1、 每周一课培训（前台） HT（OP）TFO0802 运营部 2008年3月23日29日【本周格言】：我/我们的任务是彻底了解准顾客的一切，设法去接近他们，并使他了解汉庭对于他们的好处。 【本周基础培训】：汉庭员工要求做到的“三轻”具体是什么？l 走路轻、说话轻、操作轻【本周实务培训】：前台房费代付的操作程序【讲解】：值班经理【培训对象】：前台接待、值班经理【考核】：店长房费转账（代付）的操作程序程序STEPS标准STANDARD提示TIPS1、确定代付人是否是住店宾客l 检查宾客是否办理了的住宿登记手 续；l 如代付宾客不住在酒店里，则须留下宾客的联系方式；l 如非本店宾客为住店宾客使用信用卡
2、预授权代付，还需要在同意转账单上抄录宾客的身份证号码；l “先生小姐女士，您入住本酒店吗？请您留下您的联系方式（身份保证号码）好吗？谢谢！”2、查询宾客的信用额度l 宾客交付的预付金或刷的信用卡预授权金额是否足以支付代付的消费项目；l 避免房费不足时，而交付预付款的宾客又不在酒店3、请代付人签署同意转账单l 询问支付的范围：选择“全部支付”或“仅房费”如有房费以外的代付项目则选择“其他”并在栏内注明；l 避免发生支付项目的纠纷，一定需要与被转账方（代付人）确认支付项目4、补缴押金或信用卡预授权l 代付人须有足够的押金或信用卡授权；l 如代付人不支付所有费用，被支付的宾客仍须预付一定的押金以做电话等杂项消费的费用的担保；l 一般为100元；l 避免客人逃账5、单据存档l 白联：客账联；l 红联：报表联；6、PMS操作l PMS做备注；表单FILLING同意转账单被转账方（代付人）签名白联：转账方（被代付人）客账袋；红联：附在夜审报表上关键控制KPI夜审检查每笔转账（代付）业务PMS录入是否准确；1
