1、常乘车的乘客更大的优惠1、2）是恢复物价部门最初订的票价不是涨价。轻轨有自己的优势，比如快捷、准时、受天气影响小，单纯从价格上看轻轨是比公交高。轻轨票价是经物价部门确定的，与其他城市相比价格是适中的。希望您能多角度考虑，您的建议可以上报，但根据现阶段情况可能更改的可能性很小。启用AFC系统后不会再使用月票了。3、4）轻轨现启用的票价是物价局初期规定的票价不是涨价，虽然单程最高票价是6元，但起步价却调整到了2元，根据公里数分别还有3、4、5元的票价您的建议我们会上报1、2）乘客表示会关注一段时间，希望轻轨能出台相应的优惠政策。3、4）建议为同一人，客服的解释没起太大的作用，反复强调把此建议反映给
2、相关领导。01036建议4月25日乘客来电：1） 中山门站今日设置的怎么这样乱，进站比每日还要麻烦，希望轻轨以人为本车站设置要方便乘客。2） 今日乘7：50的车，车玻璃特别脏、车厢壁也脏，下车时发现袖子上全是灰，建议轻轨定期清洁列车您一直是使用月票乘车是吧，前段时间您提过几次这样的建议是吧！今日启用AFC系统，售票速度比人工售纸票要稍慢，希望您能谅解，为有效控制客流，近期可能都会如此设置，为确保您准时乘车希望您尽量不要赶点乘车，会将建议转达给车站，互相体谅。轻轨列车是定期进行清洁的，会向有关部门反映，谢谢您。乘客表示接受，启用新系统是特殊情况，乘客理解。017建议4月28日乘客来电5.1期间想
3、带老人去玩，坐轮椅可以乘车吗，轻轨是为方便乘客出行的，但这点不方便，建议轻轨尽快设置无障碍设施，以方便老人出行坐轮椅乘车可以，但车站无专用通道，电梯方向是根据客流情况确定的，建议您尽量避开这几天乘车，因假日客流大侯车时间会较长，不方便您乘车。您提的建议我会上报。乘客接受018建议4月28日系统有些不稳定，高峰可否在提前些，乘早班车的人较多，建议对外张贴时刻表系统是经过测试过的没有问题，使用初期乘客不会操作可能会耽误一些时间，这是正常的。今天才调整的运营时间，高峰时间已提前了。时间间隔表会及时对外张贴。乘客接受乘客指的高峰为早上去市区方向的时间。0110建议4月28日1）在中山门站换取发票太麻烦
4、，要绕到售票亭才能领到，早上赶班车这样太浪费时间，建议采取方便乘客的方式。2）自启用AFC系统后，每天都迟到不是自己赶点是使用系统造成的。中山门站卖票速度慢，找钱、验钱也耽误时间，建议在上下班时设置专人在外换零钱或者增加车站设施 1） 领发票是出站时提供的，就是为方便乘客才这样做的。后与中山门站确认B厅出站时要返回几米。2） 新系统是通过机器出票，所以售卖车票时间比以前长，初期运作由于乘客不熟悉可能会出现一些问题，耽误时间。由于中山门站客流大，人员是相对紧张的，售票所反映的问题会反映给他们。乘客要求客服人员不要过多解释，这样有些推卸责任，客服的工作就是上报乘客建议。0111建议4月28日乘客来
5、电建议调整时间应做告示牌以方便乘客乘车因调整时间告示牌正制作，今日就会张内贴，这两天各站对外发放乘客服务手册相关信息都有。乘客说这是一种办法，但没有告示牌直观，如果来不及做一个通知都可以。后与车站确认当日开站时已挂在售票亭处。0112建议4月29日乘客来电：中山门站厅公交线路图中部分公交线路已过期，有的线路因修路改线或有的线路有所延长，建议尽快通知相关部门进行更换谢谢您的建议和对我公司工作的关心，我们会把相关情况反映给相关部门进行统筹安排的0313四级投诉4月25日乘客从中山门站乘8：00的车，由于头一天启用AFC系统，票价与前期相比有变化，乘客问售票员到东海路站票价，售票员回复6元，乘客考虑
6、到洋货市场站为5元就跟售票员讲买一张5元票。售票员却说添乱吗今天头一天启用AFC系统，中山门又是始发站客流量大，售票员较年轻处理工作的应变能力差，与您讲话时语气、语调不规范，使用了禁语，希望您能体谅。乘客接受解释并表示今天反映情况确实有些添乱。0114四级投诉4月26日乘客来电：中山门站厅出站楼梯只开放一侧，回家还要到站外绕很长一段路才能过马路，能不能方便一下乘客？告知乘客会尽快与中山门站联系，可能是由于车站工作的需要，才临时只开放一侧出站楼梯的；与中山门联系告知此情况，尽量避免此类情况发生。对乘客造成的不便表示歉意，乘客希望今后避免此类问题发生0315四级投诉乘客反映：4月30日，在中山门乘
