1、.43 四 培训楼的设备安装.45 第四章 系统硬件平台配置方案.46 一 概述.46 一 设计概述.46 二 设计目标范围方法.47 二 设计原则.48 三 设计方案.48 一 应用系统主要特点.48 二 应用系统硬件平台需求分析.49 三 硬件平台选型方法.62 四 税收征管系统硬件平台方案.63 五 大集中系统相关硬件平台架构及部署设计.65 第五章 税收征管数据库系统需求.70 一 广东地税税收征管系统对数据库系统的一般性需求.70 一 高可用性.70 二 高性能及可扩展性.71 三 安全性.71 四 可管理性.71 五 集成能力.71 六 网络能力.71 七 内容管理.72 八 适用
2、平台.72 九 国际化.72 二 广东地税税收征管系统对数据库系统的特殊要求.72 一 对大数据量和大数据表的支持.72 二 数据复制.72 三 对非结构化数据的管理.72 四 数据备份.72 第六章 系统运行维护管理解决方案.73 一 概述.73 二 方案目标范围与设计方法.74 三 方案概述.74 四 技术方案.75 一 ESM 设计原则.75 二 ESM 管理中心设计.76 三 ESM 框架设计.天天文档在线 联系qq：744421982接获单位:营销策划部 时间：2005/05/23-2005/05/29接获人:01金红娜、02高贝贝、03李虹 编号:05_W019关于咨询热线处理周报
3、第一部分：运营咨询热线本周共接听热线电话365个，接听热线电话具体明细如下：分类咨询电话特殊来电其它电话小计表扬电话投诉电话建议电话接听数量32319 131365未回复数量00001717备注：1） 本周接听咨询电话323个，其中运营与客服方面咨询电话308个，票务方面咨询电话15个。2） 投诉电话9个，三级2个属AFC投诉，四级3个属服务类及其它类投诉，无效投诉4个。3） 其它电话为咨询其它部室的电话。本周接听的电话数量比上周少36个。咨询电话焦点问题运营与客服咨询：序电话内容如何处理回复简记备注1轻轨的首末班车时间直接答复每日6：30至20：00，双向对开，乘末班车需要提前5分钟进站2乘
4、哪些公交车可到中山门站直接答复现有15条线路,分别是17、30、33、40、806、905、643、656、830、840、856、857、860、872、6423市内始发站是哪站？中山门的具体位置直接答复中山门站。座落于津塘公路与广宁路交口，二宫后门附近 4沿线各站发车时间及间隔直接答复按列车时刻表答复5全程运行时间？中山门站至洋货市场站、洞庭路站及市民广场站的运行时间直接答复目前全程运行时间为46分钟、中山门站至洋货站34分钟、至洞庭路站37分钟、至市民广场站40分钟6二号桥、东丽开发区、中山门各站电梯是否对外开放咨询后答复均已对外开放7去外滩从哪站下车直接答复从洋货市场站下车，乘108、
5、825、834、502等公交可到8市民广场站对外开放了吗直接答复已经对外开放9去张贵庄机场从哪站下直接答复从东丽开发区站下车最近10去基辅号如何走直接答复在汉沽区，从洋货市场站下车乘133路11寻找失物（4件）咨询后 答复留下联系电话,与相关车站联系找到3件 12去开发区管委会从哪站下最近直接答复市民广场站下最近。但此站附近现暂时没有公交车。也可以从洞庭路下车倒乘936路公交车。13本周民园体育场有球赛，轻轨延时吗直接答复不延时。泰达足球场有球赛时，我们会视情况加开车辆。14列广中已宣传了一卡通，何时开始启用直接答复现还没有启用，一卡通启用天津市15轻轨什么时间可以再延时？可不可以延时至21：
6、00点直接答复轻轨延时时间不长，再次延时还需要一段时间票务咨询：序电话内容如何处理回复简记备注1票价直接答复根据初期票价提供2IC卡有效期多长?直接答复没有有效期，规定超过一年未使用需到站内进行免费更新3乘车必须买IC卡吗？直接答复AFC系统启用将使用IC卡储值票和单程磁卡票，若不常乘车可购单程磁卡票4IC卡和单程磁卡票哪个好？直接答复根据需要确定，若常乘车可购IC卡，一是操作方便，二是近几个月消费可享受优惠5如何办理IC卡直接答复现各站售票亭、自动售票机都对外售卖，初次办理需交纳30元押金。最低充值50元，充值数额为50的倍数，现阶段持IC卡消费可享受九五折6能否用支票办理IC卡储值票?如何
