1、前前台台员员工工绩绩效效考考核核表表填填写写说说明明一一、指指标标说说明明：1、本表对前台员工从两大方面进行考核，一为“日常考核”，二为“营收考核”；2、“日常考核”根据日常考核打分，每月评估两次，月度取两次平均成绩排定名次；3、“日常考核”按月度名次得出：第一名130分，第二名100分，第三名90分，第四名（含）以后70分，该项占总评分权重为60%；4、“营收考核”按月汇总，综合考量当月营收以当月平均营收进行排名；5、“营收考核”按月度名次得出：第一名130分，第二名100分，第三名90分，第四名（含）以后70分，该项占总评分权重为40%；6、前台员工月度最终绩效成绩由“日常考核”成绩的60
2、%加上“营收考核”成绩的40%得出；二二、表表格格使使用用说说明明；1、“日常考核”是从日常部分、分管部分、额外部分和过失部分四方面进行考核，由每月评估两次；2、“日常考核”只选择指定分值即可；3、需提前在“前台员工姓名”列中填写好姓名，若没有，则做“删除内容”处理；4、“营收考核”需将每日营业收入填至相应栏里(下图红色框内【白色格】)，选择前台员工的姓名；5、每日营收只需要填到本月底+下月1号（月底+1天），班次只需要填到月底；6、“绩效分析”是供店内对前台员工的工作做对比用，需黏贴上月绩效分析中的“本月”数据；7、意见反馈表是供试行店对该表格在使用过程中出现的问题或不便提出意见或建议之用；
3、三三、其其他他说说明明1、填写人：酒店负责人；2、适用范围：适用所有前台员工；3、试行门店需于每月5日前将表交于资深店长和运营部徐敏（）；4、对该绩效考核提出意见和建议（可填入意见反馈表）；5、考核结果作为门店对考核对象发放奖金的依据，如果本月实发奖金名次和考核成绩名次不一致，需说明原因，便于运营部不断完善此表；下下拉拉项项中中选选择择得得分分无无，可可双双击击单单元元格格（或或“Delete每每月月月月初初第第一一步步填填写写年年份份和和月月份份第第二二步步填填写写姓姓名名，本本月月若若有有新新人人加加入入，将将名名字字直直接接加加在在下下面面；本本月月若若有有离离职职，无无需需将将名名字字
4、删删除除，在在下下月月时时，不不要要将将上上月月离离职职人人员员名名字字再再写写入入；双双击击单单元元格格，可可将将内内容容删删除除；班班别别可可以以修修改改下下拉拉项项中中选选择择人人名名该该班班次次无无人人上上班班，双双击击单单元元格格（或或按按“Delete”键键），即即可可将将内内容容删删除除；营营收收要要填填到到月月底底+1天天2 20 00 09 9年年1 1月月 营营收收考考核核表表年月2009年1月班次班别1月1日1月2日1月3日1月4日1月5日1月6日1月7日1月8日1月9日1月10日日班夜班长白班两头班营收班别1月11日 1月12日 1月13日 1月14日 1月15日 1月
5、16日 1月17日 1月18日 1月19日 1月20日日班夜班长白班两头班营收班别1月21日 1月22日 1月23日 1月24日 1月25日 1月26日 1月27日 1月28日 1月29日 1月30日日班夜班长白班两头班营收班别1月31日2月1日日班-名次值班经理姓名营收平均营收夜班-长白班-两头班-营收-每日考核营收-2 20 00 09 9年年1 1月月 日日常常考考核核表表评估项目分值上半月-自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满，正确的着装规范2当班对当天预定情况的了解和掌控，将酒店收益最大化2维护前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护1能熟练的操作前台业务，工作效率，无差错2正确有效的处
6、理客人的问询，能很好的提供给客人有关的信息1主动与客人沟通，了解客人的需求，及时上报1每日征询顾客意见（至少5份），并积极反馈；11工作态度端正、责任心强2电话接听和转接符合服务规范11对于客人的投诉能很好的处理并及时上报给值班经理2灵活应变能力强1宾客信息录入准确无误，发现差异及时更正1做好中外宾登记，做到准确无误，做好访客登记，过录本登记2公安扫描上传系统是否及时准确上传，发现异常及时报告2按规定开展催帐工作2按规定核对账务，发现差异及时更正2帐实相符，不多钱不少钱，账目清晰有条理2按照规定做好封包账单的整理工作2行李寄存和贵重物品寄存交接准确1租借物品及时整理清点，缺损及时上报1小商品交
