于 员工热爱公司,不做损害 公司的事,不说诋毁公司 的话,不泄漏公司机密, 不从事与公司具有商业竞 争的行为 员工热爱自己的本职工作,为所做的工作自豪,对 所做的工作负责,兢兢业业,竭尽全力,不拖沓, 不懈怠,以负责的心态从事工作,以出色的表现完 成工作 员工热爱自己的事业 ,将工作当成自己的 事业去经营,把工作 当成梦想去完成 ALLPKU 北大纵横 企业

4、文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 30 激情(Affection) :永葆青春,点燃希望 阳光拥有年轻的生命,旺盛的精力,带 着青春的萌动与执着,怀揣美好的梦想 与希望。激情让阳光更年轻,激情让阳 光更执著。 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 31 争取“三个保持”,积极向上 保持

5、工作热情 保持 乐观心态 保持 旺盛精力 三个保持 阳光人对工作始终保持热 情,对工作的热情是努力 的工作,积极的学习 阳光的员工与阳光共同经历风雨,共同享受彩虹。 无论面对怎样的困境,都能迎难而上,以积极的态 度面对问题,以乐观的姿态迎接挑战,我们相信明 天会更好 阳光的员工始终保持 旺盛的精力,昂扬的 斗志,像阳光一样年 轻,像阳光一般充满 活力 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 32 合作Network,团结协作,和谐

6、共生 团结是阳光力量的源泉 协作是阳光发展的道理 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 33 信奉“三个依靠”, 团结协作 依靠沟通 达成共识 依靠团结 实现进步 依靠合作 追求双赢 三个依靠 沟通是认真的听取,沟通是充 分的表达,沟通无界限,沟通 无止境。用沟通避免不必要的 误会,用沟通消除认识上的分 歧。用真诚的心态对待沟通, 用良好的风气引导沟通,用先 进的机制保证沟通 团结构建团队,团队产生力量。以团结的姿态面对竞争,用

7、团结 的思维处理问题,团结营建相互学习的氛围,使我们共享知识, 团结树立共同进退的意识,使我们共御风雨。 合作是真诚的奉献,也是积 极的索取,用他人之长,补 己之短。同最专业的合作, 与最优秀的合作。互惠是合 作的基础,双赢是合作的目 标。 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 34 敬业 Dedicated,爱岗敬业,勤奋努力 爱岗敬业是阳光人对工 作的理解,勤奋拼搏是阳光 人对事业的诠释 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系

8、设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 35 执行“三个面对”, 敬业拼搏 以勤奋 面对工作 以勇气 面对责任 以拼搏 面对挑战 三个面对 阳光人对工作兢兢业业, 孜孜以求,不计劳累,从 不抱怨,勤奋已经成为阳 光的血液,为阳光输送着 成长的氧分 阳光人永不停歇奋斗的脚步 ,不仅由于我们的追求无限 ,更是因为拼搏已经成为习 惯,阳光人以拼搏的精神克 服困难,以拼搏的姿态面对 挑战。同时,阳光人讲求有 方法的拼搏,有方向的拼搏 ,有效果的拼搏 积极承担更多的工作,勇敢

9、承认存在的 失误。在责任面前,阳光人不逃避,不 推诿,敢于担当,勇于面对,勇气使阳 光人变得更坚强,使阳光变得更强大 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 36 阳光品牌:追求“三高”的著名品牌 高认知度 高美誉度高忠诚度 三高品牌 更多人知道,更多行业了 解,更广泛区域传播,让 不知道的知道,让知道的 了解,让了解的认可,同 时,品牌具有高度的延展 性 建立良好的形象,获得正 面的评价,树立良好的声 誉,赢得受众的赞美 凝聚受

10、众,吸引受众,让 受众跟随,让受众追捧 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 37 阳光产品:提供“四有”的卓越产品 有质量的产品 有信 誉的 产品 有品位的产品 有回 报的 产品 四有产品 阳光遵循国际化的质量标准,提供有保障的优质产品 阳光的产品既要 给企业带来利润 又要给员工带来 利益,既要给客 户带来价值,又 要给社会带来效 益 阳光的产品是具有格调的产品,是值得欣赏的产品,在提供物质 满足的同时,也追求精神享受,阳光的

11、产品为客户提升品位,有 品位的客户选择阳光的产品; 阳光生产有 信誉的产品 ,阳光依靠 产品赢得信 誉 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 38 阳光服务:执行“五心”的服务标准 诚心 贴心省心 专心耐心 五心服务 表明态度。真诚面对客户,无 论客户是否有购买欲望,都应 给每一位客户留下美好的印象 了解需求。与客户互动沟通 ,时刻揣摩客户的心理,适 时把握客户的需求变化 追求专业。用阳光人的敬业、负 责的态度,凭借专业的技术和

