1、管理学原理第三阶段导学重点管理学原理第三阶段导学重点管理学原理第三阶段学习包括四章：第十四章 控制概述第十五章 控制方法第十六章 管理前沿第十七章 企业管理实践的国际比较第十四章 控制概述本章学习目的： 通过本章的学习，系统掌握控制的基本概念和基本原理，明确管理控制的涵义及控制在组织管理中的重要作用，熟悉常见的控制类型、控制的基本原则及管理控制过程，结合实际分析有效控制的基本前提。本章主要内容：第1节 控制的概念1、 控制的概念所谓管理控制，是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差
2、时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生。二、控制职能与其他管理职能的关系 1、控制职能与计划职能的关系 1）计划起着指导型作用，控制则是为了保证组织活动的结果与计划一直而产生的一种管理职能。 2）计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是把握按计划指导实施的行为和结果。 3）根据控制过程得到的信息而制定计划。 4）计划和控制都是为了实现组织的目标，两者是相互依存的。 2、控制职能与组织职能的关系 1）组织环境的多变性，需要控制调整、修正。 2）组织活动的复杂性，需要控制调整、修正。 3）组织管理的失误，需要控制调整、修正。 3、控制职能与领导职能的关系领导是在计划和组织的基础上对使用物
3、质资源的人员进行指挥，而控制只是在此基础上，对具体组织活动进行一定的检查和调整。第2节 控制的分类与原则1、 控制的分类1、按控制活动的性质：分为预防性控制和更正性控制2、按控制点的位置：分为预先控制、过程控制和事后控制3、按控制来源：分为正式组织控制、群体控制和自我控制4、按采用的手段：分为直接控制和间接控制5、按控制范围的大小：分为全面控制和局部控制6、按控制主体：分为内部控制和外部控制7、按有无信息反馈：分为开环控制和闭环控制2、 控制的原则1、计划控制原则2、组织适宜性原则3、及时控制原则4、重点控制原则5、关键点控制原则6、直接控制原则7、例外控制原则8、灵活控制原则9、经济性控制原
4、则第3节 控制过程1、 确定控制标准 定量标准分为实物标准、价值标准、时间标准。 定性标准有关服务质量、组织形象、人际关系、道德水准等方面的标准。2、 衡量实际业绩所谓实际业绩，就是通过实际工作情况与标准的比较获得一定的信息，根据这种信息来评估实际工作的优劣。3、 纠正偏差纠正偏差的措施有：重新制定或修改计划、标准；重新委派任务或明确职责；加强领导；增加投入；培训有关人员；修改有关奖惩制度和激励措施，等等。第4节 有效控制的前提条件1、 控制必须有一个科学合理、切实可行的计划2、 控制应有专司控制职能的组织机构和人员3、 组织中控制系统的控制对象是整个组织活动4、 控制必须要有畅通的信息反馈渠
5、道第十五章 控制方法本章学习目的：通过本章的学习，明确预算及预算控制的含义；了解预算的种类和生产控制的内容；熟悉预算的特点、作用以及控制的方法；理解预算的作用和特点；掌握管理审计和经营审计的区别。本章主要内容：第1节 预算控制1、 预算的编制 预算编制是一项影响面广、专业性强的工作。从编制工作角度看，预算分为全面预算和分预算。2、 预算的种类1、收入预算2、费用预算3、利润预算4、现金预算5、投资预算6、可变预算3、 预算的作用及其特点 1、预算的作用1）通过强化预算工作，管理者可以分析各个时期的绩效，了解组织的运行状况。2）对不同的职能部门和项目内容进行预算编制，为协调组织的各项活动提供了数
6、字依据。3）预算的编制与执行为组织的各项活动确立了财务标准，便于开展控制过程中的绩效衡量工作。 2、预算的特点1）容易导致控制工作过细。2）不利于部门之间的协调。3）预算缺乏必要的灵活性。4）掩盖了效率低下的缺点。第2节 生产控制1、 对供应商的控制 作为组织的经营管理者，转人员必须对于供货进行严密监控，对于供货的数量、质量、价格和性能等重要指标，要逐项核实、认真验收。2、 库存控制 库存控制主要是为了降低库存费用，提高组织的经济效益。组织的管理人员一般使用经鉴定够批量模型计算最优定购批量，使所有费用达到最小。3、 质量控制 质量控制是指通过监督产品的功能和性质，对产品的性能、寿命、安全性、可
