1、口：配置RS485接口。（2）与其它设备的接口：在直流屏的端子排上。5.8接口责任（1）卖方责任l 负责图纸设计，柜内安装与接线，出厂试验、现场调试。l 提供一套智能装置供变电所综合自动化供货商做变电所综合自动化系统与交直流系统的接口试验，接口试验完成后由变电所综合自动化供货商完好无损及时归还。负责智能装置送至变电所综合自动化供货商指定地点的包装运输费用；智能装置还至卖方指定地点的包装运输费用由变电所综合自动化供货商负责。l 提供足够数量的端子排。l 投标文件中应包含所有接口配合费。l 配合变电所综合自动化系统开发相应的通信软件及规约文本，以实现全所自动化系统与本装置之间的可靠通信，完成全所自
2、动化监控网络接口设计、试验、及调试。l 并在投标时应提出接口划分的建议方案。l 与综合自动化系统供货商进行出厂及现场通信调试，包括规约和单个装置的详细信息表。提供通信回路的要求，包括线缆形式、接地及电阻等。l 除应完成合同中所包括设备之间的接口设计外，还应服从买方接口管理工作，有责任参加买方组织的接口协调会议，并按要求完成与其他系统硬件接口设计。l 进行现场设备的安装、调试督导，在合同设备的单体试验和系统调试直至现场验收期间提供技术支持，并协助施工单位解决试验中发生的技术问题。l 负责对业主人员进行工厂和现场培训。l 装置与综合自动化系统监控网络的通信接口如需特殊型式的接头时，负责提供接头，并
3、有责任协助买方进行接头的安装及接线。l 向买方及其他相关设备卖方开放并提供其设备的通信规约，以便与变电所综合自动化系统进行通信，并有责任配合不同供货方设备之间的试验、调试，直至整个供电系统工程的完成。2）买方责任l 负责设备基础设计，设备安装在预留的基础上l 负责其它系统设备与交直流屏间的二次回路电缆及网络通信电缆的设计、安装、敷设和连接。5.9可靠性、可维护性、可扩展性可靠性：设备在设计时必须采用高可靠性措施。这些措施应通过利用如下的技术以降低系统故障概率和有关影响正常运行的随机性：（1）冗余措施。（2） 使用已证明具有高可靠性的元件。（3） 检测校验过程要有足够的频度，使类似或等同故障在二
4、次检测之间不会发生。（4） 平均无故障时间 (MTBF)投标人应在投标文件中对每一独立的子系统和整个系统提供MTBF值和可用性数值以及详细计算过程。对于电子设备应考虑防电磁干扰措施。任何子系统的运行都不应受其它子系统产生之电磁辐射的影响，或受据经验所知的城市电磁环境及地铁环境的影响。（5） 虫害所提供设备，应采用适当的措施以预防虫害。可维护性：设备应设计成只需最少的调整和预防性维护，以及运行维护。产品设计应包括故障隔离及诊断措施，以减少设备修复时间、维护材料和人工成本。应通过制定合理的维修/更换策略、在线维修措施及维修支持设备的最佳运用来减少停机时间。可扩展性：设备应尽量采用模块化设计的原则，
5、在产品设计时应留有扩展能力，以适应远期扩展。因此，供货商应在产品设计中作相应考虑，以满足有关设备在扩展时的要求。6 试验和检验6.1型式试验对于成熟的系列生产的产品和标准产品，供货商应提供该产品有效的近五年内国家权威部门的检验报告。6.2出厂试验6.3现场试验现场试验由生产厂家负责，施工单位执行，按照买方的总工期、试验计划和现场试验规格书的要求进行。试验验收报告由买方、供货商督导人员和施工单位签字。供货商对现场试验的项目和内容可提出建议，由买方确认。现场试验应包括但不限于以下试验内容：l 一般检查l 通电操作试验l 浮充装置稳压精度l 控制母线输出电压稳压精度l 充电装置稳流精度试验l 电池的
