1、知识目标知识目标技能目标技能目标了解配送的含义、特点、功能了解配送的含义、特点、功能及分类；及分类；掌握配送的基本作业流程；掌握配送的基本作业流程；理解掌握配送合理化的原则；理解掌握配送合理化的原则；熟悉运输方式及特点；熟悉运输方式及特点；掌握快件派送的流程掌握快件派送的流程;掌握快递网络建设掌握快递网络建设.掌握配送的成本构成，并学掌握配送的成本构成，并学习对其成本进行管理；习对其成本进行管理；具备协同配送、配送线路设具备协同配送、配送线路设计的能力；计的能力；具备选择配送运输方法、能具备选择配送运输方法、能够叙述货物配载的处理流程；够叙述货物配载的处理流程；具备电商快件派送管理操作具备电商
2、快件派送管理操作能力；能力；项目七电子商务物流配送与运输管理项目七电子商务物流配送与运输管理学学学学习习习习目目目目标标标标任务三任务三任务三任务三电子商务物流电子商务物流运输管运输管运输管运输管理理理理任务目录任务目录任务二快递收派送作业管理任务二快递收派送作业管理任务二快递收派送作业管理任务二快递收派送作业管理任务一配送作业管理任务一配送作业管理任务一配送作业管理任务一配送作业管理任务一 配送作业管理1.1.物流配送的概念物流配送的概念、特点特点;2.2.电子商务配送的含义、特点；电子商务配送的含义、特点；3.3.配送的类型配送的类型;4.4.电子商务配送模式；电子商务配送模式；5.5.配
3、送成本分析；配送成本分析；6.6.配送中心。配送中心。任务一配送任务一配送作业管理作业管理一、物流配送的概念一、物流配送的概念一、物流配送的概念一、物流配送的概念及及及及特点特点特点特点我国国家标准我国国家标准物流术语物流术语中对配送的定义是：中对配送的定义是：“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。业，并按时送达指定地点的物流活动。”配送更接近客户；配送的实质是送货；配送是配送更接近客户；配送的实质是送货；配送是配送更接近客户；配送的实质是送
4、货；配送是配送更接近客户；配送的实质是送货；配送是一种一种一种一种“中转中转中转中转”形式；配送是形式；配送是形式；配送是形式；配送是“配配配配”和和和和“送送送送”的的的的结合；配送以客户需求为出发点结合；配送以客户需求为出发点结合；配送以客户需求为出发点结合；配送以客户需求为出发点（一）一）一）一）物流配送的概念物流配送的概念物流配送的概念物流配送的概念（二）配送的特点（二）配送的特点从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；从工从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；从工厂至用户的送货往往是直达型；一般送货是生产什么，厂至用户的送货往往是直达型；一般送货是生产什么，有什么送什么，配送则
5、是企业需要什么送什么。就必有什么送什么，配送则是企业需要什么送什么。就必需在一定中转环节筹集这种需要，需在一定中转环节筹集这种需要，中转中转中转中转型送货型送货型送货型送货物流物流终端运输终端运输不是单纯的运输而是运输与其他活动共同构成的组合不是单纯的运输而是运输与其他活动共同构成的组合体。配送的运输在整个运送过程中是处于体。配送的运输在整个运送过程中是处于“一次运输一次运输”、“支线运输支线运输“、“终端运输终端运输”任务任务任务任务多重性多重性多重性多重性 送货，还有拣选、分货、包装、分割、组配、配货等送货，还有拣选、分货、包装、分割、组配、配货等项工作，这些工作难度很大，项工作，这些工作
6、难度很大，技术手技术手技术手技术手段现代化段现代化段现代化段现代化大量采用各种传输设备及识码、拣选等机电装备，现代大量采用各种传输设备及识码、拣选等机电装备，现代化技术和装备的采用，使配送在规模、水平、效率、速化技术和装备的采用，使配送在规模、水平、效率、速度、质量等方面远远超过以往的送货形式。度、质量等方面远远超过以往的送货形式。客户要求客户要求客户要求客户要求为出发点为出发点为出发点为出发点配送是从用户利益出发、按用户要求进行的一种活动，配送是从用户利益出发、按用户要求进行的一种活动，因此，在观念上必须明确因此，在观念上必须明确“用户第一用户第一”、“质量第一质量第一”，配送企业的地位是服
