1、2010年冬个人与团队管理课程模拟题一一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ ）。(A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴答案： A 考点编号： GSK01 考点内容： 正式与非正式学习机会 解析：参见教材个人与团队管理（上册）（第二版）（以下简称“个人上”）P32。常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。其中“工作观摩”主要是指在一旁观察别人的工作情况。2：关于制订工作计划，说法
2、不正确的是（ ）。(A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行答案： C 考点编号： GSK03 考点内容： 如何认识做计划 解析：参见个人上P80。教材中“表6-1 关于制订计划的一些观点和意见”列出了多种关于计划的错误想法和反驳意见。合适的计划不会限制行动的自由。3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。(A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议答案： B 考点编号： GSK04 考点内容： 信息技术提供的沟通形式
3、及特点 解析：参见个人上P116。现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网，其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype等软件实现实时的互动沟通。4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。(A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书答案： C 考点编号： GSK05 考点内容： 书面沟通的方式方法 解析：参见个人上P129。布告栏的沟通方式主要适用于与在场人进行沟通，不适合分散的班组和团队。5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。(A)身体语言也称为体语
4、(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种答案： C 考点编号： GSK06 考点内容： 非语言沟通的分类（身体语言沟通） 解析：参见个人上P140。身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言经常会“出卖”他们。因此，更好地掌握和运用身体语言沟通方式可以帮助我们获取或者传达更为真实有效的信息。6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。(A)中间形式 (B)
5、从上到下形式(C)平级形式 (D)从下到上形式答案： D 考点编号： GSK07 考点内容： 工作报告的三种形式 解析：参见个人上P173。工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。小张与其项目经理之间属于下级与上级的信息传递形式。7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ ）部门的基本职责。(A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场答案： B 考点编号： GSK09 考点内容： 组织的定义及各部门的基本职责 解析：参见个人上P215。行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研
6、发”；财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”；市场部门的基本职责是“负责产品的市场推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”。8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观答案： D 考点编号： GSK10 考点内容： 组织目标和价值观的概念 解析：参见个人上P225。组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织
7、的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范。9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。(A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度答案： B 考点编号： GSK11 考点内容： 增强自我认知能力的两种方式 解析：参见个人上P16。反思和反馈是增强自我认知能力的最重要的两种方式。反思是一种学习方式，不仅仅是肤浅地思考问题，而是在反思自己的行为及行为造成的后果的同时，还要从中总结经验或教训。10：关于学习中存在的障碍及
8、其解决方法，对应不正确的是（ ）。(A)缺乏时间改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信根据自己的实际情况决定自己的学习方式(C)不良的学习经历分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感辞职，寻找新的工作答案： D 考点编号： GSK12 考点内容： 克服学习中的障碍的方法 解析：参见个人上P35。学习障碍有很多种，对于“工作无稳定感”的学习障碍，需要不断地学习，才能有更多的发展机会。11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的
9、活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来答案： C 考点编号： GSK14 考点内容： 活动跟踪表内容，如何使用 解析：参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。使用活动跟踪表的步骤一般为：第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致。第二步：把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的，最好不要有任何遗漏。第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效。第四步：分析这些活动是属于团队管理工作，还是属于员工管理工作。第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效
10、活动的优先级别。12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲答案： D 考点编号： GSK15 考点内容：自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点解析：参见个人上P89。教材中共列举了自信果断、好斗和消极/自卑三种人的举止特点。A选项属于自信果断的人的特点；B、C选项属于好斗的人的特点。13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。(A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间答案： D 考点编号： GSK16
11、考点内容： 优质信息的特点 解析：参见个人上P112。优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ ）。(A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通答案： B 考点编号： GSK18 考点内容： 副语言沟通的概念及特点 解析：参见个人上P146。副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等声音特点。15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。(A)不要随意走来走去 (B)用眼睛在听众中间扫视(CB.1 业务受理与评价单 见表B.1。 表 B.1 业务受理与评价单 服务时间 服务人员姓名或工号 客户姓名 客户身份证号码 服务地址 服务内容 住所及其内部 办公或营业场所 机动车 非机动车 其他箱柜、物件 无钥匙开、换锁 锁具（含配件）失灵或故障开、换锁 锁具升级 其他特殊情况下开、换锁 锁具调试、维护等辅助服务 其他_ 维修方式： 收费及明细： 保修内容与期限： 备注（锁具来源、配件品牌、规格等） 服务评价 客户确认（签名） 服务意见与建议 _
