1、Department前台部Job Title接待员部门:职称:Task 请宾客等候办理入住Task No.:9任务:任务序号standard 标准(Measurable / observable)可衡量/ 可见标准请宾客等候办理入住电脑抵店宾客名单向宾客致歉房态表安排宾客等候办理入住手续1 问候宾客，了解宾客的预订情况，确认该宾客所要的房型尚未准备好； 2 就客房尚未准备好一事向宾客致歉宾客入住时间通常为中午 12 点以后而宾客的退房离店时间为中午 12 点 之前这期间可能会因为接近 12 点退房的人比较多造成房间尚未准备好1 打电话给客房部，问明房间可清扫完毕的时间；2 告诉宾客可进入房间的
2、时间比客房部提供的时间晚 10 分钟为宜，这样 宾客可以在通知的时间之前入住；3 建议宾客到大堂休息处或咖啡厅休息等候，或到餐厅用餐，到娱乐场所 娱乐等；4 记录宾客等候的位置；5 若房间不能如期在通知宾客的时间内提供，应立即与宾客联系，再次表 示歉意，告知新的时间1 当房间清扫完毕后，立即通知宾客；2 按正常接待程序为宾客办理入住登记手续； 3 再次为让宾客久等而致歉StepsStepsStepsPStepsPProceduresProceduresroceduresroceduresTIPSTIPSTIPSTIPS1. 请 宾 客等 候 办 理 入 住 工 作 流程2. 请 宾 客等 候
3、办 理 入 住 工 作 细则宾客等待的时间不宜过久因为宾客一可能远道而来疲乏之际急需休息 KwanKwanKwan-PKwan -Pak International Hotels and Resorts Standard Operating Procedure-P-Pakakak InternationalInternationalInternational HotelsHotelsHotels andandand ResortsResortsResortsStandardStandardStandard OperatingOperatingOperating ProcedureProcedureProcedureWE SMILE , WE CARE 微笑与关怀Page 1 of1