7、操作?咨询车站后答复可以。将支票交给车站，车站开具专用收据，待支票入轻轨帐户后，车站通知办理人持收据换发票，同时办理IC卡7办理IC卡可否开发票？押金可退吗？直接答复可在当站开手写发票，退卡时经确认磁卡可再次使用并且无涂污、破损等情况可退全额。8单程磁卡票如何取报销凭证直接答复可在出站后领取发票9持革命伤残军人证可否免费乘车，残疾人免费吗?直接答复伤残军人可持证免费乘车，残疾人需购票10启用自动售检票系统后，对乘客携带的行李有何规定直接答复重量不得超过20千克，长、宽、高之和不得超过1.8米，体积不得大于0.15立方米11单位集体办理的IC卡，充值是否要回收磁卡直接答复充值必须回收磁卡12IC
8、卡储值票能否与公交IC卡通用？列广中播放了一卡通，何时可以启用直接答复现只是专卡专用，一卡通是天津市市政府的统一安排，我公司无法独立操作。其它咨询：序电话内容如何处理回复简记备注1想在轻轨车站做广告,应与哪个部门联系直接答复请与我公司经营部联系,电话657010722问询部室电话未答复这里是运营咨询热线，请拨打前台电话（6570.1320）问询3公司全称、地址、邮编？直接答复天津滨海快速交通发展有限公司，天津经济技术开发区第七大街99号，3004574是否还招聘？直接答复请登陆轻轨网站 5轻轨招待所电话？直接答复轻轨招待所电话号码：6570.10006市民广场招商处电话直接答复直接拨打6570
9、.20007超市、出租司机欲与中山门换乘楼有关部门联系直接答复这里是运营热线，请拨打经营部电话65701072特殊来电及处理情况序电话类型内容解释及处理过程备注客服1咨询5月23日乘客来电问询：轻轨可否带宠物，打票可以吗？为什么不让拍照？是怕泄密吗？车站员工没有进行合理的解释。携带宠物不允许乘轻轨，乘客须知已注明，轻轨是按公共场所的有关规定操作的。轻轨禁止拍照是因为闪光灯灯光太强影响司机视线，为安全考虑禁止拍照。各开放站都已张贴了相应的标识。已与站务室下站检查标识，并要求向车站传达禁止拍照的原因。乘客理解各开放站均已张贴相关标识。012表扬5月27日乘客来电: 周二没有带钱到轻轨站才发现，中山
10、门站员工0342王钧借给乘客10元钱。乘客说因单位有班车所以很少乘轻轨，与该员工也素不相识。乘客讲非常感谢这名员工，并想当面答谢，可员工倒班所以无法联系。会将情况告车站并会转达给员工，确定情况后回复。告车站若王钧不在岗时，让乘客将钱给值班站，由站长转交。回复乘客。将情况告车站及站务室。013建议5月25日车上一直循环播放AFC系统使用宣传，客室内太吵杂了，这么简单的 操作乘客都知道了，能否少播放几次或利用其它方式进行宣传，如发些宣传手册。由于AFC才启用很多乘客建议多做宣传，我们正通过列广、车站广播、LED及发放宣传册等方式进行宣传，只有这样宣传才更有效。因为乘客对系统不太熟悉，我们近期这样做
11、也是必须的。您提的建议我们会上报有关部门，我们会进行斟酌。与策划员和车辆部联系确认情况。当天阴，有乘客在车上睡觉感觉吵。经确认全程大约播放5遍，基本上在能插播的地方都加了。014四级投诉5月26日下午，乘客来电：洋货市场站电扶梯旁台阶处每天都有许多小摊贩拥堵出口。本来地方就不宽敞使得乘客无法顺利通过电扶梯，而且每次出站时身上都会喷到一些油渍。5月29日11:30左右，乘客来电：洋货市场站附近堆满了小贩，阻碍了乘客乘车，建议轻轨加大管理力度进行清理。您放心，我们会通知站内工作人员尽快处理。与洋货市场站值班站长及站务室联系，告知此情况。值班站长派站务员到车站门口整顿。02035四级投诉5月25日早
