1、佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司述职报告（陶瓷工艺工程师）模版佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司二零零五年十二月一、模版填写说明1、论点明确，论据充分，言简意赅。述职模版既相对独立，又相互衔接，形成整体报告。而一个论点的树立需要充分的论据支撑，论据可能贯穿于整个述职报告的前后，每一个论据从一个侧面来支持论点。2、数据填写规范。上年的数据要与上次述职报告中填写的数据一致，与去年同期对比的数据范围要相同，具有可比性。3、上报格式。均以WORD文档形式上报，述职时以全文投影形式讲演。不得随意增加或减少内容，确因资料欠缺，可以不填写，但要作相应说明。二、述职内容1. 亮点与暗点l 亮点1.2.3.l 暗
2、点1.2.3.l 说明：3个亮点、暗点可以从以下三个方面中各选一条。1、KPI完成的暗点和亮点l 产值完成情况（含总产值、人均产值）；l 产品优等品率；l 新型浆、釉料开发；l 浆、釉料成本控制；2、核心竞争力提升的暗点和亮点l 团队建设（员工辅导与培养、人才梯队计划）；3、管理监督的暗点和亮点l 部门职能建设l 企业文化与制度建设（贯彻、实施并传承企业文化，组织气氛、员工心态、管理者责任心、流程管理与部门间合作态度）；l 安全生产（工伤、设备、安全事故）；2. 部门职能建设2.1原料车间业务流程管理2.1.1 业务流程现状与效果分析2.1.2各部门业务流程接口现状与效果分析2.1.3 业务流
3、程中存在的问题2.1.4 如何改善业务流程，提高效率2.1.5 效果评估2.2业务运营2.2.1业务运营的现状2.2.1.1生产任务的安排与落实情况2.2.1.2 全年浆、釉料质量控制情况2.2.1.3质量管理体系运行状况2.2.1.4存在的问题判断2.2.1.5改进对策2.2.1.6效果预测分析2.3信息管理2.3.1信息管理现状2.3.2 信息管理现状分析2.3.3 改进信息管理现状的措施2.3.4 改进信息管理的收益比较2.4持续改进2.4.1 全年技改与技术进步规划2.4.2落实情况2.4.3 技改与技术进步收益情况2.4.4 目前仍需要持续进行改进的项目规划2.4.5 目前改进规划面
4、临的困难和不利因素2.4.6 解决和应对措施3. KPI指标完成情况3.1 KPI指标达成及分析3.1.1 销售指标达成率KPI指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计全年产品产值陶瓷总优等品率（不含冷补）陶瓷总优等品率（含冷补）连体、分体、小便器、蹲便器、净身器、洗涤槽优等品率（不含冷补）连体、分体、小便器、蹲便器、净身器、洗涤槽优等品率（含冷补）生产成本控制：浆釉料、水电、等成本（万元）及占总产值的比例3.1.2与去年同期比较销售指标年初承诺本年当期完成年初承诺%去年同期同比增长%全年产品产值陶瓷总优等品率（不含冷补）陶瓷总优等品率（含冷补）连体、分体、小便器、蹲便器
5、、净身器、洗涤槽优等品率（不含冷补）连体、分体、小便器、蹲便器、净身器、洗涤槽优等品率（含冷补）生产成本控制：浆釉料、水电、等成本（万元）及占总产值的比例3.2逐条与去年同期比较分析增减的原因3.3逐条确认改进措施和效果预计4.新工艺研制情况41新工艺研制投入规模4. 2新工艺成果分析4.3新工艺效益评估4.4新工艺研制中仍存在的问题分析与改进措施5 质量管理状况与措施5.1.1 质量管理指标指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计产品废品率退货率%报废率%客户投诉次数/万件、套末位员工改善情况5.1.2与去年同期比较项 目去年同期本年当期同比增长%全年预测陶瓷产品缺陷率