7、接准确，无差错1交接班准确记录完整1完成上级指派的其他工作1分管工作分值合格全部得分，不合格不得分根据自己负责的管理区域，进行管理和6T1备用金和营业款2灯光控制及时准确1加分项加分加分不超过最高限承担的额外工作量（协助采购小商品、对外销售等）；最高+5服务周到亲切热情受到客人的表扬最高+5同事之间互相帮助，能主动帮助同事解决和分担 最高+5其他突出贡献；最高+5减分项减分减分不超过最高限因个人过失导致重大安全责任事故；最高-10因个人过失职导致重大投诉；最高-10在安全责任事故或重大投诉中负间接责任；最高-5个人违反员工奖惩条例；最高-10001-12-23-34-45-5-6-7-80-9
8、2-102 20 00 09 9年年1 1月月 日日常常考考核核表表评估项目分值下半月-自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满，正确的着装规范2当班对当天预定情况的了解和掌控，将酒店收益最大化2维护前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护1能熟练的操作前台业务，工作效率，无差错2正确有效的处理客人的问询，能很好的提供给客人有关的信息1主动与客人沟通，了解客人的需求，及时上报1每日征询顾客意见（至少5份），并积极反馈；1工作态度端正、责任心强2电话接听和转接符合服务规范1对于客人的投诉能很好的处理并及时上报给值班经理2灵活应变能力强1宾客信息录入准确无误，发现差异及时更正1做好中外宾登记，做到准确无误
9、，做好访客登记，过录本登记2公安扫描上传系统是否及时准确上传，发现异常及时报告2按规定开展催帐工作2按规定核对账务，发现差异及时更正2帐实相符，不多钱不少钱，账目清晰有条理2按照规定做好封包账单的整理工作2行李寄存和贵重物品寄存交接准确1租借物品及时整理清点，缺损及时上报1小商品交接准确，无差错1交接班准确记录完整1完成上级指派的其他工作1分管工作分值合格全部得分，不合格不得分根据自己负责的管理区域，进行管理和6T1备用金和营业款2灯光控制及时准确1加分项加分加分不超过最高限承担的额外工作量（协助采购小商品、对外销售等）；最高+5服务周到亲切热情受到客人的表扬最高+5同事之间互相帮助，能主动帮
10、助同事解决和分担 最高+5其他突出贡献；最高+5减分项减分减分不超过最高限因个人过失导致重大安全责任事故；最高-10因个人过失职导致重大投诉；最高-10在安全责任事故或重大投诉中负间接责任；最高-5个人违反员工奖惩条例；最高-10001-12-23-34-45-5-6-7-80-92-102 20 00 09 9年年1 1月月 前前台台员员工工业业绩绩考考核核汇汇总总表表一一月月份份姓姓名名- - -考核项目考核规则权重第1次第2次 业绩 名次 得分 结果 绩效分 第1次第2次 业绩 名次 得分 结果 绩效分日常工作考核日常工作考核 本月当班工作周评估表成绩汇总店长每月4次按前台员工当班工作周
11、评估表（附表）对所有前台员工开展评估，汇总取平均分；开展排名。第一名，130分，得分100分，第三名90分，第四名（含）以后70分；60%- - -考核项目考核规则权重业绩名次得分 结果业绩名次得分 结果本月当班营业收入日班业绩=当班夜审平均值；夜班业绩=当日夜审营业收入+次日夜审收入；当班业绩=日班业绩+1/2夜班业绩第一名，130分，第二名,得分100分，第三名90分，第四名（含）以后70分；40%-一一月月份份姓姓名名- - -考核项目考核规则权重第1次第2次 业绩 名次 得分 结果 绩效分 第1次第2次 业绩 名次 得分 结果 绩效分日常工作考核日常工作考核 本月当班工作周评估表成绩汇
12、总店长每月4次按前台员工当班工作周评估表（附表）对所有前台员工开展评估，汇总取平均分；开展排名。第一名，130分，得分100分，第三名90分，第四名（含）以后70分；60%- -2-2.0第第一一名名13078130130考核项目考核规则权重业绩名次得分 结果业绩名次得分 结果本月当班营业收入日班业绩=当班夜审平均值；夜班业绩=当日夜审营业收入+次日夜审收入；当班业绩=日班业绩+1/2夜班业绩第一名，130分，第二名,得分100分，第三名90分，第四名（含）以后70分；40%-一一月月份份姓姓名名- - -2 20 00 09 9年年1 1月月 前前台台员员工工业业绩绩考考核核汇汇总总表表考核