6、充放电试验l 电池活化试验6.4开通送电前直流电源的维护由供货商负责7 提供技术文件要求l 供货图纸需与设计单位在设计联络后确定，最终图纸需设计院签字后方可生产，且图纸中包含线号及回路号。还应提交以下资料：l 自动开关、表计、智能模块、充电模块等主要设备的特性曲线及技术参数、产品样本等。l 直流屏的原理图、屏内配线图、屏面布置图、端子排图、安装使用说明书等。l 蓄电池各种特性曲线、安装使用说明书等。8 铭牌和标识8.1铭牌l 型号和名称l 制造厂厂名或商标l 出厂编号l 主要技术数据（额定电压、额定容量等）l 制造年、月8.2标识11. 柜内每个设备组件应有永久性的中文标识牌。（二）模拟屏1
7、一般事项1.1 适用范围 本技术规格书变电所内的落地式模拟显示屏。1.2 使用的技术标准镶嵌式电力调度模拟屏通用技术条件2 性能要求镶嵌式模拟屏的屏面以2525mm为一个模数的模块，以积木方式镶嵌而成，模块材料用阻燃料工程塑料注塑成型，模块常用海灰色，屏面的一次系统电路模拟网络由节能型LED发光二极管组成的光带及精密移印相结合而组成，模拟屏上一次高、低回路应与配电系统相应为动态同步显示。3 主要技术参数 3.1表计、LED光带工作寿命60000小时3.2光带耗电：150mA/单元3.3光带亮度：60cd/m23.4整机工作电源：AC220V1050Hz 4 设备结构4.1 盘的种类选用落地式模
8、拟显示屏。4.2 模拟屏屏体（1）模拟屏屏体框架表面应进行严格的处理并采取防腐蚀措施。屏架应有足够的机械强度，以保证元件安装及操作时无摇晃，柜架不变形。（2）盘面由进口阻燃ABS工程塑料制成的模块组成，模块用没有反射，外表防静电，在100勒克斯环境照度下，显示的高、低压一次系统巡查清晰、明了。（3）导线、导线颜色、指示灯、涂漆均应符合国家或行业现行有关标准的规定。其中导线应选用阻燃低烟无卤铜线，按室温40时长期连续负荷工作制选用。5 试验内容 试验包含如下内容，但不限于此。(1) 型式试验 对于成熟的系列生产的产品和标准产品，集成应提供该产品有效的或近五年内国家权威部门的检验报告。 型式试验包
9、括以下内容(但不限于此)：绝缘耐压试验亮度试验耐高温、低温试验耐湿热试验电参数、信号模拟试验(2) 出厂试验 出厂试验包括以下试验内容(但不限于此)：一般检查通电操作试验电参数、信号模拟试验(3) 现场试验 投标人对现场试验的项目和内容可提出建议，由业主确认。 现场试验包括以下试验内容(但不限于此)：一般检查通电操作试验6 铭牌 每台装置必须在机箱的显著位置设置持久明晰的铭牌，标志以下的内容：(1) 型号和名称(2) 制造厂厂名或商标(3) 出厂编号(4) 制造年、月7 供货数量序号产品名称数量备注1落地式模拟显示屏2套（三）10KV 高压开关柜设备制造应满足下列规范和标准，但不限于此：GB3
10、906 91 3 35KV 交流金属封闭开关设备 IEC298 国际标准IEC-694 高压开关设备和控制设备的通用条款GB/T11022-99 高压开关设备和控制设备标准的共用技术要求DL / T 4041997 户内交流高压开关柜订货技术条件 GB50150-91 电气装置安装工程、电气设备交接试验标准及其中所引用的标准柜内电气设备满足各自的现行技术标准1. 招标内容序号设备名称型号及规格数量1高压开关柜KYN28 12（改）20台2高压开关柜HXGN17-12（改）2台2. 设备技术规范2.1 开关柜类型：KYN28 12 金属铠装中置式手车柜，柜体采用进口优质复铝锌钢板，开关柜的回流排
