1、 would like to use a combination of mediaincluding the Internet, television, catalogs, wireless devices, public kiosks, and the physical retail storeat each stage in the purchase process. Then they evaluated a number of concepts integrating the online and in-store shopping experience, such as having
2、 online access to prices, promotions, and inventory of a local retail store; purchasing products online and picking them up at a store; and shopping in-store and having the merchandise delivered to their homes. Of course, it would be difcult to construct a single ideal shopping experience because co
3、nsumers shop differently for different types of products. Therefore, separate groups of consumers with recent shopping experience in ten different product categories inde- pendently evaluated the shopping features. The cate- gories included durable goods (major appliances; small appliances and consu
4、mer electronics; furniture and lighting; hardware, paint and wallpaper), nondurable goods (groceries, and health and beauty care products; school and ofce supplies), soft goods (weekend apparel; weekday apparel), and entertainment products (toys and games; music, movies, and books). The following re
5、port summarizes the key ndings from this research and highlights the major implications for retail practice in the 21st century. Raymond R. Burke E.W. Kelley Professor of Business Administration Director, Customer Interface Lab Indiana University I N D I A N A U N I V E R S I T Y K P M G S T U D Y 3
6、 Durable goods Major appliances Small appliances and consumer electronics Furniture and lighting Hardware, paint and wallpaper Product Categories Soft goods Weekend apparel Weekday apparel Nondurable goods Groceries, health and beauty care products School and ofce supplies Entertainment products Toy
7、s and games Music, movies, and books w w w .2238.c n 中国最大下载资料网 w w w .2238.c n Given the incredible number of options available to retailers when designing an online or in-store shopping experience, Where should one start? What is the founda - tion of an ideal shopping experience? We started by aski
8、ng the consumer. In our study, respondents were asked to assume that they were shopping for one of ten different product types and to design the shopping experience any way they wanted, with the specifi c features they desired most. People classifi ed each of the online and in-store features into on
9、e of fi ve categories: Qmust have critical feature that the consumer could not do without Q should have important but would sacrifi ce under some circumstances Qnice to have desirable but not necessary Qindifferent didnt care about one way or the other Qprefer not to haveundesirable feature that wou
10、ld not be included in an ideal shopping experience. People were told to assume that these features were being provided by the retailer at no additional cost to them. Consumers have clear and consistent opinions about which features must be provided. While there is some interest in technology, people
