1、研究生，他需要在几天内在两个有吸引力的工作机会中作出选择。 两份工作的职业前景和财务回报相当。因此李的决定取决于他第一个职位的性质和工作地 点。他已经认识到一些与职位有关的目标：生活质量，包括城市文化、住房条件、度假去 处等，具有相当责任的挑战性工作，社会贡献等。然而，他将接受的实际职位并不确定。 由于他要六个月以后才会开始工作，两家公司中没有一家提前承诺给他特定的职位。但是 每家公司都将可能的职位缩小到两种。 例：以例：以“ “主观预期效用主观预期效用” ”来决策来决策 会计师事务所会计师事务所 结果 概率（%） 效用分值 对总体效用分值的贡献 纽约 90 80 72 圣地亚哥 10 0 0
2、 总分值：72 咨询公司咨询公司 结果 概率（%） 效用分值 对总体效用分值的贡献 布宜诺斯艾利斯 75 50 37.5 伦敦 25 100 25 总分值：62.5 “ “潜在问题分析潜在问题分析” ”技术技术 “潜在问题分析”是基于我们关切未来， 它乃是基于一种观念，认为事先思考及 行动以避免问题的发生比让问题发生之 后再予以解决，要有效率得多。 案例分析：案例分析： 潜在问题分析（潜在问题分析（1515分钟）分钟） “ “潜在问题分析潜在问题分析” ”技术技术 识别潜在问题 找出可能的原因 设计预防措施 制定紧急应变措施 练习：丛林生存练习：丛林生存 1、 匕首 2、 指南 3、 蚊罩 4
3、、 急救箱 5、 降落 6、 行水 7、 小子 8、 太阳帽 9、 虫 10、 盆 11、 左手 12、 香烟 13、 椰子 14、 雨衣 15、 防雨蜡 群体思维的表象群体思维的表象 v 凝聚力： 成员熟悉、彼此欣赏，一心想保持群体的和谐 v 隔离： 群体在决策上神秘兮兮，使他们不能与外界人士讨论 v 高度压力： 决策的重要性、复杂性、与紧迫性，使成员处于巨大 的压力之下 v 强势导向的领导统御： 群体的领导已表明他所偏爱的大方针 避免避免“ “群体思维群体思维” ” v 团队领导应要求每个成员担负起严肃批评的任务， 重视反对及怀疑的见解 v 团队领导将问题交给团队成员时，团队领导应尽量避免
4、 强调本身的意见和期望，不要过早发表自己的意见 v 在举行取舍讨论会议中，总有一人负责吹毛求疵将决策 批评得体无完肤 v 应邀请组织中有专长的而非政策形成团队成员的同事轮 流参加会议，向团队成员挑战质问各种见解与立场 v 使用有效的团队成员意见收集技术。如：头脑风暴法 修炼修炼4 4：有效沟通：有效沟通 用用语言描述，不能回答问题，语言描述，不能回答问题， 不能使用手势比画。（不能使用手势比画。（A A图）图） 用语言描述，可以回答问题，用语言描述，可以回答问题， 不能使用手势比画。（不能使用手势比画。（B B图）图） 活动讨论：（活动讨论：（1010分钟）分钟） “ “沟通沟通” ”的概念和
5、过程的概念和过程 沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。 传递者接收者 原意 可感含意 编码 接收符号 传递符号 译码 接收反馈传递反馈 信道 “ “知觉知觉” ”对沟通的影响对沟通的影响 知觉是根据感觉所获得资料而作的心理反应。 此种反应代表了个体以其已有经验为基础，对环境 事物的主观解释。 v 动机：需要和欲望影响知觉 v 期望：我们感知我们期望感知的东西 v 感性假设：我们所感知的并据以采取行动的， 多是推理和假定 v 选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常 忽视那些明显的与我们的观念相矛盾的信息 多大多大年龄？年龄？ 什么动物？什么动物？ 建立建立“ “信任信任” ”关系关系 v
6、正直 v 能力 v 忠实 v 一贯 v 开放 克服防卫心理的六种行为克服防卫心理的六种行为 v 描述： 对外在事件及内在感受以客观的口气正确地描述出来， 不带有评价、控诉的味道。 v 问题导向： 双方愿意互相分享、讨论并共同找出解决问题的方法， 而不是以自己的地位、身份、语言来控制别人的想法。 v 自发： 自发是一种真诚的态度，把自己真的感受表达出来， 没有特意考虑修饰，故意想要得到好的反应。 克服防卫心理的六种行为克服防卫心理的六种行为 v 同理： 将心比心、设身处地与对方产生共鸣性了解并接纳其 感受，使对方感觉到被关心与尊重。 v 平等： 能肯定别人的优点，不摆出高高在上的姿态，愿意平 等
