1、峡誈(拷匀蠀讀缁毜H缀窒椀圂挃國复炈悋偢繦汏搀漀挀砀昀挀愀搀愀搀昀昀最椀昀炈悋偢繦汏搀漀挀砀尀尀攀搀昀搀昀挀愀戀搀搀挀攀戀搀戀挀搀攀昀匀伀椀氀礀漀圀砀圀椀夀圀伀圀儀夀甀夀甀愀椀儀伀儀搀戀娀伀唀瀀猀堀儀炈抈偢氀桓琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀攀昀搀愀搀愀攀炈悋偢繦汏蠀镒繦汏敓盿鹑葔葎虞炈絧繦R恎蒌汏敓翿偑饧葥橶灜袍0耰啻貈汏蒈雿詨驎救葧鱥荫煑铿殂璕虢汏湨鱠葫觿鉛葎敞幎驨湦救葧鱥彧給繫汏膈衽隈偛饧虎g膗蒑婓齐膏偞傐饧扎齎汏塎鮏颕蚘譎恾驤惿S膗貉扎豑湔驸衛罎0蕎葟衏罟膐敗衧鞉瞖饑矿腐扨葒颕汏S蒕僿饧f艎蒕羖裿齎源葝究衙蓿鞘絎僿饧灥絎詙虙鞉機虜腓齎
2、驎救蕏葑鞘衻汏湨恣葏葶鞘敻恎傐嫿潧荫艏衷腟蒉v靔鱏衏0扙蒗捎蒉靦鱏颕绿葏恐纐掀蒉汏屝驺衛彔婏葐荫貏葛颕繎董彥蝥搰蚖蒋衧癙扥蒗NN湨葝鹶蒖鞘纑b恎蒌汏敓葷護İ虙葙鞏暂嗿偏扎爀搀吀栀猀渀洀最一吀琀一刀琀礀吀琀搀攀渀礀焀漀昀吀椀匀最夀稀堀猀猀最挀匀匀炈悋偢繦汏蠀镒繦汏敓盿鹑葔葎虞炈絧繦R恎蒌汏敓翿偑饧葥橶灜袍耀啻貈汏蒈雿詨驎救葧鱥荫煑铿殂璕虢汏湨鱠葫觿鉛华讇耀舀傳書艬楨场务岗位职责及工作流程 ：一、场务工作职责 、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作 操作流程及标准，服从管1 理。 、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众 到正确的影厅观影。 2 3 、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提
3、供良好的 观影环境以及观影效果。 服务。 VIP 、为贵宾观众提供4 、按要求对影院贵宾进行接待工作。5 、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指 引卫生间、为中途出入的6 观众开门及手电照明、提供毛巾被等。 、引导观众在正确的路线散场。7 、遗失物品的保管和认领工作。8 总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个 环节。观众的进场、散场 组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度 以及放映质量的监督等都是场 务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的 影厅按照正确的时间放映，同 时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的 设施设备、清洁及所享受到的 服务表示满意。 二、
4、工作流程及工作要求 、早班准备工作 1 着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥 匙、巡场日志本9:40 1) 等。 2) 参加班前会，会后将内容记录于交接本。9:50 主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并 算出散场时间，其 3) 眼镜等开场必备用品并做好相应记录。3D 手电、余 工作人员领取毛巾被、 检查影厅内卫生，所有准备工作做好后，打扫岗位卫 生及整理相关物品， 4) 做好相应记录。异常问题需上报。 、服务过程及要求2 提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生 等，检查完毕无异常通知 检票台播音检票 播音 分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪） 10、开场前 1
5、厅 X 晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城，/下 午/ “ 尊敬的观众朋友，早上 （影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并 XX （时间）放映的 XX ：XX 祝您观谢谢您的合作！入场时请出示您的电影票，将 手机调至静音状态后入场， 影愉快！ 、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播 寻人启示、失物招领等内2 容。 主检台检票 （注意看清楚客人的票所在影厅和时、您好！欢迎光 临！请出示您的电影票！1 间，日期） 、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。2 时间的，请先休XX、若遇观众出示的影票非检票时 间：不好意思，您的票是3 息一下，到时候我们会播音通知。 厅，这边请（准确无误
6、的为观众指明相应方向） XX 、您的影厅是 4 （观众在配合工作后向、遇到需要出示证件时，礼貌 的说：请出示您的证件。5 观众致谢） （如果人员、没有证件的一定要礼貌的请观众补票： 对不起，请到票台补票。6 充足时带领到票台补票） 、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理 签字确认方可检票，无签7 字确认一律为废票。 、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。 礼貌地向观众示意在休息8 （异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）区食 用或寄存在咨询台。 的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票3 米 1、 对无票儿童确认是否超过9 的儿童免票入场， 1.3（学生票不能带免票儿童，成人 一人带一名未到后方可入场。 影片所有儿童需购票领取眼镜入场）3D 影厅门口检票： （检查是否该影厅、时间）、您好！欢迎光临！请出 示您的票。 1 、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您 的票。 2 、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手 电筒，将观众引领到座位，3 身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线，以免照射观 众的眼睛及光线太强影响其他 。观众观影，遇到台阶时可以小声
