1、亚朵酒店PNS练习题一、 PMS基础功能分项练习题（每题5分，共计120分）1. 单击右键选择一个房间，将此房间设为检查房，然后再取消检查房，再将其设置为维修房任意原因，后将其取消，再将其设置为干净房。2. 查看当日房态，预估此时的出租率3. 查询未来10天的房态，算出每天的可售房多少间4. 以自己的小名做一个预定。5. 查询当日预离。6. 查询当日携程网和艺龙网的订单有多少间7. 查询出本月的预定取消单。8. 给一位有预定的客人先预定排房，再排房入住。9. 为任意房单客人购买一份早餐，会议费用1800，客人现金方式结账其他消费。之后客人要求退现金，改为银行卡支付。10. 为任意一间房单新增一
2、位客人，将新增的这位客人设为主客。11. 请对任意一个房单的房费进行房费调整，减免客人50元。12. 用自己小名办理一张会员卡，并刷卡充值2000元，然后退任意一个未付费的房间并用这张卡储值结算。13. 将任意两个房间进行关联房，然后再将其他任意一个房间与之前两个房间进行关联14. 给任意一个房间入账预授权800元，后将这预授权800元转入另一个房间。15. 将任意一个房间设置次日早上7点叫醒16. 将任意一间房间的账务全部转到另一间房间，并把两间房间都退房。17. 将任意一间非雅致大床的房间免费升级为高大，再将高大换为一个标间。18. 任意一个房间借三星充电器一套。19. 将任意一个房间手工
3、加收全天房费并退房悬单。20. 查询当日现金和银行卡收支情况。21. 查询本月小商品售卖总金额。22. 查询本月至当日的会员转化率和上周的会员转化率23. 计算某一周的会员占比情况。24. 查询某日出租率，客房REVPAR,平均房价。二、 会员卡专项练习（每题5分，共计30分）25. 给自己办一张会员卡，不住店，用现金方式结账。并找寻相关账单位置。26. 然后将此卡注销，重新免费办理。27. 以现金方式为会员储值2000元，后客人要求退现金1000，用银行卡结账。28. 客人会员卡手机变更，想办法帮客人更改手机号码。29. 用真名办理会员卡一张，并将其费用转入任意一个房间，再将其会员卡费用提前
4、结账30. 找到任意一张银卡升级为金卡，付费方式为银行卡。三、 入住，账务，退房专项练习（4选2，每题5分，共计10分）1. 某金卡会员入住高级大床房一晚，使用现金结算房费XX元，入住后购买小商品235元，宾客再退房时使用储值卡结算剩余消费。2. 张三（非会员）电话预定一间高级标准间，住1晚，办理入住时宾客购买金卡会员一张，并预付700元现金押金，第二天张三续住一晚，宾客要求将500元现金退还，其他剩余部分刷卡结账。3. 某宾客（系统中已签的协议公司）预定高级大床房入住3晚，办理入住刷预授权2000元，入住期间餐费185元，小商品86元，宾客在办理退房时要求杂费使用现金支付，房费刷卡，发票也要
5、单独开具。4. 黄辉冯和黄飞鸿同时办理入住，分别入住高级大床房各两晚，并各刷1000元预授权，黄飞鸿提前一天退房，告知前台费用由黄辉冯支付。四、 综合练习（1-4题4选2,5-6必答题，每题10分，共计40分）1. 散客小柱子是酒店同行的一名总经理，致电前台预定当日最低房价单间3间住3晚，电话13800138000届时，小柱子一行人（小柱子，小桌子，小凳子）抵达亚朵酒店，同时办理入住，要求安排同一楼层，并刷预授权作为押金，3位每日在酒店内购买早餐一份挂账，中途用会议室共计2800元，提前付现结掉了会议室的费用开具了发票，3天后预授权扣款结账退房，开具发票打印账单。2. 销售小柱子谈了一家特殊的
6、单店OTA，现付返佣15%，信息如下，紫牛网，负责人小桌子，电话13800138000，房价88折，小柱子刚把该OTA的信息在PMS里完善，就收到紫牛网后台订单：入住人小凳子，当日入住一间最低价标间2晚，抵店时间21点，特殊要求安排在低楼层无烟房，后到店办理入住，银行卡提前付清房费，提前开具发票，中途购买枕头一对花费998元，刷卡结账开具发票，用餐一次998元付现结账开具发票，最后正常退房。3. 销售小柱子商务签约了一家协议公司，信息如下：猴子派来的救兵餐饮管理有限公司，负责人小桌子，电话13800138000，房价85折，含双早，紧接着该公司行政人员到酒店前台订房还提前预付了5000元押金，
7、预定当日入住一间最贵大床房两晚，入住人是小凳子，并交代前台公司押金只支付房费的消费，其他费用入住人员自理，傍晚小凳子到达酒店办理入住，要求增加一个最便宜的单间给司机小六子住两晚公司付费，小六子办理入住后与小凳子联房；之后两人一起去餐厅用餐花费886元刷卡付费，第二天该公司的小杯子到店办理入住，标间一间住一晚公司付费，入住后与之前两间房联房，小杯子入住后打坏客房被子2个赔偿50元现金结算，后三人一起退房4. 用自己的名字预定任意单间3间住3晚，身份为非会员并且总经理交代该预定为VIP3接待类型，电话13800138000，房间保留到当晚24点，3间房提前进行预定排房，再从预定转入住，名字分别是自
8、己的名字，好朋友的名字，好朋友的小名，你支付了8000元作为三间房的押金，你的好朋友办理会员卡一张要求不能挂在房费里面并用现金提前结掉会员卡的费用，第二天你的另一个好朋友来了要求跟你住一个房间，于是你到前台换成了标间，跟你同住的朋友还要求最后账单上是他/她的名字需要把他/她设为主单，你們入住后发现房间电视坏了遂投诉，由于酒店已满房，你投诉的态度相当强硬，客服经理到场致歉表示已无其他房间可以更换，还承诺希望通过减免100元每晚的房费共计两晚来取得谅解，客服经理在征得上级同意后，并最终以此达成一致，期间你們三间房进行了如下消费：【你】O2O商品499元，外送洗衣88元；【你的朋友】打印38元，电话费222元；【你朋友的小名】餐费58元，会议室500元。退房当日，一大早你朋友的两间房先退房走了，走的时候跟前台说两间房间的所有费用都由你支付，下午5点50分你到前台办理退房，先是用押金结清所有费用退房，后接到公司同事电话提醒说出差的房费必须要刷公司的银行卡才能报销，不得已之下，你让前台重新结账，方式改为所有房费刷卡，其他杂费付现，账单不能体现杂费，发票分开开具。5. 根据下图，请核算目前还可销售的房间数量为_间。剩余预定为付费或担保订单，如果该店每日上门散客大约10间夜那么当前预计的出租率为_。6. 根据下图，请计算门店目前的综合门市价为_元