7、地看待对方，则对方会有安全感。 v 协商： 当我们表现出协商的态度时，即是愿意开放自己，接 受新的讯息与想法 沟通技术：三步沟通法沟通技术：三步沟通法 明确沟通目的 12 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 知彼 解己 明确沟通目的明确沟通目的 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通， 要达到什么效果。作用是： v 围绕既定的目标发展而不转移话题 v 避免紧张 v 将双方的期望结合在一起 v 避免对方产生防御心理 听的不良表现听的不良表现 v 不充分的倾听 v 评判性的听 v 过滤式的听 v 预演性的听 v 以事实为中心而忽视人 倾听的关键倾听的关键 为了理解去倾听，而不是 为
8、了评价和反应去倾听。 倾听技能倾听技能 1. 关注对方 2. 理解关键信息 3. 表达对对方的理解 关注对方关注对方 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣， 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己， 敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任， 并使对方不情愿向你揭示自己。 “ “关注关注” ”的行为技能的行为技能 梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来 判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现： 此种印象只有7%是通过言语获得的； 38%通过嗓音线索获得； 55%则通过面部表情获得。 v 面对对方 v 开放的姿势 v 身体倾向对方 v 保持良好的目光接触 v 做到相对地放松和自然 全面把
9、握信息全面把握信息 v 经验 v 情感 v 行为 v 观点 测试：反应类型测试：反应类型 E= 评价式反应 I= 翻译式反应 S= 支持式反应 P= 探索式反应 R= 神入式反应 自传式回应自传式回应 v 支持式回应： 给予建议、劝告及问题解决对策 v 探索式回应： 以自己的观点及动机去问问题 v 翻译式回应： 以自己的经验去诠释别人的动机及作为， 尝试猜出对方的想法 v 评价式回应： 判断，及同意或不同意 自传式回应的效能自传式回应的效能 v 自传式回应在什么状况下具有效能： 当对方以具逻辑的方式沟通且不带情绪时 当对方特别征询你的观点来协助时 当你与对方信任度很高的时候 v 自传式回应在什
10、么状况下会无效： 对方只是要找个人听他说话 对方想用自己的步调及在没有威胁感下表达 及探究他自己的感受时 当对方的沟通充满情绪时 同理心式回应同理心式回应 同理心式回应作为一种沟通方式涉 及到对对方的倾听，充分地理解对 方，并将此种理解反馈给对方。 同理心式回应的同理心式回应的使用使用 v 同理心式回应对下列情况尤其重要： 当交流互动掺杂着强烈的情绪元素 当人际关系已变质或信任度不高的时候 当我们不确定我们是否了解 当资讯是不熟悉的或太复杂时 当我们不确定对方是否确知我们了解他的意思 v 同理心式回应的功效： 促进交流 建立关系 核查理解 促进对方自我探索 例：同理心式回应例：同理心式回应 某
11、部门的经理对你说： “我试着让员工们在周会上提出他们的看法， 但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便 让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们 我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就 一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提 问和想法发表意见比拔牙还难。” 例：同理心回应例：同理心回应 说话者：（看着地面）“有人让我申请那个正在招聘 的高一级的职位。这看起来挺有意思（并不 信服的语气）。显然我具备所有必要的资格， 我应该申请（生气的语调）。” 倾听者： “听起来你有点不情愿申请这个职位， 但因为有人要求而不得不申请。” 同理心式回应的同理心式回应的一般公式一般公式 “你感到/认为. （随后