11、 are much more focused on the fundamental elements of the shopping process. They want to purchase quality products at a good price from an attractive selection of alternatives. They want a fast and conve- nient shopping experience with excellent service and suffi cient product information. The speci
12、fi c features customers desire most are described in the following sections. Online shopping, in-store shopping, and multi-channel integra- tion are discussed in turn. Shopping online When shopping on the Internet, almost all consumers insist on know- ing the prices of products sold online and most
13、want to know the prices at the closest retail store. In addition, online shoppers like access to prod- uct specifi cations and instructions, warranty information, and a list of the products currently on sale. Consumers want to be able to pay for products by entering their credit-card number on a sec
14、ure Web page, receive an e-mail message confi rm- ing that the order was received and DE L I V E R I N GT H EBA S I C S 4 Online shopping features that consumers must have P roduct info r m a t i o n( % ) Online product prices92.9 Product prices and promotions at the closest retail store64.3 Product
15、 specifi cations, usage instructions, and warranty information57.3 Online list of product promotions50.4 Payment, fulfillment, and customer service Toll-free telephone access to customer service78.6 Products shipped to home or offi ce77.6 E-mail order confi rmation72.6 Secure, Web credit-card paymen
16、t69.3 E-mail shipping confi rmation66.5 E-mail access to customer service58.0 Online shipment tracking55.7 Returns shipped back to retailer52.4 w w w .2238.c n 中国最大下载资料网 w w w .2238.c n shipped, and then track their shipment using the Web. Most shoppers would like products shipped to their homes or
17、ofces, and assume that there is a process to ship back unsatisfactory or defective products to the retailer. If they need help, shoppers want to be able to call a customer service representative on a toll-free telephone number or communicate via e-mail. The table on the previous page lists the perce
18、ntage of consumers who reported that they must have each of these features. While each of the features mentioned in the table is important for all ten product categories, there are signicant variations in some ratings. For example, more than twice as many respondents said they must have detailed pro
19、d- uct specications, usage instructions, and warranty information for major appliances (78%) than for music, movies and books (37%). On the ip side, people are more willing to ship back unsatisfactory music, movies, and books (62%) than major appliances (43%), furniture and lighting (47%), or hardwa
20、re, paint and wallpaper (47%). There are several features that most consumers feel should be provided by online retailers but that are not absolutely necessary.1These include information on what products are in stock, detailed product photographs, product price and feature comparisons, a list of new