11、分段安装好，主母线搭接面镀锡。2.2 开关柜结构：应包括母线室手车室电缆室继电器、仪表室2.3 闭锁装置开关柜具有可靠的机械闭锁装置，以确保操作人员的安全，满足以下条件：高压开关柜两路进线断路器及母联断路器之间加装电气联锁装置：保证任何情况下只能有其中2只断路器处于合闸状态。三台压缩机断路器之间只能有2台断路器处于合闸状态（三锁二钥匙）。当断路器合闸位置时，闭锁开关柜后门当断路器分闸后，手车才能移动；当接地刀分闸后，手车才能插入到工作位置；当断路器手车在试验位置或抽出后，接地开关才能合闸；手车在工作位置时，二次插件被锁定不能拔除。2.4 防护等级手车室门打开时为IP2X ；开关柜外壳防护等级为
12、IP4X 2.5 互换性：相同参数的可移动元件能够互换2.6 电气净距：相间 125mm ；相对地125mm 带电部位与有机绝缘空气间隙不少于70 mm3. 开关柜应满足的主要技术参数：3.1 额定电压：12KV 3.2 额定电流：630A 3.3 额定短路开断电流：25KA 3.4 额定峰值耐受电流：63KA 3.5 额定热稳定电流及时间：25KA 、4S 3.6 绝缘水平：工频耐压雷电冲击耐压峰值主绝缘对地42KV75KV断路器断口间42KV75KV相间绝缘42KV75KV隔离断口间48KV85KV4. 柜内主要元器件技术参数4.1 断路器 VDS4系列真空断路器标称电压：12KV 额定电
13、流：630A 额定绝缘水平：一分钟工频耐压：相对地42KV （有效值）断口间42KV （有效值）雷电冲击耐压：相对地75KV （峰值）断口间75KV （峰值）额定开断电流：25KA 额定短时耐受电流：25KA / 4s额定峰值耐受电流：63KA 额定合闸时间：70ms 额定分闸时间： 45ms 操作机构：弹簧机构弹簧机构工作电压：DC110V 电动机电源电压：DC110V 弹簧储能时间：10S操作顺序：分0 . 3S 合分180S 合分断路器带防跳，带低电压闭锁断路器具有动作计数器辅助开关：6 常开，6常闭断路器机械寿命为30000次，分断额定电流次数不少于20000次；分断额定短路电流次数为
14、100次。4.2 电流互感器4.2.1 型号：LZZBJ910 4.2.2 额定电压：10KV 4.2.3 最高运行电压：12KV 4.2.4 参数见下表：电流比、准确级、二次容量保护级测量级5P1515VA0.515VA4.3 接地开关4.3.1 额定电压：10KV 4.3.2 最高运行电压：1 2KV 4.3.3 动稳定电流：63KA （峰值）4.3.4 热稳定电流：25KA 4S 4.3.5 操作机构：手动4.4 过电压保护器4.4.1 型号：过电压保护器TBP系列4.4.2 系统额定电压：10KV4.4.3 保护器额定电压KV : 12 .7KV 4.4.4 工频放电电压有效值：26K
15、V 4.4.5 2 / 50 冲击放电电压峰值：4lKV 4.4.6 操作冲击电流下的残压峰值：35KV 4.4.7 标称放电电流下的残压峰值：4lKV 4.5 ：微机保护装置：4.5.1 型号：INIX M5系列5. 其他要求5.1 进出线方式：柜底电缆出线5.2 主母线，进线额定电流：630A 5.3 开关柜数量：12 面6 二次设备配置要求6.1 微机保护6.1.1 断路器柜安装保护测控装置，保护装置型号为：INIX M5系列综合继电保护装置（中文版），带一次结线动态模拟显示，具有速断保护、限时速断保护、定/反时限过电流保护、零序电流保护、电压保护、变压器温度等功能，带RS485通讯接口
