1、公务员考试（知识重点+专题复习+重点预测）欢迎收藏成人自考：2016年公共关系学综合测试卷（一）【题型：名词解释】 1 态度 答案：态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，是心理向行为过渡的临界点，是行为的准备状态。穆童b5E2RGbCAP 【题型：名词解释】2 公共关系策划 答案：公共关系策划，是指公共关系人员在公共关系调查的基础上，针对组织需要解决的主要公共关系问题，根据组织形象现状和内外部环境条件，对公共关系策略及活动进行规划，设计最佳行动方案的过程。穆童p1EanqFDPw 【题型：名词解释】3 公共关系意识 答案：公共关系意识：
2、是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。穆童DXDiTa9E3d 【题型：名词解释】4 晕轮效应 答案：晕轮效应；即一种片面的知觉，在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。穆童RTCrpUDGiT 【题型：名词解释】5 庆典活动 答案：庆典活动：是组织为庆祝某一重大事件而举行的一种公共关系专题活动，也是一种展示组织形象、提高社会知名度的组织行为，目的是通过庆典
3、活动达到联络公众、广交朋友、增进友谊、扩大影响的目的。穆童5PCzVD7HxA 【题型：简答】6 制定危机预案的意义是什么？答案：在冷静时刻能明智作出决定（在危机来临时，顶着巨大压力，可能会作出错误决定）；预先考虑如何应对危机，能群策群力（危机时来不及）；预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反应快捷、主动出击；预先计划能使各方面都有心理准备，危机来临可从容应对；穆童jLBHrnAILg预先计划可保障紧急状态中的资源供应；预先计划能降低成本，减少损失。 【题型：简答】7 简述公共关系策划的过程： 答案：制定目标、确定目标公众、拟定主题、选择时机、选择媒介、编制预算、审定方案、撰写计划书 【
4、题型：简答】8 简述媒体组合的优点： 答案：它实现了信息的多层次化它能使信息集中传播它可以带来冲击力的乘积效果它可以实现最大的到达率与到达次数穆童xHAQX74J0X 【题型：简答】9 纳普总结出对付流言的方法有哪些？答案：（1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。（2） 使人们对领袖人物具有信任感。（3） 为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。（4） 马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以使迅速而简便地否定虚报。（5） 要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播心理条件。（6） 要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制
5、造、传播流言的人的不良动机。 【题型：简答】10 公共关系调查的意义是什么？ 答案：1通过公关调查，可以使组织能够准确地进行形象定位，便于塑造良好的组织形象。2公共关系调查为组织决策提供依据。3公共关系调查使组织能够及时把握公众舆论，监测社会环境。4提高组织公共关系活动的成功率。 【题型：分析】11 结合案例回答问题：被称为“中国魔水”的健力宝饮料，在中国一度家喻户晓。它不仅名气大，经济效益更令人吃惊。1991年上缴利税达5亿元。健力宝取得如此经济效益，与其采取的恰当的公共关系赞助活动密不可分。事实上，健力宝三次大规模的赞助活动，直接促成了经济效益的飞跃。1984年洛杉矶奥运会，健力宝集团抓住
6、时机开展攻势，以实物赞助的方式，使其成为重返奥运大家庭后，首次参加国际最大规模体育盛会的中国体育代表团的首选运动饮料。15枚金牌的巨大成功，使健力宝随中国体育走向世界，并确立了其“中国魔水”的地位和美誉，原本只有几百万元产值的小酒厂一举成名，顷刻之间产品供不应求。以此为契机，扩大生产后的健力宝迅速跃入了现代化大企业的行列：1987年的广州第六届全运会上，健力宝集团再次以雄厚的经济实力，赞助250万元，换取了全运会运动饮料专用权，当年的销售额猛增到3亿元，并出口9个国家和地区；1990年北京亚运会，健力宝出资600万元为赞助，又一次获得指定运动饮料专用权，同时以260万元赞助亚运会火炬接力活动，