21、 items carried by the Web site, and expert ratings of product quality. Several features concerning the integration of the online and in-store shopping experience fall into this category, including being able to check on a local stores inventory, printing store coupons, getting travel direc- tions to
22、 the closest retail store, and being able to put a 24-hour courtesy hold on an item that the store has in stock. Consumers also feel that retailers should provide several features to improve the convenience of shopping. These include saving shipping and billing information for one-click ordering, sa
23、ving a list of prior purchases for proof-of-purchase and warranty repairs, e-mail notication of sale items, and being able to pick up and return online purchases at a local retail store. Many consumers want the option of placing an online order by calling a toll-free number, being billed by the内容 本制
24、度包括两部分内容：货币资金管理及监管制度、集团资金管理制度。货币资金管理制度1 岗位分工及授权批准公司实行货币资金业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责权限，确保办理货币资金业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。各核算主体不得由一人办理货币资金业务的全过程。公司办理货币资金业务，应当配备合格的人员，并根据单位具体情况进行岗位轮换。办理货币资金业务的人员应当具备良好的职业道德，忠于职守，廉洁奉公，遵纪守法，客观公正，不断提高会计业务素质和职业道德水平。公司对货币资金业务建立严格的授权批准制度，明确审批人对货币资金业
25、务的授权批准方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定经办人办理货币资金业务的职责范围和工作要求。审批人应当根据货币资金授权批准制度的规定，在授权范围内进行审批，不得超越审批权限。经办人应当在职责范围内，按照审批人的批准意见办理货币资金业务。对于审批人超越授权范围审批的货币资金业务，经办人员有权拒绝办理，并及时向审批人的上级授权部门报告。2 单位应当按照规定的程序办理货币资金支付业务。支付申请。单位有关部门或个人用款时，应当提前向审批人提交货币资金支付申请，注明款项的用途、金额、预算、支付方式等内容，并附有效经济合同或相关证明。支付审批。审批人根据其职责、权限和相应程序对支付申请进行审批。对不
26、符合规定的货币资金支付申请，审批人应当拒绝批准。支付复核。复核人应当对批准后的货币资金支付申请进行复核，复核货币资金支付申请的批准范围、权限、程序是否正确，手续及相关单证是否齐备，金额计算是否准确，支付方式、支付单位是否妥当等。复核无误后，交由出纳人员办理支付手续。未被批准的付款申请退回原申请人。经过批准的付款申请转交给出纳执行。5） 办理支付。出纳人员应当根据复核无误的支付申请，按规定办理货币资金支付手续，及时登记现金和银行存款日记帐。3 公司对于重要货币资金支付业务，应当实行集体决策和审批，并建立责任追究制度，防范贪污、侵占、挪用货币资金等行为。4 严禁未经授权的机构或人员办理货币资金业务
27、或直接接触货币资金。5 批准付款及付款方式1） 对于不同种类的付款，规定不同的授权人、权限和付款方式(例如应付帐款，公司内部往来帐和其他相关帐目)，并在付款授权的基础上和充分利用信用条款的原则下执行付款程序。被批准的付款申请应详细注明金额，付款时间和付款方式。付款方式应根据采购订单或采购合同劳 务 派 遣 由被动认可到立法规范 从严还是从宽 广泛应用引来质疑 废声四起 经济危机留下生路 越过艰难大有发展 存与废 某被派遣劳动者为到用 人单位填写有关表格,向用工 单位请了半天假,在去用人单 位的路上遭遇交通事故。 条例:是否属于工伤 ? 事例 用工制度 用工形式 合同类 型 全日制 固定期限 非
28、全日制 无固定期限 劳务派遣 完成一定工 作 条例第三十条 劳务派 遣单位不得以非全日制用工 形式招用被派遣劳动者。 法律规定 劳动合同法第五章第二节 十一条内容 劳动合同法实施条例第四章 五条内容 主要依据 最高人民法院关于审理劳动 争议案件适用法律若干问题的解 释（二）第十条规定“劳动者因履 行劳动力派遣合同产生劳动争议 而起诉，以派遣单位为被告；争 议内容涉及接受单位的，以派遣 单位和接受单位为共同被告。” 司法解释 法第五十七条 劳务派 遣单位应当依照公司法的有 关规定设立，注册资本不得 少于五十万元。 资质问题 法第六十六条 劳务派 遣一般在临时性、辅助性或 者替代性的工作岗位上实施
29、 。 范围问题 法第六十七条 用人单 位不得设立劳务派遣单位向 本单位或者所属单位派遣劳 动者。 监管问题(1/2) 条例第二十八条 用人单位 或者其所属单位出资或者合伙设 立的劳务派遣单位，向本单位或 者所属单位派遣劳动者的，属于 劳动合同法第六十七条规定的不 得设立的劳务派遣单位。 监管问题(2/2) 2008年5月，松园劳务派遣 有限责任公司（简称“松园公司”） 与天利房地产开发有限责任公司（ 简称“天利公司”）签订劳务派遣协 议，将李某派遣到天利公司工作。 根据有关法律规定，请回答: 测验题(1/1) 松园公司与天利公司协商劳务派遣协议 的下列条款中，不符合法律规定的有： a.李某在天