12、8：00乘客从中山门站B厅乘车，自动售票机坏了，到售票亭购票可售票员说只有5元车票。乘客等了有10分钟才由一名站务员将其带到A厅乘车。乘客问站务员发车时间，站务员不知道。乘客讲因为B厅人少才到这边，既然B厅没有车票还开放干吗呢？若从A厅购票还要等10分钟才能购到票，轻轨招一些业务熟练的售票员。身为车站员工却不知道该站的发车时间。因中山门是始发站客流大所以该站售票员安排的都是麻利的，但由于客流大仍会排长队。您讲的情况我们会进一步核实。与中山门站联系确认后回复乘客。为应付大客流，车站每天会预制一定数量的车票，中山门两边售票亭分工预制，今日B厅预制的是5元票（黄色），当时没有全程车票（蓝色）。我们已
13、协调过了以后您可以从B厅乘车，该厅会提供各面值车票。耽误您乘车很对不起，若有问题可随时与我们联系。乘客满意。车站已整改，B厅会准备各面值的车票。016四级投诉5月25日乘客携带行李准备在东丽站乘车，售票员讲行李可能超标需要测量，测量后乘客听到两售票员对话（不够长度），乘客问有问题吗，一名售票员说行李未超长您可以携带但需购行李票。乘客问是否有这种规定，乘客投诉售票员要求给予满意答复。若行李没有超标可以携带，已没有行李票了。您投诉的事件我们会具体调查。与东丽站站区站长核实情况，车站上报投诉报告对员工进行了处理。回复乘客：经调查核实造成投诉的直接原因是票务员违规，站区进行了票务政策的重温学习，并对这
14、两名票务.77 四 ESM 体系结构设计.82 五 ESM 过程管理设计.83 六 ESM 实施方案设计.84 第七章 灾难恢复计划.88 一 概述.88 一 灾难恢复计划的目标与范围.88 二 技术方案概述.88 二 技术方案.89 一 设计原则及考虑因素.89 二 灾难及其可能对业务造成的影响分析.90 三 灾难恢复模式说明.91 四 现有应用系统灾难恢复时间及恢复程度需求分析.94 五 方案设计.96 第八章 安全策略与方案.109 一 概述.109 一 设计目标范围与方法.109 二 方案概述.109 二 设计方案.111 一 信息安全策略的设计原则.111 二 信息安全风险分析.11
15、1 三 信息安全政策法规和标准.114 四 信息安全体系.115 五 信息安全标准.123 六 信息安全标准的操作手册.132 七 安全策略开发建设与推广方案.132 第九章 附件.134 附件一 当前全省网络结构拓扑图.135 附件二 全省广域网络逻辑拓扑示意图一.136 附件三 全省广域网络逻辑拓扑示意图二.136 附件四 南海数据中心部分广域网物理拓扑示意图.138 附件五 天河北省局广域网物理拓扑示意图.139 附件六 市级广域网物理拓扑示意图.140 附件七 县级广域网物理拓扑示意图.141 附件九 主要网管软件比较.144 附件十 全省各市主干所需带宽计算统计表.147 附件十一
16、中低端三层交换机部分对应产品基本指标比较.149 附件十二 开放平台与专用平台比较.151 附件十三 硬件平台选择权重与计分系统.152 附件十四 开放平台 TPCC最新公开测试结果2002.7.16.153 附件十五 数据库系统主机平台可选方案以 IBM S390 为例.154 附件十六 数据库系统开放平台可选方案以 SUN 15K为例.156 附件十七 信息安全的保护检测和响应的最佳实践.158 附件十八 大集中系统网络安全解决方案.160 附件十九 访问控制密码策略.164 附件二十 防火墙的选择及产品比较.164 附件二十一 灾备解决方案的几个主要技术指标.172 附件二十二 广东地税
17、业务量估算.175 附件二十三 应用开发环境设计.177 附件二十四开放平台提升处理能力解决方案.180 广东地税广东地税大集中大集中工程论证规划报告工程论证规划报告 版本版本 1 1 第一章? 概述 一背景介绍 税收征管信息系统是税务工作的关键业务系统是支撑税务机关开展税收征管工作和 提供税收服务的基础性业务处理平台从系统工程的角度看它是一个由计算机软件和硬 件系统网络系统数据库系统相应的业务规范和规则运行管理体系以及税务工作 人员和纳税人有机组成的复杂的社会技术系统 在原有的信息化建设成果基础之上充分发挥目前先进的计算机网络和通信技术的强 大处理能力逐步构建全省集中的税收征管信息系统并且开
