1、案例分析之范围管理 1 案例一 某软件公司承担了A公司的一个ERP系统开发项目，在项目的实 施过程中，系统需求似乎永远无法确定，用户说不清楚自己的需 求，怎么做他们都不满意，功能不断增加，用户上周说要这个功 能，今天说要这个功能，李部长认为这个功能该这样做，而王经 理认为这样不行，结果让软件开发人员无所适从。 该项目已经进行了两年多，项目何时结束还是处于不明确的状态 ，因为用户不断有新的需求提出来，项目组也就要根据用户的新 需求不断去开发新的功能。大家对这样的项目完全丧失了信心。 公司针对目前出现的局面，派出项目管理专家刘工负责ERP项目 组的管理工作。刘工通过对项目文档分析和A公司相关人员的
2、沟 通认识到，这个项目一开始就没有明确界定整个项目的范围，在 范围没有明确的情况下，又没有一套完善的变更控制管理流程， 任由用户怎么说就怎么做，也就是说，一开始游戏规则就没有定 好，从而导致整个项目成了一个烂摊子。 面对项目在范围管理上出现的混乱局面，刘工应该如何处理呢？2 解决方案一 与用户高层的沟通，加强对用户领导及业务骨干的培 训，使其了解ERP系统开发的要求和流程，使相关 人员重视、参与、支持这项工作； 完善组织机构，由用户的业务骨干以适当形式参加项 目工作，明确其职权，使其在范围界定、需求确认方 面有一定的权威性，与项目团队共同弥补前期工作的 不足; 明确界定整个项目的范围； 完善范
3、围变更控制管理流程，经用户确认后严格执行 ； 制定完善的计划，明确进度、质量标准、费用等事宜 。 3 解决方案二 1. 找当前项目经理沟通，听取他对项目的问题分析和建议。找项目组其他成员谈话 ，听取他们对项目的看法； 2. 召开项目组内部会议，梳理当前需求，按照难易程度整理成清单，估算完成每个 需求的工时，同时做项目风险分析。建立项目组内部沟通渠道和培训机制。制定团 队建设计划，提高团队士气。 3. 找甲方主管领导沟通，明确自己本次来的目的是为了改善项目实施，简要的汇报 当前问题，希望得到支持。找甲方领导申请召开三方会议。明确甲方、乙方和监理 方的相关人员，主管领导要到场。 4. 三方会议，明
4、确以下几个内容： 4.1 建立变更控制委员会，制定变更控制流程； 4.2 建立沟通机制，尤其是重要的项目干系人。例如，每周除项目组例会之外，邮件 抄送项目进展情况给各位重要项目干系人，定期给甲方领导汇报； 4.3 明确项目范围； 4.4 展示项目组前期成果，给出项目组整理好的带有工时估算的需求清单。明确原则 上不再接受新增需求，有重要新增需求走项目变更流程。现有存在疑问的需求，由 项目组组织专题调研会议，形成统一的思想，定下来之后，若又有不同的声音，则 走项目变更流程； 4.4 甲方需明确能承受的上线时间点； 4.5 会后出会议纪要，发送给各位与会人员。 5. 根据三方会议甲方定下来的最迟上线
5、时间，估算项目本期最多能够完成哪些需求 。评估剩余需求是否可以有足够的费用来采用加班加人完成。若不能完成，则需要 再次真诚的与甲方主管领导沟通，希望能够采用二期方式，或者上线之后（验收之 前）增加投资的方式来完成项目。 4 案例二 陈嘉恒为某系统集成公司项目经理，负责某国有企业信息化项目的 建设。 陈嘉恒在带领项目成员进行业务需求调研期间，发现客户的某些部 门对于需求调研不太配合，时常上级推下级，下级在陈述业务时经 常因为工作原因在关键时候被要求离开去完成其他工作，而某些部 门对于需求调研只是提供一些日常票据让其进行资料收集，为此陈 某非常苦恼。勉强完成了需求调研后，项目组进入了软件开发阶段
