1、2018年生活服务 到店 行业研究报告极光大数据2018年 10月 JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 2核心观点 JIGUANG Confidential. All Rights Reserved数据来源：极光调研和极光大数据竞争格局美团和大众点评稳居第一梯队，其安装渗透率、新增用户量、活跃用户量、认知度、使用率、首选偏好、总体评价等各项指标均优于其它 app细分领域无论是到店餐饮还是到店服务，七成用户首选美团；到店服务行业中的休闲娱乐、丽人、教育培训、婚庆等细分领域，美团的各项指标均处于领先地位用户画像到店用户男性略多， 16-35岁为主，
2、一二线城市占比较高，其中美团用户相对较为年轻未来趋势餐饮服务规模增长将带动到店行业发展，而线上线下一体化和新技术应用，将可能改变到店行业的服务方式到店餐饮 /服务行业规模持续快速增长，目前行业 app用户规模近 5亿人，安装渗透率为 45.2%取数周期： 2018.08行业规模3行业发展概况1行业竞争格局2用户特征画像3未来发展趋势4目录 JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 行业发展概况CHAPTER 01 到店餐饮 /服务行业用户规模持续快速发展，截至 2018年 8月，用户规模近 5亿人 行业规模持续增长的同时，行业格局保持稳定，美团与大众
3、点评合并后龙头地位稳固5到店餐饮 /服务行业一般指消费者通过线上获取门店信息和优惠，然后到线下门店完成消费的行业亲子到家餐饮 /服务行业指消费者通过线上获取门店信息和下单，然后线下商家上门配送和上门服务的行业家政服务 安装维修 搬家服务 洗护服务到店 O2O的概念和范畴本报告重点分析到店餐饮 /服务行业数据来源：公开资料整理 JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 到店 到家到店餐饮是指消费者在线下餐饮门店进行的消费，内容涉及店铺查询、菜品推荐、团购优惠、在线点单、线下支付等到店餐饮到店服务到店服务是指消费者到线下服务门店完成的消费，其内容包括门店
4、查询、在线预约、团购优惠、线下支付等休闲娱乐 丽人服务 教育培训 婚庆服务外卖是指消费者线上点餐、商家送餐上门的消费模式，内容涉及网上点餐、在线支付、送餐上门等外卖上门服务到家服务是指消费者在线上预约、服务人员上门提供服务的模式，其内容包括门店查询、在线预约、上门服务、在线支付等6到店餐饮 /服务行业规模与安装渗透率数据来源：极光大数据 JIGUANG Confidential. All Rights Reserved 截至 2018年 8月，到店餐饮 /服务 app用户规模近 5亿人，安装渗透率为45.2%，过去一年快速增加 1亿用户行业规模持续快速增长，未来可期3.32 3.53 3.64
5、 3.71 3.83 4.09 4.55 4.94 5.02 4.98 34.6%36.7% 37.9%38.7% 39.1% 40.1%42.9%44.9% 45.6% 45.2%到店餐饮 /服务 app用户规模（亿人） 安装渗透率到店餐饮 /服务 app用户规模与安装渗透率取数周期： 2017.01-2018.08注：行业安装渗透率 = 安装该行业任一 app的设备数 / 市场总设备数注：用户规模指安装该行业任一 app的用户数01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05 06 07 082017 20187到店餐饮 /服务行业格局行
6、业格局分为三个梯队，第一梯队（美团、大众点评）龙头地位稳固 到店餐饮 /服务行业格局明朗，美团渗透率达 33.98%，大众点评渗透率10.87%，美团点评在到店餐饮 /服务行业中处于领先地位 口碑和百度糯米的渗透率不足 3%，在到店餐饮 /服务行业中位于第二梯队 其余 app的渗透率极低，处于第三梯队数据来源：极光大数据 JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 第一梯队第二梯队第三梯队33.98%8月平均安装渗透率10.87%2.63%1.60%取数周期： 2018.08注：安装渗透率 = 安装某 app的设备数 / 市场总设备数口碑百度糯米美团大
7、众点评其它到店餐饮 /服务 app8到店餐饮 /服务行业商业模式到店餐饮 /服务平台是一门连接消费者和商家的生意 O2O平台模式是到店餐饮 /服务行业的主要商业模式 以美团点评为例，美团点评为消费者和商家搭建了一个连接的平台，使得消费者在消费前可以获得更多店铺的信息和消费优惠，同时也满足了商家对流量、曝光度的需求，成为商家线上销售服务产品的渠道 到店餐饮 /服务行业的主要盈利来源是商家的平台佣金抽成和增值服务的收入，如广告、精准营销等数据来源：公开资料整理 JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 顾客引流提高曝光度精准营销销售渠道平台佣金广告收入用户流量店铺点评店铺信息店铺推荐店铺评价服务产品推荐消费优惠到店消费线下提供服务消费者端 到店餐饮 /服务平台 商家端行业竞争格局CHAPTER 02 美团和大众点评为第一梯队，口碑和百度糯米为第二梯队，其它 app为第三梯队 无论是行业整体，还是到店餐饮、到店服务，又或者是到店服务行业中的各细分领域，美团均牢牢占据行业首位 大众点评在市场占有类指标上优于口碑2-1 整体行业竞争格局 美团在各项指标上显著优于其它 app，在整体行业中处于领先地位 大众点评处于行业第二的位置，各类指标仅次于美团，优于其它 app 第二梯队的口碑和百度糯米在各类指标上较为接近，口碑略占优势
