1、客 服 部一、使命受理客户需求，开展售后服务及客户关系管理，成为推进公司与客户的双向沟通、深化合作的桥梁和枢纽，以持续提升顾客满意度。二、职能分工：职能展开一级展开二级展开三级展开订单受理受理订单,跟进货品交付1、按销售区域品牌规划，受理客户订单；2、核实客户订货；3、按客户的交付需求跟进；4、异常情况及时沟通反馈。特殊货品询价评审1、由专人负责跟进客户的特殊货品询价；2、组织相关部门对特殊货品进行评审；3、每月统计汇总分析。货款的催收1、按时核对帐款，开具发票；2、按约定收回货款；3、跟进货款的核销。售后服务客诉退货的处理1、由专人受理、跟进、落实；2、对处理结果反馈到客户；3、听取客户的意
2、见。客服信息的收集反馈1、建立客服信息日报表；2、由专人跟进客服信息的处理、落实结果；3、按时出具客服信息月报。满意度调查1、外部满意度调查方案的实施；2、对不满意项的改善。客户关系管理组织客户建档评审1、客户建档填报资料的核实；2、组织相关部门的评审；3、呈报建档。客户档案管理1、客户资料的分类、归档；2、定期核对客户资料。客户关系的维系1、客户拜访计划的实施；2、客户服务细则的实施。部门管理部门人员的绩效考核1、明确部门人员的工作职责；2、制定考核激励机制；3、按月、季、年度考核。学习成长1、了解培训的需求，制定部门的培训计划；2、按计划实施培训；3、提供优秀员工晋升的机会。规范工作行为1、编制工作文件，定期检查、修正；2、按文件要求操作。
