1、销售流程话术一、销售流程归结综合：1.门迎站姿标准2.规则用语的实行标准3.车辆讲解树范的标准4.试乘试驾效力看法及效力标准5.价钞票谈判时的报价标准6.有效客户的跟踪标准7.成交后的交车流程标准8.交车仪式标准9.交车后的跟踪标准二、实行标准：1.2.第一时直款待客户征询好：“你好，欢迎光临一汽大众展厅！客户离开时门迎征询好：“感谢光临请慢走！由销售顾问送至门口目送客户离开。款待客户时第一时刻递送名片并自我介绍：“你好，我叫*，有什么征询题你可以随时征询我，我会尽力帮你解答。3.车辆讲解过程中，及时递送订有本人名片的车辆鼓吹资料，主动按照客户的需求讲解车辆要点，讲解过程中站姿标准。假定讲解过
2、程中觉察是其他销售顾征询的客户，可向客户阐明首征询担负制，经客户赞同后通知其他销售顾问及时款待，如本人不在，严谨喧闹客户或不予理睬客户，此项重罚200元。4.凡所款待客户看车时，必须主动约请客户试乘试驾，试驾前约请客户坐下，向客户阐明试乘试驾时刻及路途，阐明试驾协议并填全一切工程经展厅经理赞同后方可试驾。试驾前通知试驾员，本次重点测试工程，销售顾问将试驾员介绍给客户，试驾员递送名片向客户征询好，销售顾问将客户送上车时要交代客户系好安全带，请勿将手包放在胸前。试驾终了后，销售顾问约请客户坐下，询征询试驾感受，并填写试驾反响表，试验成交。5.展厅报价严峻实行展厅限价表，低于展厅限价请问展厅经理，如
3、假定仍然不克不迭成交，由展厅经理请问销售总监，逐级报告，销售顾问不得以任何因由越级请问，如假定违规，此项重罚200，二次违规，不记一切开除。销售顾问不得私自落价或赠送装饰，由于此项早成的丧失落由销售顾问自行承担。6.客户离开后，及时填写集客本，留档客户当天录入CRM，24小时内信息自我介绍并征询候，一周之内给以回访，两周之内2次回访，一月之内3次回访，之后每月至少回访一次，此项作为客户成交后销售顾问所属权调查节日未购车客户，由展厅经理强行休眠或分配给其他销售顾问跟踪爱护。7.成交后，销售顾问向客户阐明交车全然流程及所需时刻所需证件，通知库管洗车并向客户介绍付款办法，询征询客户现金仍然刷卡，得知
4、信息后安排客户到客户休息室等候验车，带着缴款人到收银台交款，。交款后安排客户同在客户休息室等候，通知客户，车辆清洗干净后会以后经过进入车间，在此能够看到。安排好客户后，销售顾问向效力顾问预约PDI检测并填写销售恳求单，料理出库手续，并领取货色包、合格证复印件，复印身份证，将合格证PDI检测时先向客户引奏效力顾问，检测终了后，带着客户至展厅坐下，通知财务开票，等候开票过程中，销售顾问用现在间先向客户至感谢信再向客户讲解货色包内各项阐明、公约条目阐明、车辆阐明要点，询征询客户是否尚有疑征询，对车辆设置方面是否了解，阐明终了后将发票合格证交给客户，并提醒客户保存好。销售顾问指导客户填写交车确认单，保证客户满意度。8.一切义务做完后，销售顾问给新车系红布条挂红花，放鞭炮，约请客户合影留念，通知销售总监携展厅全体员工祝贺客户喜得新车，鼓掌欢迎。