6、，在软件开发过程中，客户经常要求增加某个功能或对某个表进行 修改，这些持续不断的变更给软件开发小组带来了巨大的修改压力 ，软件开发成员甚至提到该项目就感觉没动力。项目期间由于客户 需求变更频繁，陈嘉恒采取了锁定需求的办法，即在双方都确认变 更后，把变更内容一一列出，双方盖上公司印章生效，然而这样做 还是避免不了需求变更，客户的变更列表要求对方遵守承诺，客户 却认为这些功能是他们要求的，如果需要新的变更列表，他们可以 重新制作并加盖印章。 陈嘉恒对此很无奈。最终在多次反复修改后，项目勉强通过验收。 而陈嘉恒对于该项目的后期维护仍然感到担忧。 5 解决方案一 1.规则和授权：项目经理应在项目实施前
7、制定和发布 项目章程，组建包含各业务部门相关干系人参与的 PMO及变更管理委员会，争取公司高层的认可和授 权。 2.变更需委员会批准，和经济挂钩，将需求做到下一 期升级。 3.合同上落实需求范围。 4.管理好项目文档，将来也是依据 5.首次变更申请时候，公司技术强人的帮助下，和能 做主的干系人做一次正式沟通，将需求再次明确，坚 决避免第2次变更。 6 解决方案二 资讯化系统的需求收集是系统分析的基础，首先要明 确最终用户，了解相关利益者，特别是要争取到领导 的支持，其次要确定好需求调研的方法策略，准备好 调研的工具，尽可能在调研过程中相信了解用户需求 ，站在用户的角度抓住利基点，然后整理需求，
8、做好 需求分析，将用户需求完整的进行规划，需求文件需 要得到用户的认可。在软件开发过程中，如果用户提 出新的需求或改善点，则需要对新的需求进行分析评 估，必要的变更则依照变更管理程序执行，非必要的 则与用户沟通在后续进行改善。 7 案例三 某金融信息化项目，乙方项目经理为A。甲方为B银 行，行长为Z。项目进行到一半，因各种原因，项目 面临延期的风险。 项目经理A与银行的Z行长进行了沟通，希望能通过 消减范围或者延长实施周期，但Z行长不让步，要么 加班，要么加人，总之必须保证项目按期完成，面对 一个强势得不可理喻的客户，项目经理应该怎么办? 8 解决方案一 客户就是上帝，沟通则是桥梁，首先在谈及
9、该问题时 第一出发点要站在客户的立场考虑，赶工会让成本增 加不少，在谈时把赶工的部分的成本预算工作分析列 出一个表出来，综合各方面因素之后尽可能地降低损 失，任何一个工程都有失利或得利之处，综合分析至 关重要。 9 解决方案二 1、充分协调项目组成员及公司资源，在最短时间内 了解Z对乙方现场施工所提出的苛刻要求到底处于何 种目的，是关系不到位还是项目未能达到预期目标， 等等，之后对症下药； 2、项目组自我检讨，召开项目内部会议，总结问题 ，提出解决办法后，再与用户高层进行项目会议沟通 ，并讨论确定双方都可以接受的结果，形成会议纪要 ，通发； 3、以上都不行的话，只能按合同要求处理，原则是 ：合
