1、 MOOC 沟通的艺术-湖南师范大学 中国大学慕课答案第一章单元测试1、问题：沟通过程的七大要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪音、反馈。选项：A、背景B、目的C、意义D、原因正确答案:【背景】2、问题：按照信息传递方式，沟通可分为：（）和（）选项：A、单向传递B、双向沟通C、横向沟通D、纵向沟通正确答案:【单向传递#双向沟通】3、问题：在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、（）、审美符码、审美媒介、（）。选项：A、审美语境B、审美文化C、审美环境D、审美感知正确答案:【审美语境#审美文化】4、问题：按照沟通方向可分为：
2、垂直沟通和水平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：营造安全的沟通氛围无非就是营造一个平等和谐，可以畅所欲言的环境。选项：A、正确 B、错误正确答案:【正确】第二章单元测试1、问题：如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。选项：A、肯定性比较B、否定性比较C、肯定性表扬D、否定性表扬正确答案:【否定性比较】2、问题：巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。选项：A、改批评为自我批评B、直接不批评C、改自我批评为批评他
3、人D、改批评为表扬正确答案:【改批评为自我批评】3、问题：2.1 中提到的三种有效表达方式包括：信息要（）、（）、（）。选项：A、直接B、及时C、有激励性D、间接正确答案:【直接#及时#有激励性】4、问题：为了加强我们的语言表达效果，我们就需要掌握一定的规则：1.准确用词 2.注意说话的通顺性 3.用简洁的词语表达意思 4.明确说话的目的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：幽默大概分为自嘲式的幽默、调侃式的幽默、比喻式的幽默、对抗式的幽默四种类型。选项：A、正确 B、错误正确答案:【正确】第三章单元测试1、问题：3.1 中提到了三类不同非语言行为的暗示，它们分别是身体动作上的暗
4、示、面部表情的暗示、（）、触摸的暗示和着装的暗示。选项：A、空间距离B、时间距离C、单位距离D、心灵距离正确答案:【空间距离】2、问题：3.1 中提及的非语言沟通具备以下哪些不可忽视的特点：无意识性、（）、情境性、（）、个性化。选项：A、可信性B、民族性C、突出性D、普遍化正确答案:【可信性#民族性】3、问题：3.1 通过身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、穿着装饰等传达信息和情感来对非语言沟通中的非语言因素进行了分类讲解。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：3.3 中提到，非语言环境主要包括文化语境、社会语境、情景语境三大模块。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问
5、题：所谓非语言性环境，指的是交流过程中某一话语结构表达某种特定意义时所依赖的各种主客观因素，包括时间、地点、场合、话题、交际者的身份、地位、心理背景、文化背景、交际目的、交际方式、交际内容所涉及的对象以及各种与话语结构同时出现的非语言符号（如姿势、手势）等。选项： A、正确B、错误正确答案:【正确】第四章单元测试1、问题：本章第二小节中提到，理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、感知、注意、（）、评价、反应。选项：A、解码B、编码C、解释D、破译正确答案:【解码】2、问题：在“留一只耳朵给自己”里面，介绍三种典型的倾听类型：咨询性倾听、（）、设身处地地倾听。选项：A、批判性倾听B、批评
6、性倾听C、夸奖性倾听D、表扬性倾听正确答案:【批判性倾听】3、问题：倾听的“珠穆朗玛峰”中，倾听的七层次指的是：佯装倾听，（），第一印象，（），换位思考，激励和把握别人的倾听投入程度。选项：A、控制B、尊重C、理解D、用心聆听正确答案:【控制#尊重】4、问题：倾听，不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的语言信息和非语言信息。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】 5、问题：本章的最后一小节里面提到，按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种