6、退货率%报废率%客户投诉次数/万件、套末位员工改善情况5.1.3逐条与去年同期比较分析增减的原因5.1.4改进措施和效果预计6安全生产与环境保护61本年度各类事故统计内容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计员工工伤统计设备故障统计质量事故统计各类事故损失统计环保事故统计62与去年全年比较内容去年全年本年全年同比增减06年控制目标员工工伤统计设备故障统计质量事故统计各类事故损失统计环保事故统计63原因分析64改善措施与对策7管理要项7.1管理要项结果统计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计制度建设与执行情况(管理监督)现场6S管理（分数）ISO质量体系
7、运行情况（不合格项目）注：员工流失、人员培训、安全管理等管理要项均已单独列项7.1.2 同期比较指标去年本年制度建设与执行情况(对制度的管理监督)现场6S管理（分数）ISO质量体系运行情况（不合格项目）7.2 逐条对指标进行对照分析说明7.3 全年提高管理要项的措施落实情况及分析7.4逐条阐述2006年提高管理要项措施8文化与制度建设（贯彻、实施并传承企业文化）8.1.1文化与制度建设（用定性描述）：企业文化建设指标去年本年组织气氛员工心态员工责任心部门间合作态度制度建设(文化角度)流程管理(文化角度)8.2 分析说明8.3 全年文化建设回顾8.4 全年制度与文化建设成果与不足的改进措施分析8
8、.5加强制度与文化建设的具体措施9、成长9.1 人力资源队伍盘点：岗位总人数年龄结构学历结构岗位能力结构具备更高开发潜力员工18252535354545以上小学初中中专或高中大专本科精通可靠胜任储备淘汰公司谁是第一名，你告诉，他说就是那个，一定要超越他。我讲完没有半秒钟，我总经理手伸出来，恭喜你，你被录取了！之后，我才知道有84个没有被录取。所以我是那一个要成功的。你会去录取一个条件差的人。因为当时我具备强烈的企图心。假如当时总经理没有录取，我今天不可能在这里和你们碰面。所以先要感谢总经理。给他热烈的掌声。我在看人的时候都很简单，只问你一个问题：你愿不愿意全力以赴，假如比尔盖茨亲自问你，他就只
9、问你这个问题。他的主管面试你，请问你亚马逊河有多长。答不出来这个人不够聪明。他先过滤你的IQ以后，然后问你愿不愿意全力以赴，你愿意全力以赴到什么程度。他说，不吃，不喝，不睡，只要公司规定目标一定达成，只要这个人大声的说。比尔盖茨看完所有人以后，他就会选那个企图心最旺盛的人，所以让住，中国人经常讲货比三家，其实何止三家，我去纽约，我买了一大堆东西，我要去买行李箱，我看到一家店子，我特别问哪一家不会受骗，我杀到300多美金，我到另一个饭店时，我出来一逛街，我看到旁边有个卖皮箱的，我刚才买的那种皮箱一模一样的，我要不要进去看看价钱，我想已经够便宜的了。经过了就去看一下，老板说250块美金。我想退货，
10、我一离开，老板后来一直叫我150块美金。我坚持肯定100块能买到。选人50个录取1个，面试7次以上，当你看到一个人拥有强烈的企图心，他所面试最强企图心，看他的自我操练，他的纪律好不好，没有纪律是没有用的，光嘴巴讲是没有用的。是不是人才用了才知道，一个星期都行，反正要试用，尤其是业务员，所以你试用他，他会给你一个详细的目标。拟定一个详细的计划，看一个人的企图心，看他的自我操练纪律之后，我看他计划的能力好不子，能力不好，这个人也是不会成功的。你已经是可以挑选到优秀的人才，这起点是确保成功率比高的方法。这些具备，我真正用的话，我非常重视第一、二、三、四点，第五点忠诚度，是不是职业跳蚤，这家公司做几天