7、13:15车，外面温度较高，车上没有开排风也没有开冷风，客室内温度极不舒适告知乘客车内舒适度问题是我们近期工作的重点之一，但由于气候变化不稳定原因，有时乘客还是感到不舒适，我们会继续与有关部门反映此事，尽量避免此类问题的发生，谢谢您的建议。已将问题反映给车辆部。0316四级投诉5月1日乘客从东丽开发区到洋货市场购票时给票务员20元钱,买4张4元的车票,票务员没有找给乘客钱,乘客要求当即封存结帐,站区站长告乘客晚上结帐时与乘客联系,乘客不接受要求立即对帐。乘客讲5分钟之内的事，找售票员时售票员语气生硬地说不记得了，站长还拿出钱票离柜概不负责的牌给乘客看，乘客讲这是给乘客提醒并不是说售票员可就此推
8、卸责任。站长问乘客都离开这么长时间了，谁能证明是我们找错了，乘客认为站长自身素质不高，有这样的领导也带不出好员工。您放心,我们已将经手的票务人员替换下来,待对账后给您答复。与东丽开发区站联系,经查账确实有溢款4元，与乘客联系告其处理结果，对相关人员已做处理,扣当月相应奖金,站内已做批评教育。乘客要求开除员工，经与乘客耐心解释，乘客接受对员工的处理意见。030117三级投诉4月26日乘客来电4月25日13：00左右从中山门下车，机器无法识别车票，被扣在车站近30分钟，损失谁来补，造成上班迟到，如何解决？与中山门站值班站长宋婷婷联系，了解事件全过程：由于当日闸机故障，维修人员尚未修理，乘客正好出站
9、，闸机不能识别车票，经站务人员到另一个厅去验卡才可以识别，乘客等了20多分钟。站务人员及值班站长属正常操作，经解释乘客理解。0318三级投诉4月26日乘客在洋货站购票乘车，购票后进站闸机无法识别，耽误乘客近30分钟，损失谁来补？自动售检票系统刚刚启用，很多方面还需完善，给您带去的不便请您谅解乘客接受0319三级投诉1） 4月27日乘客投诉，自启用AFC后出行很不便，都要比以前多等10分钟。前两天从市民广场站买了IC卡，昨天从中山门出站时是经站务员引导，确认卡被识别才出站的，可今天不能进站，到售票亭更新说我用的是A3卡，要交8元钱。这是轻轨系统造成的与乘客没关系，出站经站务员确认才出的，为什么让
10、乘客承担损失？今下午不乘轻轨，但可能到中山门站去做更新，希望轻轨能够合理解决。2） 4月28日乘客来电自4月25日从中山门购IC卡，每天进出站都有问题，昨天与你们联系过，晚上19：00从中山门站进行免费更新，但今天又不能出站。早上自己刷卡没能进站，经站内员工协助正常入站了，但到市民广场站不能出站，售票员还要更新，并要求交6元钱对此很不理解，若每次更新都要交钱那买卡干吗？自从买了卡每天都出现问题根本就没起到方便的作用。将卡号提供给你们希望查一下，若是卡的问题是不是换一张，希望尽快答复在下次使用时无问题。将情况已反映给票务室。1） 经沟通后通知乘客到中山门站找当值站长免费更新车票。2） 经沟通后回
11、复您可以先办理一张新卡，旧卡请交给票务员，若卡未损坏、涂污在三个工作日内卡内押金及余额会返给您，请去车站办理相关业务。投诉为同一人，对处理结果表示满意。0120三级投诉2个1）4月28日乘客从中山门买3张去会展站的车票，但到站有一张票价为5元，车站要求补1元钱。乘客不能接受补票，表示若为少交的肯定会补，但由于轻轨公司售票造成错误不能让乘客交钱，耽误了20分钟，如何补偿？要求给予满意答复。2）4月28日从中山门站买6元票，但在洞庭路站出不了站，经查询票价为5元，乘客说当时购票时交的就是6元，若让乘客补票款不合理，不能接受。将情况反映给票务室，通知车站及乘客免费出站。0121三级投诉4月28日乘客在洋货站买票时系统坏了，经引导在自动售票机购单程票，但在中山门站出站时机器不识别，无法出站。请您将车票交由车站员工进行查询确认。经更新出站，处理及时，乘客无异议0122三级投诉4月29日乘客来电投诉：26日办理的IC卡，至今已出现过两次问题。以前车站服务挺好的，自启用AFC后员工都像吃炝药。今天早上未能出站，员工让去窗口查卡。乘客到了一个售票窗口，里边的员工说这边不办理需到另一个窗口，乘客认为早上上班都很着急，已经排队等了，就应该灵活一些交由旁边的窗口去做。乘客们看到这种情况都让着这名乘客，此乘客看到前边的乘客只买票就让售票员先卖给他，可售票员讲卖给他别人怎么办？此售票员查卡后说