12、水 平,为客户提供良好的解决方案 周到服务。出现问题时,耐心 了解情况,并加以解决。客户 抱怨时,耐心听取意见,并加 以解释。出现新的需求,耐心 的调研论证,并加以满足 建立信任。通过诚信的品格、 端正的态度与真实的告知让客 户从内心认可、信任、接纳我 们。 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 39 阳光利润:追寻阳光利润 健康的阳光创造阳光利润,阳光利润使阳光更加健康。七 种色彩汇聚成七彩阳光,诠释阳光利润。阳光需要利润,但

13、不迷恋 利润。我们遵守法纪,恪守行规,诚信经营,规范运作,每一分利 润都是真实劳动的结果,每一个成就都是辛勤汗水的结晶。阳光的 利润如七彩阳光般灿烂,七彩阳光照耀阳光健康的成长。 绿(健康):拥有健康的机体 蓝(平静):遵循科学的思路 青(沉着):进行稳健的运作 黄(炫亮):实施严格的管理 紫(高贵):创造领先的技术 橙(温暖):生产优质的产品 赤(热烈):提供热情的服务 七种色彩汇 聚阳光利润 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulti

14、ng 40 第三部分:战略篇 战略定位 战略思想 经营理念 经营模式 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 41 战略定位 协同发展桑蚕种植、蚕茧加工及商贸经 营三层面业务,坚持以蚕茧加工为核心快速 扩张、桑蚕种植伺机扩张、商贸经营齐头并 进的战略思想,做跨地区发展的大型控股企 业公司 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 B

15、y ALLPKU Management Consulting 42 战略思想 专业化 根据细分市场需求和已建立的竞争优势,准 确定位消费群体层级和消费需求,开展针对性的专业化的 服务。 区域化 牢固建立区域资源优势,并充分运用其优势 多方面、多角度地开发新的业务类型,不断强化区域竞争 能力,通过长期整合产业,实现所在区域市场的垄断竞争 差异化 在服务方面,根据市场细分提供针对性配套 服务, 在产品设计方面,提供优异的质量价格功能组 合,满足个性化需求。 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005

16、By ALLPKU Management Consulting 43 经营理念:坚持“三纲五常”的经营宗旨 三纲 生存以诚信为 纲 发展以团结为 纲 扩张以整合为 纲 仁:常常为员工谋求利益 义:常常为政府做出贡献 礼:常常为客户满足需求 智:常常与伙伴实现双赢 信:常常为股东创造价值 五常 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 44 仁:常常为员工谋求利益 员工是阳光最宝贵的财富,是阳光事业常青 的保障。阳光尊重员工的劳动,承

17、认员工的劳动 ,回报员工的劳动。阳光为员工创造舒适的办公 环境,提供合理的劳动报酬,提供良好的职业培 训,创造广阔的发展空间 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 45 义:常常为政府做出贡献 政府给我们一份阳光,阳光还政府十分 灿烂。阳光回报政府的最好方式就是服务于 大众,贡献于社会。在改善民众生活,促进 城市发展的征途上,阳光始终是政府最忠实 的伙伴 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳

18、光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 46 礼:常常为客户满足需求 客户是阳光的价值源泉,是阳光的衣食 父母。阳光以客户的需求为中心,关注并千 方百计地满足客户的每一点需求及变化。不 断满足客户的需求是阳光得以生存和发展的 唯一源泉 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 47 智:常常与伙伴实现双赢 阳光以真诚对待合作,以双赢指引 合作

19、。阳光倡导:合作时开开心心, 分手时保持联络,困难时相互帮助, 盈利时共同分享 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 48 信:常常为股东创造价值 阳光的经营者以职业的姿态对待股 东资本,以负责的心态承诺股东利益, 以科学的决策和创新的运作创造股东价 值,以规范的管理与合法的经营保障股 东权益 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 20

20、05 By ALLPKU Management Consulting 49 经营模式 阳光针对不同的产业,运用不同的的 模式,每一种模式都是阳光根据具体的情 况进行创新的结果,每一种模式都有效的 解决了问题,同时每种模式之间加强联系 ,促进了阳光的发展。 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright 2005 By ALLPKU Management Consulting 50 蚕茧加工经营模式:以点带面 以点带面 以蚕茧加工带动周边蚕农植桑养蚕,增效增收,滚动开 发配套设施和核心产品,最终完成综合开发。阳光增加农民 收入,改善农村经济结构,拉伸农业发展链条,为该地区带 来良好的经济和社会效益。 开发一片桑园,营造一个基地。通过对融资渠道、政府 关系及外脑协作等资源的整合,在所开发和营造的基地内, 营造范围经济,带动该地区的经济发展,给阳光和合作伙伴 带来良好的经济效益。 ALLPKU 北大纵横 企业文化体系设计汇报 东营阳光丝业有限公司 东营阳光丝业有限公司 企业文化体系设计汇报 Copyright

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