1、 每周一课培训（前台） HT（OP）TFO08020 运营部 2008年7月27日8月02日【本周格言】：每天进步一点点，把小事做成精品。【本周基础培训】员工仪容仪表要求手l 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，指甲缝内无污迹，经常保持清洁。l 不准涂有色指甲油，除手表外，不允许佩戴任何手饰，不做美甲彩装。【本周实务培训】：酒店内发生旅客死亡事件应急预案讲解：前厅经理培训对象：前厅经理、前台接待考核：店长酒店内发生旅客死亡事件应急预案程序标准发现死亡事件服务员发现客房内旅客死亡事件，不论是否是正常死亡等原因，首先保护现场，迅速报告上级，防止他人入内。各个部门应对方案l 店长（驻店）或店助
2、接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚留一口气应迅速报120抢救。固定现场，并向110报警，由公安部门确认旅客死亡原因。店长（驻店）应会同店助、值班经理认真做好善后工作。l 值班经理接到报告，迅速到现场，视情圈定保护范围，防止破坏现场的，值班经理经店长（驻店）同意后迅速报告公安机关，请公安机关出警，协助公安部门了解情况，确认死亡原因。l 前台前台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况，报告店长（驻店）、店助或当班值班经理，注意资料保密，不得泄露。夜间案发如发生在夜间，当班值班经理应指派保安到现场做好现场保护工作并向店长（驻店）报告。根据店长（驻店）指示并迅速报告公安机关，协助公安部门了解情况，确认死亡原因。1