7、方式：搪塞、渠道返回、转述、移情、支持、分析、建议。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第五章单元测试1、问题：第一节中，我们提到自我沟通的作用是：肯定自己、（）、创新思维、用积极的心态感染他人和乐于奉献。选项：A、说服他人B、肯定他人C、否定他人D、批评他人正确答案:【说服他人】2、问题：自我的发展和自我沟通技能的提升都是包括：认识自我、提升自我和（）这三个阶段。选项：A、超越自我B、超越他人C、发展自我D、回归自我正确答案:【超越自我】3、问题：自我沟通与一般人际沟通具有相似性，但在具体要素和活动上有其自身的特殊性。主要表现在：主体和客体同一性、自我沟通的目的在于说服自己、沟通过程反馈
8、来自“我”本身和沟通媒体也是“我”本身。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：在第三小节中，我们提到的自我沟通的障碍包括：缺乏自我认识、疏于理性思考和没有人生目标。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】 5、问题：本章的最后一小节中提到，自我沟通技能的提升有三个阶段：认识自我、提升自我、超越自我。这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的边界划分。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第六章单元测试1、问题：按照沟通的网络形态可分为：链式沟通（直线沟通）、轮式沟通、（）、全通道式沟通和 Y 式沟通。选项：A、环式沟通B、圆形沟通C、圈式沟通D、曲式沟通正确答案:【环式沟通】2、问题
9、：第四小节中，我们从团队形成的几个阶段来介绍团队沟通技巧，它们分别是：形成阶段、冲突阶段、规范阶段、（）和解散阶段。选项：A、运行阶段B、敏感阶段C、标准阶段D、巩固阶段正确答案:【运行阶段】3、问题：组织内的沟通包含两大部分：一是组织内部各个部门之间的沟通，也就是平级之间的沟通，即垂直沟通，也称作纵向沟通。再是上下级之间的沟通，即水平沟通，也叫横向沟通。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：6.3 中引用了布鲁斯塔克曼（Bruce Tuckman）的模型，该模型分为四个阶段，分别是形成（Forming）、冲突（Storming）、规范（Norming）和运行（Performing
10、），后来他又添加了一个新阶段解散（Adjourning）。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】 5、问题：最后一节中介绍了组织中群体决策的科学方法：头脑风暴法、数据分析法、德尔菲法、名义群体法。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】第七章单元测试1、问题：第一小节中提到几种具体的对外沟通策略，包括：适时调整市场导向、（）、多给对方一个机会、学会主动。选项：A、重视舆论，善于引导B、尊重事实，坦诚面对C、借助外力，权威认同D、灵活处理，见机行事正确答案:【重视舆论，善于引导】2、问题：在新时代下，传统的危机管理方式面临着巨大的三大挑战：危机源头无处不在、（）和信息没有价值，注意力才有价值。
11、选项：A、身影无处遁形B、危机无法快速解决C、传统危机破坏性更大D、解决危机需要花费更多财力物力正确答案:【身影无处遁形】3、问题：企业在应对危机时，应该从以下几个方面进行化解：制定危机处理计划、（）、建立危机处理系统结构、（）和危机过后的企业形象维护。选项：A、把控全局，尊重规律B、制定危机处理流程C、按照计划处理危机D、建立危机防御系统正确答案:【把控全局，尊重规律#制定危机处理流程】4、问题：在危机沟通理论中说到，沟通者必须明确的“八项注意”包括：尊重事实，坦诚面对；快速反应，迅速处理；内部协调，共同应对；积极负责，勇于承担；借助外力，权威认同；坚持立场，统一口径；感同身受、同舟共济；灵
12、活处理，见机行事。选项：A、正确 B、错误正确答案:【正确】5、问题：第四小节中提到了几种应对危机的策略：首先，树立全员危机意识；其次要做好舆情监测工作；最后要及时引导正面舆论。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第八章单元测试1、问题：日本文化所塑造的日本人的价格观和精神取向都是（）主义的,以（）为核心。选项：A、集体；集体B、个人；个人C、集体；个人D、个人；集体正确答案:【集体；集体】2、问题：语境文化的差异对于沟通风格的影响主要体现在两个方面：一方面是思想观念上，另一方面是（）上。选项：A、行为举止B、价值观C、时间观念D、空间观念正确答案:【行为举止】3、问题：第二小节中提到，来