7、靠性和经济性等进行控制，确保产品质量的过程。4、 时间控制时间控制通常使用时间网络分析法。这种方法是一种非常重要的控制方法，也被称为计划评审法。第3节 其他控制方法1、 比率分析 比率分析就是将组织 的资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一些统计口径相对固定的计算公式，进而分析和评价组织的经营成果和财务状况。 1、财务比率1）流动比率和速动比率2）负债比率和盈利比率 2、经营比率1）库存周转率2）固定资产周转率3）销售收入与销售费用比2、 经营审计 经营审计是对组织的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性的过程。1、外部审计2、内部审计3、管理审计3、 其他方法 除了
8、以上方法外，管理人员还可以通过统计分析法和亲自观察法进行审计。第十六章 管理前沿本章学习目的：通过本章的学习，了解知识经济的发展及其对管理的影响，掌握21世纪管理变革与发展的总趋势。本章主要内容：第1节 知识经济的发展及其对管理的影响1、 知识经济的内涵 知识经济是继农业经济和工业经济之后出现的有一个崭新的社会经济形态，是建立在知识和信息的生产、处理、传播、应用基础上的经济。2、 知识经济向传统管理提出了严峻的挑战1、要求改变传统资源配置模式2、要求改变传统的激励机制3、要求改变传统的组织结构设计4、要求改变传统的经营理念5、要求改变传统的发展战略3、 知识经济为管理变革与创新奠定了现实基础1
9、、知识经济为管理变革与创新创造了技术条件2、知识经济为管理变革与创新创造了精神环境3、知识经济为管理变革与创新准备了雄厚的群众基础第二节 管理变革与创新进入新的发展阶段一、流程再造管理变革与创新的最新构想 1、流程再造构想的产生及其基本含义 “流程再造”的完整意义，就是以信息化和知识化为基础，以市场为导向，以具有创造性的合作关系为纽带，以大幅提高效率和效益为核心，对企业工作程序进行关键性的重新设计和根本性的变革创新，建立能够充分体现个人价值和团队精神的团队式组织，并层层扩大这种组织，直到整个企业都按照新的原则构建起来，最终形成新型企业组织的创新过程。 2、流程再造构想的指导思想三个中心1）以顾
10、客为中心2）以员工为中心3）以效率和效益为中心2、 知识管理一种全新的管理模式 1、知识管理的内涵 知识管理就是通过影响企业员工的工作态度和行为，建立起开放和信任的企业内部环境，从而使得员工自愿合作，共享和开发知识资源达到更高的目标和产生更好的效益。 2、知识管理的特点1）有效的知识管理需要人、资金和技术的大量投入2）知识管理需要博弈3）实施知识管理，需要专门的机构4）知识管理要针对市场来进行5）要改变知识的工作模式 3、知识管理的原则1）参与原则2）解释原则3）澄清原则4）知识资本化原则第3节 21世纪管理发展大趋势一、以创新型管理应对个性化需要二、把知作为企业的核心资源三、通过学习充实企业
11、的发展后劲四、快速的应变力是企业基本素质的重要标志五、通过分权来提高组织效率六、团队精神将把未来企业导向成功七、多重目标成为企业的永恒追求八、企业发展战略要适应经济全球化和可持续发展大趋势九、管理以人为本十、跨文化管理是未来企业管理的必然趋势第十七章 企业管理实践的国际比较本章学习目的： 通过本章的学习，了解美、日企业管理的特征，解释美国、日本企业管理差异的根源，掌握中国企业的传统管理与现行管理。本章主要内容：第1节 美国企业管理的一般特征及其发展趋势1、 美国企业管理的一般特征1、以“严”字当头构建企业的管理制度与管理体系2、技术创新和方法创新是增强企业竞争力的动力源3、建立在合同制下的以效
12、率优先为核心的激励机制2、 美国企业管理的最新变化及其发展趋势1、美国人着眼于研究探讨其他国家成功的管理经验，特别是时间“日本式管理”的“合理内核”，通过重视企业的社会责任，提升企业声望；2、不断加大研究与开发以及人力资源开发投资的力度，把企业的发展与员工个人成长密切联系起来；3、在管理过程中以关爱、体贴、真诚、守信等培养员工对企业的忠诚，增强其归属感；4、拓宽员工参与管理决策的渠道，建立员工与管理者之间的密切合作关系；5、注重通过工作丰富化、工作轮换、弹性工作时间等方式满足人们的多种需要协调人际关系。第2节 日本企业管理的一般特征及其发展趋势1、 “日本式管理”的传统特征1、终身雇佣制2、年
13、功序列制3、企业内劳动组合（企业内工会）2、 日本企业管理的最新变化及其发展趋势1、日本许多企业开始推行提前退休及敦促中老年员工自动退休制度；2、一些企业灵活地采用资助方式，鼓励有志者创新创业；3、实行结构工资制，在考核中加大能力评价的比重，承认贡献（效率）差异带来的收入差异，年功工资比重有所下降；4、在职务晋升中，正在逐渐改变“论资排辈”的传统做法，积极引入竞争机制，鼓励能人脱颖而出；5、个人主义不再明显受排斥，有独立见解和创新能力的人才也开始受到重用。第3节 美日企业管理差异的文化根源1、 管理与文化 1、文化的含义与特征 文化实质上就是人类精神、精神性行为、体现精神的物化产品的总和，具有