7、中国首次举办大型国际体育盛会的空前成功，使健力宝再一次腾飞。穆童LDAYtRyKfE巨大的社会效益，直接带动了企业经济效益的增长。三次大型体育盛会的成功，使人们认识到健力宝的贡献，也使社会认识到：健力宝是中国体育事业的支持者，健力宝促进了中国体育的发展。健力宝认为，赞助活动获得了社会效益和经济效益的双丰收。它集公共关系、广告、推销于一体，不仅提高了企业的知名度、信任度和美誉度，而且确立了企业的市场地位。健力宝从赞助体育事业中获得了巨大的经济效益。健力宝选择了中国体育事业为赞助对象，迎合了国人“增强人民体质，振兴中华体育”的美好愿望。这不仅赢得了公众的好感、信任，增强了健力宝对公众施加影响的广度
8、和深度，而且最终得到了社会的支持与合作，也使消费者的选票(货币)投向了健力宝。穆童Zzz6ZB2Ltk问题：1上述健力宝集团的做法属于哪一类公共关系专题活动？2开展这一类型的专题活动要做好哪些工作？ 答案： 1答：健力宝集团的做法属于社会公益活动中的赞助体育事业。2答：要做好以下工作：调查论证制定公益活动计划评估公益项目实施公益活动方案财务审计效果检测穆童dvzfvkwMI1 【题型：论述】12 组织发生公关危机时应怎样控制谣言引导舆论？ 答案： 加强流言监管|做到信息公开|辟谣|首因效应|民间|意见领袖|现代网络技术|转移议题 【题型：单选】13 态度的核心构成要素是： （） A 认知 B
9、情感 C 意图 D 行为 答案： B 【题型：单选】14 最为古老又最为方便的调查方法是 （） A 访谈法 B 文献研究法 C 问卷法 D 观察法 答案： A【题型：单选】15 公共关系核心思想是“投公众所好”的是： （） A 爱德华.伯尼斯 B 布林 C 艾维.李 D 卡特利普 答案： A 【题型：单选】16 组织形象识别系统在50年代始于 （） A 德国 B 美国 C 英国 D 日本 答案： B 【题型：单选】17 公关危机是一个： （） A 静态的概念 B 动态的概念 C 动静结合的概念 D 含义模糊的概念 答案： A 【题型：单选】18 不借助于任何媒体，而是以人际接触为手段，与公众进
10、行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动是 （）穆童rqyn14ZNXI A 宣传型公共关系 B 交际型公共关系 C 服务型公共关系 D 社会型公共关系 答案： B 【题型：单选】19 在社会组织的初创时期适合进行的公共关系活动模式是 （） A 预防型公共关系 B 矫正型公共关系 C 开拓型公共关系 D 建设型公共关系 答案： D 【题型：单选】20 新闻写作的基本原则是 （） A 真实性 B 时效性 C 可读性 D 针对性 答案： A 【题型：单选】21 社会组织通过公众对其优质产品、优质服务的良好信誉以及在国内外评优获奖情况进行宣传的广告是 （）穆童EmxvxOtOco A 谢意广告 B
11、声明广告 C 信誉广告 D 响应广告 答案： C 【题型：单选】22 酒店宾客关系中的贵宾（VIP)属于 （） A 首要公众 B 次要公众 C 目标公众 D 社区公众 答案： A 【题型：单选】23 整合传播即营销传播一元化策略也被称为 （） A “用一个声音说话” B 立片言以居要 C 数据库营销 D 传播沟通策略 答案： A 【题型：单选】24 在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为 （） A 首因效应 B 近因效应 C 晕轮效应 D 定型作用 答案： B 【题型：单选】25 根据公众对组织的态度，可以把公众划分为 （） A 临时公众、周期公众和稳定公众 B 顺意公众、逆意