30、利公司的工作岗位，可不在劳 务派遣协议中约定，由天利公司根据需要灵活 决定 b.李某在天利公司的工作期限，可以在劳 务派遣协议中约定为四个周期，每个周期为半 年，每个周期结束前订立新的劳务派遣协议 测验题(2/1) c.李某在天利公司的劳动 报酬，应当在劳务派遣协议中约 定 d.双方对劳务派遣协议的内容 负保密义务，不得向包括李某在 内的任何人披露 答案： 测验题(3/1) 法第五十八条第一款 劳务派遣单 位是本法所称用人单位，应当履行用人 单位对劳动者的义务。劳务派遣单位与 被派遣劳动者订立的劳动合同，除应当 载明本法第十七条规定的事项外，还应 当载明被派遣劳动者的用工单位以及派 遣期限、工
31、作岗位等情况。 法律规定 法第五十九条 劳务派遣单位派遣劳动 者应当与接受以劳务派遣形式用工的单位（以 下称用工单位）订立劳务派遣协议。劳务派遣 协议应当约定派遣岗位和人员数量、派遣期限 、劳动报酬和社会保险费的数额与支付方式以 及违反协议的责任。 用工单位应当根据工作岗位的实际需要与 劳务派遣单位确定派遣期限，不得将连续用工 期限分割订立数个短期劳务派遣协议。 法律规定 法第六十条 劳务派遣单位应当将 劳务派遣协议的内容告知被派遣劳动者 。 劳务派遣单位不得克扣用工单位按 照劳务派遣协议支付给被派遣劳动者的 劳动报酬。 劳务派遣单位和用工单位不得向被 派遣劳动者收取费用。 法律规定 松园公司
32、和天利公司对李某的 下列做法中，不符合法律规定的有： a.松园公司与李某签订到期可续 签的一年期劳动合同 b.松园公司从李某每月工资中提 取5%作为员工集体福利费 测验题(1/2) c.天利公司要求李 某缴纳5000元岗位责任保证 金 d.天利公司告知李某无权 参加本公司工会 答案： 测验题(2/2) 法第五十八条第二款 劳务派遣单 位应当与被派遣劳动者订立二年以上的 固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬 ；被派遣劳动者在无工作期间，劳务派 遣单位应当按照所在地人民政府规定的 最低工资标准，向其按月支付报酬。 法律规定 法第六十条 劳务派遣单位应当将 劳务派遣协议的内容告知被派遣劳动者 。 劳务
33、派遣单位不得克扣用工单位按 照劳务派遣协议支付给被派遣劳动者的 劳动报酬。 劳务派遣单位和用工单位不得向被 派遣劳动者收取费用。 法律规定 法第六十四条 被派遣 劳动者有权在劳务派遣单位 或者用工单位依法参加或者 组织工会，维护自身的合法 权益。 法律规定 天利公司将李某再派遣到自己的 子公司，被李某拒绝。天利公司遂以李某 不服从工作安排为由将其退回松园公司。 随后，松园公司以李某已无工作为由解除 劳动合同。对此，下列表述错误的是： a.天利公司可以对李某进行再派遣， 但不能因李某拒绝而将其退回 测验题(1/3) b. 松园公司不得因李某已 无工作而解除劳动合同 c. 李某可以将天利公司或者松
34、园 公司作为被申请人，申请劳动争议仲 裁 d. 李某可以就其因劳动合同解除 而受到的损失，请求天利公司和松园 公司共同承担赔偿责任 答案： 测验题(2/3) 法第六十二条第二款 用工单位不得将被派遣劳动 者再派遣到其他用人单位。 法律规定 法第六十五条二款 被派遣劳 动者有本法第三十九条和第四十条 第一项、第二项规定情形的，用工 单位可以将劳动者退回劳务派遣单 位，劳务派遣单位依照本法有关规 定，可以与劳动者解除劳动合同。 法律规定 仲裁法第22条规定，发生劳 动争议的劳动者和用人单位为劳 动争议仲裁案件的双方当事人。 劳务派遣单位或者用工单位与劳 动者发生劳动争议的，劳务派遣 单位和用工单位
35、为共同当事人。 法律规定 法第92条 劳务派遣单位违反本 法规定的，由劳动行政部门和其他有关 主管部门责令改正；情节严重的，以每 人一千元以上五千元以下的标准处以罚 款，并由工商行政管理部门吊销营业执 照；给被派遣劳动者造成损害的，劳务 派遣单位与用工单位承担连带赔偿责任 。 法律规定 谁审查入职条件 劳动合同具备哪些内容 是否只签固定期限 可以约定试用期吗 哪些事项必须告知 招录与签约 法第五十八条第一款 劳务派遣单 位是本法所称用人单位，应当履行用人 单位对劳动者的义务。劳务派遣单位与 被派遣劳动者订立的劳动合同，除应当 载明本法第十七条规定的事项外，还应 当载明被派遣劳动者的用工单位以及
36、派 遣期限、工作岗位等情况。 法律规定 第一条、劳动合同期限 1、本劳动合同期限为： ( )一年固定期限劳动合同： 年 月 日 至 年 月 日； ( )三年固定期限劳动合同： 年 月 日 至 年 月 日； ( ) 五年固定期限劳动合同： 年 月 日 至 年 月 日。 2、本合同包含 个月的试用期。 合同文本 法第五十八条第二款 劳务派遣单 位应当与被派遣劳动者订立二年以上的 固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬 ；被派遣劳动者在无工作期间，劳务派 遣单位应当按照所在地人民政府规定的 最低工资标准，向其按月支付报酬。 法律规定 劳动者在试用期内患病或者非 因工负伤医疗期满，或者不能胜任 工作的，用
37、人单位可以作为不符合 录用条件解除劳动合同 客观情况重大变化和裁减人员规 定适用试用期劳动者 试用期解除 法第六十条第一款 劳务派遣单位应当将劳务 派遣协议的内容告知被派 遣劳动者。 法律规定 法第六十二条 用工单 位应当履行下列义务： （二）告知被派遣劳动 者的工作要求和劳动报酬 法律规定 如何实现同工同酬 休假权由谁落实 社会保险缴费基数的确定 工伤与医疗期待遇 参加哪个单位的工会 劳动者权益 法第六十二条 用工单位应当履行下列义务： （一）执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件 和劳动保护 （二）告知被派遣劳动者的工作要求和劳动报酬 （三）支付加班费、绩效奖金，提供与工作岗位 相关的福利待
38、遇 （四）对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需 的培训 （五）连续用工的，实行正常的工资调整机制。 法律规定 条例第二十九条 用工 单位应当履行劳动合同法第 六十二条规定的义务，维护 被派遣劳动者的合法权益。 法律规定 法第六十三条 被派遣劳 动者享有与用工单位的劳动者 同工同酬的权利。用工单位无 同类岗位劳动者的，参照用工 单位所在地相同或者相近岗位 劳动者的劳动报酬确定。 法律规定 法第六十一条 劳务派 遣单位跨地区派遣劳动者的 ，被派遣劳动者享有的劳动 报酬和劳动条件，按照用工 单位所在地的标准执行。 法律规定 法第十八条 劳动合同对劳动报酬和劳动 条件等标准约定不明确，引发争议的，用人
39、 单位与劳动者可以重新协商；协商不成的， 适用集体合同规定；没有集体合同或者集体 合同未规定劳动报酬的，实行同工同酬；没 有集体合同或者集体合同未规定劳动条件等 标准的，适用国家有关规定 问题：“同工同酬”的含义是什么 ？ 同工同酬 工资发放采取何种形式 绩效评价的确定 考勤记录方式的选择 以谁的规章制度为准 可否调岗调薪 退工有无限制 履约与管理 法第六十五* FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 合肥洗衣机、冰箱市场合肥洗衣机、冰箱市场 消费者研究报告附录表消费者研究报告附录表 客户：合肥客户：合肥TCLTCL电器销售有限公司电器销售有限公司 提交：佳讯市场咨