10、情、合规、最后是合法。（中国人的项目情为先 ，法为后）。 10 案例四 营销部门签署了一个合同，但是合同中只描述了大概的范 围框架。谈合同期间，让用户对范围框架进行一下具体的 描述，用户也无法给出一个详细的描述。 合同签署之后，就着手根据项目的开发工作，开发出雏形 之后，A用户就开始有了他们的想法，考虑到项目的后续 验收都要经过A用户的签字。所以项目组还是按照需求变 更流程的做法让A签字，避免后续工作影响，A用户也配 合该工作 随着工作的深入开展，用户A的想法也越来越多，也逐渐 超出了合同谈判期间的大概范围(站在用户的角度来说， 他认为这些需求就是本次合同里面大概范围)。 该项目已经进展了2个
11、月了，能够进行正常使用，离用户 的要求也越来越近，就由于前期合同谈判期间范围未定义 好，导致了变更不变。 针对这样的案例，对于项目经理该如何更好的进行处理呢 ? 11 解决方案一 范围控制的第一步是识别需求，需要化项目组相当的 精力来做，包括了解、挖掘和确认，特别是案例中合 同草签的情况，更应该在项目启动的前期做好充分的 沟通。 鉴于需求的明确还涉及到进度的完成，在识别过程中 协商明确一个时间节点，在节点提出的范围变化，采 用整体变更来控制，让用户重视范围。 高层的参与在识别过程中也很重要。 12 解决方案二 一切都以签订的合同最终交付成果为导向。在客户不 接受的情况下，做出以下动作： 一、召
12、集项目所有干系人，提交A用户所提出的变更 ，对WBS中未明确的范围进行审查。项目团队针对 用户所提交的新需求做出分析，把影响项目的因素（ 包括执行新需求带来的成本估算、进度报告等）发布 给所有关系人。由高层对最终完善的范围做出审批。 审批通过，开展新工作。 二、就这次变更做经验总结，更新组织过程资产。 如果新需求导致项目完全失控，就签订的合同范围完 成项目，以新需求签订二期合同。 13 案例四 高先生在一个大型集团企业中任部门经理，同时担任 与本岗位工作质量提升相关的管理类项目。令他困惑 的是，高层领导经常针对项目，提出项目范围之外但 又在岗位职责之内的要求，从而导致项目变更。 如此下去，很可
13、能使项目陷入滚雪球一项无休止的境 地，但是对高层领导的要求又不能置之不理，高先生 应该怎么做？ 14 解决方案一 分析：1、高先生虽为部门经理，但又同时担任了项目管 理的工作,从根本上增加了高先生的工作量；2、高先生担 任的项目管理工作是针对部门工作质量，客观的讲，高先 生的客户就是公司高层领导； 解答：1、高先生应该记录好高层提出的需求以文字记录 存档； 2、组织内部工作人员分析高层提出的需求对整个质量项 目管理产生的影响（范围、工作量、进度及人员调配等） ；3、将分析得出来的结果，以基本项目范围为基本而确 定将会新的需求会带来的风险（成本的增加、进度的延后 、部门之间的冲突）以文字书面列出
14、； 4、将风险向上级领导汇报，请示高层领导群，就本项目 管理的工作进行新的需求整合； 5、当得到确认后，高先(羟鰀耀堗鸁鸁羟鰀讀缁鑸H缀窢堜鸁栀$蒰双11女性健康食品消费洞察报告-MobTech 美柚-202012.pdff40d71a7fffe454ca2ebae0a3c949ac6.gif双11女性健康食品消费洞察报告-MobTech美柚-202012.pdf2020-122502514106-b459-4aed-81c0-728687339381u6ezzHAJvp9iOzyq0ldzon3wFpdLL5LCbcwheHLF9HNSsH7iOVDyow=双11女性健康食品消费洞察报告-M