13、自两种不同文化背景的双方的沟通过程中会存在的几种障碍:（）、（）、观念冲突、社会规范冲突和思维方式冲突。选项：A、语言障碍B、非语言障碍C、文化障碍D、文化冲突正确答案:【语言障碍#非语言障碍】4、问题：有效地消除沟通障碍可需要我们：正确认识文化差异、认同其他的文化，建立共同的价值观、发展文化移情、尊重其他文化的社会习俗以及一切禁忌和取长补短，坚持开放的沟通心态。 选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：最后一小节中提到，中国式沟通有三大特色特色：重人伦，轻内容性；重坚定性、轻语境；和重面子、轻反馈性。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】第九章单元测试1、问题：命题演讲的特点是：
14、主题鲜明、针对性强、（）和结构完整。选项：A、内容稳定B、语言简练C、内容丰富D、逻辑性强正确答案:【内容稳定】2、问题：第二小节中，为大家介绍了三种开场小技巧：设问式开头、（）、和万能故事法。选项：A、数据式开头B、启发式开头C、疑问式开头D、故弄玄虚式开头正确答案:【数据式开头】3、问题：辩论演讲的特点是：逻辑性强、交互性和临场应变。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：第三小节中提到有几种思维定势需要突破：一是学会反向思考，二是尝试以小见大，三是学会变实为虚。选项：A、正确 B、错误正确答案:【错误】5、问题：在视频中，我们提到演讲的形式要灵活而又多变。要借助语言艺术将其表达
15、出来，在形式上，我们可作出如下努力：准确的发音、独特的开篇、活泼的语言和及时的互动。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第十章单元测试1、问题：谈判的要素包括：谈判主体、谈判客体、（）和（）。选项：A、谈判目的B、谈判结果C、谈判过程D、谈判背景正确答案:【谈判目的#谈判结果】2、问题：按谈判风格来分，又可分为迁就、妥协、规避、（）、（）五个类型。选项：A、合作B、竞争C、温和D、强势正确答案:【合作#竞争】3、问题：根据谈判要素的不同，谈判可分为多种类型：谈判的参与方来说，可分为国际谈判和国内谈判；就谈判参与者身份可分为一对一谈判和多方谈判；按谈判的目的来分又可分为商业谈判、国务谈判、民
16、事谈判等等。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：谈判是建立在需求的基础上，在谈判时，最重要的一个技巧就是坚信自己的谈判目的，并且清楚对方的需求。选项：A、正确 B、错误正确答案:【正确】5、问题：最后一小节中提到，日本人具有强烈的个体意识。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】第十一章单元测试1、问题：按照面试氛围设定来分，有压力性面试、（）面试。选项：A、非压力性B、动力性C、轻松性D、严肃性正确答案:【非压力性】2、问题：按照面试对象来分，有（）面试、（）面试。选项：A、单独B、集体C、有领导面试D、无领导小组面试正确答案:【单独#集体】3、问题：按照面试系统化程度来分，有
17、结构化面试、非结构化面试。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：按照面试层次来分，有多次性面试、分阶段面试。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：视频中提到的几种面试技巧包括：做好仪表修饰；注重基本礼仪；掌握交流技巧；展现自身特长。选项： A、正确B、错误正确答案:【正确】第十二章单元测试1、问题：第一节中提到，低效会议往往存在以下问题：会议主题未定、（）和会议准备不足。选项：A、参会人员不明B、参会人员不积极C、参会人员太多D、开会次数过多正确答案:【参会人员不明】2、问题：在准备环节，要保证会议筹备扎实，有几点是必须事先关注到的：（）；明确会议主题；（）；预计会议时