18、拓税收综合分析和决策支持 应用是广东省地方税收信息化发展的方向广东省地方税务局为此提出信息化建设项目 项目的名称是“广东省全省集中式地方税收征收管理信息系统建设工程”简称“大集中”工 程 大集中工程是覆盖业务流程软件硬件基础设施建设等多方面内容的系统工 程该工程涉及面广建设周期长投资额高工程的各个部分是紧密关联而又并行实施 的为了确保大集中系统的各组成部分在设计和实现上保持一致性完整性提高对 工程的可控性有必要在大集中工程的具体实施之前进行一次论证规划工作论证规 划是大集中工程前期的重要阶段是一个独立的子项目 整个论证规划项目分为现状调查概要设计详细设计三个阶段具体的论证涉及业 务流程应用系统
19、信息基础设施以下简称为基础设施与组织机构四部分内容在基 础设施的详细设计阶段普华永道将以其专业经验协助广东地税完成支持大集中征管应用 系统的信息基础设施的详细设计 二设计目标范围与方法 一设计目标 基础设施详细设计的目标是设计在支持原有应用系统的基础上满足大集中税收征管 系统对基础设施提出的各种新需求同时能够方便灵活的引入并利用各种最新技术的信息基 础设施即一方面它能适应未来大集中系统的需要满足不断发展变化的业务需求 另一方面它要能兼顾到技术的发展趋势方便用户未来灵活便捷地引入各种先进实用 的技术 基础设施部分详细设计阶段主要完成的具体工作如下 ? 选择确定支持目标系统的 IT基础架构方案包括
20、系统的硬件和软件平台配置 ? 提出目标系统对网络的架构和性能需求给出网络建设和改造的策略和方案 ? 提出目标系统灾难备份策略和方案 ? 定义目标系统的安全需求提出系统安全策略和方案 ? 定义目标系统的基础设施包括机房等要求 广东地税广东地税大集中大集中工程论证规划报告工程论证规划报告 版本版本 1 2 ? 选择确定应用系统的开发平台和开发模型 二范围 广东地税基础设施详细设计的范围涉及全省地税系统的所有信息基础设施包括网 络系统数据中心软硬件平台数据库开发环境各种应用服务与接口以及各种 信息管理策略等方面的内容详细设计的重点集中在大集中税收征管系统相关的基础设施 的设计上面 三工作方法 广东地
21、税基础设施详细设计所采用的主要工作方法包括 ? 人员访谈如了解部分地市的社保数据交换模式等 ? 数据采集如纳税申报高峰期的现场交易量网络流量数据采集等 ? 产品技术介绍如组织部分软硬件厂商进行关键产品技术介绍等 ? 方案设计专题讨论如针对方案中的关键内容进行专题讨论等 通过充分持续的交流具体的设计被不断修改完善设计内容更趋合理化从整体上 保证了方案的完整性与可操作性 三设计原则 信息基础设施设计必须遵从一定的指导原则这些原则将指导并作用于信息基础设施 的各个基本组件的设计按照这些原则进行设计将不但有助于解决广东地税信息基础设施 目前存在的主要问题而且有助于信息基础设施取得经济效果与效能的平衡保
22、证为大集 中应用系统提供高品质的服务与支持 根据广东地税信息基础设施现状分析结果结合现代信息技术发展趋势和普华永道在 全球进行信息技术咨询的经验我们确定广东地税基础设施详细设计所采用的总的指导原 则如下 一安全可靠性原则 信息基础设施的设计必须遵循可靠性的原则设计中应尽最大可能减少因信息基础设 施故障而造成的税收业务无法正常进行的现象的发生如因服务器或网络故障造成用户 无法访问税收征管系统进而无法进行正常的税收业务的现象等同时设计中还应注 重信息安全体系的建设提高信息基础设施的整体安全性进一步保证数据安全 二先进成熟性原则 信息基础设施的设计应具有产品和技术先进性先进的产品和技术是未来系统性能的 保证在信息技术飞速发展的今天我们选择的产品和技术应具有一定的前瞻性能够适 广东地税广东地税大集中大集中工程论证规划报告工程论证规划报告 版本版本 1 3 应未来一段时间4- 5 年业务需求及技术发展变化的需要 同时尽可能兼顾产品和技 术的成熟性增强信息基础设施的整体稳定性 三开放与可扩展性原则 信息基础设施的设计应选择开放式设计的产品或技术满足系统间灵活的信息交互的 需要同时充分考虑产品可扩展性满足不断发展变化的业务和技术需求 四统一标准化原则 信息基础设施的设计应该坚持标准化的原则采用业界公认的行业或技术标准降低 管理复杂度同时坚持统一化