16、。6.1.2 具有测量功能：可测量三相电流、零序电流、三相电压、有功功率、无功功率、功率因数、有功电度、无功电度等。6.1.3 具有事件记录功能：可在线计录事件，即可本地显示，也可远传。可记录最后的5个故障记录,记录包括故障时间、有效整定值组、故障相、保护动作、输入量的幅值等。6.1.4 保护装置本身具有I/O不少于16路。6.1.5 具有监测功能：断路器工作状态、微机保护装置的自检测和分闸线圈断线报警等，可设置的合闸和跳闸时间的测量。所有故障相电流I1或I2的累积值可提示总的开段电流。6.1.6 要求：具有全中文显示，提供中文调试软件。6.2 装置安装在开关柜上，制造厂根据设计院蓝图，负责一
17、二次图纸设计，生产制作，货发到现场后，需配合完成开关柜调试工作。6.3 开关柜内加装电加热除湿装置，手车室150W ，电缆室150W , 采用AC220V 供电，器与柜体间采用绝缘隔离。7. 柜内其它元器件7.1 元器件均采用国产名优品牌8. 系统元器应遵循与招标文件配套提供经过政府相关部门审批的施工图技术文件。9. 凡专业设备制造商投标的配电柜内元件，与经过政府相关部门审批的施工图技术文件有出入，设备制造商投标时应负责：提供新的设计一次系统技术文件。重新设计的系统和选择的一次系统元件、二次设备元件与通过审批设计技术文件相对应的比对表，包括控制单元技术文件相对应的比对表。变电所一次系统与下一级
18、配电系统容量相对应的配合比对表。10. 凡专业设备制造商投标的配电柜内元件技术参数应按照与招标文件配套提供的技术参数配置或高于经过政府相关部门审批的设计院施工技术文件。11. 专业设备制造商设备的技术要求和参数，还应遵循与招标文件同时提供的本项目施工设计说明要求和施工图平面的技术条件。12. 强调提供专业设备制造商的技术参数、设备，同时应满足本项目地区市政电业电网要求。13. 专业设备制造商提供的技术要求和参数，还应遵循与招标文件同时提供的本项目施工设计说明要求和施工图平面的技术条件。（四）0.4KV低压开关柜1. 技术标准GB / T4048-1-93 低压开关设备和控制设备总则 GB7 9
19、47-87 绝缘导体和裸导体的颜色标志 GB7251-2005 低压成套开关设备的控制设备 JB / T9661-99 低压抽出式成套开关设备 JB4 012 -85 低压空气式隔离器、开关、隔离开关及熔断器组合电器 GB3983-1-89 低电压并联电容器 GB4942.2-93 低压电器外壳防护等级GB7251 低压成套开关设备GBS 01 71-97 电气装置安装工程盘、柜及二次回路结线施工及验收规范 所有与设计、制造、采购设备有关的国际标准、国家标准、行业标准及规定。2. 招标内容设备名称规格型号数量（台）交货期低压开关柜MNS20系列74发电机房内非标发电机低压配出柜 3台变电所内的