15、obTech,美柚-202012,11,女性,健康,食品,消费,洞察,报告,MobTech,202012https:/ 联合发布 2020 MobTech. All rights reserved. 2020年双11女性 健康食品消费洞察报告 联合发布 2020 MobTech. All rights reserved. 2 01 研究背景 突如其来的新冠疫情，从某种程度上提高了人们的健康意识，激发了人们对健康食品的需求，健康食品市场迎来新一 轮增长，同时，女性对健康的关注与日俱增，成为健康食品消费者中一股不S0鍰2(羢鰀匀耀堗鸁鸁羢鰀讀缁囊H缀窢堜鸁栀$葾电子制造行业专题研究：未来三年谁会胜
16、出？-天风证券-20201127.pdf839a1b40fcc04434903739c2c856eb18.gif电子制造行业专题研究未来三年谁会胜出-天风证券-20201127.pdf2020-1225f2238bc3-3e19-4de5-bdd6-12d0929f90efX3xhEGeno6dttaJZIuS2QhynbVoV8eVD2IACv1VVyw9RbTewH9FHrg=电子,制造,行业,专题研究,未来,三年,谁会,胜出,证券,20201127https:/ 行业行业报告报告 | 行业专题研究行业专题研究 请务必阅读正文之后的信息披露和免责申明 1 电子制造电子制造 证券证券研究报告
17、研究报告 2020 年年 11 月月 27 日日 投资投资评级评级 行业行业评级评级 强于大市(维持评级) 上次评级上次评级 强于大市 作者作者 潘暕潘暕 分析师 SAC 执业证书编号：S1110517070005 panjian 俞文静俞文静 联系人 yuD0鍯2#娀(羡鰀刀怀埻鸁鸁羡鰀讀缁H缀窢堩鸁椀笃嬄鬄鈇呎冀琀镞嚍敻扐一瀀搀昀搀愀愀戀愀愀搀昀愀攀最椀昀鈀呎冀琀镞嚍敻扐一瀀搀昀尀尀挀挀挀挀搀昀挀戀愀攀搀攀戀挀瀀焀圀瀀爀刀昀猀樀椀礀猀嘀焀搀吀夀栀堀漀渀唀樀倀愀唀倀倀樀樀砀吀娀砀娀眀鈀呎冀琀销嘀敻戀栀琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀攀昀挀攀
18、戀戀昀戀挀氀=栀鞜鞜頁_頀瀀攀椀砀甀渀猀栀椀樀欀洀堀最渀最昀唀昀倀圀欀昀圀最倀漀砀稀琀堀一搀攀搀堀愀眀洀爀渀瘀儀癸乵偧汎魎乏偧汎葓罢汧皉丰鮏潏葠湑豠豔瑛屎啎葎蕶豛魎盿葎汧灒噎葓絢潏盿葎襢葒镎傋倀吀葒遒葒遒瀁%鸁E封8尀胔-缀i縀$葿电子制造行业专题研究：未来三年谁会胜出？-天风证券-20201127.pdf839a1b40fcc04434903739c2c856eb18.gif电子制造行业专题研究未来三年谁会胜出-天风证券-20201127.pdf2020-1225f2238bc3-3e19-4de5-bdd6-12d0929f90efX3xhEGeno6dttaJZIuS2QhynbVoV8
