1、.流程与战略的匹配性：流程的设计是否与公司的发展战略相匹配。 2.关系依赖性：一个流程结果的实现要依靠多少任务的完成？（是否经济？） 3.流程的振荡性：流程中每一个环节或子流程的重复都可以视为一次振荡。振荡次数越多，流程就 越复杂，效率也就越低。 4.流程的控制性：(推动力量）谁最终对整个流程进行负责和控制？控制什么？ 5.效果与目标的一致性：流程的实施效果与管理目标是否一致？ 6.竞争性：流程的实施成本（增值成本和非增值成本）、速度（时间的延滞性）、质量（流程节点 是否落实？信息处理是否准确快速？产出是否符合要求？等）是否具有竞争力？ 诊 断 模 型 释 义 流 程 诊 断 基 本 模 型
2、16保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 青岛啤酒东南事业部的新绩效管理体系将包括对态度、能力 、业绩指标的考评，绩效考评贯穿整个企业管理过程中，业 绩考核是其中的重要组成部分 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 赋予更大 的责任 培训发展 内部转岗 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 内部转岗 培训发展 内部转岗 培训发展 绩效评估矩阵 需要 提高 达到 要求 榜样 榜样 达到 要求 需要 提高 工作业绩 (产出指标) 态度 (投入指标) 投入 产出 转化过程 态度 业绩指标 能力 全程绩效管理 17保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系
3、统优化项目建议书 2004-2-23 新华信项目组将通过分解青岛啤酒东南事业部战略来综合考 虑设计绩效考核体系 示意 公司发展战略 客户 营运 服务 确认绩效障碍（1） 人员 技术 企业流程 设定绩效目标（2） 短期目标 长期目标 克服绩效障碍（3） 人员 技术 企业流程 评估与监控（4） 平衡记分卡 意外报告 行动计划 指导与激励（5） 员工评估 激励制度 什么是我们的障碍？ 启动实现绩效标准的行动 根据绩效标准监控 确定经营方向 将企业经营方向转换为 绩效标准 运用绩效管理影 响员工行为 18保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 首先要弄明白的是
4、该 职位的工作内容，既要 确实掌握该职务的工作 内容。 通过与该职务的直接 上级、主管经理进行沟 通，找出该职务工作的 关键点在哪里。这些关 键点就是在绩效评估是 需要重点评估的内容 找到关键点之后，将 各关键点所占的比例明 确下来 对于硬指标要列明详 细的计算公式，以便 于评分人操作 对于软指标应设计相 应的表格，并明确表 格数据来源、数据标 准等 将确定的KPI目标每 个关键点的内容进行 细化，最终确定获得 每项获得满分的标准 结果， 评估标准是KPI各项 指标的明确解释，以 便于打分人掌握打分 的尺度 步骤一 确定KPI指标 步骤二： 软硬指标评估 步骤三： 建立评估标准 步骤三： 明确
5、评估流程 每项指标从数据收集 、数据整理、直到将 大量数据整理为评估 标准的一系列过程 明确KPI指标原始数 据来源、数据收集人 KPI评估流程设计的可操作性，以便于评估人顺利完成评估工作 KPI指标能够反映该岗位主要工作结果 通过合理设计的表格反映出软指标评估的内容 绩效考核体系建立包含有四个步骤，即确定KPI指标、设计软 硬指标评估办法、建立评估打分标准、明确评估流程 内容 关键 19保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 完善和准确的绩效指标是实现绩效考核的前提和基础 二 一 部门一部门二部门三 流程 组织的绩效指标 市场 产品服务 部门绩效评估
6、 流程绩效评估 个人绩效评估 青岛啤酒东南事业部战略目标 示意 20保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 建立KPI评估打分标准是绩效考核体系具备可操作性的保证 示意 生产计划的定义 如何界定生产计划 已完成 如何保证数据由生 产部门到评估部门不 发生丢失 生产计划完成率作业计划准确率工作失误投诉次数 生产作业计划的定 义 计划的准确性如何 定义 如何界定计划的不 准确是由该岗位造成 的 工作失误具体包括 的内容 影响生产的具体内 容是什么 如何确定影响生产 是由该岗位的工作失 误造成的 如何界定投诉的大 小与范围 什么人对该岗位的 投诉属于此范围内
7、 21保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 新华信项目组将和青岛啤酒东南事业部项目组成员一起确定 KPI指标 新华信项目成员 人力资源部成员 考评人 被考评人 被考评人KPI指标 KPI指标确定过程 KPI指标确定方法 KPI（Key Performance Index）即关键业绩考评指标 确定KPI应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并 找出主要工作 在能够反映被考评人的所有评价指标中，选择最重要的3-5个最能 反映出被考评人业绩的评价指标作为KPI指标 制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合 选择KPI的原则： 对工作业绩产