12、是情绪表述或是对方观点的表述）， 因为. （随后是相关的关键经验/行为）” 练习：做出同理心式回应练习：做出同理心式回应 表达的误区表达的误区 v 轻易评价 v 多余的劝告 v 讽刺挖苦 v 命令 v 威胁 v 模棱两可 v 有效传递信息有效传递信息 v 遵循“KISS”准则（keep it short and simple） v 先提对方的需要 v 控制身体语言 v 用“协商”不用“攀琀蘱讀缁H缀窢萀刀椀蜂會唎唎唎唎唎唎唎唎唎唎唎唎唎唎唎唎攎朐N蒋膑瀀瀀琀挀戀昀搀戀挀昀昀搀搀挀攀最椀昀N蒋膑瀀瀀琀尀尀昀愀愀愀戀愀戀挀愀攀戀儀琀攀琀倀眀猀稀欀挀攀戀漀渀搀眀搀稀砀攀甀猀吀稀眀猀渀瘀椀氀攀最膑敠攀
13、攀挀搀搀昀愀戀愀挀愀戀N蒋膑甀洀愀渀刀攀猀漀甀爀挀攀攀瀀琀氀S膑蒉靶潓桎潓桎N膑蒉屝潓桎膑蒉屝戀扛齢葒潓桎汎決打慟罢潓桎蒈煦恥膑蒉掏湫潏詎颕潵噎倀潺綂葙呶罣葧尀汔術詎潏氀打慟敵惿汦汵腓敬葝氀葓蝶幼挀卫葟襺罢打桎鞈齢葒睶豾敺筗葝鮀刀刀刀腎N乧蕧認貍b恗蝧换卮啒霠襺最虗邍喋O漠鞃O打O霠 聕鼠肐聒蝎晔慏遒遒换甀析刀刀刀腎屝蕏腎N乧蕧認貍b恗蝧刀刀刀遒鼀卿O慎啓潏遒腹换腹術岙襺聹齙缀鑓絗昀扎龗遒術遒齢魥昀扎啓潕鞃虗蘀鮀打螖伀氀钐邍礀栀卮邍笀潞鱥蝣氀詎豞縀喋絎葙隀腑牑蒂v塕氀齢虒惿彏齢虒蝖瘀蝎挀樀椀最渀挀嘀椀渀栀洀嘀瘀瘀眀儀伀匀眀儀刀一氀瘀愀氀堀椀砀最昀最N蒋膑甀洀愀渀刀攀猀漀甀爀挀攀攀瀀琀氀S膑蒉靶
14、潓桎潓桎N膑蒉屝潓桎膑蒉屝戀扛齢葒潓桎汎決打慟罢潓桎蒈煦恥膑蒉掏湫潏詎颕潵噎倀潺綂葙呶罣葧尀汔術欁刀琀蘱鈀+%Z堠Z胔-I7i縀$菽1203中国建筑标准设计研究所考核管理办法-zhong.doc959fd6c47aee4488abf341b4db4d084f.gif1203中国建筑标准设计研究所考核管理办法-zhong.doc2020-710ff6b4b64-e118-444c-8470-edcff9c9169bg1rM523c61kGXa4aMw54J0zdktxrEyocRGKE2QmihNFmmWVBrmipQPUiVv8uJQa61203,中国建筑,标准,设计,研究所,考核,管理办法,
15、zhong3dda533eb45a26f2361da84edbcb31f3hh常h甬h黄嘉文0002000006其他文案20200710030350285/sNR4rUs8/yh4ti410tIkP9CTK6Co3EnGqeaCa3rvCB+xYKHL/vDrFyMZlDIsfz7 天天文档在线 QQ:744421982 中中国国建建筑筑标标准准设设计计研研究究所所 考考核核管管理理办办法法 北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司 二二二年二年十一月十一月 中国建筑标准设计研究所考核管理办法 北大纵横管理咨询公司1 目目 录录 第一章总 则.?0汪$琀蘱讀缁H缀窢刀椀茂愃礃禃礃缃錃鬃鬃鬃礀鹴
16、腬瀀瀀琀愀攀昀昀戀挀攀愀挀挀攀戀挀戀挀最椀昀礀鹴腬瀀瀀琀尀尀昀攀昀昀挀攀攀搀昀愀愀昀搀愀攀戀攀攀挀夀堀匀椀夀一伀爀猀伀爀猀圀猀刀愀夀儀漀倀最最一栀琀漀最吀倀猀椀焀夀洀焀娀爀栀娀漀礀鹴脀摰挀昀戀戀挀戀愀挀挀愀愀愀愀挀9栽蝖瘀蝎栀樀漀愀渀洀焀椀刀唀爀夀眀堀栀稀圀椀氀琀栀氀琀樀眀刀猀戀刀刀眀戀甀眀眀稀嘀昀娀焀甀唀倀礀腞沋琀蔀礀鹴礀靨鹴礀艧如鹴祙鹴礀搀譺析蒈祺礀葾祺祺擿譺獶葎帀摢譺祢鶑耀膑N谀嘋匀蘳嘋讀缁朰H缀窢怀刀椀謂欃儇攇洇洇洇輇輇輇輇輇輇輇輇輇輇輇輇輇輇輇輇鼈厏癓搀漀挀戀搀愀愀搀搀搀搀最椀昀厏癓搀漀挀尀尀搀戀搀愀挀戀攀挀戀一焀昀娀爀瀀渀匀瘀戀琀匀爀攀吀伀搀一攀攀倀稀圀焀昀一欀愀儀娀爀匀甀倀厏癓攀搀搀愀挀搀挀戀屝襏鉛睎獭网栠睧霠漀呰敭萠晞屐瘰退睟婣葎馍屝舀饭阠窖亘栰睧薃卮窖亘诿婭礀k齎襱豠豔祔暋葎蕶罎葝k敎屝顎屝傕桎豔蓿潑呰葘響桧棿獑网譥婭詓葎饾豑屝腏靎N秿萰逰腹豠豓葝塾豔鑶葞钐祧葶祶萰逰鞖葟鹶豾豧c豎瑛葥祶層盿齞襱豠葝垐虗蝖瘀蝎倀倀洀一稀眀瀀最匀漀眀挀娀稀渀琀愀