18、长。选项：A、论证会议可行性B、确定会议议题和参会者C、讨论会议是否有意义D、明确与会人员正确答案:【论证会议可行性#确定会议议题和参会者】3、问题：低效的会议不仅氛围冷淡，无法得出有效结论，达到办会目的；还可能在一定程度上耽搁了大伙常规的工作，让人疲于从一个会场奔向另一个会场，进而导致无谓的加班。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：会开得越多越长，工作成绩就越突出。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：提高会议的效益，需要树立会议的 “成本意识”，同时考虑社会效益和经济效益，二者缺一不可。选项：A、正确 B、错误正确答案:【正确】第十三章单元测试1、问题：第二小节中
19、提到，我们一般会遵循策略来达到书面沟通的有效性，其中包括：（）和开门见山。选项：A、模糊的表达B、精炼的表达C、清晰的表达D、准确的表达正确答案:【精炼的表达】2、问题：视频中提到的书面沟通的优点包括：（）；从容表达；可作为准确可信的证据；（）。选项：A、形式多样B、可同时传递给多人C、内容丰富D、减少对方的思考空间正确答案:【形式多样#可同时传递给多人】3、问题：书面沟通一般是指以文字为媒介的一种传递信息的方式，形式主要包括文件、报告、邮件、信件、书面合同等。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：由于书面材料能传递出语气、内容重点程度或者特色，因此者的目的不会被忽视或者误解。选项
20、：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：在决定进行书面沟通之前，有必要根据以往与对方的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。选项：A、正确 B、错误正确答案:【正确】第十四章单元测试1、问题：视频中提到，网络沟通让我们的沟通也具有了很多特点：不再拘泥于距离；（）；（）；去中心化和印象管理。选项：A、降低了社交压力B、匿名性C、扩大了社交圈D、实名制正确答案:【降低了社交压力#匿名性】2、问题：视频中提到，数码时代下，社交网络最大的好处是：社交网络的出现和发展，让我们的沟通突破了地域、活动空间和行业的交流阻碍，极大地扩展了人们的视野、加快了获取信息的速度，同时自己的观点、
21、想法、情绪也可以让更多人知道。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：社交网络沟通是一对一的沟通形式，使得信息的传播速度更快、传播面更广，每个人都可能成为中心，每个人都不再被动接受信息，掌握话语权的不再是少量的“中心”，而是一个群体，群体有自己的“想法”和“个性”，所以信息的传播不再仅仅受到少量权贵的影响，而会体现群体的意志。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：怎么与人沟通，怎么与社会沟通，需要文化的熏陶，更需要长期的积淀。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：沟通需要营造适宜的沟通氛围，不是不分场合的大杂烩；沟通是美的艺术，是心与心的交流，沟通包括语言沟通
22、、非语言沟通、倾听、自我沟通、组织内部的沟通、组织外部的沟通、不同文化之间的沟通、以及网络沟通，沟通的形式也 多种多样，如有演讲、谈判、面试、会议、写作等。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】沟通的艺术期末考卷1、问题：按照表达方式，可分为（）沟通和（）沟通。选项：A、垂直；水平B、正式；非正式C、语言；非语言D、单向；双向正确答案:【语言；非语言】2、问题：对沟通过程发生影响的背景因素包括心理背景、物理背景、社会背景、（）四个方面。选项：A、经济背景B、文化背景C、教育背景D、家庭背景正确答案:【文化背景】3、问题：视频中提到不要吝啬对别人的赞许，赞美别人也是需要技巧的：赞美要（），更要
23、真诚和公开表扬。选项：A、频繁B、直接C、具体D、委婉正确答案:【具体】4、问题：幽默的类型有：自嘲式幽默、调侃式幽默、比喻式幽默和（）。选项：A、对比式幽默B、嘲讽式幽默C、比较式幽默D、对抗式幽默正确答案:【对抗式幽默】 5、问题：反馈时需要注意以下几点:意思表达要明确;巧用“同理心”;（）；真诚反馈和突出重点。选项：A、从主观角度出发B、从听者角度出发C、从客观角度出发D、从说者角度出发正确答案:【从客观角度出发】6、问题：自我的发展和自我沟通技能的提升都是包括：认识自我、提升自我和（）这三个阶段。选项：A、超越自我B、超越他人C、发展自我D、回归自我正确答案:【超越自我】7、问题：7.
