1、国际酒店客房服务手册International Hotel Room Service Manual客房部 HSKP客房服务程序快捷服务中心标准程序手册 QUICK SERVICE CENTER STANDARD PROCEDURES MANUAL国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一
2、贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文件编码：1-FO-G-07-11开关机服务指导标准制订：房务总监Director of rooms批准：总经理General Manager分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：住店宾客可以要求快捷服务中心服务员提供“免打扰”服务，要求在房间时不被电话打扰。程序1、 电话等级分为：可拨打内部电话级别/可拨打市内电话/可拨打国内长途、市内电话/可拨打国际长途及国内长途、市内电话。简单来说就是分为：内线电话、市内电话、国内长途、国际长途四种。2、 因为电话系统与前台登记系统是连接的
3、，所以在客人入住时，前台人员将登记系统中的客人预定做“入住”操作的同时电话系统也会为相应的房间开启国际长途电话级别。3、 会务组、团队、公司或客人本人可以要求电话级别控制。4、 当客人要求关闭电话或降低电话级别时，应记录通知人姓名，房间号码或联系电话，并与电脑中的信息做确认。5、 当酒店员工按预定单或客人要求通知快捷服务中心关闭电话或降低电话级别时，快捷服务中心服务员应记录通知人姓名及岗位。6、 按照通知人要求操作。7、 注意事项：记录通知人姓名，房间号码/岗位，电话号码。记录通知内容后，向客人重复，以免发生错误。与电脑中的信息核对，避免房号错误。关闭的级别。问清开启时间。8、当客人或酒店人员要求开机或上升电话级别，记录通知人姓名及相关信息后，按照客人要求操作。9、如果要求开机与要求关机的人不是同一个人或不是同一岗位的人，应与要求关机的人或岗位进行确认。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家