12、公众和边缘公众 C 首要公众和次要公众 D 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 答案： B 【题型：单选】26 庆典活动的引力效应是指： （） A 吸引公众的注意力 B 显示组织的综合实力 C 增强员工的向心力和凝聚力 D 增加组织的经济效益 答案： A 【题型：单选】 27 有人偷卖人体器官的流言属于：（） A 愿望流言 B 恐怖流言 C 攻击流言 D 竞争流言 答案： B 【题型：单选】28 公共关系指的是 （） A 个人与个人之间的传播沟通 B 公众与个人之间的传播沟通 C 公众与传媒之间的传播沟通 D 组织与公众之间的传播沟通 答案： D 【题型：单选】29 公共关系也可称作： （）
13、 A 团体关系 B 人群关系 C 人际关系 D 公众关系 答案： D 【题型：单选】30 根据自己的经验总结出对付流言的六种方法的是： （） A 纳普 B 森特 C 布林 D 阿什 答案： A 【题型：单选】31 麦当劳企业的麦当劳大叔属于视觉识别系统设计要素中的 （） A 标准字 B 标志 C 标准色 D 象征图案 答案： D【题型：单选】32 “危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来，你就可能被认为有罪”这句话说明在公关危机管理中要遵循下述那条原则： （）穆童SixE2yXPq5 A 及时性原则 B 真实性原则 C 主动性原则 D 公开性原则 答案： A【题型：多选】3
14、3 流言内容的变化经过那几个阶段 （） A 反复提及 B 一般化 C 强调 D 同化 E 异化 答案： BCD 【题型：多选】34 与专业公关公司相比组织内设的公共关系部门有哪些长处： （） A 了解内情 B 便于协调 C 效率较高 D 成本较低 E 专业性强 答案： ABCD 【题型：多选】35 一份完整的凋查问卷通常由下面哪三个部分组成： （） A 题目 B 导语(也称作前言或说明信) C 调查项目及编号 D 问卷须知 E 读者须知 答案： ABC【题型：多选】36 团体成员是否从众的决定因素有 （） A 团体方面 B 个人方面 C 问题本身 D 外来压力 E 外来影响 答案： ABC 【
15、题型：多选】37 组织形象的基本特性包括： （） A 主客观二重性 B 系统性 C 动态性 D 相对稳定性 E 变化性 答案： ABCD【题型：多选】38 公共关系专题活动的基本特征包括： （） A 有明确的主题 B 经过精心策划 C 成本低效益高 D 与某一类型的公众进行重点沟通 E 具有极强的针对性 答案： ABDE 【题型：多选】 39 新闻写作的基本要求是 （） A 真实性 B 时效性 C 可读性 D 针对性 E 选择性 答案： ABC 【题型：多选】40 作为舆论主体者的公众，具有以下一些特点： （） A 有共同话题 B 参与议论过程; C 自发性与松散性 D 有一定的层序性 E 非
16、常有个性 答案： ABCD 【题型：多选】 41 报纸传播的弱点是： （） A 时效性差 B 现场感差 C 形象感差 D 选择性差 E 保存性差 答案： ABC 【题型：多选】42 公共关系危机的特征是 （） A 突发性 B 聚焦性 C 破坏性 D 溢出效应 E 及时性 答案： ABCD 成人自考：2016年公共关系学综合测试卷（二）【题型：名词解释】1 公共关系 答案：公共关系：是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。【题型：名词解释】2 公众 答案：公众：因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。【题型：名词解释
17、】3 视觉识别系统 答案：视觉识别系统是在确立企业经营理念与战略目标的基础上，运用视觉传达设计的方法，根据与一切经营有关的媒体的要求，设计出系统的识别符号，以刻画企业的个性，突出企业的精神，从而使社会公众和企业员工对企业产生一致的认同感。穆童6ewMyirQFL【题型：名词解释】4 危机管理 答案：危机管理：指针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。穆童kavU42VRUs【题型：名词解释】5 新闻发布会 答案：新闻发布会又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，