24、4 中提到了几种应对危机的策略：（）；要做好舆情监测工作；要及时引导正面舆论。选项：A、树立消费者危机意识B、树立全员危机意识C、树立领导危机意识D、树立员工危机意识正确答案:【树立全员危机意识】8、问题：游昌乔总结提出危机公关的“5S”原则包括：承担责任原则、真诚沟通原则、（）、系统运行原则、权威证实原则。选项：A、速度第一原则B、态度第一原则C、消费者第一原则D、企业利益第一原则正确答案:【速度第一原则】9、问题：日本文化所塑造的日本人的价格观和精神取向都是（）主义的,以（）为核心。选项：A、集体；集体B、个人；个人C、集体；个人 D、个人；集体正确答案:【集体；集体】10、问题：按照演讲
25、内容来分，可以分成()、生活演讲、法律演讲、学术演讲、教育演讲、军事演讲、生意演讲、公共关系演讲、宗教演讲和外交演讲等。选项：A、课堂演讲B、政治演讲C、命题演讲D、议论式演讲正确答案:【政治演讲】11、问题：命题演讲的特点：主题鲜明、针对性强、（）和结构完整。选项：A、内容稳定B、内容丰富C、内容简明D、形式多样正确答案:【内容稳定】12、问题：书面沟通具备诸多优点：（）；可以从容表达，给予沟通双方考虑的空间；可以作为准确可信的证据和可同时传递给许多人。选项：A、形式多样B、内容丰富C、主题多样D、节约时间正确答案:【形式多样】13、问题：与同事相处不应：选项：A、友好竞争B、友好协作C、表
26、现自己的优越感D、为别人保全面子正确答案:【表现自己的优越感】14、问题：下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法：选项：A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格 D、完全服从指挥?正确答案:【完全服从指挥?】15、问题：高团队绩效的根本保证是（）选项：A、激发良性冲突?B、激发中低水平的恶性冲突C、解决冲突D、避免冲突正确答案:【激发良性冲突?】16、问题：沟通的七大要素包括：（）、（）、渠道、背景、编码与译码、噪音和反馈选项：A、发送者B、发起者C、沟通对象D、接收者正确答案:【发送者#接收者】17、问题：王一川教授提出审美沟通七要素包括：审美体验、审美鉴赏、审美
27、文本、（）、审美符码、审美媒介、（）。选项：A、审美环境B、审美语境C、审美文化D、审美标准正确答案:【审美语境#审美文化】18、问题：1.4 中提到的“奥迪四步法”包括：相信并承诺、（）、（）和构思新策略。选项：A、对比真正的目的B、遵守约定C、开发共同目的D、兑现承诺正确答案:【对比真正的目的#开发共同目的】19、问题：2.1 中提到的有效表达方法包括信息要（）、信息要（）和信息要有激励性。选项：A、直接 B、及时C、准确D、丰富正确答案:【直接#及时】20、问题：如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯：（）、挖苦的语言、（）和威胁的语言。选项：A、恶毒的评语B、批判性
28、评语C、肯定性比较D、否定性比较正确答案:【恶毒的评语#否定性比较】21、问题：能够帮助我们提高幽默口才的有效方法：有意曲解，巧妙解释；正话反说，反话正说；（）和（）。选项：A、巧妙暗示B、嘲笑别人C、嘲笑自己D、批评自己正确答案:【巧妙暗示#嘲笑自己】22、问题：在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、（）、审美符码、审美媒介、（）。选项：A、审美语境B、审美文化C、审美感知D、审美环境正确答案:【审美语境#审美文化】23、问题：倾听的三大类型包括：咨询性倾听、（）和（）。选项：A、询问式倾听B、批判性倾听C、换位思考式倾听D、假倾听
29、正确答案:【批判性倾听#换位思考式倾听】24、问题：垂直沟通又可以分为（）和（）。选项： A、上行沟通B、下行沟通C、平行沟通D、平级沟通正确答案:【上行沟通#下行沟通】25、问题：团队发展最有名的模型之一就是布鲁斯塔克曼（Bruce Tuckman）的模型，该模型分为四个阶段，分别是形成、冲突、（）和运行，后来他又添加了一个新阶段（）。选项：A、标准B、规范C、调整D、解散正确答案:【规范#解散】26、问题：在组织中，在 6.3 中我们介绍了，坚持以“高效、实用”为出发点，总结出以下三种高效团队领导的管理原则：完善考核机制，健全奖惩制度、（）和（）。选项：A、有效授权B、完全放权C、打造竞争
30、氛围D、打造公平的竞争氛围正确答案:【有效授权#打造公平的竞争氛围】27、问题：在组织中，决策按照决策主体可以分为（）和（）。选项：A、员工决策B、领导决策C、个体决策D、群体决策正确答案:【个体决策#群体决策】28、问题：不同文化背景的双方在沟通过程中存在的障碍包括：语言障碍；非语言障碍；()；社会规范冲突和()。选项：A、文化冲突B、观念冲突C、社会背景冲突D、思维方式冲突正确答案:【观念冲突#思维方式冲突】 29、问题：8.4 中提到不同文化对日常沟通可以从“观念”体现出来，其中观念包括：（）；（）以及价值观和道德观。选项：A、文化观念B、时间观念C、空间观念D、家庭观念正确答案:【时间