20、低压柜之间的所有母线，规格见提供的低压系统图。3. 设备技术规范3.1 人机界面低压开关柜的抽屉功能单元必须有明显的三个标志：连接位置、试验位置和分离位置，各个位置有明显的文字符号标志。低压开关柜的面板上设有信号灯，表示断路器的合、分闸位置；低压开关柜的面板上设置必要的测量表计；低压开关柜内相同规格的抽屉功能单元应具有互换性，即使在出线端短路事故发生后，其互换性也不应破坏。3.2 二次回路设计低压开关柜的二次回路设计，应符合招标人所提出的控制、保护的要求。3.3 开关柜结构（采用三相五线系统设计）3.3.1 抽出式低压开关柜抽出式低压开关柜结构的基本骨架为组合装配式结构。柜体框架、隔板及功能单
21、元应采用镀锌处理钢板，柜体的金属构件需经过防腐处理。开关柜应有足够的机械强度，以保证元件安装后及操作时无摇晃、不变形。开关柜内分隔为三室，即水平母线隔室，功能单元室及电缆室。水平母线室与功能单元室之间用金属隔板相互隔开，母线室应能方便地装设水平分.本教材使用须知本教材分教材及大纲两部分。便衣培训员应有全套培训教材。新便衣入职或转职后，需进行两天的便衣理论培训，发给新便衣大纲部分。从第二周开始，需进行实际培训，每周由便衣教练给新便衣写评语，所在店经理/主管需了解便衣每周的工作情况。便衣实习期满，防损经理需检查该便衣的成绩，检查合格后，在防损部便衣职责一页签名，该便衣就可以正式开始工作。便衣培训教
22、材大纲部分防损部便衣理论培训大纲培训内容日期培训指导受培训人期望宗旨(目标)损耗损耗定义损耗原因商场当事人介绍商场偷窃“犯罪”商场偷窃定义做出捉拿决定发生行窃极严重的部门外部/内部偷窃统计商场偷窃条件和迹象隐藏和偷窃的方法共同犯罪迹象防损员职责商场小偷的处理原则观察技巧捉拿偷窃的四大要素处理证据实习便衣防损员工作评估表评核标准5表现卓越表现超越其职位要求，并胜任有余4超出水平表现良好，能超越其工作所要求的胜任程度3合符要求表现能达到工作要求2表现待改进表现未能完全达到满意程度，有待改进1表现差劣表现距离工作要示有很大差异第二周v 工作态度指该员工对工作是否抱着积极态度评语：评分：v 礼貌-指该
23、员工是否彬彬有礼，随时表现自控能力，特别是在不利的环境下，好斗与粗俗是不允许的。评语：评分：v 克制指该员工在一切情况下，能表现出适当风度评语：评分：v 行为是否严格遵守公司各项规章制度评语：评分:v 外表是否穿着得体，而不穿奇装异服评语：评分：v 准时是否准时上班评语:评分:v 规程和指示是否遵守公司规程以及来自主管的直接指示。评语:评分:便衣协调员签名 防损处长签名 员工签名日期: 年 月 日第三周v 预防指员工是否熟悉所有防范小偷措施，并能加以运用。评语：评分：v 小偷的定义-指该员工能否熟练掌握行窃行为的两要素，并对店内事件采取正确的判断。评语:评分:v 捉拿该员工是否熟悉捉拿小偷的四
24、个条件，并能加以判断评语：评分：v 高损耗部门-指该员工对商场高损耗部门是否熟悉评语:评分:v 市场偷窃的条件与迹象-该员工是否熟悉偷窃的各种条件与迹象，在工作中能加以运用。评语：评分：v 掩藏及偷窃方法该员工是否熟悉各种掩藏与偷窃方法评语:评分:v 同谋指该员工能否对同谋采取正确的处理评语:评分:v 不诚实员工该员工能否正确处理不诚实员工事件评语：评分：便衣协调员签名 防损处长签名 员工签名日期: 年 月 日第四周v 安全-该员工是否努力培养良好的工作习惯以防止不必要的伤害或损失，并能发现商场内的各种安全隐患，做出正确的处理。评语:评分:v 促销员管理该员工对商场的各种违纪事件是否能正确及时