18、由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。穆童y6v3ALoS89【题型：简答】6 公关协会的主要活动内容有哪些？ 答案：1、发展和联络会员2、制定行业规范3、专业培训4、普及公关知识5、编辑出版刊物【题型：简答】7 简述组织形象识别系统的功能 答案：增强企业的市场开拓力强化企业信息的沟通激励企业内部员工的士气有利于高素质人才的吸收增强金融机构和股东的好感与信心协调经费的合理使用穆童M2ub6vSTnP【题型：简答】8 庆典活动的开展应把握好那些环节？ 答案：1要明确庆典活动的主题，围绕主题来安排活动内容2拟定庆典的程序，落实有关任务，明确职责分工3拟定邀请的宾客名单
19、4确定致贺词的宾客名单和双方剪彩的人员5为庆典活动安排一些制造气氛的活动和促进理解的活动。6利用新闻媒介扩大典礼与仪式活动的社会传播面和影响面。 穆童0YujCfmUCw【题型：简答】9 人际传播的特征有哪些特征？ 答案：(1) 保密性强。 (2) 随机性。 (3)针对性。 (4)情感性。 (5)反馈及时。 (6)符号系统的多样性。 局限性。 穆童eUts8ZQVRd【题型：简答】10 为什么要做整合营销传播？答案：1、数据库营销的成本下降2、大众媒体传播的费用上升和效果下降3、营销传播代理公司的兼并与收购盛行4、平价产品与同质性产品增加5、读图时代的到来（图像传播的盛行与近似文盲的出现)6、
20、浅尝式资讯消费（消费者做购买决定时越来越依赖于主观认知而不是客观事实）7、媒介数量的增加和受众的细分穆童sQsAEJkW5T【题型：分析】11 结合案例回答问题：每年的央视“3.15晚会”都会曝光一些不法商家的行为，在2011年的晚会上，央视将镜头对准今年以来处在媒体报道风口浪尖的国美电器，主要曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡。并且，这些违法人员还借用家电以旧换新政策，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗取国家补贴资金，这种情况在国美电器多家门店存在。据了解，国美并非初次使用这样的伎俩。穆童GMsIasNXkA3月16日凌晨，国美针对此事件做出回应，称将严查各
21、门店违规操作人员，并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。 穆童TIrRGchYzg3月22日，商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的事件被曝光质非常恶劣,相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人，要求国美电器进行内部的调查、整改、处分。穆童7EqZcWLZNX问题：1、国美遇到的是那种类型的危机？2、国美应如何处理这一危机？答案： 1、答：组织内部因素引发危机中的组织人员素质低下引发危机2、答：1、采取紧急措施，防止事态发展2、调查情况，收集信息3、制定暂时的对外传播时间表。时间表可长可短主要视危机的程度和发展而定，
22、基本的做法是：迅速掌握第一发布权，告知公众和媒体发生了什么危机等；成立发布信息的机构，如新闻小组或办公室等；设立媒体咨询电话，24小时不间断服务；确定新闻发言人；统一新闻稿等。4、启动危机管理小组，制定危机管理计划5、按照危机管理计划，实施管理6、总结经验穆童lzq7IGf02E【题型：论述】12 召开新闻发布会时应做好哪些方面的工作？答案： 准备工作|把握时机|选择地点确定时间|会中注意事项|信息准确|主持人善于控场|会后工作|整理记录存档|检查活动效果|采取应对策略 穆童zvpgeqJ1hk【题型：单选】13 庆典活动的引力效应是指： （） A 吸引公众的注意力 B 显示组织的综合实力 C
23、 增强员工的向心力和凝聚力 D 增加组织的经济效益 答案： A【题型：单选】14 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的 （） A 个体公众 B 内部公众 C 组织公众 D 外部公众 答案： D 【题型：单选】15 新闻写作的基本原则是 （） A 真实性 B 时效性 C 可读性 D 针对性 答案： A 【题型：单选】16 定型作用又被称为： （） A 刻板印象 B 首因效应 C 晕轮效应 D 近因效应 答案： A 【题型：单选】17 具有成本低，调查样本多，便于整理和分析等优点并且在当前各个学科中应用最广的现代调查方法是 （）穆童NrpoJac3v1 A 访谈法 B
