1、定义阶段概述 DMAIC 路线图 D-定义机会M-测量症状A-分析根因I-改善绩效C-控制成果 问题陈述 战略关联 顾客呼声 Y的定义 项目范围 目标陈述 收益预估 项目团队 推进计划 Y数据 收集计划 Y数据可靠 性确认 Y的 现状分析 原因查找 原因筛选 原因深挖 （FMEA） 快赢机会 阶段成果 向后计划 X数据收集 计划 X数据可靠 性确认 多变异分析 根因验证 快赢机会 阶段成果 向后计划 方案产生 方案选择 风险评估 方案试运行 方案实施 阶段成果 向后计划 目标 达成确认 文件化 标准化 控制计划 X的控制 项目收益 项目移交 项目总结 向后计划 项目改善漏斗(逻辑漏斗) Y 目
2、标 s2y s2测量s2y实际 s2重复s2再现 我们从 “Y”开始: 流程图(鱼骨图) 减少测量误差，评估 真实的能力！ SPC 稳定性 检查，初始 能力分析 通过锥形筛选路 线图，从所有可 能的X中识别出 关键的少数X 多变异分析 假设检验帮助 找出Y和关键X 之间的关联 因果矩阵 FMEA 我们想建立 Y=f (x1, x2, x3, x4, . . . xn)+e FMEA 减少“输入出错 ”而引起的变异和后 果，与初步的控制计 划挂钩 实施多变异分析研究关键的 x 并利 用DOE技术建立实际的 y= f(x) 获取最新知识，更新和改进控制计划 定义 测量分析改善控制 步骤 1.问题陈
3、述 2.战略关联 3.顾客呼声 4.Y的定义 5.项目范围 6.目标陈述 7.收益预估 8.项目团队 9.推进计划 使用工具 n项目授权书，QC工具 n4W1H，柏拉图，RTY n利益相关者者分析 nVOC，CTQ树，SIPOC n流程图 n组织结构图 n甘特图 主要输出与目的 n 项目选择原因 n 项目起点基线，项目目标 n 软性收益及硬性财务收益 n 项目小组组长及组员名单 及职责分工 n 项目时间表 阶段目标: 确立项目范围，建立考核指标，提交一份完整的项目授权书。 阶段目标、工具和目的D D M A I C 定义阶段详细内容 n问题陈述 阐明要解决的问题具体是什么？发生在哪？发生在何时
4、？有多严重，可测量 吗？为什么有必要立项，比其他问题严重吗？ 最好用图表表达上述状态，如柏拉图、直方图、时序图等。 n战略关联 项目开展的背景是什么？比如,清晰地列出当前整个公司的经营战略目标、远 景及价值观。 本项目与公司的经营目标有无关联？与部门业务目标有无关联？是值得关注 的问题吗？ D D M A I C 定义阶段详细内容 n顾客呼声 n顾客是谁？包括内部客户和外部客户 n他们的需求是什么？客户要求或内部规格是什么？ n什么是你要研究的流程质量特性？ nY的定义 项目需测定的指标是什么？需要给它下一个准确的定义，以免公司成员对它 造成误解。 流程输出什么是不对的（或缺陷是什么）？对缺陷
5、 （不良）的具体定义。 D D M A I C 定义阶段详细内容 n项目范围 项目涉及的流程是什么？如列出项目的焦点可能在制程或流程的哪几个步 骤或环节？涉及的产品型号是什么？用流程图将其表达出来。 明确流程的内部与外部客户是什么？顾客认为重要的核心项目是什么？（ 一切从使客户满意出发，建立流程质量特性），常采用SIPOC、VOC，CTQ 方法来表达。 n现状及目标 项目的现状是怎样的？建立基准线，应该收集大于三个月以上的数据才有 代表性。 项目要达成的目标是什么? 比如，通过比较与极限目标（Entitlement）的 差距，建立目标为缩短70%差距，接近极限目标。注意 极限目标可以是 同行业
6、或同企业的最高水平（Benchmarking，标杆），也可以是理论极限 目标(比如零缺陷)。 n收益预估 项目实施结果可带来的利益，硬性和软性节约有多少？（通常计算一年的财 务效果） 项目测量阶段开始前，应尽可能完成财务效果预估的确认。 n项目团队 选定项目小组成员，包括倡导者（Champion）、部长（Sub-champion）、指 导黑带大师（MBB）或黑带/黑带（BB/GB），以及项目小组成员。 明确他们在项目中的职责。 不同阶段项目小组成员可视实际情况变动。 定义阶段详细内容D D M A I C n推进计划 制订进行及完成DMAIC阶段的日程表，及安排各阶段需要完成什 么工作内容？（形式如甘特图）。 D D M A I C 定义阶段详细内容
