1、院系：_专业班级:_姓名:_学号:_装订线线公共关系学课程考试试卷A适用专业： 闭卷 考试所需时间 120 分钟 试卷总分100分一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.公共关系学中三个最基本的概念是( )A.社会组织、公众、传播沟通 B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 D.信息、关系、沟通2.消费者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众3.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是( )A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.目标公众4.组织公关活动
2、的一般过程是( )A.调查实施策划评估 B.策划调查实施评估C.调查策划实施评估 D.策划调查评估实施5.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是( )A.实施 B.计划 C.检查 D.总结6.作为公关调查法的一种，文献调查法主要用于了解( )A.热点问题 B.敏感问题 C.现实问题 D.历史性问题7.因组织行为不当引起的危机类型是( )A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误8.公共关系广告旨在推销( )A.商品品牌 B.组织形象 C.商品服务 D.服务理念9.政府公共关系的宗旨是( )A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务C.提高政治透
3、明度 D.树立政府形象10.下列各项属于政府公关的内部公众的是( )A.各种社会组织 B.群众团体 C.行政机关内部工作人员 D.国际公众二、名词解释(本大题共4小题，每小题5分，共20分)1.公共关系2.大众传播3.组织形象定位4.公共关系策划三、问答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分）1、组织为什么要处理好与新闻媒介的关系？应如何建立两者间的良好关系？2、社会组织应当如何应对公关危机？3、维护良好的组织形象的意义是什么？4、与人握手时要注意的问题有哪些？5、请论述你所知道的有关西餐礼仪的知识。四、案例分析题（本大题共有2小题，每小题10分，共20分）IBM（国际商用机器公司）是有明
4、确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。 IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。 老托马斯沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司
5、的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。 老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯沃森在1956年任IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如： 必须尊重个人；必须尽可能给予顾客最好的服务；必须追求优异的工作表现。 这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。请问：1、什么是企业文化？它的结构是怎样的
6、？2、结合案例来说明企业文化的功能。公共关系学课程考试试卷A答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、A 2、D 3、C 4、C 5、A 6、D 7、A 8、B 9、D 10、C二、名词解释(本大题共4小题，每小题5分，共20分)1. 公共关系是社会组织以现代传播沟通为手段,以建立互利合作的公众关系为重点,以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术。2.大众传播是指职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众的传播。3.组织形象定位是指社会组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。4.公共关系策划是指公关人员根据组织的现状和目标要求，通过调查、分析和谋划，
7、设计最佳方案的过程。三、问答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分）1、答：与新闻界建立关系的目的就是争取新闻界对本组织的了解、认识和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛。（2分） 第一，好的媒介关系等于好的舆论关系；（1分） 第二，建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。（1分） 具体来说，社会组织要做到以下几点： 第一，坚持交往中的平等原则，做到“三要”原则（以礼相待、以诚相待、平等相待）和“四不”原则（不要一厢情愿、不要以利相交、不要变相交换、不要临渴掘井）；（2分） 第二，积极配合媒体工作，做到经常提供企业的新闻稿件；讲真话，坦率诚实地对待新闻界人士；当记者陷入困境需要帮助时，
8、给他提供真心实意的帮助；（2分） 第三，制造新闻，吸引新闻媒介公众。（2分）2、答：首先，在危机发生之前，社会组织应当有防范危机发生的忧患意识。（2分）其次，处理危机的策划技巧有：（1）迅速隔离危机，防止事态蔓延；（2分）（2）迅速查清危机原因，确定危机公关方案；（2分）（3）坦诚对待公众和新闻界；（2分）（4）消除事件后果，维持组织形象。（2分）3、答：维护良好的组织形象的意义是：（1）有利于提高组织成员的思想境界，增强组织成员的主人翁意识并自觉为组织目标努力奋斗； （2）有利于调节组织内部的各种矛盾，增加组织的凝聚力，增强成员的战斗力；（3）有利于增强组织成员的公关意识，改进组织成员的工作
9、方法，提高工作效率； （4）有利于组织建立和睦的邻里关系，有利于将组织获得的社会效益转化为经济效益；（5）可以增强企业的市场开拓能力；（6）有利于高素质人才的吸收；（7）可以增强金融机构和股东的好感与信心；（8）有利于赢得政府部门的好感与支持。（每答对1点得1分，全对得10分）4、答：公共关系的原则有：求真务实原则、真诚互惠原则、科学调研原则、全员公关原则、平时联络原则、不断创新原则、遵守法纪原则。（每答对1点得1分，全对得10分）5、答：西餐礼仪包括以下几个方面：点餐（2分）、餐巾的使用（2分）、刀叉勺的使用（2分）、其他注意事项（4分）。具体略。四、案例分析题（本大题共有2小题，每小题10分，共20分）1、答：企业文化就是企业在长期的生存和发展中所形成的， 为本组织所特有的，且为企业中多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。（4分）企业文化在结构上有三个层次：（1）精神层（观念层）以价值观为核心（2分）（2）制度行为层以企业组织结构和管理方式为代表（2分）（3）物质层（器物层）以产品、质量和服务为代表（2分）2、答：企业文化的功能主要体现在：导向作用、规范作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用。（5分） 结合案例略。（5分）第1页 共 1页