7、务地位而不是主导地位，配送企业的地位是服务地位而不是主导地位132自动化自动化信息化信息化信息化信息化网络化网络化4智能化智能化 5柔性化柔性化二、电子商务物流配送的特点二、电子商务物流配送的特点对于用户对于用户对于用户对于用户的作用的作用的作用的作用三、电子商务配送的作用三、电子商务配送的作用（1）电子商务配送将会大幅）电子商务配送将会大幅度地提高配送企业的配送效度地提高配送企业的配送效率。率。（2）电子商务配送将会大幅）电子商务配送将会大幅度地提高货物供应的保证程度地提高货物供应的保证程度，降低用户因缺货而产生度，降低用户因缺货而产生的风险，提高配送企业的客的风险，提高配送企业的客户满意度
8、。户满意度。（3）电子商务配送将会大幅）电子商务配送将会大幅度地提高配送企业的经济效度地提高配送企业的经济效益。益。（4）电子商务配送有利于提）电子商务配送有利于提高配送企业的管理水平。高配送企业的管理水平。对于配送对于配送对于配送对于配送企业作用企业作用企业作用企业作用（1）对于需求方用户来说，）对于需求方用户来说，电子商务配送可降低这些用电子商务配送可降低这些用户的库存，甚至可实现这些户的库存，甚至可实现这些企业的零库存，减少用户的企业的零库存，减少用户的库存资金，改善用户的财务库存资金，改善用户的财务状况，实现用户经营成本的状况，实现用户经营成本的降低。降低。（2）对于供应方用户来说，）
9、对于供应方用户来说，如果供应方实施自身配送模如果供应方实施自身配送模式，电子商务配送可提高其式，电子商务配送可提高其配送效率，降低配送成本。配送效率，降低配送成本。（1）完善了整体物流系）完善了整体物流系统。配送是构成整体物流统。配送是构成整体物流系统的一个重要系统，处系统的一个重要系统，处于物流活动的末端，其完于物流活动的末端，其完善和发展将会使整个物流善和发展将会使整个物流系统得以完善和发展。系统得以完善和发展。（2）强化了整体物流的）强化了整体物流的功能。功能。（3）提高了整体物流的）提高了整体物流的效率。效率。对于物流对于物流对于物流对于物流系统作用系统作用系统作用系统作用四、配送的类
10、型四、配送的类型四、配送的类型四、配送的类型1 12 23 34 4（一）（一）按配送组织按配送组织 者不同来分者不同来分 配送中心配送配送中心配送配送中心配送配送中心配送仓库配送仓库配送仓库配送仓库配送商店配送商店配送商店配送商店配送生产企业配送生产企业配送生产企业配送生产企业配送2 25 53 34 41 1(二二二二)按配送时间按配送时间按配送时间按配送时间及数量来分及数量来分及数量来分及数量来分 定时配送定时配送定量配送定量配送定时定量配送定时定量配送定时定量配送定时定量配送定时定路线配送定时定路线配送定时定路线配送定时定路线配送即时配送即时配送231（三）（三）（三）（三）按配送品种
11、按配送品种按配送品种按配送品种和数量不同和数量不同和数量不同和数量不同来分来分来分来分 单（少）品种大批量配送单（少）品种大批量配送单（少）品种大批量配送单（少）品种大批量配送多品种少批量配送多品种少批量配送多品种少批量配送多品种少批量配送配套成套配送配套成套配送配套成套配送配套成套配送（四）按配送专业化程度来分（四）按配送专业化程度来分 1.1.综合配送综合配送 2.2.专业配送专业配送 3.3.共同配送共同配送是指配送商品种是指配送商品种是指配送商品种是指配送商品种类较多，不同专类较多，不同专类较多，不同专类较多，不同专业领域的产品在业领域的产品在业领域的产品在业领域的产品在同一个配送结点