8、生重大影响的工作内容， 占用大量工作时间的工作内容 22保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 准确和完善的关键绩效指标（KPI）具有以下八大特点： 与战略目标 的联系 可控性 整合性 可信性 简明性 可实施性 与整个指标 体系一致 可衡量性 指标是否能和战略目标相吻合? 结果是否能在职责范围内可控? 是否能采取行动以提高绩效? 指标是否简单并能被清楚的理解? 指标是否难以操纵? 指标是否能有机地将整个组织联系起来? 指标是否能量化? 相关指标是否有冲突？ 23保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 在制定绩效
9、考核流程时，新华信项目组力争做到体现统一和 控制的有效结合，使未来的绩效考核能够顺利实施 首先要做到评估标准的统一，同时考虑部门及 岗位的工作特殊性辅以一定浮动系数，以求客 观反映 明确评估工作的核心部门，即评估操作统一， 各部门初步评估结果由人力资源部进行汇总并 视实际情况作必要调整 要做到对评估目的认识统一，通常的目的是促 使部门和员工提高工作效率和工作质量、增强 责任心和加强部门间协作、促进员工职业规划 通过综合部门对整体评估结果进行控制，避免 太大偏颇 指定另一个部门汇总其他部门对负责评估综合 部门的评估结果，作必要牵制 在评估指标体系设计时，应包括上级对下级、 部门对部门、主要工作流
10、程相关部门和岗位的 评估指标 最终决策人对评估结果在经营管理工作中应用 效果的控制。 统一控制 24保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 新的绩效考核体系将体现多层次、多指标结构，不同权重的划分 体现了不同时期公司发展的具体要求的不同 业绩考评 态度考评能力考评 考评总分 计划完成考评KPI考评 硬指标软指标 直接领导打分跨级领导打分 下级员工打分 直接领导打分跨级领导打分 25保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 因此，工作考核与经营目标挂钩的科学绩效管理体系，是青岛啤 酒东南事业部应当考虑建立的绩效考核
11、体系的选择之一 目标体系 考评指标 （定量指标） （定性指标） F1-提高收入 F2-扩大收入混合 F3-降低成本结构 投资回报 投资者风险 收益增长率 投资者评价 C1-提高客户满意程度 C2-提高对“售后”服务的满 意程度 客户流失率 客户利润贡献度 关系的广度 关系的深度 声誉 I1-流程效率 I2-信息化程度 . 服务周期 服务成本，效率 产品开发周期 服务误差率 员工满意度 应用软件实施效果 L1-培养战略性技能 L2-提供战略性信息 L3-树立相应的个人目标 战略性信息的可用比例 知识转移速度 知识分享程度 企业文化的创新性 学习型组织实现程度 财务 指标 客户 指标 内部 指标
12、学习 能力 指标 示意 26保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 然后，新华信项目组将与青岛啤酒东南事业部项目组一起制定绩效 管理手册，以此指导青岛啤酒东南事业部人力资源部开展工作 第一章 总论 11绩效考评意义 12绩效考评原则 13绩效考评周期 14绩效考评者 15被考评者 第二章 绩效考评内容 21绩效考评体系 22绩效考评标准 23业绩考评 24能力考评 25态度考评 26工作业绩、工作能力、工作态度权重分配 第三章 绩效考评实施 31绩效考评领导小组 32绩效考评者训练 34绩效考评实施过程 第四章 绩效考评结果运用 41员工薪酬调整 42
13、员工晋升 43员工培训 44特殊情况处理 第五章 绩效考评制度修订 51绩效考评制度修订委员会 52绩效考评内容修订 第六章 绩效考评文件使用与保存 61绩效考评文件保存格式 62绩效考评文件分类编号 63绩效考评文件保存方法 64绩效考评文件查阅权限 第七章 绩效考评申诉 71申诉条件 72申诉形式 73申诉处理 示意 27保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 接下来，项目组将为青岛啤酒东南事业部建立完善的薪酬体系，新 华信薪酬体系包括薪酬结构和薪酬级别二个维度 薪酬结构 薪酬级别 二级经理 层 一级经理 层 高管层 固定工 资 业绩工资年终奖金其
14、它 过程一 同行业薪酬水 平调查保证外 部公平 通过积点职务 分析法确保岗 位内部公司 过程二 通过合理分配 薪酬结构保证 激励有效性 通过确定业绩 工资与考评成 绩比例关系、 年终奖金与年 底效益比例关 系确保奖金合 理性 薪酬体系一览图 积点职务分析法 薪酬水平调查 项目运作整体过程 薪酬结构细化 完善薪酬体系 28保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 编写职务 说明书 设计薪酬体系前，首先要通过计点职务分析法确定各岗位对公司的 相对价值贡献 相同价值贡 献岗位归并 新华信及客 户 对岗位进行 评分 统计并分 析结果 对于承担责任与 需要技能相似
