1、KPIKPI提炼方法提炼方法 目录目录 Contents 何谓KPI？Part 1 Part 2 Part 6 KPI从哪来？ KPI提炼方法 Part 4 Part 5 KPI设计原则 KPI设计维度 Part 7 KPI提炼步骤 Part 3 KPI表现形式 3 KPI是Key Performance Indicator的 缩写，即关键业绩指标。 KPI考核法，是绩效管理最常用的工具， 最基本的，也是最重要的。 何谓KPI？Part 1 来源一：公司战略和部门目标 业务重点与公司级KPI 一级部门KPI 二级部门KPI 员工绩效目标 KPI从哪来？Part 2 KPI表现形式Part 3
2、1、比率： 招聘达成率、 人员流失率 2、常数： 销售额、利润额、客诉次数、人均培训时数、存货周转天数 3、时间、日期： 每月10前提交损益表、资产负债表 KPI设计原则Part 4 Specific 具体的（实实在在的，不是抽象的） Measurable 可度量的（能量化或细化） Attainable 可实现的（跳起来能摸得着） Relevant 相关联的（与公司战略经营目标、岗位职责相关） Timebound 有时限的（要求能在一定期限内完成） SMART原则 7 KPI设计维度Part 5 1、效率(运营)： 达成率 2、质量(运营)： 合格率、报废率、准确率 3、数量(运营)： 产量、
3、销售额 4、客户满意度： 客户流失率、客户退货 5、员工满意度： 员工流失率、员工投诉 6、发展与成长： 培训达成率、培训时数 7、财务效益类： 预算准确率、资产负责率、固定资产周转天数 KPI提炼方法Part 6 方法一：价值树法 企业发展目标和策略 提高净资产 回报率 提高企业 盈利水平 提高资产 利用率 财务方面 客户方面 内部运营方面 学习与成长方面 控制合理的 财务结构 提高市场 份额 提高经销商 满意度 提高最终 客户满意度 建立良好的 品牌形象 提高客户 盈利 提高技术创 新水平 提高对市场 的洞察力 提高客户关 系管水平 提高供应链 管理水平 建立并持续改善神威流程和制度 提高
4、职能 管理水平 持续提高员 工技能水平 创建企业文 化 提高员工满 意度 提高系统的 应用水平 提高整体劳动生产率 1 1.11.21.3 2.12.5 2.22.32.4 3.13.23.43.3 3.6 3.5 4.1 4.24.34.44.5 价值树法实际上是在指标之间寻找对应的逻辑关系，在价值树模型图上分别列出公司的 战略目标、对应的关键绩效指标及下一级驱动这些指标的关键驱动因素和对应的指标。 KPI提炼方法Part 6 方法一：价值树法 价值树法从平衡记分卡四个维度建立模型，一般应用与公司战略层面的指标分解。 价值树法比较一目了然，能用一张图表述指标的层层分解的关联关系 。 KPI提
5、炼方法Part 6 方法二：鱼骨图法 操作要点： 明确鱼头，即确定部门、岗位工作目标； 运用头脑风暴法设想出各个影响因素； 明确岗位重点考核指标。 KPI提炼方法Part 6 方法二：鱼骨图法 人员配备按计划生产 产品质量 物料供应 保质保 量、按时 完成生产 任务 物料供应充足 夹具可有效 提高效率 严格按计划 生产 熟练员工较多 计划合理 PQC检验 来料合格 人员满编 客户验货 错装漏装 排拉合理 QA检验 列出所有因素： KPI提炼方法Part 6 方法二：鱼骨图法 人员配备按计划生产 产品质量 物料供应 保质保 量、按时 完成生产 任务 物料供应充足 夹具可有效 提高效率 严格按计划
6、 生产 熟练员工较多 计划合理 PQC检验 来料合格 人员满编 客户验货 错装漏装 排拉合理 QA检验 1/3 列出所有因素： KPI提炼方法Part 6 方法二：鱼骨图法 2/3 分层次归纳： 人员配备按计划生产 产品质量 物料供应 工装夹具 提供 保质保量、 按时完成生 产任务 物料供应充足夹具可有效 提高效率 严格按计划 生产 熟练员工较多 计划合理 QA检验 来料合格 人员满编 客户验货 错装漏装 KPI提炼方法Part 6 方法二：鱼骨图法 3/3 提炼指标： 人员配备按计划生产 产品质量 保质保量、 按时完成生 产任务 严格按计划 生产 熟练员工较多 QA检验 人员满编 客户验货
7、错装漏装 主计划达成率 装配计划达成率 人员流失率 QA检验合格率 客户验货合格率 注：蓝色字体为提炼的指 标。 KPI提炼方法Part 6 方法三：关键成功因素法 n 分析达成目标的关键成功因素 n 寻找评价关键驱动因素的衡量指标 n 寻找下一层关键成功因素 n 寻找评价下一层关键驱动因素的衡量指标 KPI提炼方法Part 6 方法三：关键成功因素法 提高资产回报率 关键成功因素 净资产回报率 关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标 提高盈利水平 提高资产利用率 控制财务结构 销售净利润率 总资产周转率 流动比率 资产负债率 关键成功因素 增加销售收入 降低成本费用， 提高净利润 当期销售收入
8、 关键绩效指标主要负责部门 核心指标 一般指标 加强清欠工作的 开展力度 清欠工作完成率 公司、销售部 、市场部 公司 财务部 公司、财务部 安保部 提高利润率销售毛利率 公司、销售部 降低闲置成本 资金闲置成本 财务部 KPI提炼步骤 部门指标分解 岗位工作常规指标 防范性指标 （扣分项） 由部门指标分解得到个人指标，有助于 个人理解自己的KPI对部门绩效的影响。 与本岗位工作相关的指标，可以用来考核 工作完成质量，激励工作积极性。 为杜绝安全事故等重大问题影响企业运作， 采用直接从总分中扣分的方法加强管理力 度。 产量 损耗率 报表完成及时率 考核工作完成情况 安全事故发生次数 违规操作次
9、数 4、修改确认1、罗列KPI2、筛选KPI3、讨论沟通 指标来源说明举例 根据前面三种方法得出的KPI进行罗列 ： KPI提炼步骤Part 7 KPI提炼步骤Part 7 4、修改确认1、罗列KPI2、筛选KPI3、讨论沟通 筛选KPI（原则） KPI提炼步骤Part 7 4、修改确认1、罗列KPI2、筛选KPI3、讨论沟通 1.1 部门指标分解 1.2 职位说明书 职员招聘计划达成率 工人招聘计划达成率 人事资料录入延误次数 指标来源 相关内容 岗位指标 招聘计划达成率 人员流失率 人事资料入职当日输入系统 人事档案保管 人事系统维护 以招聘专员为例 KPI提炼步骤Part 7 4、修改确认1、罗列KPI2、筛选KPI3、讨论沟通 此阶段由部门经理和职员就岗位KPI根据筛选的三个原则进行讨论沟通， 力争使双方就指标的选取及考核内容达成一致意见。 KPI提炼步骤Part 7 4、修改确认1、罗列KPI2、筛选KPI3、讨论沟通 部门经理和职员就岗位KPI考核的细节进行修改、完善， 并签订月度绩效考核表。
