1、 ” 、 亦 似 “ 禅 师 ” ， 启 迪 被 教 练 者 开 启 心 扉 ， 寻 求 密 码 ， 打 破 束 缚 潜 能 的 枷 锁 ， 摈 弃 非 理 性 理 念 和 负 面 情 绪 干 扰 ， 坚 定 变 革 之 心 ， 保 持 正 向 赋 能 ， 不 断 超 越 自 我 ， 创 造 卓 越 成 果 。 总 之 ， 教 练 定 位 于 回 应 者 （ 镜 子 ） 、 引 导 者 （ 指 南 针 ） 、 促 进 者 （ 催 化 剂 ） 和 点 拨 者 （ 钥 匙 ） 等 角 色 ， “ 教 练 是 提 出 问 题 的 总 结 者 ， 提 供 行 为 反 馈 的 人 ， 鼓 舞 人 心 的
2、 人 ， 模 范 的 改 革 家 ， 解 决 问 题 的 合 作 者 。 教 练 常 常 也 是 一 个 系 统 管 理 者 ” 12 （ P 21） 。 （ 三 ） 教 练 技 术 的 步 骤 按 照 从 决 策 到 行 动 再 到 结 果 的 流 程 ， 教 练 技 术 在 实 施 过 程 中 可 分 为 “ 聚 焦 目 标 、 了 解 现 状 、 优 化 方 案 、 有 效 执 行 ” 等 四 个 阶 段 ， 涉 及 “ 目 标 （ Go a l ） ” “ 现 状 （ R e a l i t y ） ” “ 方 案 （ O p t i o n s ） ” “ 行 动 （ W a y F
3、o r w a r d ） ” 等 四 个 关 键 词 ， 这 就 是 在 教 练 领 域 广 为 应 用 的 GR O W 模 型 。 如 果 能 够 按 照 “ 目 标 现 状 方 案 行 动 ” 的 顺 序 逐 一 专 注 这 四 个 方 面 ， 则 可 以 减 少 诸 多 干 扰 ， 增 进 决 策 的 速 度 和 精 度 ， 进 而 提 升 表 现 水 平 。 首 先 ， 专 注 于 “ 目 标 ” ， 充 分 挖 掘 和 清 晰 区 分 诸 多 目 标 及 其 背 后 的 意 义 ， 不 断 追 问 和 探 究 被 教 练 者 真 正 想 要 实 现 或 要 达 成 的 目 标 是
4、 什 么 以 及 目 标 如 何 衡 量 ？ 其 次 ， 专 注 于 “ 现 状 ” ， 通 过 教 练 这 面 “ 镜 子 ” 反 射 被 教 练 者 的 现 实 状 态 和 真 实 位 置 ， 识 别 干 扰 因 素 ， 接 纳 现 实 ， 迁 善 心 态 ， 突 破 心 智 模 式 限 制 ， 实 现 正 向 赋 能 ； 再 次 ， 专 注 于 “ 方 案 ” ， 可 通 过 头 脑 风 暴 等 方 法 提 出 多 种 可 供 选 择 的 方 案 ， 再 评 估 何 种 方 案 能 激 发 信 念 （ 相 信 自 己 可 以 成 功 ） 、 热 情 （ 对 正 在 或 要 做 的 事 保
5、 持 激 情 ） 和 知 识 准 备 （ 必 要 的 基 础 和 学 习 能 力 ） ； 最 后 ， 专 注 于 “ 行 动 ” ， 在 确 定 最 佳 罗 群 ： 基 于 教 练 技 术 的 高 校 创 业 教 育 探 微 97淮 南 师 范 学 院 学 报 第 2 0 卷 方 案 后 ， 制 定 周 密 行 动 计 划 ， 强 化 执 行 意 愿 ， 不 断 提 升 执 行 力 ， 确 保 推 进 目 标 实 现 。 图 4 教 练 技 术 的 G R O W 模 型 1 3 （ P 52） （ 四 ） 教 练 技 术 的 技 巧 教 练 过 程 的 实 施 需 要 掌 握 “ 聆 听 ”
6、 “ 发 问 ” “ 区 分 ” 和 “ 回 应 ” 等 核 心 技 能 ， 对 这 些 技 能 的 了 解 和 掌 控 程 度 是 检 验 教 练 技 术 能 否 顺 利 推 进 的 关 键 所 在 。 1.聆 听 。 聆 听 是 为 了 获 取 资 料 ， 了 解 真 相 ， 是 后 续 有 力 发 问 的 前 提 。 教 练 应 以 无 我 境 界 、 不 作 评 判 的 中 立 身 份 以 及 适 当 的 沉 默 ， 秉 持 同 理 之 心 、 全 身 心 、 全 方 位 地 倾 听 客 观 信 息 ， 有 效 倾 听 绝 不 是 仅 听 话 语 就 能 涵 盖 的 ， 语 气 、 语
7、 调 、 情 绪 与 肢 体 语 言 等 非 语 言 信 号 往 往 更 能 反 映 真 实 情 况 。 在 非 暴 力 对 话 倡 导 者 马 修 罗 森 博 格 (M a r s h a l l B.R o s e n b e r g )和 现 代 教 练 之 父 汤 姆 斯 通 (T o m S t o n e )的 研 究 结 果 基 础 上 总 结 出 的 一 种 系 统 化 倾 听 技 法 “ 3F” 倾 听 法 ， 是 指 倾 听 事 实 (Fa c t )， 倾 听 感 情 (Fe e l )， 倾 听 意 图 (Fo c u s )。 “ 3F” 倾 听 法 可 以 提 升