15、的 岗位进行归并 职务访谈 根据积点职位 分析方法计算 各职位的平均 贡献度 根据评分人打 分情况确定各 层级职位的平 均贡献度和离 差 29保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 并使用积点职务分析法对青岛啤酒东南事业部的薪酬进 行分析 计点职务分析法 评分过程 知识技能解决问题能力职务所承担的责任 职务相对贡献 确定岗 位 编写职 务 说明书 公司*人及新华 信 *人对岗位进行 评分 统计与 计算 分析 结果 职务访 谈 管理技巧 沟通交往能力 专业知识、专业经验和 实际方法 思维环境：职务所处环 境对担任职务人员的思 维设置的限制 思维难度：职务
16、需要担 任者进行创造思维的程 度大小 职务责任：可能造成的 经济后果 职务对结果的作用 行动的自由度 示意 30保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 根据调查和分析，项目组将对青岛啤酒东南事业部现存的薪 酬构成进行调整以确定合理的薪酬结构 副总经理 级别 基本 工资 部门经理 员工 3级 4级 15级 + 季度 业绩奖金 + 年终 效益奖金 + 特殊奖励 + 补贴 + 公司福利+特殊津贴 由工资级 别和季度 业绩考评 成绩决定 由工资级 别和公司 本年营业 收入决定 总经理对 本年度工 作业绩优 异的员工 的奖励 工龄贴 医疗贴 电话贴 职称贴 交通
17、贴 按国家相 关福利制 度执行 公司引进 高级管理 人才所提 供的津贴 示意 31保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 青岛啤酒东南事业部的薪酬体系可以根据积点评分结果进 行改进 高层管理人员中层管理人员 奖金/工资 调查统计比例 建议采用比例 目前的比例 计点评分结果与现状对比示意图 示意 32保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 业绩奖金发放额与员工业绩考评成绩紧密联系，且不同层级 奖金发放率不同 员工 部门经理以上 示意 33保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-
18、23 然后，项目组将明确员工薪酬和激励方案 示意 34保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 在激励模式的选择和实践过程中，新华信将与青岛啤酒东南事业部 探讨如何实施和完善国际通行的“长短结合”的激励模式，在理论和 实践上突破把核心人员和关键技术人员的智力投入资本化的激励方 式 核心人员承担的责任与风险核心人员需要的能力与素质 公司的发展，规模的扩大 员工收入水平的提高 在激烈的竞争中占有一定的市场份额 具有丰富的管理经验 多方面的知识 长远发展的战略眼光 优秀的领导作风 期股权制能更好的把 长期激励与约束相结合 责任 成果 权利利益 35保密文件，版
19、权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 在流程分析的基础上，给出青岛啤酒东南事业部流程优化改 进方案 流 程 化 目 清除无效的及非增性的 活 化所有于复的 明晰流程中模糊的 集成功能，理流程 运用先的信息技加速流程运，提高流程运行量 流 程 化 手 段 l向 因在流程 的切上容易出信息失真，并且增大了数据分解理的工 作量，所以在流程的 上 尽量避免流程的 嵌套； l横向集成 把 关强的部集成在一起，通操作范、制度定、考核准等方 法来保集成性和 性； l并行工程 尽量多使用并行工程中，根据企运作能力的限制和任目的束，以关 路径算来安排并行的任，必然提高企 外响能力
20、。 36保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 营销方案确定流程 策划部销售部总经理 项目开发 前期市场调查 项目开发 前期市场调查 获得市场信息 制定营销计划是否合理 否 是 制定广告费用计划 提供市场信息 组织策划部制定营 销计划 为销售人员培训整 体策划理念 接受培训 调整营销计划 实施营销计划 是否合理 提供市场信息 否 是 组织策划部制定广 告计划 示意 37保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 步骤一 管理诊断 人力资源体系分析 组织现状分析 项目启动 项目工作步骤 步骤三 人力资源管理 体系 考
21、核体系 薪酬管理体系 人力资源规划 步骤四 管理流程 销售管理流程 客户服务流程 财务管理流程 办公室管理流程 流程诊断分析 步骤二 组织设计 定岗定编 部门职责 职务说明书 组织结构 人力资源管理制度 营销管理流程 38保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 步骤一：青岛啤酒东南事业部管理诊断 召开项目启动会 完成项目准备工作 项目滚动工作计划 项目组织的确立 项目工作环境准备 制定培训计划 项目培训 项目实施方法培训 理念培训 项目总体工作计划培训 项目访谈，包括 集中访谈、深度访谈、高层访谈 步骤一 管理诊断 人力资源体系分析 组织现状分析 项目启动 流程诊断分析 39保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-23 步骤一：青岛啤酒东南事业部管理诊断 组织结构对短期与长期战略支持作用分析； 现有部门之间日常沟通及协作关系分析； 分析各部门职能划分是否合理； 各岗位工作量、职责现状分析 步骤一 管理诊断 人力资源体系分析 组织现状分析 项目启动 流程诊断分析 40保密文件，版权所有 青岛啤酒东南事业部组织系统优化项目建议书 2004-2-