40、询有限责任公司提交：佳讯市场咨询有限责任公司 时间：二零零零年三月时间：二零零零年三月 1 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 研究背景及目的研究背景及目的 背景 从市场拥有量看，每百户冰箱拥有量97.5台；洗衣机拥有量94.0台（99 安徽统计年鉴），可见冰箱、洗衣机市场几乎饱和，未来购买重点将是 换购和新购家庭，因此研究未来的消费取向变得非常重要。 中国即将加入WTO，国外品牌冰箱和洗衣机的进入肯定会对消费者的消费 行为产生影响。 TCL是靠生产电话机和彩电起家的，消费者对其生产的冰箱和彩电有什么 评价，对销售会产生什么样的影响，目前还不清楚，因此必须从
41、消费者 角度考量其对TCL洗衣机和冰箱的认识。 目的 了解消费者需求取向，把握冰箱、洗衣机市场未来发展趋势。 2 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 研究内容研究内容 消费人群及分析消费人群及分析 潜在购买人群特征（人口特征，家庭背景特征，行为特征）潜在购买人群特征（人口特征，家庭背景特征，行为特征） 人群角色承担（决策者、影响者、购买者特征）人群角色承担（决策者、影响者、购买者特征） 消费取向消费取向 选择意愿（品牌、类型、容量选择意愿（品牌、类型、容量） 影响消费行为的元素影响消费行为的元素 过去购买及使用经验（品牌印象累积、满意程度等）过去购买及使用经
42、验（品牌印象累积、满意程度等） 产品属性面（对价格、型号等选择意愿及偏好）产品属性面（对价格、型号等选择意愿及偏好） 服务层面（对售后服务的需求及对购买选择的影响程度）服务层面（对售后服务的需求及对购买选择的影响程度） 行销层面（广告、促销对选择产品的影响程度及重要性）行销层面（广告、促销对选择产品的影响程度及重要性） 通路层面（售点的选择、售点陈列及人员、通路层面（售点的选择、售点陈列及人员、POPPOP及及DMDM对实际购买行对实际购买行 为的影响程度为的影响程度 3 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 研究内容研究内容 品牌研究品牌研究 品牌知名度、品
43、牌占有、品牌偏好、品牌形象累积品牌知名度、品牌占有、品牌偏好、品牌形象累积 不同品类品牌个性特质不同品类品牌个性特质 对对TCLTCL洗衣机、冰箱的认识洗衣机、冰箱的认识 媒体（电视、报纸）接触习惯媒体（电视、报纸）接触习惯 媒体及节目偏好媒体及节目偏好 4 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 研究方法研究方法 调研方法调研方法：定量研究：定量研究 结构化问卷量化调查结构化问卷量化调查 抽样方法抽样方法：街头定点随机：街头定点随机 研究区域研究区域：合肥市：合肥市 研究对象研究对象：23-5523-55岁岁 本市居民本市居民 未来未来2 2年内有购买洗衣机、
44、冰箱意愿的人年内有购买洗衣机、冰箱意愿的人 样本量样本量：240240个有效样本个有效样本 执行时间：执行时间：20002000年年3 3月月2525日日.3.3月月2626日日 执行地点：执行地点：长江中路长江中路 四十二中四十二中 金寨路金寨路 四十六中四十六中 5 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 实际接触样本实际接触样本 6 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 冰箱部分冰箱部分 7 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 A A 潜在消费群之人口特征潜在消费群之人口特征 8 * F
45、INE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 潜在购买群之人口特征潜在购买群之人口特征 9 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 决策群之人口特征决策群之人口特征 10 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 A A部分小结部分小结 未来未来2 2年内主要市场集中与婚龄人群及子女以成人的中年内主要市场集中与婚龄人群及子女以成人的中 老年人群（老年人群（46-5546-55岁），尤其是岁），尤其是婚龄人群婚龄人群；相对应的市；相对应的市 场来源在于新购及增购。场来源在于新购及增购。 主要决策者偏重男性；女性主要
46、是参与意见。主要决策者偏重男性；女性主要是参与意见。 11 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 12 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 B B 潜在消费群之行为特征潜在消费群之行为特征 13 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 B1.1 B1.1 目前拥有冰箱之品牌目前拥有冰箱之品牌 14 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 B1.2 B1.2 主要品牌使用之满意程度主要品牌使用之满意程度 15 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2
47、000.3.25 B1.3 B1.3 冰箱使用不满原因冰箱使用不满原因 16 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 B2.1 B2.1 打算购买冰箱的动机打算购买冰箱的动机 17 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 B2.2 B2.2 不同购买动机人群之人口特征不同购买动机人群之人口特征 18 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 B3.1 B3.1 预计购买的时间预计购买的时间 19 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 B3.2 B3.2 不同购买动机人群预计购买的时间不同购买动机人群预计购买的时间 20 * FINE INFORMATION 佳讯市场咨询 2000.3.25 B3.3 B3.3 预计购买的场所预计购买的场所 21 * FINE INFORMATION
