1、最新答案，只要把下列答案背熟，本人只需5分钟就搞定W 信：tbwgks Q Q: 1642968641以下关于闪电退款描述正确的选项是？A 退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，可在售后上传有效运单号有退货物流信息后，享受优先退款的服务B 闪电退款对用户等级没有要求，每个用户都有该项服务C 全平台商品都支持闪电退款服务D 用户申请退款后就立马退款以下选项关于平台专享券描述错误的是？A 平台专享京券在使用时一个订单仅可使用一张，平台专享券不能多张叠加B 平台专享券只能在京东APP上使用C 平台专享京券无使用限额限制以下选项关于客户端专享券描述错误的是？A 一个订单可以叠加使用B 适用
2、范围仅针对于京东APP客户端C 客户端专享京券无金额限制D 不可以购买京东虚拟产品（数字音乐、电子书等）下面关于京豆使用用途描述错误的是？A 实物订单：京豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%，可使用京豆数量为1000的整数倍B 京豆可用于购买超值商品：只使用京豆购买热销商品C 虚拟订单：京豆和优惠券、京东卡是独立的，可以一起使用，京豆无兑换成京券业务D 京豆可用于兑换京东网站权益：京豆可兑换优惠券及生活福利以下不属于京东PLUS会员内容的是？A 必须是实名认证B 对于信用没有要求C 支持货到付款、在线支付两种支付方式D 退换无忧权益以下不属于东券使用要求的选项是？A 京东内通用，有使用限额限
3、制B 当订单中所购商品总额满足东券使用限额才能使用，按东券面值减免支付C 特殊商品不能使用D 单张订单只能使用一张东券，可以和其他优惠券进行叠加。以下不属于京券使用要求的选项是？A 京东内通用，无使用限额、品类、店铺、地域限制B 单个订单可以使用多张京券，按面值总额减免支付，不能与东券叠加使用C 全部商品都能使用D 使用京券提交订单时，若京券金额大于订单需支付商品金额，差额不予退回以下不属于京东资产分类的选项是？A 京豆B 购物券C 余额说明D 京东红包以下不属于常规类目服务指标要求的选项是？A 风向标排名B 商品好评率C 店铺评价率D 质量指数以下选项不属于京东常见特色服务的是？A 七天无理
4、由退货B 放心购C 闪电退款D 货到付款以下选项不属于京东常见发货方式的是？A 京东快递B 货到付款C 厂家自送D 消费者上门自提以下选项不是客服咨询诊断分析的是？A 咨询概括B 客服维度分析C 小时维度分析D 店铺后台数据概况以下选项不是风向标构成的是？A 店铺综合体验分B 京东放心购C 京东物流D 加分项/减分项表现以下选项中，不属于客服基本素养的是？A 回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用B 客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字C 不能与客户发生任何情况的争执D 不能出现让客户自己去找答案的情况15 客服工作重点当中，第一点做好产品销售主要分为三
5、点，以下选项错误的是？A 注意转化B 关联销售C 处理售后问题D 做好客户维护16 以下选项不是客服工作重点的是？A 做好产品销售B 进行催拍催付C 信息收集反馈D 进行部门衔接17 以下选项为客服定义的两个重点正确选项的是？A 以服务为基础，销售为目的B 以解决方案为基础，销售为目的C 为客户提供服务和销售D 以服务为基础，解决方案为目的18 以下关于催付描述错误的是？A 要注意按照拍下的时间来进行催拍B 不同金额的订单，催拍方式不同C 买家不付款，要一次多发几次催付话术，提高效率D 要注意催付频率19 以下选项中，不属于客服探索需求目的的是？A 提高整体销售额B 提升各项考核指标C 提高仓
6、库物流发货时间D 提高店铺后台评分20 以下选项中，关于月平均响应时间描述正确的是？A 月度平均响应时间大于45秒，每次扣2分B 月度平均响应时间大于30秒，每次扣2分C 月度平均响应时间大于45秒，每次扣4分D 月度平均响应时间大于30秒，每次扣4分21 以下选项中，关于咚咚满意度月指标描述正确的是？A 咚咚满意度月度指标会对所有店铺进行考核B 月度指标低于70%的，每次扣2分C 月度指标低于80%的，每次扣2分D 月度指标低于80%的，每次扣4分22 以下选项，关于京东规则描述正确的是？A 一个京东店铺满分48分B 一个京东店铺满分100分C 京东规则分为一般违规行为，严重违规行为，违规高
7、压线D 所有一般违规行为只扣分，不罚款23 关于京尊送，以下选项描述错误的是？A 专车专人配送、统一西服着装，提供有温度的尊贵交付B 可搭配各种快递服务产品，需要在指定时间范围内选择服务C 专业配送话术，附加高值商品专用包装，提供最优质的收货体验D 全程单独交接E 保证包裹全程安全无忧。24 关于特惠送，以下选项描述错误的是？A 经济实惠、高品质服务B 全年不分节假日全天候服务C 可灵活搭配各增值服务D 托寄物种类有严格限制25 关于特瞬送，以下选项描述错误的是？A 专人服务：专人接单，快速上门响应B 足不出户：需要用户自提C 极速送达：同城最快30分钟，城际当日达D 定制服务：同城B端商家提
8、供专人驻场服务多选题：1 以下是属于京东PLUS会员分类的是？A 京典卡B 联名卡C 信用卡D 优惠卡2 以下选项中，属于未付款原因的是？A 服务因素B 物流因素C 发货因素D 价格因素E 产品因素F 客观因素3 以下选项属于品类化服务指标要求的是？A 风向标排名率B 商品好评率C 商品退款率D 质量指数E 客服响应速度F 开通服务4 以下属于发货及揽收时效的选项是？A 发货时效要求B 揽收时效要求C 承诺时效要求D 到货时效要求E 派送时效要求F 营销活动及节假日发货要求G 异常报备5 以下哪个是正确的推荐方式？A 了解顾客购买的需求及意愿B 了解顾客在其他店铺的购买记录C 分析顾客类型，主动推荐D 通过和顾客沟通，增加顾客购买意愿