8、教 练 的 直 觉 并 使 人 的 心 灵 和 意 识 更 强 有 力 。 2.发 问 。 发 问 能 否 打 开 心 扉 ， 引 导 个 体 自 我 觉 察 并 找 出 盲 点 ， 取 决 于 发 问 问 题 的 质 量 。 高 质 量 的 问 题 具 有 启 发 性 、 开 放 性 、 挑 战 性 和 针 对 性 等 特 点 ， 有 利 于 冲 破 思 维 束 缚 和 习 惯 限 制 ， 达 到 创 新 维 度 、 系 统 思 考 、 发 掘 资 源 、 发 现 潜 能 等 功 效 。 教 练 式 发 问 意 在 澄 清 事 实 ， 找 准 定 位 ， 故 而 简 洁 有 力 、 发 人
9、深 省 。 通 常 问 “ 是 什 么 ” “ 还 有 呢 ” 而 非 “ 为 什 么 ” “ 引 导 行 动 ” 而 非 “ 承 诺 ” “ 目 标 导 向 ” 而 非 “ 问 题 导 向 ” “ 关 注 现 在 和 未 来 ” 而 非 “ 过 去 ” 以 及 “ 包 含 强 有 力 的 假 设 正 向 赋 能 且 解 构 负 面 经 历 ” 等 问 题 ， “ 强 有 力 的 假 设 ” 又 包 括 “ 奇 迹 式 问 题 ” “ 假 设 问 题 ” “ 度 量 式 问 题 ” 、 “ 时 间 维 度 发 问 ” 以 及 “ 空 间 维 度 发 问 ” 等 问 题 工 具 和 技 巧 。
10、3.区 分 。 区 分 旨 在 提 高 个 体 的 自 我 洞 察 能 力 ， 辨 别 更 多 的 选 择 和 可 能 性 ， 进 而 迁 善 心 态 。 人 要 有 勇 气 改 变 可 以 改 变 的 ， 有 胸 怀 接 受 无 法 改 变 的 ， 并 有 智 慧 来 区 分 两 者 的 不 同 。 许 多 痛 苦 来 源 于 对 事 物 未 能 有 效 区 分 所 造 成 的 演 绎 ， 认 识 误 区 、 自 我 设 限 、 内 在 恐 惧 才 是 造 成 痛 苦 或 不 爽 的 根 源 。 以 客 观 归 零 心 态 区 分 事 实 与 真 相 、 事 实 与 演 绎 、 意 愿 与
11、障 碍 、 目 标 与 成 果 。 自 己 要 区 分 ， 被 教 练 者 要 区 分 ， 要 区 分 哪 些 行 为 对 于 达 成 目 标 有 用 ， 哪 些 则 属 于 添 乱 。 4.回 应 。 回 应 是 对 外 在 刺 激 的 反 应 ， 在 刺 激 与 回 应 之 间 有 一 段 选 择 的 空 间 。 人 在 任 何 状 态 下 都 有 做 出 选 择 的 权 利 ， 具 体 清 晰 的 回 应 有 助 于 整 合 信 息 ， 有 利 于 形 成 正 确 决 策 。 教 练 要 擦 亮 “ 镜 子 ” ， 对 于 个 体 的 回 应 应 真 诚 、 明 确 、 客 观 、 及
12、时 、 负 责 、 正 向 和 零 建 议 ， 回 应 不 应 拘 泥 形 式 ， 可 以 是 恰 到 好 处 的 发 问 ， 也 可 是 此 时 无 声 的 沉 默 ， 还 可 以 是 肢 体 语 言 的 表 达 等 ， 回 应 是 最 有 价 值 的 神 来 之 笔 ， 是 对 被 教 练 者 的 心 灵 馈 赠 。 （ 五 ） 教 练 技 术 的 工 具 教 练 工 具 是 教 练 手 中 的 金 刚 钻 ， 是 教 练 技 术 应 用 的 小 帮 手 。 教 练 工 具 的 恰 当 运 用 有 助 于 教 练 过 程 的 顺 利 实 施 ， 常 用 的 教 练 工 具 主 要 有 逻
13、辑 层 次 、 平 衡 轮 、 决 策 平 衡 单 、 闪 光 时 刻 、 成 功 五 问 、 快 乐 三 问 等 。 1.逻 辑 层 次 。 逻 辑 层 次 是 指 个 体 或 组 织 中 不 同 层 次 之 间 的 等 级 关 系 ， 上 一 层 次 的 功 能 都 是 指 导 其 下 一 层 次 的 各 种 关 系 。 逻 辑 层 次 由 国 际 顶 级 N L P 大 师 罗 伯 特 迪 尔 茨 (R o b e r t Di l t s )基 于 人 类 学 家 格 雷 戈 里 贝 特 森 （ Gr e g o r y Ba t e s o n ） 的 研 究 提 炼 并 发 展 而 来 ， 以 利 于 思 考 个 人 变 革 、 学 习 和 沟 通 ， 并 于 1990年 开 始 介 绍 。 图 5 罗 伯 特 &(砀匀堀氀砀讀缁缀節貔%頀h耀椀崂伊靔澍梋搀漀挀瀀椀挀最椀昀靔澍梋搀漀挀尀尀戀愀昀愀愀挀攀挀搀昀攀挀刀吀稀焀瀀氀刀匀嘀洀夀刀挀刀娀瘀唀樀唀伀挀琀唀伀刀樀儀渀琀眀刀最靔澍梋斈搀愀昀昀愀戀搀攀愀攀搀攀搀攀搀靔澍梋吀琀N膗魣葏偶饧轺歎饘靔澍梋盿偎饧李杢齻灙聎
