1、第一章 人力资源管理概论 概念：人力资源、人力资源管理、人事管 理 意义：人力资源、人力资源管理的意义 发展：人事管理与人力资源管理、人力资 源管理的历史、发展趋势 模型：三叶草组织、柔性组织 第二章 工作分析与工作设计 概念：任务与岗位职位、工作分析、工作 单调 意义：工作分析的地位 流程：工作分析的步骤 方法：座谈法、问卷调查法（优缺点）、 关键事件法 模型：工作特征模型 第三章 人力资源战略与规划 概念：组织战略、人力资源战略、战略导 向的人力资源系统、人力资源规划 流程：人力资源战略制定流程、人力资源 规划流程 方法：德尔菲法、替换单法、马尔科夫分 析 意义：人力资源战略的意义、人力资
2、源规 划的意义 第四章 招募甄选与录用 概念：招募、甄选 意义：招聘的意义 流程：招募甄选的流程 方法：内部招募、外部招募、评价中心、 无领导小组、公文筐测试、结构化面试、 压力面试、行为面试 评估：招募金字塔、效度、信度 问题：面试中的常见问题 第五章 培训与发展 概念：培训、人力资源开发、培训需求分 析、 意义：培训的意义 流程：培训的流程 方法：组织分析、任务分析、绩效分析、 错误分析法、虚拟化培训 模型：前瞻性培训需求模型、培训效果评 估的分层次模型 第六章 绩效与薪酬 概念：绩效、绩效考核与绩效管理、薪酬 、基本薪酬、可变薪酬、福利、公平原则 、高弹性薪酬战略、领先战略 意义：绩效管理的意义、薪酬管理的意义 流程：绩效管理的流程、薪酬设计的步骤 方法：强制分布法、平衡计分卡、关键事 件法、行为对照表、行为锚定法 影响因素：薪酬战略的影响因素、薪酬水 平的影响因素