25、地制止。评语：评分：v 紧急事件处理该员工是否对商场内的各种紧急事件处理程序熟知。评语:评分：v 空包装、破损商品该员对空包装、破损商品能否采取正确的处理程序.评语:评分：v EAS报警处理该员工对EAS系统是否熟悉，是否了解报警处理程序。评语：评分：v 食品卫生该员工是否熟知食品卫生的规章制度，并能予以运用。评语:评分: 便衣协调员签名 防损处长签名员工签名日期: 年 月 日第 五 周v 观察技巧该员工是否机警，不会因观察技巧不当而被小偷发觉.评语：评分：v 四要素该员工能否严格遵守四要素评语:评分:v 与当地公安机关的合作-该员工是否知晓到派出所办案的程序，并能与干警友好的沟通。评语：评分
26、：v 截停商场小偷-指该员工在截停小偷时是否肯定，坚定，确定，专业.评语：评分：v 盘问事件当事人-该员工是否知晓交谈目的，灵活运用交谈技巧，并能正确填写防损部处理当事人报告评语：评分：v 处理少年小偷-该员工在捉拿小偷时，能否按公司规定执行。评语：评分：v 捉拿小偷-该员工在捉拿小偷时，能否按公司规定严格执行，并能防范当事人突发的异常举动。评语：评分：v 证据-该员工在捉拿窃贼的过程中，能否掌握充足的证据，能充分理解三个法律要素商品所属权，意图，占为已有评语：评分：教练签名 防损处长签名 员工签名第六周v 职业素质-该员工在工作中能否态度和蔼，言谈举止得体，工作负责符合职业规范。评语：评分：
27、v 主动性-指该员工在一个新的环境里独立工作的能力，以及无需指导即能清楚的认识到如何进行工作的能力。评语:评分:v 工作效率-指该员工相对其它员工实际的工作成效。评语：评分：v 积极性-该员工努力工作的勤奋程度评语：评分：v 可靠性-指该员工准确完成所指派的工作可信赖的程度评语：评分：v 判断能力-指该员工所做决定是否稳妥，是否根据事实采取行动，而不受个人，情绪影响，避免草率冲动或幼稚的判断事情。评语：评分：v 合作精神-指该员工在完成任务过程中与他人一起和谐工作的情况评语：评分：v 工作素质-不时意识到错误的效果并从中提高工作素质评语：评分：总 结1. 指出您认为该员工应在哪些方面需改进:2
28、. 指出员工的长处: 便衣教练签名 防损处长签名 员工签名日期： 年 月 日防 损 部 便 衣 职 责小偷截停四要素的标准1. 你必须看到小偷亲手拿取了商场的财物2. 你必须看到小偷藏匿商场的财物。3. 你必须不间断地观察小偷产看到商品没有被转移或扔掉。4. 他或她必须在没有为藏匿商品付款的情况下走出商场在截停前，你必须：1. 亲眼看到对方拿取和藏匿商场的财物，你必须能辨别财物的类型2. 确保他或她没有机会扔掉藏匿的财物3. 你必须亲眼看到对方没有为藏匿商场的商品付款。4. 截停小偷应在商场出口处进行（最后一台收银机外） 所有截停都必须具备以上四要素。武器：任何人不能携带任何武器 手铐：任何人
29、不能配带手铐 截停必须有商场员工在场；不能搜身在疑犯逃跑至商场范围外时不能继续追踪. 对截停的疑犯不能有身体上或口头上的侵犯。工作职责所有防损部便衣员工有责任保护公司财产不受损失，公司同样不希望员工在截停小偷的过程中冒着生命危险，或冒着同事及顾客的生命危险来挽回公司的财物。基本规则是运用常识来判断我已经得到了所有防损部便衣培训并且完全理解它们。我也能理解如果没有按照这些政策来做会导致指导。便衣签名防损处长签名便衣培训教材大纲部分第一章 总 论第一节 期 望能力：具有处理特惠商场内部日常工作或者反复出现防损问题的基本常识和能力。态度：作为防损部便衣，你必须对工作抱着积极的态度。礼貌：因为你代表的