13、项目考核规则权重第1次第2次 业绩 名次 得分 结果 绩效分 第1次第2次 业绩 名次 得分 结果 绩效分日常工作考核日常工作考核 本月当班工作周评估表成绩汇总店长每月4次按前台员工当班工作周评估表（附表）对所有前台员工开展评估，汇总取平均分；开展排名。第一名，130分，得分100分，第三名90分，第四名（含）以后70分；60%- - -考核项目考核规则权重业绩名次得分 结果业绩名次得分 结果本月当班营业收入日班业绩=当班夜审平均值；夜班业绩=当日夜审营业收入+次日夜审收入；当班业绩=日班业绩+1/2夜班业绩第一名，130分，第二名,得分100分，第三名90分，第四名（含）以后70分；40%-
14、一一月月份份姓姓名名- - -考核项目考核规则权重第1次第2次 业绩 名次 得分 结果 绩效分 第1次第2次 业绩 名次 得分 结果 绩效分日常工作考核日常工作考核 本月当班工作周评估表成绩汇总店长每月4次按前台员工当班工作周评估表（附表）对所有前台员工开展评估，汇总取平均分；开展排名。第一名，130分，得分100分，第三名90分，第四名（含）以后70分；60%- - -考核项目考核规则权重业绩名次得分 结果业绩名次得分 结果本月当班营业收入日班业绩=当班夜审平均值；夜班业绩=当日夜审营业收入+次日夜审收入；当班业绩=日班业绩+1/2夜班业绩第一名，130分，第二名,得分100分，第三名90分
15、，第四名（含）以后70分；40%-2 20 00 09 9年年1 1月月 绩绩效效分分析析表表姓名日常工作当班营收绩效得分日常得分日常考核分总计营收平均营收营收考核分得分排名-2.0130-130第一名-评估项目-本月上月环比本月上月环比本月上月环比本月上月环比平均营收-12828.1-11100.0-10500.0-10500.0-日常工作-25.0-12.0-12.0-2.012.0-83.3%日常部分-19.0-16.0-18.0-1.018.0-94.4%分管部分-4.0-3.0-4.0-4.0-额外部分-10.0-7.0-5.0-5.0-过失部分-8.0 -6.0 -7.0 -7.0
16、 -评估项目-本月上月环比本月上月环比本月上月环比本月上月环比平均营收-10500.0-10500.0-10500.0-10500.0-日常工作-12.0-12.0-12.0-12.0-日常部分-18.0-18.0-18.0-18.0-分管部分-4.0-4.0-4.0-4.0-额外部分-5.0-5.0-5.0-5.0-过失部分-7.0 -7.0 -7.0 -7.0 -0.0 0.0 0.0 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 日日常常工工作作-0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 平平均均营营收收-0 0 0 130 0 0 0 0 绩绩效效得得分分-0 20 4
17、0 60 80 100 120 140 0.0 0.0 0.0 1.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 日日常常管管理理分分析析-0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 1.2 日常部分分管部分额外部分过失部分0.0 0.0 0.0 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 日日常常工工作作-日常部分-1.0-分管部分-额外部分-过失部分-日常部分-94.4%-分管部分-额外部分-过失部分-0.0%
18、0.0%0.0%-94.4%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%环环比比分分析析-100.0%-90.0%-80.0%-70.0%-60.0%-50.0%-40.0%-30.0%-20.0%-10.0%0.0%日常部分分管部分额外部分过失部分0.0 0.0 0.0 1.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 日日常常管管理理分分析析-0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 1.2 日常部分分管部分额外部分过失部分意意见见反反馈馈表表店店名名：编编制制：日日期期：一、你觉得该考核表涵盖了前台员工所有工作内容吗？如果没有，该添加什么？二、通过该表对前台员工进行绩效考核能达到奖励先进鼓励后进的效果吗？如果不能，主要原因是什么？三、该表使用的便捷性如何？在使用上存在什么问题吗？四、其他关于该表的意见或建议，请说明。
