1、淘宝天猫团队KPI考核表序号 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 考核目标 具体指标数据1运营部 网店运营PV量：独立访客量2 PV量/UV量：人均访问页面量3 成交人数4 成交人数/UV：成交转化率 网络推广带来的UV的质量水平5 成交金额GMV6 人均停留时长：访客总访问时间/UV 顾客黏度7 成交金额/成交人数：客单价8推广部 推广专员UV:独立访客量 网络推广帮助网店获得的顾客数量9 到达率：页面到达次数/广告展现次数 广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性10 跳出率： 推广人员获取有效UV11 UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量 推广费用的投入水平12 订单转换RO
2、I：单位费用投入结构/订单量 推广人员对费用的使用有效性13 新增UV量14推广部 活动策划专员平均点击率：点击次数/UV量 整体策划水平及活动关键点表现水平15 活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量 促销活动对增加订单量的贡献度16 活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额 策划人员对促销策略的核心贡献度17 活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量18 ROI：成交金额/活动投入成本19客服部 客服专员及时响应时间： 反应速度20 回复客人UV数量： 反应速度21 服务态度： 服务质量22 差评次数23 咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*
3、100% 客服人员对订单转换率的贡献24 成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100% 客服人员对成交额的贡献25 退货率：退单量/咨询转换单量26 换货率：换单量/咨询转换单量27 退款率：退款UV量/接待的付款UV总量28技术部 美工设计专员设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准 工作效率29 设计通过率：以设计项目的通过比例为基准 工作质量30 设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档 工作量31 计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准 实际工作饱和度32物流部 商品运营专员缺货率： 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核33
4、 滞销单品率： 以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率34 平均滞销库存比例： 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核35 库存周转率： 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核36 产品库存结构： 考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定序号 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 考核目标 具体指标数据37 工作报表及时率、准确率： 考核商品运营专员的工作报表状况38订单专员配单准确率：（丢单量+错单量）/总订单量从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握39 发票匹配准确度： 考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率40 残次品流出率：月残次品流
5、出件数/月总成交件数 以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订单员需对货物质量进行二次检查41 货品包装合格率： 定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行42 订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数 非第三方物流原因造成的订单延时发送43 快递单匹配错误率： 以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况44 发货信息反馈及时率（对客服）： 第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据45 底单存根完整率： 考核第三方物流底单的存储完整情况46配拣货专员收货准确率：以单品收货数量为参考 考核配拣专员在收货时的收获准确率47 条码错误率： 专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况48 货位错误率：专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现49 分拣速度： 严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；50 库存损耗率：建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去残次品德库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率物流部 商品运营专员