30、是防损部，所以必须礼貌，即使是在劣势下，好斗与粗俗是不能容许的，应该坚定而彬彬有礼。克制：个人的喜恶不可以带到工作中，真正克制的标志是在任何情况下都显示出适当的风度和行为，即使你的主管不在场，对于你可能作证或可能参与特别行为或特别环境应该理智、自控并客观的做出反应。作为便衣在任何时候都必须表现出非常强的自控能力，这一点非常重要。约会：你在处理与其他员工的关系时必须做出客观的判断，作为防损便衣你身处保护公司财产和维护员工忠诚的第一线。因此，你不可以与同一商场或同一工作区域的其他同事约会或发生浪漫事件。但如果你确实与你的同事有浪漫关系，你或你的约会对象必须调离商场或不同的工作区域，特别情况还必须要
31、报防损经理的批准。对此，如有任何疑问，请向你的经理咨询。行为：作为便衣防损员，你必须随时保持警惕，不应参与不必要的谈话、不得从任何人那里出于任何理由接受礼品和或小费，也不得从其他员工处贷借钱物。应遵守公司的规定、在工作时间内不可以干与工作无关的事。言谈举止：应该始终表现出冷静而庄重的外表，不要与人争论或表现出不稳定的情绪，不要匆忙行事。如有必要也只能以控制局面稳定为目的动用最低限度的武力。 外表：作为便衣防损员你必须穿着与普通顾客相同的服装，不要穿奇装异服上班，因为在任何地方穿作与众不同的服饰，容易引起他人的注意、包括商场的小偷，如果你引起小偷的注意，你的跟踪一般都会失败，所以引起他人注意是你
32、不希望发生的。但是不可以穿露脚趾的凉鞋和拖鞋上班。准时：希望你准时上班，如有任何原因不能准时报到，你必须在离上班一小时前通知商场管理人员（你的主管、经理、HR），如果做不到这一点将会接受行为指导。严格准守日落原则，完成当天的工作任务。规程和指示：希望你遵守公司的所有规章制度以及来自于主管的直接指示，任何有意对规则或指令的违背将导致指导和解聘。第二节 宗 旨便衣的主要目标是帮助公司将亏损减至最小、损耗减至最低，如果商场每一位员工和你不是每天都持续的付出最大的努力，商场的损失就不能保持在绝对低的水平。对此，你起做非常重要的作用！你将在三个基本方面控制损失。1. 注意受到怀疑的商场小偷，依法捉拿进行
33、偷窃的当事人并根据公司政策进行处理。2. 注意并且适当的告诉防损处长有关员工的不规范和不诚实行为。3. 保护公司的所有财产。第三节 商场小偷控制作为便衣防损员你的主要职责是，在商场有效的控制小偷行为。商场小偷在我们的损失中占有很大的比例。因此商场开发出了一套涉及广泛的便衣培训程序，这种培训将在专门的便衣教练指导下，并根据防损经理的指示进行。培训内容包括以下方面：1. 观察能力。2. 跟踪技巧。3. 商场小偷的捉拿和扣留。4. 人员和财产搜查。5. 表格和报告的填写。6. 处理嫌疑人。7. 证据的处理。8. 少年、老、弱、病、残、孕妇小偷的处理。9. 风险控制（人身安全、防火安全、错误截停以及媒
34、体的采访等）。10. 公司的程序和政策。特别强调的是站在便衣的合法立场以及依照本公司的程序看待问题。在你不断进步的过程中，你的表现将由防损经理进行评估。他将会指出你需要改进的地方，将会列出行动计划，以加强这些方面的改进。在聘用期间你的行为由防损经理和你的主管不断进行指导和评估。在你分配到别的商场工作的情况下，相应的商场防损领班将参与你的评估。第2章 商场小偷第一节 概 述所有商场员工（包含钟点工、全职工、促销员、管理层等）均有责任和义务防止商品被偷窃。本公司不希望任何员工、包括管理层或你本人，在捉拿商场小偷过程中采取任何有损于你、其他同事或顾客的措施。普通员工不得捉拿小偷，只可以协助管理层或便