19、eVD2IACv1VVyw9RbTewH9FHrg=电子,制造,行业,专题研究,未来,三年,谁会,胜出,证券,20201127https:/ 行业行业报告报告 | 行业专题研究行业专题研究 请务必阅读正文之后的信息披露和免责申明 1 电子制造电子制造 证券证券研究报告研究报告 2020 年年 11 月月 27 日日 投资投资评级评级 行业行业评级评级 强于大市(维持评级) 上次评级上次评级 强于大市 作者作者 潘暕潘暕 分析师 SAC 执业证书编号：S1110517070005 panjian 俞文静俞文静 联系人 yuD注与日俱增，成为健康食品消费者中一股不S踀(簀考鰀怀埻鸁鸁簀考鰀讀缁H缀
20、窢堩鸁椀甂褃甄疄甄蜄鬄詎箄艎啙扏祛橥湭穫鍦瀀搀昀愀愀搀昀戀戀愀攀挀搀昀最椀昀詎箄艎啙扏祛橥湭穫鍦瀀搀昀尀尀戀昀戀愀戀攀搀愀攀搀戀挀椀唀儀焀刀夀漀甀攀挀洀攀儀刀瘀一氀栀瀀砀椀挀稀倀圀挀昀攀瀀伀眀洀甀詎箄舀啙戀樀湭穫鍦栀琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀昀挀愀戀挀戀戀昀愀昀昀戀搀昀戀x栀頁頁頁u韶瀀攀椀砀甀渀猀栀椀焀栀漀唀匀圀戀樀眀栀夀瘀娀攀漀椀吀焀椀吀昀甀栀瀀最愀樀漀最稀刀吀樀渀栀瘀渀嘀昀漀漀眀愀穫鍦瘀慥詎箄瘀漀瀀礀爀椀最栀琀爀攀猀攀爀瘀攀搀琀漀焀甀愀氀伀挀攀愀渀渀琀攀氀氀椀最攀渀挀攀一漀瘀攀洀戀攀爀詎箄艎啙扏祛橥湭慥蝎聥憍斏詎箄夀瑏盿蒐詎箄煔f
21、魣桏坑薀箄葔艶爁%鸁C將8尀胔-缀i縀$葇高端EV洞察报告(2021版)-易车研究院-202012.pdfbf329fa6637d4a9eb05e0dcf4330c688.gif高端EV洞察报告2021版-易车研究院-202012.pdf2020-1225a31c5e20-6ff0-431d-9093-162310569dd47DgjJvettj41em7aH27BpcrJ93Bz4ZsdeS8uR+0OsiHr8BHRyFeN1g=高端,EV,洞察,报告,2021,研究院,202012https:/ 高端纯电动车洞察报告(2021版) 发布时间：2020年12月1日 团队成员 周丽君李懿欣
22、首席分析师行业分析师 王捷 行业分析师 蒋若薇 见习分析师/市场专员 2020年随着特斯拉、蔚来等的在华销量快速崛起，高端EV车市一下子就火了，相关上市公司股价 飙升。沃尔沃的极星、东风的岚图、北汽的极狐、上汽的智己等新品牌纷纷涌入，奔驰、宝马、奥迪等 传统高端品牌，也纷纷加G2圀(绑鰀耀耀堗鸁鸁绑鰀讀缁H缀窢堜鸁栀$葆高端EV洞察报告(2021版)-易车研究院-202012.pdfbf329fa6637d4a9eb05e0dcf4330c688.gif高端EV洞察报告2021版-易车研究院-202012.pdf2020-1225a31c5e20-6ff0-431d-9093-16231056
23、9dd47DgjJvettj41em7aH27BpcrJ93Bz4ZsdeS8uR+0OsiHr8BHRyFeN1g=高端,EV,洞察,报告,2021,研究院,202012https:/ 高端纯电动车洞察报告(2021版) 发布时间：2020年12月1日 团队成员 周丽君李懿欣 首席分析师行业分析师 王捷 行业分析师 蒋若薇 见习分析师/市场专员 2020年随着特斯拉、蔚来等的在华销量快速崛起，高端EV车市一下子就火了，相关上市公司股价 飙升。沃尔沃的极星、东风的岚图、北汽的极狐、上汽的智己等新品牌纷纷涌入，奔驰、宝马、奥迪等 传统高端品牌，也纷纷加G0鍱2&踀(簀考鰀怀埻鸁鸁簀考鰀讀缁H缀窢