31、观念#空间观念】30、问题：谈判专题中介绍了几种不同风格的谈判，包括迁就型谈判；妥协型谈判；规避型谈判；（）和（）。选项：A、友好型谈判B、合作型谈判C、说服型谈判D、竞争型谈判正确答案:【合作型谈判#竞争型谈判】31、问题：按照面试系统化程度来分，有（）、（）。选项：A、结构化面试B、单独面试C、非结构化面试D、集体面试正确答案:【结构化面试#非结构化面试】32、问题：?作为现代领导者，所应具备的知识结构是（）。选项：A、深厚的政治理论知识B、精深的专业业务知识C、娴熟的领导专业知识?D、广博的科学文化知识正确答案:【深厚的政治理论知识#精深的专业业务知识#娴熟的领导专业知识?#广博的科学文
32、化知识】33、问题：沟通，不仅仅是一个人单方面的说，或者另一个人单方面的听，有效的沟通是建立在双向沟通的基础上的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】 34、问题：编码是接受者在接受到信息后,将符号化的信息还原,并理解其信息内容与含义。译码则与之相反,是指发送者将信息符号化,以语言或文字等形式呈现给接收者。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】35、问题：安全的沟通氛围无非就是平等和谐，可以畅所欲言。无论沟通对象是陌生人还是朋友、是上司还是下属，立足于你们的共同的目的，你就会觉得很安心。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】36、问题：“标签”不具有导向作用，无论这个标签的好坏与否，它
33、对一个人的“个性认识的自我认同”都不具有推动作用。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】37、问题：所谓“什么场合说什么话”就是要注意说话所处的社会环境、自然环境和具体场景。而这具体场景又涉及说话的时间、空间及周围环境。这些要素看似不起眼，却在言语交际中起到不可低估的作用，所以要尽量少说话，避免出现差错。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】38、问题：根据倾听的态度和技巧，倾听可以分为六个环节。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】39、问题：倾听七层次里的“尊重”指的是：将别人的话按照已有经验进行处理，加入个人色彩，使个人过去的知觉印象占据主导地位；只听符合自己的意愿的话，与自己意思
34、相左的声音则一概自动过滤掉。本层次的倾听，仍算不上积极有效的倾听。选项：A、正确 B、错误正确答案:【错误】40、问题：反馈的类型多样，可以是评价以示鼓励、分析以避免冲突、询问以获得更多信息、重复以核实信息、忽略以明确观点。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】41、问题：余世维在高效沟通一书中用人体的三个器官来形象地比喻三种不同的（沟通）方向：往上沟通要要有心（情）非常用心原则；往下沟通有胆（识）超常胆识原则；水平沟通要有肺（腑）宰相肺腑原则。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】42、问题：链式沟通，也叫环式沟通。链式沟通网络是一个平行网络，其中居于两端的人只能与在内侧的一个成员联系，
35、而在链式沟通网络之中的人则可分别与两侧的人进行信息沟通。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】43、问题：危机管理如同企业的业务发展同等重要。每一个企业只有在正确了解危机、遵循危机管理的原则，才能在危机中站稳脚跟。危机管理是每个领导的必修课，也是每个企业必须面对的管理。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】44、问题：按照演讲的表达方式来分，可以分成激昂型演讲、深沉型演讲、严谨型演讲、活泼型演讲等。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】45、问题：谈判指的是一切商量、协商、交涉、磋商的人与人沟通交流的过程。选项： A、正确B、错误正确答案:【正确】46、问题：日本人在谈判时具有强烈的个体意识。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】47、问题：中国式沟通的特色：轻人伦，重内容性；轻语境、重坚定性和轻面子、重反馈性。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】
