1、Department前台部Job Title接待员部门:职称:Task 贵宾和有特殊要求宾客的预登记Task No.:7任务:任务序号standard 标准(Measurable / observable)可衡量/ 可见标准1.贵宾和有贵宾和有特殊要求宾客的预登记特殊要求宾抵达宾客名单客的预登记预定记录预登记确认 电脑 打印机进行预登记 入住登记表 笔进行预分房 房卡和钥匙 信封通知有关部门 房间状态表取消预登记2.贵宾和有特殊要求宾1 根据宾客预订抵达名单查看贵宾和有特殊要求宾客的预订；客的预登记2 在空房表中寻找满足宾客预定要求有的房型；工作准则 对已确认的所有宾客进行预登记 只对 VIP
2、 宾客和已确认的行政楼层宾客进行预登记 预登记是在宾客抵达之前已做好宾客等级的一种做法由于这种做法 缩短了宾客在前台的时间而受到宾客的欢迎应尽量采用 不同酒店对可以进行预登记宾客一不同的规定1 利用预订表中的资料填写宾客入住登记表，并输入电脑 宾客姓名、地址、电话号码 抵达与离店日期 房型与房间数量 房价 偕行人数 付款方式及保证 特殊要求2如果使用电脑，可将入住登记表打印出来StepsStepsStepsPStepsPProceduresP roceduresroceduresroceduresTIPSTIPSTIPSTIPSKwanKwanKwan-PKwan -Pak Internati
3、onal Hotels and Resorts Standard Operating Procedure-P-Pakakak InternationalInternationalInternational HotelsHotelsHotels andandand ResortsResortsResortsStandardStandardStandard OperatingOperatingOperating ProcedureProcedureProcedure1 检查每间房的房态；2 检查每位抵达宾客的住房要求；WE SMILE , WE CARE 微笑与关怀Page 1 of2Depart
4、ment前台部Job Title接待员部门:职称:Task 贵宾和有特殊要求宾客的预登记Task No.:7任务:任务序号standard 标准(Measurable / observable)可衡量/ 可见标准3 为每一位预登记宾客分配房间；4 为每位已分配好房间的宾客配置钥匙；5 把入住登记表、房间钥匙房到预登记信封之中参见前厅部员工知识手册中的房态术语1 按预定要求的特殊需求通知有关部门准备，并通知预分房的房号； 2 将预分好的房间号通知大堂副理，并告之具体要求；3 若为贵宾，可将房卡、客房钥匙及“入住登记表”交大堂副理，请其协助接待；4 房间预分情况由当日主管或领班检查、核实； 5 将
5、预登记信封按姓氏笔画的顺序排放好将预登记表按顺序排放好以便在宾客抵达时或需要时快速拿取1 如果预登记好的宾客取消了预订，立即取消预分房，还会钥匙；2 如果进行预登记的宾客为非保证性预订宾客，在规定的抵达时间尚未 抵店时应取消预登记KwanKwanKwan-PKwan -Pak International Hotels and Resorts Standard Operating Procedure-P-Pakakak InternationalInternationalInternational HotelsHotelsHotels andandand ResortsResortsResortsStandardStandardStandard OperatingOperatingOperating ProcedureProcedureProcedureWE SMILE , WE CARE 微笑与关怀Page 2 of2