12、同一个配送结点同一个配送结点同一个配送结点中组织对客户的中组织对客户的中组织对客户的中组织对客户的配送。配送。配送。配送。是指按产品性状不是指按产品性状不是指按产品性状不是指按产品性状不同适当划分专业领同适当划分专业领同适当划分专业领同适当划分专业领域的配送方式。专域的配送方式。专域的配送方式。专域的配送方式。专业配送并非越细分业配送并非越细分业配送并非越细分业配送并非越细分越好，实际上在同越好，实际上在同越好，实际上在同越好，实际上在同一性状而类别不同一性状而类别不同一性状而类别不同一性状而类别不同的产品方面也是有的产品方面也是有的产品方面也是有的产品方面也是有一定综合性的。一定综合性的。一
13、定综合性的。一定综合性的。也称共享第三方物也称共享第三方物也称共享第三方物也称共享第三方物流服务，指多个客流服务，指多个客流服务，指多个客流服务，指多个客户联合起来共同由户联合起来共同由户联合起来共同由户联合起来共同由一个第三方物流服一个第三方物流服一个第三方物流服一个第三方物流服务公司来提供配送务公司来提供配送务公司来提供配送务公司来提供配送服务。它是在配送服务。它是在配送服务。它是在配送服务。它是在配送中心的统一计划、中心的统一计划、中心的统一计划、中心的统一计划、统一调度下展开的。统一调度下展开的。统一调度下展开的。统一调度下展开的。1配送中配送中配送中配送中心配送心配送心配送心配送配送
14、配送配送配送点配送点配送点配送点配送商店商店商店商店配送配送配送配送生产企生产企生产企生产企业配送业配送业配送业配送2534（五）（五）（五）（五）按配送地点划分按配送地点划分按配送地点划分按配送地点划分仓库仓库仓库仓库 配送配送配送配送 五、电子商务物流配送模式五、电子商务物流配送模式按配送组织者分按配送组织者分2.共同配送共同配送 1.自营配送自营配送 3.互用配送互用配送 4.第三方配送第三方配送 任务二 电子商务快递收派作业管理1.1.快递服务的概念与发展快递服务的概念与发展;2.2.快件收寄流程及要求快件收寄流程及要求;3.3.快件派送作业流程快件派送作业流程一、快递服务的概念与发展
15、（一）快递的概念（一）快递的概念快递是快递公司将快速收快递是快递公司将快速收寄、运输、投递单独封装寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件，在向的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品件或其他不需储存的物品通过铁路，公路和空运等通过铁路，公路和空运等交通工具送到指定地点递交通工具送到指定地点递交给收件人、获得签收的交给收件人、获得签收的服务形式。服务形式。1.1.快递快递快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。内件：快件去除封装物后的文件和物品的统称。2.2.快件快件快递的特点快递的特点快速点到点服务运量少运费高（二）快递的发展（二
16、）快递的发展 1外资阵营外资阵营2国企阵营国企阵营3.民企阵营民企阵营快递网络快递网络是一定区域内使快是一定区域内使快件在众多节点、线路间快速件在众多节点、线路间快速流动的快递基础设施和快递流动的快递基础设施和快递活动的空间组织关系与时间活动的空间组织关系与时间交织形态。它的构成要素包交织形态。它的构成要素包括：节点、线路、时点。括：节点、线路、时点。二、快递网络的网络建设二、快递网络的网络建设整体性整体性（一）快递网络特点（一）快递网络特点（一）快递网络特点（一）快递网络特点快递网络的节点和线路相互依赖，共同构成一个有机整体，从而实现快递服务综合功能。组成快递网络的节点和线路在规模、地理区位
17、和功能等方面都存在着差异，使得快递网络对外呈现出一定的层次性，如省际快递网络和城际快递网络。层次性层次性快递网络规模、快递节点规模及线路规模等会随着区域经济、交通、区位环境的变化而变化，因而也带来快递服务能力的增强或者减弱。环境环境适应性适应性快递网络的复杂性体现在组成快递网络元素及其关系的复杂性上。有些构成快递网络的元素本身就是一个复杂的集合体。复杂性复杂性（二）快递网络结构（二）快递网络结构（二）快递网络结构（二）快递网络结构1.快递网络拓扑结构快递网络拓扑结构快递网络中的各快递节点和线路相互连接的方法和形式称为网络拓扑。快递网络结构2.快递网络层次结构快递网络层次结构快递网络的层次结构是