24、堩鸁椀甂褃甄疄甄蜄鬄詎箄艎啙扏祛橥湭穫鍦瀀搀昀愀愀搀昀戀戀愀攀挀搀昀最椀昀詎箄艎啙扏祛橥湭穫鍦瀀搀昀尀尀戀昀戀愀戀攀搀愀攀搀戀挀椀唀儀焀刀夀漀甀攀挀洀攀儀刀瘀一氀栀瀀砀椀挀稀倀圀挀昀攀瀀伀眀洀甀詎箄舀啙戀樀湭穫鍦栀琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀昀挀愀戀挀戀戀昀愀昀昀戀搀昀戀x栀頁頁頁u韶瀀攀椀砀甀渀猀栀椀焀栀漀唀匀圀戀樀眀栀夀瘀娀攀漀椀吀焀椀吀昀甀栀瀀最愀樀漀最稀刀吀樀渀栀瘀渀嘀昀漀漀眀愀穫鍦瘀慥詎箄瘀漀瀀礀爀椀最栀琀爀攀猀攀爀瘀攀搀琀漀焀甀愀氀伀挀攀愀渀渀琀攀氀氀椀最攀渀挀攀一漀瘀攀洀戀攀爀詎箄艎啙扏祛橥湭慥蝎聥憍斏詎箄夀瑏盿蒐詎箄煔f魣
25、桏坑薀箄葔艶(翏鰀怀埻鸁鸁翏鰀讀缁朰H缀窢堩鸁椀贂嬂崄餄馄餄漄虓顎癸色啙睝瀀搀昀昀愀戀昀挀挀愀攀昀攀最椀昀虓顎癸色啙睝瀀搀昀尀尀搀戀愀戀攀戀戀昀昀戀挀挀戀愀昀昀吀爀氀吀倀娀儀攀夀漀倀洀瘀刀瀀瘀一娀刀伀氀吀最洀稀娀唀唀氀礀樀漀最虓顎癸舀啙睝栀琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀昀昀挀昀昀挀愀戀挀戀栀韶韶一韶u伀韶瀀攀椀砀甀渀猀栀椀渀堀戀稀眀瘀娀欀吀砀琀洀伀戀一嘀椀洀愀倀栀挀吀攀娀昀倀圀焀猀挀圀刀夀匀一倀娀猀爀愀爀椀琀吀昀挀T畎潏吀吀倀圀圀圀一匀伀色啙睝虓顎癸癸癸剔攀猀攀愀爀挀栀刀攀瀀漀爀琀琀瑞爀陬犘陬筧陎遒筧陎遒叿櫿椀砀椀愀漀昀攀椀一魧魚乚魧魚癸癸
26、泿椀琁倀%鸁尨8尀胔-缀i縀$萧数字电网白皮书-南方电网-202010.pdf0a57200a68bf4f5a88bb5fbee26435a1.gif数字电网白皮书-南方电网-202010.pdf2020-1225bb607f26-8153-4282-a2aa-6c8f5b80eaffsWtYk+HFfkTIIQakL4jbPGGXD0WmvQ2BPN5vCw+kaAsSjyjDcNiotg=数字,电网,白皮书,南方电网,202010https:/ Digital Power Grid White Paper 中国南方电网有限责任公司 China Southern Power Grid Co.
27、, Ltd. (CSG) 2020年10月 October 2020 (2020年) Preface The fourth industrial revolu?on, represented by a new genera?on oS0鍶2#(萀耊鰀匀耀堗鸁鸁萀耊鰀讀缁朰H缀窢堜鸁椀脂伂餃蔄薄蔄霄嬄襎赓睑羐纞摎驧瀀搀昀愀攀搀戀挀攀挀愀愀戀戀戀愀搀攀最椀昀襎赓睑羐纞摎驧瀀搀昀尀尀攀愀攀戀攀昀昀攀猀焀爀一砀伀焀瀀樀椀砀欀愀欀稀漀匀最戀眀最娀猀攀稀倀搀猀儀欀瘀礀最襎贀睑羐縀摎驧栀琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀愀挀愀昀愀昀攀攀搀挀戀昀愀愀昀栀最頁鞜頁u頁瀀攀椀砀甀渀猀栀椀甀娀挀最愀礀最礀琀愀攀樀伀吀眀嘀洀栀儀堀甀刀洀刀嘀挀椀戀嘀爀唀儀氀漀一渀簀癸癸掋蝫葔潏貗癸癸琀瑞销閍蹟蹟尀岀遒匀最暋叿氀椀甀稀栀愀渀最洀椀渀最馍敥遧卮