14、以下特征：1）社会性；2）精神性；3）综合性；4）一致性；5）特色性。 2、管理与文化的关系 管理活动是人类有意识的活动，必然受到人的价值观念、伦理道德、行为规范、社会习俗等因素的影响，也就是说，管理与文化密切相关。任何管理模式的产生与发展，都有其深远的社会文化渊源。2、 美国文化及其对美国企业管理的影响 美国文化的基本特征是：崇尚科学和理性的思维方式，追求个人价值的实现，看重功利和实用等等。 美国文化对美国企业管理的影响：建立并执行严格的理性决策机制；有强烈的开拓创新精神和冒险精神，致力于技术创新和方法创新；强调效率，倡导竞争，不注重集体的力量。3、 日本文化及其对日本企业管理的影响 日本文
15、化的特点：极度强调集体主义，不允许个人主义的存在，主张“外争内和”，强调写作与团结；团体主义、家族主义观念浓厚，等等。日本文化对日本企业管理的影响：企业不断向员工灌输“和为贵”的观念，推崇企业内部团结与协作精神，强调长辈绝对权威地位，等级界限分明，下对上、卑对尊绝对服从。第4节 中国企业管理的演进及其发展趋势1、 计划经济时期的中国传统企业管理及其文化背景1、企业是政府机构的附属物，既没有经营自主权，也不自负盈亏。2、物质利益得不到满足，实施绝对的平均主义。3、决策权高度集中，集体决策。4、一个“情”字网住了各种关系，管理中“情”重于“理”。5、企业办社会，背着沉重的报复难以轻松、灵活地运转。
16、2、 中国企业管理现状及其文化背景1、企业与政府的关系的变化2、企业与员工关系的变化3、企业经营动力的变化4、激励机制的变化5、管理机制的变化6、企业功能的变化3、 加入WTO给中国企业带来的影响与对策 1、加入WTO给中国企业带来的严峻的挑战1）人才外流可能导致中国企业人才更加奇缺2）外资企业的进入将加大中国扩大市场份额的难度3）取消政府保护讲给我国一些企业带来生存危机 2、加入WTO为中国企业带来难度的发展机遇1）加入WTO，有利用加速完善我国现代企业制度，全面提升管理水平2）加入WTO，有利于强化竞争机制，激发企业活力3）加入WTO，将增进我国企业利益4）加入WTO，更有利于促进中国有竞
17、争力的企业实施“走出去”战略 3、以积极的心态应当以WTO1）靠创新增强企业竞争力2）实施以人为本的管理3）通过持续性学习增强企业的发展后劲4）积极开展国际化经营思考题（在本课程提交的学习笔记中作答）安琪给医院的院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安琪急切的声音中，院长能感觉得到发生了什么事。院长告诉她马上过来见她。大约5分钟后，安琪走进了院长的办公室。递给他一封辞职信。 “院长，我再也干不下去了，”她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这个工作呢？我有2个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力来适
18、应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。” “昨天早上7：45分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是李萍（医院护理部主任）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔玲玲（安琪的直接主管，产科主任）走进来问我为什么我的2名护士都不在班上。我告诉她，雷明医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷明坚持说只能这么办。你猜，乔玲玲说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，院长，这种事情几乎每天都在发生，一家医院就只能这样运作吗？” 问题：1.该案例中有人越权行事了吗？为什么？ 2.有人说：“该医院的组织结构并没有问题。问题在于，安琪不是一个有效的管理者。”对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。 3.安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？8 / 8