18、基于空间维度对快递网络的服务范围和空间影响力的结构划分。快递网络的运作模式是指为了实现快递网络的运行目标，对快递网络进行组建、扩张和管理的方式。目前快递行业中主要的网络运作模式有：（三）快递网络的运作模式（三）快递网络的运作模式1 1自营模式自营模式自营模式自营模式2 2加盟加盟加盟加盟模式模式模式模式3 3联盟模式联盟模式联盟模式联盟模式三、快件收派流程三、快件收派流程（一）快递人员应询问和验视内件（一）快递人员应询问和验视内件（二）快件的封装（二）快件的封装（三）重量与规格（三）重量与规格（四）快件的单据（四）快件的单据（五）快件的收款（五）快件的收款（六）快件的包装（六）快件的包装（七）
19、快件分拣、封发业务（七）快件分拣、封发业务用设备和工具，将物品从一地点向另一地点用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。运送的物流活动。其中包括集货、搬运、中其中包括集货、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。转、装入、卸下、分散等一系列操作。运输是物流过程各项业务的中心活动。运输是物流过程各项业务的中心活动。中国中国物流术语物流术语国家标准中对运输的定义是：国家标准中对运输的定义是：任务三电子商务物流运输管理任务三电子商务物流运输管理一、物流运输的基本方式一、物流运输的基本方式 水路航空公路铁路管道为了提高运输的为了提高运输的效率，在五种基效率，在五种基本运输方式的基本运输
20、方式的基础上，还形成了础上，还形成了具有特殊功能的具有特殊功能的运输方式。运输方式。v联合运输、联合运输、v散装运输、散装运输、v集装箱运输等集装箱运输等运输路线合理化就是按照货物流通规律，组织货物运输，运输路线合理化就是按照货物流通规律，组织货物运输，力求用最少的劳动消耗，得到最高的经济效益。力求用最少的劳动消耗，得到最高的经济效益。指指导运运输管理和管理和营运的两条基本原理分运的两条基本原理分别是是规模模经济和距离和距离经济。1 1.规模模经济：特点是随装运特点是随装运规模的增模的增长，使，使单位重量的运位重量的运输成本降低。另外，通成本降低。另外，通过规模运模运输还可以可以获得运价折扣，
21、也得运价折扣，也使使单位位货物的运物的运输成本下降。成本下降。2.2.距离距离经济：是指每：是指每单位距离的运位距离的运输成本随距离的增加而减成本随距离的增加而减少。距离少。距离经济的合理性的合理性类似于似于规模模经济，尤其体，尤其体现在运在运输装卸装卸费用上的分用上的分摊。二、二、运输合理化运输合理化（一）运输合理化（一）运输合理化 “五要素五要素”运输距离运输环节运输工具运输时间运输费用（二）不合理运输的类型（二）不合理运输的类型2 2单程空载单程空载3 3 1 1迂回运输迂回运输 运输方式选择不当运输方式选择不当3 3对流运输对流运输重复运输重复运输3 3 3 3具体如下；三、货物运输合
22、同三、货物运输合同书面合同是签订正式书面协议形式书面合同是签订正式书面协议形式的合同，主要是租船运输合同。的合同，主要是租船运输合同。契约契约合同合同契约合同是以货物运输单据作为运输合契约合同是以货物运输单据作为运输合同。同。包括：海洋提单运输、铁路运输、包括：海洋提单运输、铁路运输、公路运输、航空运输。公路运输、航空运输。书面书面合同合同（一）运输合同的形式（一）运输合同的形式（二）运输合同的一般规定条款（二）运输合同的一般规定条款（1）货物运输的起运地点和到达地点。）货物运输的起运地点和到达地点。（2）托运方或收货方应付运费和杂费。）托运方或收货方应付运费和杂费。（3）承运方不得拒绝托运方正常与合理的运输要）承运方不得拒绝托运方正常与合理的运输要求。求。（4）承运方应当在约定期间或合理期间内，约定）承运方应当在约定期间或合理期间内，约定运输路线将货物安全运到约定地点。运输路线将货物安全运到约定地点。（5）违约货物的处理。）违约货物的处理。（6）合同纠纷解决途径等。）合同纠纷解决途径等。