11、不做，这几家我通常会问他你为何离开上一家公司，你什么进，又什么进，我了解他的动机，你要知道他进你公司的动机。当然这是一个简单的试向，假设，我们这些都做过了，然后我会采取的行动。我会这样教你，请你明天换一百张名片，给我亲自带的业务员没有失败的，明天换一百张名片，给我一百张名片，这是我的要求，这是事实。以前我公司的员工，我叫他去换一百张员工，他什么人都没有，结果一直换，换到晚上11点，他换到了。第二个，请你立刻给这100个人站着打电话，不准坐，因为站比较有精神，没有打完不准吃饭，我训练的这个人，他当月就赚了1万块美金。他打了74个电话没有人理他，打到75个那个人愿意见他，假如他打到30个就放弃，他
12、没有听到我讲什么，所以100，100一定有三个人，那个方法就有3个人，假如一个业务员他愿意换100张名片，打100个电话，这个业务员有强烈的企图心，他愿意做一般人不愿意做的事，这100张名片，100个电话是从何来，我以前在那个公司就是每天扩100个人，这是我用的方法。我以前5：00起床，8点讲第一场，10讲第二场，下午我打100个电话，练习3个小时演讲。我在8点第一场我在车上练习，讲完演讲我会发单子，所以顾客建议他，我是新人，我想成功，请问你我今天分析的东西哪些有帮助，哪里好，哪里不好，因为我是一个很渴望的人，请每一位顾客给我建议，我一边开车，一边看，我自我反省，然后我再练，所以成为第一名是最
13、容易的事情。我站着打电话，打电话给陌生人不容易人。挂掉了，我开车出去约顾客，美国最快的工具是飞机，他们是电话，开车找顾客是很难的。他讲100个成功，所以这个方法不是使我成功，我的经理也是使用这个方法成功的。照这个方法我还没有看到过没有成功的业务员。打100通电话。几年啦！一个月，通常100通电话有80%个人愿意听我的电话。你怎么跟你的顾客讲，我会一个系统薄，通过电话线知道他在干什么，帮我了解他在干什么，一开始我不会让他了解我有什么企图，有时候甚至更多。会打100通的人会很成功，97%的人平庸。说会去做的人不一定会做，真正去做的人我们就会看到他的结果。每一分私下的努力都会有倍增的回收，在公众都会
14、被表扬出来。我们面试的人有18个条件，看看你及不及格：一是态度一流，很会微笑的人，有一个人他说吸引不到人才；二是很快乐的人，关键是跟谁比；三是跟他在一起会很快乐的人，忧愁的人站在我的身边我会让他快乐；四是有团队精神的人，20分希望每一个人分一分；五个沟通能力很好的人；六个很努力工作的人，要活得久一点，吃得少，活到老，永远只吃七分饱，吃太多太累，体力太差；安东罗宾课程凌晨2点吃早餐，下午6点吃中餐，断食两天。我曾经训练学员7天不准吃东西，只喝水，每个小时我要他们念他们要达成的目标，市场率15%。饿的时候吃精神粮食。因为一个人的改变是他的潜意识，当你肚子饿的时候，你的意识就没有在思考，所以里面的目
15、标就直接输入潜意识。你可以试试看，有人曾经跟我讲，我决定讲，结果他星期一就开始吃了，因为别人都拉着他跑。后来终于受影响。这两天不吃饭，怎么样也不要接近餐厅。我教你的每一种方法我都用过。七个是拥有很高能力的人，他站在他的工作岗位上他很有能力；八个是对顾客拥有良好服务的人，服务的定义叫做用心，发自内心。美国有一个五星级的饭店，人家问他们的总裁，我们从来不训练员工的服务态度，我们只找服务态度好的员工来这里上班；失败一定有原因的，请问你觉得你会得冠军，你有什么训练，什么策略？我得冠军是不考虑的。因为我11岁开始跳，怎么样才能跳得好，首先要放松，然后要有节奏，节奏很重要，要不就不能连贯在一起。要有魅力四
16、射，用你的热情去跳，每个人都会喜欢的，自尽，假装怎么样？示范：你叫什么名字？刘娜，我从小喜欢舞蹈，小时候当上文娱委员，以后学的是舞蹈专业，我擅长民族舞。舞蹈、笑话开始（掌声鼓励）一定要快乐，二一定要快乐，三一定要快乐！娱乐中学习效果非常好。成功的十个关键：最重要的第一个是环境；各位你要很快乐的话你要和快乐的人在一起，你要健康和健康的人在一起，环境为什么重要，我从17岁到21岁换了18份工作，是因为想成功，好的方法从哪里来，从成功的人那里学习，旁边没有成功的人，怎么样鼓励，怎么有企图心，都还是不会成功，21岁的时候我听了课程，我帮他工作，在工作中我学到了如何成功，不超过8个月，我学会了一些有效的