35、衣捉拿小偷。作为店内便衣，希望你根据公司政策来发现和捉拿小偷。具体规程在本手册中做出了详细说明，要求所有便衣防损员运用并遵循此规程，当在遵循行动规则过程中如有任何疑问时，可请教防损部管理层。在管理层或你本人采取任何行动之前要遵循的主要原则是确定。如果有疑问，就让他/她或他们离开！在脑海里记住此人。一般的小偷在一个商场偷窃成功，他们就可能试图再次行窃。下一次，他们来商场时，你就有了优势，你就可以了解更详细更确切的要素，并且捉拿成功。偷窃方面的第一要点是预防，这要通过全体商场员工的共同努力去实现。商场整洁并且出色的服务是我们最佳防范措施。楼面员工需要注意到他所在区域的顾客，迎宾员应该观察和欢迎进入
36、商场的每一位顾客。为所有顾客提供高层次的关照和优质的服务是防止任何人员考虑行窃的重要威慑措施。如果遵循所有的防范规则，则可以将盗窃行为减少到最低程度，然而即使在经营良好的商场，也可能发生某些偷窃现象。作为店内便衣，希望你保护本公司的财产。本手册旨在帮助你处理发现小偷偷窃行为，遵循步骤和纲要把本公司的损耗控制到最小。行窃的定义：大多数业余小偷的性格中有一种不安全因素。他们认为抢劫或入室盗窃是很可怕的，却不认为在商场行窃有什么不对。他们行窃的动机很多，一些是独行窃贼，一些是需要与朋友一起行窃才有勇气。当有人从你的商场拿走商品而不付款时，你有权收回商品。然而，记住有一点很重要，一个人未付某项商品的款
37、并不一定是犯罪。对于一个发现犯有行窃罪的人，必须能够证明事实上此人确实有意偷窃。忘记付款不是犯罪，要证实疑犯有窃取的行为，这是法律的要求。便衣防损员必须了解这些基本要求，每次在考虑扣留小偷时，都必须记住这些要求。所以行窃的定义是未经允许拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权的行为。这种行为包括拿取商品和蓄意窃取了商品两个因素。你必须能够证实这两个因素同时存在。发生行窃严重的部门：下面是我们商场发生行窃遭受损失最大的一些商品等：健康和美容用品 糖烟茶 洋酒 体育用品 五金 化妆品 服装 婴儿用品 不过商场所有部门都会发生被盗，有时小偷从上述商品排放处拿走商品到商场其他地方隐
38、藏，你必须在任何时候，对整个商场可能发生行窃行为保持警惕。外部/内部行窃的比较每年商场因发生的行窃而产生的损失金额难于精确计算，美国零售商会由于发生被窃而损失数亿美元，只得调整零售商品价来弥补那些损失。美国联邦政府估计在美国行窃行为每年增加20%。内部行窃每年也对零售商造成数十亿美元的损失，因此导致商品零售价的调整。一些零售商由于未觉察到行窃而造成连年亏损。便衣防损员在这些领域的作用非常关键。当捉拿小偷时，他们通常只带少量商品。然而，他们将来可能行窃的数量是无止境的。捉拿他们并且告诉他们不要再来商场，这非常重要。他们丧失在我们商场购物的权利的原因归咎于他们的行窃行为。你的防损经理将提供培训，让你了解如何正确告知在你商场行窃的的小偷有关取消他/她的购物权。在商场，尽管小偷远比商场员工要多，但是一位不诚实的员工行窃数量可能超过数位小偷的行窃数量。防止和觉察员工的不诚实行为对保护公司的财产非常重要。第二节 外 盗商场小偷偷窃的条件和迹象1. 衣着不合时令。2. 走路不自然，略显臃肿。3. 拿着相同的商品反复比较。4. 折叠或压缩商品体积。5. 观察周围环境比