24、 文献研究法 C 问卷法 D 观察法 答案： C 【题型：单选】18 行为由下列哪种需要所决定： （） A 生理需要 B 优势需要 C 安全需要 D 社交需要 答案： B 【题型：单选】19 二战期间，建立了“流言诊所”的国家是 （） A 美国 B 英国 C 法国 D 德国 答案： A 【题型：单选】20 可以使其对本组织充满信心、增强向心力的公众类型是：（） A 内部公众 B 外部公众 C 社区公众 D 政府公众 答案： A 【题型：单选】21 公共关系对象的总称是 （） A 公众 B 人民 C 受众 D 群众 答案： A 【题型：单选】22 办公用品属于视觉识别系统中的 （） A 设计要素
25、 B 概念要素 C 应用要素 D 生产要素 答案： C 【题型：单选】23 “危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来，你就可能被认为有罪”这句话说明在公关危机管理中要遵循下述那条原则： （）穆童1nowfTG4KI A 及时性原则 B 真实性原则 C 主动性原则 D 公开性原则 答案： A 【题型：单选】24 社会组织通过公众对其优质产品、优质服务的良好信誉以及在国内外评优获奖情况进行宣传的广告是 （）穆童fjnFLDa5Zo A 谢意广告 B 声明广告 C 信誉广告 D 响应广告 答案： C 【题型：单选】25 被称为企业的心的是： （） A MIS B BIS C VI
26、S D HIS 答案： A 【题型：单选】26 整合传播即营销传播一元化策略也被称为 （） A “用一个声音说话” B 立片言以居要 C 数据库营销 D 传播沟通策略 答案： A 【题型：单选】27 公共关系核心思想是“投公众所好”的是： （） A 爱德华.伯尼斯 B 布林 C 艾维.李 D 卡特利普 答案： A 【题型：单选】 28 公关危机是一个：（） A 静态的概念 B 动态的概念 C 动静结合的概念 D 含义模糊的概念 答案： A【题型：单选】29 不借助于任何媒体，而是以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动是 （）穆童tfnNhnE6e5 A 宣传型公共关
27、系 B 交际型公共关系 C 服务型公共关系 D 社会型公共关系 答案： B 【题型：单选】30 在其专著心理感应抗拒理论中首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是 （） A 布林 B 塞奈特 C 杰夫金斯 D 李杰斯特 答案： A 【题型：单选】31 公共关系指的是 （） A 个人与个人之间的传播沟通 B 公众与个人之间的传播沟通 C 公众与传媒之间的传播沟通 D 组织与公众之间的传播沟通 答案： D【题型：单选】32 社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式是 （） A 预防型公共关系 B 矫正型公共关系 C 开拓型公共关系 D 建设型公共关系 答案： A 【题型：多选】
28、 33 组织内设公关部门的模式有哪些 （） A 领导直属型 B 部门并列型 C 部门隶属型 D 公共关系委员会 E 公共关系协会 答案： ABCD 【题型：多选】 34 公共关系专题活动的基本特征包括： （） A 有明确的主题 B 经过精心策划 C 成本低效益高 D 与某一类型的公众进行重点沟通 E 具有极强的针对性 答案： ABDE 【题型：多选】35 根据关系的稳定程度，可将公众分为 （） A 首要公众 B 临时公众 C 周期公众 D 稳定公众 E 次要公众 答案： BCD 【题型：多选】36 作为舆论主体者的公众，具有以下一些特点： （） A 有共同话题 B 参与议论过程; C 自发性与松散性 D 有一定的层序性 E 非常有个性 答案： ABCD 【题型：多选】37 报纸传播的弱点是： （） A 时效性差 B 现场感差 C 形象感差 D 选择性差 E 保存性差 答案： ABC 【题型：多选】 38 根据调查对象范围变量的分类依据可将公共关系调查方法分为： （） A 抽样调查 B 普查 C 个案调查 18 / 18