17、成功的方法，不需要很久的时间改变生命，只需要接近一个成功的环境，成功的人，我时常讲一个例子，一个学生在十年前跑拉松，你应该接触跑马拉松的冠军，经过成功学的方法，目前他可以跑2个小时用18分钟，学生是马拉松世界纪录保持人。三年之内跑到2小时18分钟，30岁年龄有点大，从来没有跑过的人后来能够参加奥运会，他根本住在家里。我就去奥运冠军贴在家里，他在十几岁的时候，贴了一张照片，他是奥运器材，在南非，他穷困，一个叫很穷，一个叫非常穷，在非常穷的区域里，他设立的人生目标，他把他照片贴起来，十年以来他终于成为了奥运冠军，用梦想的方法，他也是有可能，假如他没有去南非，他跑步速度不可能这么快，他进步的速度不可
18、能这么快，因为我看到小孩子5岁就在跑，长跑项目是南非，啃亚，区域的地方，每一个国家有他厉害的地方，受到环境的影响，所以要成功，最重要的不是努力，先跟成功者在一起，然后你就学会了如何成功，我以前在做业务代表推销这个课程的时候，安东罗宾规定，每个人每个月推广100人参加他的训练，你才可以继续，200多人左右，假如一个月一半的人数，多也不是太多，规定新人一个月推广100个人参加安东罗宾课程，第一个月我推广了104个，第二个月开课时，我在星期二早上推广到了103个，当时我看到安东罗宾机构一个员工手册规定，假如一个员工第二个月没有推广103，他就会被开除，我说好不容易做了我应该不会被开除，然后我问我经理
19、，我经理是全公司第一名，我说：经理，我刚刚发现公司有个规定，新人在第二个月没有达到120个会被开除，我说是不是真的，是真的还是假的，今天星期天，假如明天早上8：30分，我没有出现125个人，我就会被开除，我说经理不会吧，他说就是这样的，我如何一天说服20多个人，我怎么在一天之内推广20多个人，我说安东罗宾帮他的老师一个月推广500人上课，他只有17岁，他到9：30的时候他推广到了450人，他还算比较少的，其他的推广到了每天30多个人，而且是在礼拜天没有人的时候，达成目标只有想要跟一定要的差别，所以今天你的目标没有达成，是想要不是一定要，他只有一个差别，在座，有一个人有没有一个人想瘦身的，想减肥
20、的请举手站起来。示范：在座你们有没有觉得他应该瘦身。应该！168斤。一定要瘦到时128斤，他刚讲的一句话，我保证他不会再瘦了，因为他讲了应该两个字。一个人做事都是这样的，一定要的事情先做，应该做的事情第二个做，然后做他想要的事情，这个是有等级的，所以我看他讲话，我就知道他会不会瘦身，他会不会行动，我应该这样做，就是不太会做的意思，我想要之后就变希望，希望等于绝望，各位朋友！所以要以肯定的语气讲你想要的东西，之后还有很多方法，这个语气已经阻止你行动的潜力，你说你叫什么名字，梁荣华，你在几月几日要瘦到64公斤，这就是我的目标，可做到，也可不做的，他的每句话都告诉我做不到。要不要瘦身，今天11月11
21、日，一个半月的时间他要瘦20多公斤，一天要瘦0.8公斤，这种方法不太好。请问你减肥有什么好处？首先提高自己的反 好好享受台湾的新年之旅， 开启自己新年新车新生活。 广告促销 网络 终端 新年购车促销活 动信息 物料 购陆风汽车 可享台湾新年之旅 短信、电台、 “新年新车新旅程！” 主题报广 组织被选中陆风车友 游览台湾，事后终端 文化墙更新 活动主题 新年新车新旅程！ 买陆风汽车， 享台湾之旅 年底促销活动联通计划 活动 事前事后的过程性 宣传与炒作 年底促销活动内容 活动时间：12月1日12月31日； 促销包装： 新年新车新旅程 购陆风汽车 享台湾之旅 活动内容：购车即有机会被抽中免费享受台
22、湾之旅（3天），20个名额！ 同时，购车还可享受超值优惠与个性装备。 促销 年底促销活动线上传播建议 广告 总部线上传播：11月20日1/4版主题报广“新年新车新旅程购陆风汽车 享台湾之旅”、省级媒体投放、网络博客、公关炒作 区域传播配合：A、区域地方性报纸投放报花“新年免费游台湾？陆风 汽车新年购车送大礼” B、短信、电台、软文配合 年底促销活动终端传播建议 以台湾游为引线，拉动陆风车的销售。 横幅：活动核心文字讯息 喷画：活动主题内容、主画面 DM：活动的详细内容 试驾：组织现场试乘试驾活动 终端 活动推广建议 行销巡游活动： A、活动主题喷涂车辆定点行销巡游流动的户外广告 新年新车新旅程
23、 购陆风汽车 享台湾之旅 B、销售人员定向电话邀约； C、活动DM的派发； 活动 网络与公关推广建议 A、门户及专业网站软文&链接转发 B、活动Minisite网页跳转链接； C、博客专栏，推高人气量（台湾旅游特色介绍、美食介绍、文化介 绍、攻略、免费游） D、邮件广告（链接广告） E、专业杂志或媒体上以新闻或娱乐形式进行侧面报道 F、事后公关软文进行炒作。（新年免费台湾游） 网络 下半年传播推广思路 9月10月11月12月 新年新车新旅程 购车即可有机会免费享受 台湾之旅 “精彩炫出外”陆风改装活动 购车免费改装或赠送改装基金 1.3L风华精明上市 五万家轿王，十分好品质 冰封油价， 无忧出
24、行 购车可补贴油价 “十分好品质，实力大比拼”活动 趣味活动，终端集客、蓄客 促销活动 品牌事件 公关 “十分品质，十分关爱”活动 延长保修期或公里数 网络 锁定油价陆风改装秀巡游 十一罗汉说陆风疯狂大比拼 摡摡 一、小流量上网卡规则 沃家庭无线上网卡失效后的停机规则参照拆机处理。用户取消沃家庭套餐时，沃 家庭无线上网卡套餐与沃家庭套餐从次月起同时失效。包年套餐失效时，无剩余流量的无线上 网卡停机；在12个月期限内，有剩余流量的无线上网卡，剩余流量使用完毕停机；12个月期满， 无线上网卡停机，剩余流量失效。 二、靓号和吉祥号规则 2G、固话的靓号或吉祥号用户办理沃家庭，沃家庭月费不计入该用户靓
25、号或吉祥号 最低消费内。3G的靓号用户执行单业务规则。 三、套餐生效提醒 沃家庭套餐生效时，必须通过短信告知套餐内所有成员 2.7 关于沃家庭推广下发系列文件 统一业务管理 中国联通沃家庭融合业务规范V1.0（暂行） （中国联通集团2010751号） 统一推广 关于布置沃家庭营销推广准备工作的通知 （鲁联通市场20101375号） 统一服务 关于印发中国联通沃家庭业务协议及业务受理单（试行） （市场2010134号） 统一资费 下发了关于新增沃家庭套餐A及沃家庭套餐B的通知 p集团和省公司为了推进沃家庭均做了大量工作 统一支撑开发 关于沃家庭支撑改造工作的通知（中国联通信息化2010年148号
26、） 统一业务验证 关于启动沃家庭业务验证通知（市场2010年119号） 18 3.1 沃家庭整体推广时间要求 2010年12月20日开展沃家庭的试推广，务必于2011年1月1日开展全省 推广 第一阶段为2010年12月-2011年3月底，沃家庭不含集团统一规划的六 项增值业务； 第二阶段为2011年3月底以后，待六项增值业务上线后，沃家庭全面 升级，套餐内容包括增值业务，沃家庭第一阶段发展的用户可享受免费升级。 19 2011年1月在给全省重点客户邮寄的杂志特 别关注、医食参考、经济周刊上发 布广告。 2011年1月1日在齐鲁晚报头版、视周刊封底 、广播电视报封底发布广告 3.2 沃家庭宣传：报纸杂志广告 中邮专送广告 2010年12月28日30日在全省发布中邮专送广告 地市刊数量（份） 南晚231900 青半都市213000 淄博中晨48600 庄晚16950 晚12250 烟台烟台广播102900 坊晚46100 宁晚44000 泰安晚41000 威海晚8950 日照晚23300 沂晚58300 德州晚22400 聊城晚34250 州晚20700 菏晚28900 合953500 3.2 沃家庭宣传：中邮专送广告 全省统一制作下发海报、X展架、48K单页 3.2 沃家庭宣传：海报、X展架、48K单页 全省统一下发各种比例的户外模板 3.2 沃家庭宣传：户外 谢谢 24
